การบังคับใช้กฎ

เราอาจดำเนินการบังคับใช้กฎหากพบว่าท่านละเมิด ข้อกำหนดในการให้บริการ (รวมถึงค่านิยม มาตรฐานสำหรับชุมชน หรือ แนวทางปฏิบัติของชุมชนของเรา) ข้อตกลงที่ท่านทำไว้กับเรา หรือพบว่าท่านไม่ปฏิบัติตามกฎหมายหรือข้อบังคับที่เกี่ยวข้องโดยทั่วไป

เราจะประเมินรายงานแต่ละฉบับเป็นรายกรณีและดำเนินการตามความเหมาะสม การดำเนินการบังคับใช้กฎขึ้นจะอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ เช่น ความรุนแรงของปัญหา หลักฐานสนับสนุน และกรณีดังกล่าวเคยเกิดขึ้นมาก่อนหรือไม่ เราจะพิจารณาถึงการละเมิดที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ อย่างจริงจัง ทั้งนี้เพื่อช่วยให้สภาพแวดล้อมการเดินทางสำหรับผู้เดินทางมีความปลอดภัยและน่าเชื่อถืออยู่เสมอ รวมถึงเพื่อปกป้องคู่ค้าของเราไม่ให้มีผู้นำประสบการณ์การเดินทางที่คู่ค้าเราให้บริการไปใช้ในทางที่ผิดหรือไม่เหมาะสม เราอาจบังคับใช้กฎในระดับที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลักษณะและความรุนแรงของปัญหา

เราเชื่อมั่นในความโปร่งใสและสิทธิในการอุทธรณ์ หากท่านไม่เห็นด้วยกับคำตัดสินใจของเรา ท่านสามารถขอให้มีการทบทวนอย่างเป็นทางการได้ผ่านกระบวนการอุทธรณ์หรือขอให้เผยแพร่หน้าที่พักใหม่อีกครั้ง

สำหรับคู่ค้า

• หากหน้าที่พักของท่านถูกระงับหรือยกเลิกการเผยแพร่ ท่านสามารถยื่นอุทธรณ์คำตัดสินได้โดยส่งแบบฟอร์มสำหรับอุทธรณ์ที่แนบมาในอีเมลที่แจ้งให้ทราบถึงการดำเนินการของเรา
• คู่ค้าที่ถูกระงับการเผยแพร่หน้าที่พักหรือถูกลบหน้าที่พักออกสามารถขอให้มีการเผยแพร่หน้าที่พักใหม่อีกครั้งได้โดยติดต่อทีมงานช่วยเหลือคู่ค้าหรือบริการลูกค้าสัมพันธ์ในพื้นที่ของตน คำขอจะได้รับการประเมินโดยพิจารณาจากหลักฐานใหม่หรือความพยายามในการแก้ไขปัญหา
• เราอาจพิจารณาให้มีการเผยแพร่หน้าที่พักใหม่อีกครั้งได้เมื่อมีการแก้ไขข้อกังวลด้านความปลอดภัยทั้งหมดอย่างครบถ้วนและได้บรรเทาความเสี่ยงอย่างเหมาะสมแล้ว

สำหรับผู้เดินทาง

• ท่านสามารถขอให้ลบแอคเคาท์ออกจากรายชื่อที่บล็อก หรือขอให้เปิดใช้งานแอคเคาท์ดังกล่าวอีกครั้งได้โดยติดต่อบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา
• หากแอคเคาท์ของท่านถูกเพิ่มลงในรายชื่อที่บล็อกหรือถูกปิดใช้งานโดยละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการภายใต้กฎหมายการให้บริการดิจิตอลของสหภาพยุโรป ท่านสามารถยื่นอุทธรณ์ได้โดยส่งข้อมูลที่มีการขอไว้ซึ่งระบุไว้ในอีเมลที่แจ้งให้ท่านทราบถึงการดำเนินการของเรา
• หากท่านอยู่ในสหราชอาณาจักร และแอคเคาท์ของท่านถูกเพิ่มลงในรายชื่อที่บล็อกหรือหรือถูกปิดใช้งานโดยละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของเรา ท่านสามารถยื่นฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายจากการละเมิดสัญญาได้

• ทีมงานของเราจะตรวจสอบคำอุทธรณ์และคำขอทั้งหมดโดยอิงตามค่านิยม มาตรฐานสำหรับชุมชน และแนวทางของชุมชนของเรา
• คำอุทธรณ์และคำขอทั้งหมดจะได้รับการประเมินอย่างรอบคอบ และจะตัดสินโดยยึดตามหลักความยุติธรรมและความปลอดภัยเป็นสำคัญ เรามุ่งมั่นที่จะตรวจสอบการอุทธรณ์และคำขอทุกรายการอย่างเป็นธรรมและทันท่วงที
• ท่านจะได้รับแจ้งผลการอุทธรณ์หรือคำขอของตนผ่านช่องทางการส่งคำขอที่เหมาะสม