Credem în experiențe sigure și echitabile pentru toată lumea. În acest articol sunt explicate măsurile noastre de punere în aplicare, de ce le-am luat și la ce puteți să vă așteptați dacă acestea sunt aplicabile în cazul dumneavoastră.
Când luăm măsuri
Putem lua măsuri de punere în aplicare în cazul în care constatăm că ați încălcat Termenii și condițiile (printre care se numără valorile noastre, standardele comunității sau regulile comunității), prevederile contractului încheiat cu noi sau, în general, dacă nu ați respectat legile sau reglementările aplicabile.
Tipuri de măsuri pe care le putem lua
Evaluăm fiecare raport individual și luăm măsurile corespunzătoare. Măsurile de punere în aplicare depind de factori precum gravitatea problemei, dovezile și dacă problema a mai apărut anterior. Tratăm cu seriozitate încălcările repetate pentru a menține un mediu sigur și de încredere pentru călători și pentru a-i proteja pe parteneri de abuz sau utilizări necorespunzătoare ale experiențelor de călătorie pe care aceștia le oferă. În funcție de natura și gravitatea problemei, este posibil să optăm pentru diferite măsuri de punere în aplicare.
Pentru parteneri
În cazul în care comportamentul dumneavoastră încalcă prevederile contractului semnat cu noi, inclusiv valorile noastre, standardele comunității, regulile comunității sau orice legi sau reglementări aplicabile, este posibil să luăm următoarele măsuri, dacă este cazul:
- Notificare: O comunicare prin care vă informăm despre o problemă raportată și prin care vă oferim îndrumări sau informații educaționale.
- Avertisment: O notificare oficială privind un comportament necorespunzător, prin care vă informăm că alte probleme ulterioare pot duce la măsuri de punere în aplicare mai stricte.
- Suspendarea listării: Eliminarea temporară a listării dumneavoastră, fie pe durata evaluării, fie ca măsură definitivă.
- Ștergerea listării: Ștergerea permanentă a listării dumneavoastră, fără opțiunea de restabilire a acesteia; această măsură se aplică în cazuri grave.
- Relocare și anulare a rezervărilor viitoare: Măsuri luate pentru relocarea sau anularea rezervărilor viitoare atunci când se identifică riscuri iminente sau îngrijorări semnificative în ceea ce privește siguranța.
Pentru călători
În cazul în care comportamentul dumneavoastră încalcă prevederile din Termeni și Condiții, inclusiv valorile noastre, standardele comunității, regulile comunității sau orice legi sau reglementări aplicabile, putem lua următoarele măsuri:
- Avertisment: O notificare oficială privind un comportament necorespunzător, prin care vă informăm că alte probleme ulterioare pot duce la măsuri de punere în aplicare mai stricte.
- Adăugarea contului pe lista de conturi blocate: O restricție care vă împiedică să efectuați rezervări noi.
- Dezactivarea contului: O restricție care vă împiedică să accesați și să utilizați platforma noastră.
- Anulările rezervărilor: Anularea rezervărilor viitoare din contul dumneavoastră, atunci când sunt identificate riscuri iminente sau îngrijorări semnificative în ceea ce privește siguranța, ca urmare a dezactivării contului.
Cum puteți contesta deciziile noastre
Credem în transparență și în dreptul de a depune contestații. Dacă nu sunteți de acord cu deciziile noastre, puteți solicita o analiză formală prin procedurile noastre de contestare sau de redeschidere.
Pentru parteneri
- Dacă listările dumneavoastră sunt suspendate sau șterse, puteți contesta decizia trimițând Formularul de contestație furnizat în e-mailul prin care vă anunțăm cu privire la măsura luată.
- Partenerii suspendați sau care nu mai figurează în listă pot solicita și o analiză a redeschiderii, contactând serviciul local Asistență pentru parteneri sau Serviciul Clienți. Solicitările sunt evaluate luându-se în calcul noile dovezi sau eforturile depuse pentru remedierea situației.
- Redeschiderile proprietăților pot fi luate în considerare după ce toate îngrijorările legate de siguranță au fost analizate pe deplin și riscurile au fost atenuate în mod corespunzător.
Pentru călători
- Puteți solicita ștergerea unui cont din lista de conturi blocate sau reactivarea acestuia contactând Serviciul Clienți.
- În cazul în care contul dumneavoastră figurează într-o listă de conturi blocate sau a fost dezactivat în urma unei încălcări a Termenilor și condițiile în conformitate cu prevederile Regulamentului UE privind serviciile digitale, puteți contesta decizia furnizând informațiile solicitate, menționate în e-mailul prin care vă informăm cu privire la măsura luată.
- Dacă locuiți în Regatul Unit și contul dumneavoastră a fost inclus în lista de conturi blocate sau dezactivat în urma încălcării Termenilor și condițiilor noastre, puteți depune o solicitare pentru încălcarea contractului.
La ce să vă așteptați
- Echipele noastre vor analiza toate contestațiile și solicitările în conformitate cu valorile noastre, cu standardele comunității și cu regulile comunității.
- Toate contestațiile și solicitările sunt evaluate cu atenție, iar la luarea deciziilor corectitudinea și siguranța vor avea prioritate absolută. Ne angajăm să efectuăm o analiză corectă și promptă a fiecărei contestații și solicitări.
- Veți primi o notificare cu privire la rezultatul contestației sau solicitării dumneavoastră prin canalele corespunzătoare.
