Acreditamos em manter uma experiência segura e justa para todas as pessoas. Este artigo explica quais são as nossas ações executivas, porque acontecem e o que esperar caso se apliquem a si.
Quando agimos
Podemos tomar ações executivas se descobrirmos que violou os nossos Termos de Serviço (incluindo os nossos valores, padrões ou diretrizes da comunidade), o acordo que tem connosco, ou não cumpriu as leis ou os regulamentos aplicáveis de forma geral.
Tipos de ações que podemos tomar
Avaliamos cada situação caso a caso e tomamos medidas. As ações executivas dependem de fatores, como a gravidade do problema, as provas que o sustentam e se já ocorreu anteriormente. Levamos a sério as violações repetidas para ajudar a manter um ambiente de viagens seguro e de confiança para os viajantes, bem como para proteger os parceiros de abusos ou utilização indevida das experiências de viagem que oferecem. Dependendo da natureza e gravidade do problema, podemos aplicar diferentes níveis de execução.
Para parceiros
Se o seu comportamento violar o acordo que tem connosco, incluindo os nossos valores, padrões e diretrizes da comunidade ou quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis, podemos, quando aplicável, tomar as seguintes medidas:
- Notificação: comunicação para informar sobre uma preocupação reportada e fornecer orientações ou informações educativas.
- Aviso: um aviso formal sobre comportamento inadequado, informando de que problemas adicionais podem resultar em ações executivas mais rigorosas.
- Suspensão do registo: remoção temporária do seu registo, seja enquanto uma avaliação está pendente ou como ação final.
- Rescisão do registo: remoção permanente do seu registo, sem opção de reintegração, aplicada em casos graves.
- Realocação e cancelamento de futuras reservas: medidas tomadas para realocar ou cancelar reservas futuras quando forem identificados riscos críticos de segurança ou preocupações significativas.
Para viajantes
Se o seu comportamento violar os nossos Termos de Serviço, incluindo os nossos valores, padrões e diretrizes da comunidade ou quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis, podemos tomar as seguintes medidas:
- Aviso: um aviso formal sobre comportamento inadequado, informando de que problemas adicionais podem resultar em ações executivas mais rigorosas.
- Bloqueio de contas: uma restrição que impede a criação de novas reservas.
- Desativação da conta: uma restrição que impede o acesso e utilização da nossa plataforma.
- Cancelamentos de reservas: cancelamento de reservas futuras na sua conta quando são identificados riscos críticos de segurança ou preocupações significativas e resultante da desativação da conta.
Como contestar as nossas decisões
Acreditamos na transparência e no direito à contestação. Se discordar das nossas decisões, pode pedir uma revisão formal através dos nossos processos de contestação ou reabertura.
Para parceiros
- Se os seus registos forem suspensos ou rescindidos, pode contestar a decisão ao enviar o Formulário de recurso fornecido no email em que lhe notificámos a nossa ação.
- Os parceiros suspensos ou removidos também podem pedir uma revisão de reabertura ao contactar o Apoio ao Parceiro ou o Serviço de Apoio ao Cliente local. Os pedidos são avaliados com base em novas provas ou esforços de remediação.
- As reaberturas de propriedades podem ser consideradas assim que todas as preocupações de segurança tenham sido totalmente tratadas e os riscos devidamente mitigados.
Para viajantes
- Pode pedir a remoção de uma conta da lista de bloqueios ou a sua reativação ao contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
- Se a sua conta foi bloqueada ou desativada em violação dos Termos de Serviço ao abrigo do Regulamento Serviços Digitais da UE, pode contestar fornecendo as informações solicitadas indicadas no e-mail em que lhe notificámos a nossa ação.
- Se estiver sediado no Reino Unido e a sua conta foi bloqueada ou desativada em violação dos nossos Termos de Serviço, pode optar por apresentar uma reclamação por quebra de contrato.
O que esperar
- As nossas equipas irão analisar todas as contestações e pedidos de acordo com os nossos valores, padrões e diretrizes da comunidade.
- Todas as contestações e pedidos são cuidadosamente avaliados, e as decisões são tomadas com justiça e segurança como prioridade máxima. Estamos comprometidos em fornecer uma análise justa e atempada para cada contestação e pedido.
- Receberá uma notificação acerca do resultado da contestação ou pedido através dos canais de solicitação apropriados.
