Συμβουλές για να παραμείνετε εσείς και το κατάλυμά σας ασφαλείς
Η διατήρηση ενός ασφαλούς οικοσυστήματος για τους συνεργάτες μας αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα στην Booking.com. Προσπαθούμε να σας βοηθήσουμε να υιοθετήσετε μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στην ασφάλεια, από την προετοιμασία του καταλύματός σας και τη διασφάλιση της ευημερίας των επισκεπτών, έως την εφαρμογή ισχυρών μέτρων ψηφιακής ασφάλειας. Γι' αυτόν τον λόγο, έχουμε συγκεντρώσει ορισμένες βασικές οδηγίες και εφαρμόσιμες συμβουλές, καθώς και ορισμένες συνηθισμένες διαδικτυακές απάτες. Οι πληροφορίες αυτές θα σας βοηθήσουν να παραμένετε ενημερωμένοι σχετικά με το πώς να παραμένετε ασφαλείς στο διαδίκτυο, προστατεύοντας το κατάλυμα και τον λογαριασμό σας, και αντιμετωπίζοντας με σιγουριά απρόβλεπτες καταστάσεις.
Έχετε ερωτήσεις σχετικά με τη φιλοξενία;
Στο Partner Hub θα βρείτε απαντήσεις στις σημαντικότερες ερωτήσεις σας. Καλύπτει τα πάντα, από το πώς θα βρείτε τα στοιχεία μιας κράτησης μέχρι το πώς θα ενημερώσετε τη διαθεσιμότητα του καταλύματός σας. Η πλατφόρμα αυτή περιέχει άρθρα, οδηγούς και βίντεο που θα σας βοηθήσουν να βρείτε όλα όσα χρειάζεστε σχετικά με τη συνεργασία σας με την Booking.com.
Ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων στον λογαριασμό σας
Ο έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) αποτελεί ένα επιπλέον μέτρο ασφάλειας για τον λογαριασμό σας. Σε περίπτωση που γίνει υποκλοπή του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασης, η Booking.com θα σας στείλει έναν μοναδικό κωδικό επαλήθευσης στο κινητό σας, ο οποίος είναι απαραίτητος για την πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Πώς να εντοπίσετε συνήθεις μορφές εγκλημάτων στον κυβερνοχώρο
Τα εγκλήματα στον κυβερνοχώρο και οι διαδικτυακές απάτες δεν είναι ούτε καινούργια ούτε απαντώνται μοναδικά στην πλατφόρμα μας. Πολλές εταιρείες παγκοσμίως αντιμετωπίζουν αυτό το ζήτημα, γεγονός που αντανακλά τον ολοένα πιο ψηφιακό τρόπο ζωής μας. Καθώς ο ταξιδιωτικός κλάδος εξακολουθεί να αναπτύσσεται, προσελκύει όλο και περισσότερο το ενδιαφέρον των εγκληματιών στον κυβερνοχώρο. Καθώς οι εξελίξεις στην τεχνητή νοημοσύνη καθιστούν τις μεθόδους ολοένα πιο εξελιγμένες, το έγκλημα στον κυβερνοχώρο δεν κάνει διακρίσεις, στοχεύοντας από μεγάλες πλατφόρμες και διεθνείς αλυσίδες έως μεμονωμένους επαγγελματίες. Γι' αυτό είναι πιο σημαντικό από ποτέ να παραμένουμε σε εγρήγορση. Η εκπαίδευση του προσωπικού, ο έλεγχος ταυτότητας πολλών παραγόντων, το λογισμικό προστασίας από κακόβουλο λογισμικό και η εύρυθμη λειτουργία των λογαριασμών είναι όλα πολύ σημαντικά για την ελαχιστοποίηση του κινδύνου. Παραμένοντας σε εγρήγορση και ενημερωμένοι, μπορείτε να συμβάλετε στην υποστήριξη μιας ασφαλέστερης ταξιδιωτικής εμπειρίας για τους επισκέπτες. Εάν αντιμετωπίσετε κάποια από αυτές τις καταστάσεις, παρακαλούμε να μας τις αναφέρετε.
Παραβίαση συστήματος συνεργατών
Η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στις συσκευές σας συμβαίνει συχνά μέσω κακόβουλου λογισμικού ή λογισμικού τηλεχειρισμού. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε κλοπή ταυτότητας και δεδομένων, καθώς και σε κατάληψη λογαριασμού.
Ανάληψη λογαριασμού συνεργάτη
Συχνά, στο πλαίσιο ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing), αυτό συνεπάγεται μη εξουσιοδοτημένη και παράνομη πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο extranet. Μπορεί να οδηγήσει σε παραπλανητικές συναλλαγές και μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα στοιχεία των επισκεπτών.
Παραπλανητικές κρατήσεις
Είναι κρατήσεις που γίνονται χωρίς πρόθεση διαμονής ή πληρωμής, συνήθως για να κερδίσουν κάποια ανταμοιβή ή να υποστηρίξουν άλλη κακόβουλη δραστηριότητα. Μπορούν να βλάψουν τα έσοδά σας εμποδίζοντας τη διαθεσιμότητα, προκαλώντας ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής και μερικές φορές χρησιμοποιούνται για ψυχολογική χειραγώγηση από εγκληματίες του κυβερνοχώρου, που οδηγεί σε κατάληψη λογαριασμού.
Ψεύτικα καταλύματα
Πρόκειται για παραπλανητικές καταχωρίσεις, που δημιουργούνται από εγκληματίες στον κυβερνοχώρο για να παραπλανήσουν τους ταξιδιώτες ώστε να κάνουν κράτηση ή πληρωμή για ένα ακίνητο που δεν υφίσταται. Χάρη στους αυστηρούς ελέγχους μας, είμαστε σε θέση να εντοπίσουμε και να αποκλείσουμε την πλειονότητα αυτών των καταχωρίσεων προτού επηρεάσουν οποιονδήποτε χρήστη.
Άλλοι τύποι συμβιβασμού
Πρόκειται για περιστατικά στα οποία παραβιάζονται συστήματα ή υπηρεσίες τρίτων που χρησιμοποιούνται από συνεργαζόμενους φορείς φιλοξενίας. Κάτι τέτοιο μπορεί να οδηγήσει σε παραπλανητικές συναλλαγές και παράνομη πρόσβαση στα στοιχεία των επισκεπτών μέσω των λογαριασμών συνεργατών που παραβιάστηκαν.
Φιλοξενήστε επισκέπτες με ασφάλεια
Ορίστε σαφείς προσδοκίες
Κατά τη δημιουργία του προφίλ οικοδεσπότη, δώστε ξεκάθαρες και αναλυτικές πληροφορίες για τις παροχές του καταλύματός σας και τη γύρω περιοχή. Αν νοικιάζετε το σπίτι σας, καλό θα ήταν να υποδεχτείτε τους επισκέπτες κατά την άφιξη για να τους δείξετε όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζουν.
Γνωρίστε τους επισκέπτες που πρόκειται να έρθουν
Χρησιμοποιήστε το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων που διαθέτουμε για να μιλήσετε με τους επισκέπτες πριν τη διαμονή τους. Είναι μια ευκαιρία να αισθανθείτε εσείς και οι επισκέπτες σας περισσότερο ασφαλείς, αλλά και να δώσετε πιο πολλές πληροφορίες (όπως σχετικά με το πώς γίνεται το check-in). Μη διστάσετε να κάνετε ερωτήσεις για τον αριθμό των επισκεπτών που θα έρθουν, τον σκοπό του ταξιδιού τους ή για το εάν είναι η πρώτη φορά που νοικιάζουν κατάλυμα. Σας συνιστούμε να μην δίνετε τα προσωπικά σας στοιχεία επικοινωνίας στους επισκέπτες μέχρι να τους συναντήσετε από κοντά. Προσπαθήσετε όλες οι επικοινωνίες σας να γίνονται μέσω της πλατφόρμας μας.
Ορίστε κανονισμούς καταλύματος
Καλό θα ήταν να ορίσετε κανονισμούς καταλύματος ο οποίοι θέτουν προδιαγραφές για τη συμπεριφορά των επισκεπτών. Ορισμένα συχνά θέματα τα οποία μπορείτε να αναφέρετε περιλαμβάνουν κατοικίδια, κάπνισμα, πάρτι και θόρυβο. Μπορείτε να τους επιλέξετε στο extranet ή να τους τοποθετήσετε σε έντυπη μορφή στο κατάλυμά σας.
Ορίστε προϋποθέσεις για τους επισκέπτες
Για να είμαστε βέβαιοι ότι οι κρατήσεις που λαμβάνετε είναι αληθινές, ζητούμε από τους επισκέπτες να μας παρέχουν μια έγκυρη διεύθυνση email και στοιχεία πιστωτικής κάρτας, καθώς και να διατηρούν καλό ιστορικό ως προς τις διαμονές τους. Για να έχετε μεγαλύτερο έλεγχο σχετικά με το ποιος κάνει κράτηση στο κατάλυμά σας, μπορείτε να ορίσετε επίσης προϋποθέσεις για τους επισκέπτες στο extranet.
Προστατεύστε τους επισκέπτες σας
Ακολουθούν μερικές προτάσεις σχετικά με το πώς να προετοιμάσετε το κατάλυμά σας ώστε να είναι ασφαλές για τους επισκέπτες. Μην ξεχνάτε ότι σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστεί να πάρετε επιπλέον μέτρα ασφαλείας.
- Συμβουλευτείτε τις τοπικές αρχές σχετικά με τα πρότυπα ασφαλείας που πρέπει να πληρούνται.
- Αν νοικιάζετε το σπίτι σας, ενημερώστε τους γείτονες πριν αρχίσετε να υποδέχεστε επισκέπτες.
- Δώστε στους επισκέπτες σας σημαντικές πληροφορίες, όπως τα τηλέφωνα των τοπικών υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης, και ενημερώστε τους για τυχόν κανονισμούς σχετικά με τα τρόφιμα και το νερό της περιοχής.
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς να διασφαλίσετε την ασφάλεια στο κατάλυμά σας, μπορείτε να διαβάσετε το άρθρο μας με συμβουλές για θέματα ασφάλειας και έκτακτα περιστατικά.
Πυρκαγιά και μονοξείδιο του άνθρακα
- Βεβαιωθείτε ότι η έξοδος κινδύνου είναι ορατή και ελεύθερη και ότι φαίνεται ξεκάθαρα στο σχέδιο εκκένωσης του καταλύματός σας.
- Φροντίστε να έχετε πυροσβεστήρα σε εύκολα προσβάσιμο μέρος και να τον ελέγχετε τακτικά. Εγκαταστήστε ανιχνευτές καπνού και μονοξειδίου του άνθρακα σε όλους τους ορόφους και σκεφτείτε το ενδεχόμενο να τοποθετήσετε και ψεκαστήρα νερού για πυρόσβεση.
- Βεβαιωθείτε ότι η κουζίνα γκαζιού, ο θερμοσίφωνας και άλλες ηλεκτρικές συσκευές καθαρίζονται και συντηρούνται συχνά. Επίσης φροντίστε ο διακόπτης κλεισίματος υγραερίου να είναι εύκολα προσβάσιμος.
Ηλεκτρισμός και άλλοι κίνδυνοι
- Καλύψτε τις πρίζες που δεν χρησιμοποιούνται με καπάκια ασφαλείας.
- Ελέγχετε τακτικά τις συσκευές σας για χαλασμένους διακόπτες, πρίζες και φθαρμένα καλώδια.
- Αντικαταστήστε καλώδια που έχουν φθαρεί ή παλιώσει και φροντίστε να μην είναι κοντά σε άλλα αντικείμενα και να μην είναι σκεπασμένα.
Δημιουργία ασφαλούς περιβάλλοντος για παιδιά
- Τοποθετήστε ασφάλειες για την προστασία των παιδιών σε πόρτες, παράθυρα, συρτάρια και συσκευές, καθώς και πορτάκι ασφαλείας αν υπάρχει κίνδυνος πτώσης.
- Ελέγξτε κουπαστές και κάγκελα σε όλες τις σκάλες, τα μπαλκόνια, τις βεράντες και τυχόν διαδρόμους για να βεβαιωθείτε ότι είναι γερά και σταθερά.
- Δώστε στους επισκέπτες στοιχεία επικοινωνίας για τοπικά τμήματα επειγόντων περιστατικών και παιδιατρικές κλινικές.
Προστατεύστε το κατάλυμά σας
Προετοιμάστε το κατάλυμά σας
Αν νοικιάζετε το σπίτι σας, φυλάξτε τυχόν πολύτιμα ή προσωπικά αντικείμενα σε ασφαλές μέρος. Για επιπλέον σιγουριά ότι το κατάλυμά σας είναι προστατευμένο και ότι οι επισκέπτες γνωρίζουν τι να περιμένουν, μπορείτε επίσης να ορίσετε πολιτική εγγύησης ζημιών.
Ελέγξτε την ασφάλειά σας
Οι πιθανότητες να κάνουν οι επισκέπτες ζημιές στο κατάλυμά σας είναι εξαιρετικά λίγες αλλά καλό θα ήταν να έχετε μια ασφάλεια για τις απρόβλεπτες καταστάσεις. Οι συνηθισμένες ασφάλειες για ιδιοκτήτες ακινήτων δεν καλύπτουν πάντα τη βραχυπρόθεσμη ενοικίαση σε τρίτους, οπότε σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με τον ασφαλιστή σας για να δείτε μήπως χρειάζεστε επιπλέον προστασία.
Προστατεύστε τον λογαριασμό σας
Ασφάλεια στο ίντερνετ
Αξιολογούμε διαρκώς τις online απειλές και ενισχύουμε την ασφάλειά μας προκειμένου να είμαστε πάντα προετοιμασμένοι. Χρησιμοποιούμε καθιερωμένες μεθόδους ασφαλείας για να προφυλάσσουμε τον λογαριασμό σας στην Booking.com.
Ως χρήστης της πλατφόρμας μας, μπορείτε επίσης να μας βοηθάτε να προστατεύσουμε τους λογαριασμούς και τα προσωπικά δεδομένα σας, προσέχοντας τα email, μηνύματα (SMS) ή μηνύματα στο WhatsApp που περιλαμβάνουν συνδέσμους ή/και συνημμένα αρχεία, τα οποία σας ζητούν να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Booking.com ή να εισαγάγετε προσωπικά ή οικονομικά στοιχεία. Μάθετε περισσότερα για το phishing.
Οι απατεώνες μπορεί επίσης να προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στα στοιχεία του λογαριασμού σας μέσω τηλεφώνου ή αυτοπροσώπως, μια τεχνική που ονομάζεται κοινωνική μηχανική.
Αν παρατηρήσετε κάποια ύποπτη δραστηριότητα, κάντε άμεσα αναφορά σε εμάς.
Προστατέψτε τον λογαριασμό σας με έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων
Ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων στον λογαριασμό σας
Ο έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) αποτελεί ένα επιπλέον μέτρο ασφάλειας για τον λογαριασμό σας. Σε περίπτωση που γίνει υποκλοπή του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασης, η Booking.com θα σας στείλει έναν μοναδικό κωδικό επαλήθευσης στο κινητό σας, ο οποίος είναι απαραίτητος για την πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Παρακαλούμε να έχετε υπόψη σας ότι οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης συνεργατών σας ζητούν μόνο τον κωδικό του καταλύματός σας. Οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης συνεργατών δεν θα σας ζητήσουν τον κωδικό πρόσβασης στον λογαριασμό σας στην Booking.com ούτε ευαίσθητα οικονομικά στοιχεία, όπως ο αριθμός πιστωτικής κάρτας σας.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα;
Παρακαλούμε διαβάστε το άρθρο Πώς να αποτρέψετε την παράνομη χρήση του λογαριασμού σας για περισσότερες συμβουλές σχετικά με την ασφάλεια.
Τι μπορείτε να κάνετε αν κάτι πάει στραβά
Στη σπάνια περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα, είμαστε εδώ για εσάς. Γνωρίζουμε όμως ότι ορισμένες φορές θα θέλατε να έχετε τη δυνατότητα να επιλύετε μόνοι σας τα προβλήματά σας. Στην ενότητα αυτή θα βρείτε οδηγίες για το τι να κάνετε σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα, καθώς και τις ενέργειες που θα κάνουμε για να σας βοηθήσουμε.
Σε περίπτωση που συμβεί κάτι απρόβλεπτο και χρειαστείτε βοήθεια με την κράτησή σας, η ομάδα εξυπηρέτησης συνεργατών μας είναι στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσει. Η ομάδα μας μπορεί να σας βοηθήσει πιο αποτελεσματικά εάν επικοινωνήσετε μαζί της όσο οι επισκέπτες βρίσκονται ακόμη στο κατάλυμά σας. Ωστόσο, το πρώτο βήμα που πρέπει να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες και να προσπαθήσετε να λύσετε το ζήτημα σε συνεννόηση με αυτούς.
Κακή συμπεριφορά επισκεπτών
- Κάντε πρώτα αναφορά στις αρχές επιβολής του νόμου: Σε περίπτωση ανάρμοστης συμπεριφοράς από επισκέπτες – είτε λεκτικής είτε σωματικής – παρακαλούμε να επικοινωνήσετε αμέσως με τις αρχές επιβολής του νόμου. Παρακαλούμε φυλάξτε την αναφορά της αστυνομίας ή άλλα έγγραφα που ίσως να λάβετε καθώς μπορεί να σας φανούν χρήσιμα στο μέλλον.
- Στη συνέχεια, κάντε αναφορά σε εμάς: Στη σπάνια περίπτωση κακής ή βίαιης συμπεριφοράς από επισκέπτες ή άλλων παράνομων ενεργειών είναι σημαντικό να μας ενημερώνετε. Παρακαλούμε να μας το αναφέρετε για να προστατέψουμε εσάς και άλλους συνεργάτες στο μέλλον.
Κρατήστε την εγγύηση ζημιών
Αν έχετε ήδη εισπράξει εγγύηση ζημιών, έχετε δικαίωμα να την κρατήσετε σε περιπτώσεις που η ζημιά έχει προκληθεί αποδεδειγμένα από τον επισκέπτη.
Ανθρωπιστική βοήθεια σε καταστροφές
Αναζητούμε διαρκώς νέους τρόπους υποστήριξης των συνεργατών και των επισκεπτών σε περιπτώσεις που προκύπτουν προβλήματα. Η ομάδα μας συνεργάζεται με κρατικούς οργανισμούς σε όλο τον κόσμο για την παροχή ανθρωπιστικής βοήθειας όταν χρειάζεται.
Σε περιπτώσεις φυσικών καταστροφών ή γεγονότων που σχετίζονται με θέματα ασφάλειας των πολιτών, η Booking.com θα αξιολογήσει την επίδραση του συμβάντος σε εσάς, στο πλαίσιο της εκτίμησης της κρίσης από την πλευρά μας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να βεβαιωθούμε ότι είστε καλά (και ότι εξακολουθείτε να είστε σε θέση να υποδεχτείτε επισκέπτες).
