Vinkkejä sinun ja majoituspaikkasi suojaamiseen
Booking.comille on ensisijaisen tärkeää ylläpitää turvallista ja suojattua ekosysteemiä yhteistyökumppaneillemme. Pyrimme auttamaan sinua omaksumaan kokonaisvaltaisen lähestymistavan turvallisuuteen majoituspaikkasi fyysisestä valmistelusta ja asiakkaiden hyvinvoinnin varmistamisesta aina vankkojen digitaalisten tietoturvatoimenpiteiden toteuttamiseen. Sen vuoksi olemme koonneet joitakin olennaisia ohjeita ja käytännön vinkkejä sekä korostaneet joitakin yleisiä verkkohuijauksia. Tämä auttaa sinua pysymään ajan tasalla siitä, miten pysyt turvassa verkossa suojaamalla majoituspaikkasi ja tilisi sekä selviytymään luottavaisin mielin odottamattomista tilanteista.
Onko sinulla kysyttävää majoittajana toimimisesta?
Partner Hubissamme on vastauksia kiireellisimpiin kysymyksiisi. Englanninkielisissä artikkeleissa kerrotaan esimerkiksi, mistä löydät varauksen tiedot ja miten voit päivittää majoituspaikkasi saatavuutta. Ohjevideot ja -artikkelit auttavat sinua hallinnoimaan yhteistyötäsi Booking.comin kanssa.
Miten tunnistaa yleisiä kyberrikollisuuden muotoja
Kyberrikollisuus ja verkkopetokset eivät ole uusia eivätkä ainutlaatuisia alustallemme. Monilla yrityksillä ympäri maailmaa on tämä sama ongelma, mikä kuvastaa yhä digitaalisempaa elämäämme. Matkailualan kasvaessa siitä on tulossa entistä houkuttelevampi kohde kyberrikollisille. Tekoälyn kehittyessä taktiikoista tulee yhä hienostuneempia eikä kyberrikollisuus syrji ketään – se hyökkää kaikkia vastaan suurista alustoista ja globaaleista ketjuista aina yksittäisiin toimijoihin. Tämän vuoksi on tärkeämpää kuin koskaan pysyä valppaana. Henkilökunnan koulutus, monivaiheinen todennus, haittaohjelmien torjuntaohjelmistot ja hyvä käyttäjätunnusten hygienia ovat kaikki kriittisiä riskien minimoimiseksi. Pysymällä valppaana ja ajan tasalla voit auttaa tukemaan asiakkaiden turvallisempaa matkustuskokemusta. Jos kohtaat jonkin näistä tilanteista, ilmoita niistä meille.
Yhteistyökumppanijärjestelmän vaarantuminen
Luvaton pääsy laitteillesi tapahtuu usein haittaohjelmien tai etähallintaohjelmistojen kautta. Tämä voi johtaa identiteetti- ja tietovarkauksiin sekä tilin kaappaukseen.
Yhteistyökumppanitilin haltuunotto
Usein tietojenkalasteluhyökkäyksen seurauksena tämä tarkoittaa luvatonta ja laitonta pääsyä ekstranetin tilillesi. Se voi johtaa vilpillisiin tapahtumiin ja luvattomaan pääsyyn asiakastietoihin.
Vilpilliset varaukset
Nämä ovat varauksia, jotka tehdään ilman aikomusta majoittua tai maksaa. Tavoitteena on usein rahallinen hyöty tai muu haitallinen päämäärä. Ne voivat vahingoittaa tulojasi estämällä saatavuuden ja aiheuttamalla viime hetken peruutuksia. Joskus kyberrikolliset käyttävät niitä psykologiseen manipulointiin, joka johtaa tilin kaappaukseen.
Väärennetyt majoituspaikat
Nämä ovat vilpillisiä majoituspaikan sivuja, jotka kyberrikolliset ovat luoneet houkutellakseen matkailijoita tekemään varauksen tai maksamaan olemattomasta majoituspaikasta. Tiukkojen tarkastustemme ansiosta pystymme havaitsemaan ja estämään suurimman osan näistä majoituspaikan sivuista, ennen kuin ne vaikuttavat kehenkään.
Muita tietomurtotyyppejä
Nämä ovat tilanteita, joissa majoittajien käyttämät kolmannen osapuolen järjestelmät tai palvelut joutuvat vääriin käsiin. Seurauksena voi olla vilpillisiä rahansiirtoja ja luvaton pääsy tietomurron kohteiksi joutuneiden yhteistyökumppaneiden tileillä oleviin asiakastietoihin.
Turvallisuutesi majoittajana
Anna majoituspaikastasi todenmukainen kuva
Kun luot majoittajaprofiiliasi, kerro mahdollisimman selkeästi majoituspaikastasi ja sitä ympäröivästä alueesta. Jos vuokraat omaa kotiasi, kannattaa ehkä olla paikalla toivottamassa asiakkaat tervetulleeksi ja esitellä heille majoitustilojasi.
Tutustu tulijoihin
Käytä viestimahdollisuuttamme ja keskustele asiakkaidesi kanssa jo ennen heidän majoittumistaan. Viestittely antaa mahdollisuuden tehdä kummankin olosta mukavan ja kertoa asiakkaalle lisätietoja esimerkiksi sisäänkirjautumisesta. Älä epäröi kysyä tulossa olevien asiakkaiden määrästä, heidän matkansa tarkoituksesta tai siitä, ovatko he varaamassa kodinomaista majoitusta ensimmäistä kertaa. Suosittelemme, että et koskaan anna asiakkaalle henkilökohtaisia yhteystietojasi ennen kuin olet tavannut hänet – pyri pitämään kaikki viestintä alustallamme.
Luo talon säännöt
On suositeltavaa luoda talon säännöt, joiden avulla voit antaa perusohjeet sille, miten haluat asiakkaidesi käyttäytyvän. Joitain yleisiä aihepiirejä, joita säännöissä voi käsitellä, ovat lemmikkieläimet, tupakointi, juhliminen ja melutaso. Voit valita näitä vaihtoehtoja ekstranetissä tai jättää majoituspaikkaasi tulostetun kappaleen säännöistä.
Määritä, kuka voi varata majoituspaikkasi
Jotta saisit vain oikeita varauksia, vaadimme asiakkailta toimivan sähköpostiosoitteen ja luottokorttitiedot, eikä asiakas ole saanut käyttäytyä sopimattomasti aiempien majoittumistensa aikana. Jos haluat enemmän sananvaltaa siihen, kuka voi tehdä varauksen majoituspaikkaasi, voit myös asettaa muita vaatimuksia asiakkaille ekstranetin kautta.
Huolehdi asiakkaidesi turvallisuudesta
Näiden ehdotusten avulla teet majoituspaikastasi turvallisen asiakkaillesi. Muista kuitenkin, että myös muut varotoimenpiteet voivat olla tarpeen olosuhteista riippuen.
- Kysy paikallisilta viranomaisilta, millaiset turvallisuusvaatimukset majoituspaikkasi on täytettävä.
- Jos vuokraat omaa kotiasi, ilmoita siitä naapureillesi ennen kuin alat vastaanottaa asiakkaita.
- Kerro asiakkaillesi kaikki tärkeät tiedot, kuten paikalliset hätänumerot ja mahdolliset ruokiin tai juomaveteen liittyvät rajoitukset.
Jos haluat lisätietoa siitä, miten varmistat majoituspaikkasi turvallisuuden, lue turvallisuutta ja hätätilanteita koskevia vinkkejä käsittelevä artikkelimme.
Ennaltaehkäisy tulipalojen tai häkävuotojen varalta
- Huolehdi, että hätäuloskäynti on selvästi näkyvissä ja että sinne on vapaa pääsy. Sen tulee myös olla merkitty majoituspaikkasi evakuointisuunnitelmaan.
- Pidä palosammutinta helposti saatavilla ja tarkista sen kunto säännöllisesti. Asenna kaikkiin kerroksiin palo- ja häkävaroittimet ja harkitse myös sprinklerilaitteiston hankintaa.
- Huolehdi, että kaasuhellat, lämminvesivaraajat ja muut sähkölaitteet puhdistetaan ja tarkistetaan säännöllisesti. Jos majoituspaikassasi käytetään kaasua, varmista, että sen sulkuventtiili on helposti käden ulottuvilla.
Sähköturvallisuus ja muut mahdolliset riskit
- Peitä turvakannella pistorasiat, jotka eivät ole käytössä.
- Tarkista laitteesi säännöllisesti viallisten kytkimien tai töpseleiden tai rispaantuneiden johtojen varalta.
- Vaihda vanhat ja vialliset sähköjohdot ja kaapelit uusiin. Pidä ne erillään muista esineistä äläkä aseta niiden päälle mitään.
Lapsiturvallisuus
- Asenna oviin, ikkunoihin, laatikoihin ja kodinkoneisiin lapsilukot. Ota huomioon mahdolliset putoamisriskit ja anna asiakkaiden käyttöön siirrettäviä turvaportteja.
- Tarkista huolellisesti portaiden, parvekkeiden, kuistien ja kävelyteiden kaiteet ja varmista, että ne ovat tukevia ja hyvin kiinnitetty.
- Jätä asiakkaille paikallisten ensiapupoliklinikoiden ja lastenlääkäripalveluiden yhteystiedot.
Huolehdi majoituspaikkasi turvallisuudesta
Valmistele majoituspaikkasi
Jos vuokraat omaa kotiasi, laita arvokkaat tai erityisen henkilökohtaiset esineet turvalliseen säilytyspaikkaan. Jos kaipaat lisävarmistusta siitä, että majoituspaikkasi on turvattu ja asiakkaat tietävät mitä odottaa, voit ottaa käyttöön vahingonkorvausehdon.
Tarkista vakuutuksesi ehdot
On hyvin epätodennäköistä, että asiakkaat vahingoittavat majoituspaikkaasi, mutta on järkevää pitää vakuutukset kunnossa siltä varalta, että tapahtuu jotain odottamatonta. Tavallinen kotivakuutus ei aina kata lyhytaikaisen vuokrauksen aikana tapahtuneita vahinkoja, joten kysy vakuutusyhtiöstäsi, tarvitsetko lisävakuutuksia.
Huolehdi käyttäjätilisi turvallisuudesta
Turvallisuus verkossa
Selvitämme jatkuvasti verkossa esiintyviä uhkia ja vahvistamme turvallisuuttamme, jotta pysymme ajan tasalla mahdollisista uhkista. Käytössämme on vakiintuneita turvamenetelmiä, joilla suojaamme käyttäjätiliäsi Booking.comissa.
Alustamme käyttäjänä voit myös itse auttaa meitä tiliesi ja henkilötietojesi suojaamisessa, kun olet tarkkana sellaisten sähköpostien, tekstiviestien ja WhatsApp-viestien suhteen, joissa on linkkejä ja/tai liitteitä tai jotka pyytävät sinua kirjautumaan sisään Booking.comiin tai antamaan henkilö- tai pankkitietojasi. Lue lisää tietojen kalastelusta.
Huijarit voivat myös pyrkiä saamaan tilitietosi käyttöönsä soittamalla sinulle tai tapaamalla kasvotusten – tätä tekniikkaa kutsutaan käyttäjän manipuloinniksi.
Jos joskus huomaat epäilyttävää toimintaa, ilmoitathan siitä meille heti.
Suojaa tilisi kaksivaiheisella tunnistautumisella
Ota kaksivaiheinen tunnistautuminen käyttöön tililläsi
Kaksivaiheinen tunnistautuminen tuo tilillesi lisäturvaa. Jos käyttäjänimesi ja salasanasi joutuvat vääriin käsiin, Booking.com lähettää mobiililaitteeseesi kertakäyttöisen vahvistuskoodin, jota ilman tilille ei pääse.
Muistathan, että työntekijämme pyytävät sinulta ainoastaan majoituspaikkasi ID-tunnusta. Työntekijämme eivät koskaan pyydä sinua kertomaan Booking.com-tilisi salasanaa tai arkaluonteisia maksutietoja, kuten luottokorttisi numeroa.
Haluatko tietää lisää?
Lisää turvallisuusvinkkejä saat lukemalla artikkelimme, jossa kerrotaan, miten estät käyttäjätilisi luvattoman käytön.
Toimi näin, jos jokin menee pieleen
Jos jokin kaikesta huolimatta menee pieleen, olemme tukenasi. Tiedämme myös, että joskus haluat itse ratkoa ongelmasi. Tästä osiosta löydät ohjeistuksia siitä, miten ongelmatilanteessa tulee toimia. Kerromme myös, mitä me teemme auttaaksemme sinua.
Jos tapahtuu jotain odottamatonta ja tarvitset apua varauksen kanssa, yhteistyökumppaneiden tukitiimimme on apunasi. He pystyvät auttamaan sinua kaikkein parhaiten, jos otat yhteyttä silloin, kun asiakas on vielä majoittuneena majoituspaikkaasi. Ensimmäiseksi sinun tulee kuitenkin olla yhteydessä asiakkaaseen ja pyrkiä ratkaisemaan asia suoraan hänen kanssaan.
Asiakkaan sääntöjen vastainen käytös
- Ilmoita asiasta ensin lainvalvontaviranomaisille: Jos asiakkaasi puhuu loukkaavasti tai käyttäytyy väkivaltaisesti, ota heti yhteyttä lainvalvontaviranomaisiin. Säilytä mahdolliset poliisin laatimat raportit tai muut saamasi asiakirjat, sillä niistä voi olla hyötyä asian selvittämisessä jatkossa.
- Ilmoita asiasta sitten meille: Niin epätodennäköistä kuin se onkin, jos asiakas kuitenkin käyttäytyy loukkaavasti tai väärin tai syyllistyy muuten laittomiin toimiin, on tärkeää, että saamme tietää asiasta. Ilmoita siitä meille, jotta voimme suojella sinua ja muita yhteistyökumppaneitamme jatkossa.
Vahinkovakuuden pitäminen
Jos olet jo veloittanut vahinkovakuusmaksun, sinulla on oikeus pitää se, jos asiakas on todistetusti aiheuttanut vahingon.
Katastrofiapu
Etsimme jatkuvasti uusia tapoja tukea yhteistyökumppaneitamme ja asiakkaitamme hätätilanteissa. Tiimimme tekee yhteistyötä valtioiden viranomaisten ja organisaatioiden kanssa kaikkialla maailmassa, jotta voimme olla apuna käytännön tilanteissa.
Jos tapahtuu luonnonkatastrofi tai muu vakavasti turvallisuutta uhkaava tilanne, Booking.com arvioi tapahtuman vaikutusta majoituspaikkaasi. Otamme sinuun yhteyttä selvittääksemme, onko majoituspaikassasi kaikki hyvin (ja voitko yhä ottaa vastaan asiakkaita).
