Tipy, které ochrání vás i vaše ubytování
Udržování bezpečného a zabezpečeného ekosystému pro partnery Booking.com je pro nás nejvyšší prioritou. Naším cílem je umožnit vám komplexní přístup k bezpečnosti, od fyzické přípravy ubytování a zajištění pohody hostů až po zavedení robustních opatření pro digitální bezpečnost. Proto jsme pro vás sestavili několik základních doporučení a praktických tipů a zároveň chceme upozornit na některé běžné online podvody. Díky tomu si snáze udržíte přehled o tom, jak zůstat online v bezpečí, jak chránit svůj majetek a účet a jak s jistotou zvládat nečekané situace.
Máte otázky ohledně hostitelství?
Naše platforma Partner Hub vám poskytne odpovědi na vaše nejčastější dotazy. Najdete tu informace o tom, jak zjistit podrobnosti o rezervaci nebo jak upravit dostupnost svého ubytování. Na této platformě se vám snažíme pomocí návodů, průvodců a videí usnadnit správu vašeho ubytování na Booking.com.
Jak rozpoznat běžné formy kyberkriminality
Kyberkriminalita a online podvody se nezrodily na naší platformě ani se nevyskytují jen u nás. Tomuto problému čelí mnoho společností po celém světě, což odráží naše stále digitálnější životy. A jak cestovní ruch neustále roste, stává se čím dál atraktivnějším cílem pro kyberzločince. Vzhledem k pokroku v umělé inteligenci, který umožňuje sofistikovanější taktické postupy, se kyberkriminalita týká všech bez rozdílu – útoky míří na všechny: od velkých platforem a globálních řetězců až po individuální provozovatele. Proto je důležitější než kdy dřív zůstat ve střehu. Pro minimalizaci rizik je klíčové vzdělávání personálu, vícefaktorové ověřování, antimalwarový software a řádné nakládání s účtem. Tím, že zůstanete ve střehu a informovaní, můžete přispět k bezpečnějšímu cestování vašich hostů. Pokud se setkáte s některou z následujících situací, nahlaste nám ji prosím.
Narušení systému u partnera
Neoprávněný přístup k vašim zařízením často probíhá prostřednictvím malwaru či softwaru pro vzdálené ovládání. To může vést ke krádeži identity a dat a k převzetí účtu.
Převzetí partnerského účtu
Jde o neoprávněný a nelegální přístup k vašemu extranetovému účtu, často v důsledku phishingu. Následně může dojít k uskutečnění podvodných transakcí a k neoprávněnému přístupu k údajům hostů.
Podvodné rezervace
Jedná se o rezervace provedené bez úmyslu uskutečnit pobyt nebo zaplatit, obvykle za účelem získání odměny nebo v rámci jiné škodlivé činnosti. Mohou negativně ovlivnit vaše tržby tím, že blokují dostupnost a ke zrušení dochází na poslední chvíli, a někdy bývají zneužity k psychologické manipulaci ze strany kyberzločinců, jejímž cílem je převzetí účtu.
Falešná ubytování
Jedná se o podvodné nabídky vytvořené kyberzločinci s cílem oklamat cestovatele a přimět je k rezervaci nebo platbě za pobyt v neexistujícím ubytování. Díky našim důkladným kontrolám dokážeme většinu těchto nabídek odhalit a zablokovat dříve, než kohokoli zasáhnou.
Jiné typy narušení
Jedná se o případy, kdy jsou narušeny systémy nebo externí služby využívané ubytovacími partnery. Důsledkem může být uskutečnění podvodných transakcí a neoprávněný přístup k údajům hostů na napadených partnerských účtech.
Jak si jako hostitel zajistit bezpečí
Nastavte jasná očekávání
Až si budete vytvářet profil hostitele, snažte se, aby byl přehledný a poskytoval hostům všechny informace o vašem ubytování a jeho okolí. Pokud pronajímáte svůj domov, je dobré se s hosty při příjezdu setkat a ubytováním je provést.
Seznamte se se svými hosty
Používejte náš systém pro zasílání zpráv a komunikujte s hosty ještě před příjezdem. Získáte tak příležitost poskytnout jim dodatečné informace (např. jak probíhá check-in) a vzájemně se poznat, což vám i vašim hostům dodá klid a jistotu. Neváhejte klást otázky ohledně počtu hostů, účelu jejich cesty nebo zda si ubytování takto pronajímají poprvé. Důrazně vám doporučujeme, abyste hostům nedávali své osobní kontaktní údaje, dokud se s nimi nesetkáte – snažte se s nimi komunikovat jen přes náš komunikační systém.
Nastavte podmínky ubytování
Doporučujeme stanovit si podmínky ubytování, které by vaši hosté měli dodržovat. Mezi častá témata podmínek patří ubytování s domácími mazlíčky, kouření, pořádání večírků a hluk. Pravidla si můžete nastavit v extranetu a také je vytisknout a vyvěsit v ubytování.
Nastavte požadavky pro hosty
Abychom zajistili, že získáváte pouze skutečné rezervace, požadujeme od hostů platnou e-mailovou adresu, údaje o platební kartě a bezproblémovou zákaznickou historii. Pokud chcete mít větší kontrolu nad tím, kdo si u vás může rezervovat ubytování, nastavte si v extranetu další požadavky pro hosty.
Zajistěte hostům bezpečí
Zde najdete několik doporučení, jak připravit své ubytování, aby pobyt zde byl pro hosty bezpečný. Pamatujte také na to, že v některých případech je nutné přijmout i další dodatečná opatření.
- Zjistěte si u místních úřadů, jaké bezpečnostní standardy musí vaše ubytování splňovat.
- Pokud pronajímáte svůj domov, informujte o tom před příjezdem prvních hostů sousedy.
- Poskytněte hostům důležité informace, jako jsou telefonní čísla na záchranné a bezpečnostní složky ve vaší zemi a pravidla ohledně pitné vody a konzumace jídla.
Pokud chcete vědět více o tom, jak ve svém ubytování zajistit bezpečné podmínky, přečtěte si náš článek o bezpečnosti a nouzových situacích.
Požární ochrana a prevence otravy oxidem uhelnatým
- Ujistěte se, že únikové východy jsou viditelné, nejsou ničím zablokované a že jsou vyznačené také v evakuačním plánu budovy.
- Hasicí přístroj umístěte na snadno dostupné místo a pravidelně ho kontrolujte. Nainstalujte ve všech patrech detektory kouře a oxidu uhelnatého a zvažte také instalaci požárních sprinklerů.
- Zajistěte pravidelné čištění a kontrolu plynových vařičů, ohřívačů vody a dalších elektrických spotřebičů. Pokud v ubytování používáte plyn, ujistěte se, že uzávěr plynu je snadno dostupný.
Elektrická bezpečnost a další rizika
- Do nepoužívaných zásuvek dejte bezpečnostní záslepky.
- Pravidelně kontrolujte, zda všechny spotřebiče mají v pořádku vypínače, zástrčky a kabely.
- Nahraďte staré elektrické kabely a rozvody novými, nezakrývejte je a odstraňte předměty v jejich okolí.
Bezpečné prostředí pro děti
- Na dveře, okna, šuplíky a spotřebiče dejte dětské pojistky a na místa, kde hrozí nebezpečí pádu dítěte, umístěte dětské zábrany.
- Pečlivě zkontrolujte, jestli zábradlí na schodech, balkonech, verandách a chodnících je pevné a dobře drží.
- Poskytněte hostům kontaktní informace na pohotovosti a pediatry v okolí.
Zabezpečte své ubytování
Připravte své ubytování
Pokud hostům pronajímáte svůj domov, uložte cenné nebo osobní věci na bezpečné místo. Pokud si chcete být jistí, že vaše ubytování je chráněno, můžete vybírat zálohu na případné škody. Hosté o ní budou vědět předem, a nebudou tak překvapeni.
Zkontrolujte své pojištění
Riziko, že hosté ve vašem ubytování způsobí škody, je velmi nízké, ale vždy je dobré se pro takové situace pojistit. Běžné pojištění nemovitosti většinou nepokrývá krátkodobé pronájmy dalším osobám, proto vám doporučujeme kontaktovat svou pojišťovnu a zeptat se, jestli potřebujete připojištění.
Chraňte svůj účet
Bezpečnost na internetu
Neustále vyhodnocujeme online hrozby a posilujeme zabezpečení, abychom vždy byli o krok napřed. Váš účet na Booking.com chráníme pomocí ověřených bezpečnostních procesů.
Jako uživatelé naší platformy nám můžete pomoci s ochranou svého účtu a identity tím, že budete obezřetně přistupovat k e-mailům, SMS či WhatsApp zprávám obsahujícím odkazy a/nebo přílohy, které vás žádají o přihlášení do účtu na Booking.com anebo vyžadují informace o vás či vašich financích. Přečtěte si více o phishingu.
Podvodníci se také mohou pokusit získat přístup k vašemu účtu při telefonickém hovoru nebo osobním setkání pomocí metody zvané sociální inženýrství.
Zaznamenáte-li jakoukoliv podezřelou aktivitu, neváhejte nám ji okamžitě nahlásit.
Chraňte svůj účet pomocí dvoufázového ověření
Aktivujte dvoufázové ověření svého účtu
2FA (dvoufázové ověření) přidá vašemu účtu další bezpečnostní prvek. Pokud dojde k prozrazení vašeho přihlašovacího jména a hesla, Booking.com vám na vaše mobilní zařízení pošle jedinečný ověřovací kód, který je nutné uvést pro získání přístupu k vašemu účtu.
Pamatujte prosím, že pracovníci našeho zákaznického servisu od vás budou vyžadovat jedině ID ubytování. Nikdy vás nepožádají o vaše heslo k Booking.com účtu ani žádné citlivé finanční informace, jako je například číslo vaší platební karty.
Chcete vědět více?
Další rady a tipy týkající se bezpečnosti najdete v našem článku o tom, jak zabránit neoprávněnému užití účtu.
Co dělat, když se něco pokazí
Nestává se to často, ale pokud nastane neočekávaná situace, jsme tu pro vás. Víme, že v určitých případech byste chtěli mít možnost vyřešit vzniklé problémy sami. V této sekci najdete tipy, co dělat, pokud nastane nějaký problém. Také zde najdete informace o tom, o co se můžeme postarat za vás.
Pokud dojde k nečekané situaci a vy budete potřebovat pomoc s rezervací, náš zákaznický servis je tu, aby vám pomohl. Největší pomoc vám může poskytnout v době, kdy je u vás host stále ubytovaný. Nejprve byste vždy měli kontaktovat svého hosta a pokusit se problém vyřešit přímo s ním.
Nepřípustné chování hosta
- Nejprve takové chování oznamte na policii: Jakékoli hrubé chování hosta (ať již slovní, nebo fyzické) oznamte okamžitě policii. Případné protokoly a dokumenty od policie si uschovejte, mohou se vám v budoucnu hodit.
- Poté takové chování nahlaste nám: Přestože k tomu dochází málokdy, v případě, že se host chová nevhodně nebo dochází k jakékoli nelegální činnosti, je důležité, abychom o tom věděli. Nahlaste nám prosím takové chování a pomozte ochránit nejen sebe, ale také naše další partnery.
Nevrácení zálohy na případnou škodu
Pokud jste vybrali od hostů zálohu na případné škody a prokážete, že host během svého pobytu škodu skutečně způsobil, máte právo si zálohu ponechat.
Pomoc při mimořádných událostech
Neustále hledáme nové způsoby, jak podpořit naše partnery a hosty, pokud nastanou potíže. V případě, že dojde k mimořádné události, náš tým spolupracuje s místními úřady a organizacemi po celém světě.
Kdykoli dojde k přírodní katastrofě nebo zhoršené bezpečnostní situaci, Booking.com v rámci reakce na mimořádnou událost vyhodnotí, jaký dopad na vás událost měla. Můžete očekávat, že vás budeme kontaktovat, abychom zjistili, zda jste v pořádku (a zda můžete nadále přijímat hosty).
