Patarimai, kaip užtikrinti, kad jūs ir jūsų apgyvendinimo įstaiga būtumėte saugūs
Booking.com svarbiausias prioritetas – užtikrinti saugią ir patikimą ekosistemą savo partneriams. Siekiame padėti jums visapusiškai užtikrinti saugumą – nuo tinkamo apgyvendinimo įstaigos parengimo ir rūpinimosi svečių gerove iki patikimų skaitmeninio saugumo priemonių diegimo. Todėl parengėme svarbiausias rekomendacijas, praktinius patarimus ir informaciją apie dažniausiai pasitaikančias internetines sukčiavimo schemas. Jose pateikiama informacija apie tai, kaip saugiai veikti internete – apsaugoti savo apgyvendinimo įstaigą ir paskyrą bei užtikrintai reaguoti į netikėtas situacijas.
Turite klausimų apie viešnagės vietos nuomą?
Mūsų Partner Hub puslapyje pateikti atsakymai į labiausiai jums rūpimus klausimus, apimančius įvairias temas – kaip rasti užsakymo informaciją, kaip atnaujinti apgyvendinimo įstaigos prieinamumą ir kt. Peržiūrėję šioje platformoje pateiktas gaires ir mokomuosius vaizdo įrašus rasite reikalingos informacijos apie bendradarbiavimą su Booking.com.
Nustatykite patvirtinimą dviem veiksmais (2FA)
Patvirtinimas dviem veiksmais (2FA) suteikia papildomo saugumo jūsų paskyrai. Jei prisijungimo vardas ir slaptažodis bus neteisėtai atskleisti, Booking.com į jūsų mobilųjį įrenginį atsiųs unikalų patvirtinimo kodą, kurį reikės pateikti norint gauti prieigą prie jūsų paskyros.
Kaip atpažinti dažniausiai pasitaikančias kibernetinių nusikaltimų formas
Kibernetiniai nusikaltimai ir sukčiavimas internete nėra nei nauji, nei būdingi tik mūsų platformai. Su šia problema susiduria bendrovės visame pasaulyje, nes vis daugiau gyvenimo sričių persikelia į skaitmeninę erdvę. O kelionių sektoriui toliau augant, jis tampa dar patrauklesniu kibernetinių nusikaltėlių taikiniu. Dirbtinio intelekto pažanga lemia, kad naudojami metodai tampa vis sudėtingesni, o kibernetiniai nusikaltėliai nesirenka aukų – jie atakuoja visus – nuo didelių platformų ir pasaulinių tinklų iki pavienių paslaugų teikėjų. Štai kodėl dabar svarbiau nei bet kada išlikti budriems. Darbuotojų švietimas, daugiapakopis autentifikavimas, apsaugos nuo kenkimo programinės įrangos naudojimas ir tinkama paskyros priežiūra yra itin svarbūs siekiant sumažinti riziką. Išlikdami budrūs ir nuolat domėdamiesi aktualia informacija, padėsite sukurti saugesnę kelionių patirtį svečiams. Jei susidūrėte su bet kuria iš šių situacijų, praneškite apie jas mums.
Partnerio sistemos pažeidimas
Neteisėta prieiga prie jūsų įrenginių dažnai įvyksta naudojant kenkėjiškas programas arba nuotolinio valdymo programinę įrangą. Dėl to gali būti pavogta tapatybė ir duomenys, taip pat perimta paskyra.
Partnerio paskyros perėmimas
Dažniausiai tai yra duomenų viliojimo pasekmė, kai prie jūsų ekstraneto paskyros prisijungiama neteisėtai ir be leidimo. Gali būti vykdomos neteisėtos operacijos ar neteisėtai gaunami svečių duomenys.
Netikri užsakymai
Tai užsakymai, atliekami neketinant apsistoti ar sumokėti, dažniausiai siekiant gauti atlygį arba prisidengti kita kenkėjiška veikla. Jie gali neigiamai paveikti jūsų pajamas – užblokuoti numerių prieinamumą, lemti paskutinės minutės atšaukimus ir kartais naudojami kibernetinių nusikaltėlių psichologinei manipuliacijai, siekiant perimti paskyrą.
Netikros apgyvendinimo įstaigos
Tai apgaulingi skelbimai, kuriuos kibernetiniai nusikaltėliai sukuria siekdami suklaidinti keliautojus ir paskatinti juos užsakyti arba sumokėti už neegzistuojančią apgyvendinimo įstaigą. Dėl griežtų mūsų atliekamų patikrų daugumą tokių profilių aptinkame ir užblokuojame dar prieš jiems kam nors pakenkiant.
Kiti pažeidimai
Tai incidentai, kai pažeidžiamos partnerių naudojamos trečiųjų šalių sistemos ar paslaugos. Dėl to gali būti vykdomos neteisėtos operacijos ar neteisėtai gaunami svečių duomenys tose partnerių paskyrose, į kurias buvo įsilaužta.
Kaip saugiai priimti svečius?
Nustatykite aiškius lūkesčius
Kurdami savo, kaip šeimininko, profilį aiškiai ir išsamiai įvardykite savo apgyvendinimo įstaigos ypatybes ir pateikite informacijos apie apylinkes. Jei nuomojate savo asmeninį būstą, galbūt norėsite pasitikti atvykusius svečius ir aprodyti viešnagės vietą.
Sužinokite, kas atvyksta
Pasinaudokite mūsų susirašinėjimo sistema ir bendraukite su svečiais prieš viešnagę. Tai proga susipažinti, daugiau sužinoti vienam apie kitą ir suteikti papildomos informacijos (pvz., kaip įsiregistruoti). Nesidrovėkite klausti, kiek atvyks svečių, koks kelionės tikslas, ar svečiai pirmą kartą nuomojasi viešnagės vietą. Primygtinai rekomenduojame neduoti savo asmeninių kontaktų svečiui, kol su juo nesusitikote – stenkitės bendrauti per mūsų platformą.
Nustatykite vidaus taisykles
Naudinga nustatyti vidaus taisykles, kuriose būtų nurodyta, kokio elgesio tikitės iš svečių. Taisyklėse galima aptarti bendro pobūdžio temas, įskaitant gyvūnus, rūkymą, vakarėlių organizavimą ir triukšmą. Šias taisykles galite nustatyti savo ekstranete, taip pat galite jas atsispausdinti ir laikyti savo apgyvendinimo įstaigoje.
Nustatykite reikalavimus svečiams
Siekdami užtikrinti, kad gaunate tikrus užsakymus, prašome svečių pateikti galiojančius el. pašto adresus bei mokėjimo kortelės duomenis ir atsižvelgiame, ar nėra nusiskundimų po jų viešnagių. Norėdami labiau kontroliuoti, kas gali užsakyti jūsų apgyvendinimo įstaigą, galite nustatyti papildomus reikalavimus svečiams ekstranete.
Pasirūpinkite svečių saugumu
Štai keli patarimai, kaip galite paruošti savo apgyvendinimo įstaigą, kad svečiai būtų saugūs. Turėkite omenyje, kad gali tekti imtis papildomų priemonių, priklausomai nuo konkrečios situacijos.
- Pasitarkite su vietinės valdžios atstovais ar taryba ir sužinokite, kokius saugumo standartus reikia įgyvendinti.
- Jei nuomojate savo asmeninį būstą, prieš priimdami svečius informuokite kaimynus.
- Nurodykite svečiams svarbią vietos informaciją, pavyzdžiui, pagalbos tarnybų telefonų numerius, maisto ir geriamojo vandens nuostatus.
Jei norite sužinoti daugiau apie savo apgyvendinimo įstaigos saugumo užtikrinimą, galite perskaityti mūsų straipsnį apie saugos ir kritinių situacijų patarimus.
Apsauga nuo gaisro ir smalkių
- Įsitikinkite, kad avarinis išėjimas yra matomas, neblokuojamas ir aiškiai pažymėtas evakuacijos plane.
- Gesintuvą laikykite lengvai pasiekiamoje vietoje ir reguliariai jį tikrinkite. Įrenkite dūmų ir anglies monoksido detektorius visuose aukštuose, apsvarstykite purkštuvų sistemos įrengimą.
- Užtikrinkite, kad jūsų dujinės viryklės, vandens šildytuvai ir kiti elektros įrenginiai būtų reguliariai valomi ir tikrinami. Jei naudojate dujas, įsitikinkite, kad išjungimo sklendė yra lengvai pasiekiama.
Elektros energijos sauga ir kiti pavojai
- Nenaudojamus elektros lizdus uždenkite apsauginiais dangteliais.
- Reguliariai tikrinkite, ar prietaisų jungikliai, kištukai ir laidai nėra pažeisti.
- Pakeiskite senus ir nusidėvėjusius laidus, neuždenkite jų, laikykite toliau nuo kitų daiktų.
Vaikų apsauga
- Įrenkite durų, langų, stalčių, prietaisų ir kitų pavojingų daiktų užraktus ar nuimamus apsauginius vartelius vaikams.
- Patikrinkite, ar visų laiptų, balkonų, terasų ir kiti turėklai yra stabilūs ir tvirtai įmontuoti.
- Suteikite svečiams vietinių greitosios pagalbos skyrių ir vaikų sveikatos priežiūros centrų kontaktinę informaciją.
Užtikrinkite savo apgyvendinimo įstaigos saugumą
Paruoškite savo apgyvendinimo įstaigą
Jei nuomojate savo būstą, vertingus ir asmeninius daiktus padėkite į saugią vietą. Jei norite papildomai užtikrinti savo viešnagės vietos apsaugą ir apie savo lūkesčius informuoti svečius, galite nustatyti žalos užstato nuostatus.
Peržiūrėkite savo draudimo sąlygas
Tikimybė, kad svečiai padarys žalos jūsų viešnagės vietoje, yra itin maža, bet būtų apdairu apsidrausti nuo nenumatytų atvejų. Įprastas draudimas, taikomas būstų šeimininkams, ne visada galioja trumpalaikės nuomos atvejams, todėl susisiekite su draudimo paslaugų teikėju ir sužinokite, ar jums reikalingas papildomas draudimas.
Pasirūpinkite savo paskyros saugumu
Kaip išlikti saugiems internete?
Nuolat vertiname internete kylančius pavojus ir prevenciškai stipriname savo saugumo sistemas. Naudojame griežtas saugumo procedūras, kad apsaugotume jūsų Booking.com paskyrą.
Būdami mūsų platformos naudotoju jūs taip pat galite padėti mums užtikrinti jūsų paskyrų ir duomenų saugumą atkreipdami dėmesį į el. laiškus, SMS ar „WhatsApp“ žinutes su nuorodomis ir (arba) priedais bei žinutes ar el. laiškus, kuriuose prašoma prisijungti prie Booking.com paskyros ar įvesti asmeninę arba finansinę informaciją. Daugiau informacijos apie sukčiavimą.
Sukčiai taip pat gali bandyti gauti jūsų paskyros prisijungimo duomenis telefonu ar asmeniškai. Tai vadinama socialine inžinerija.
Jei pastebite įtartiną veiklą, bet kuriuo metu nedelsdami informuokite mus.
Apsaugokite savo paskyrą patvirtinimu dviem veiksmais (2FA)
Nustatykite patvirtinimą dviem veiksmais (2FA)
Patvirtinimas dviem veiksmais (2FA) suteikia papildomo saugumo jūsų paskyrai. Jei prisijungimo vardas ir slaptažodis bus neteisėtai atskleisti, Booking.com į jūsų mobilųjį įrenginį atsiųs unikalų patvirtinimo kodą, kurį reikės pateikti norint gauti prieigą prie jūsų paskyros.
Atminkite, kad mūsų Partnerių aptarnavimo komanda jūsų gali prašyti nurodyti tik apgyvendinimo įstaigos ID numerį – jie niekada neklaus jūsų Booking.com paskyros slaptažodžio ar kitos neskelbtinos finansinės informacijos, pvz., mokėjimo kortelės numerio.
Norite sužinoti daugiau?
Daugiau patarimų saugumo klausimais rasite straipsnyje Kaip išvengti neteisėto naudojimosi jūsų paskyra.
Ką daryti susidūrus su nesklandumais
Nors tikimybė susidurti su nesklandumais yra maža, prireikus esame pasiruošę jums padėti. Taip pat suprantame, kad problemas kartais norėsite išspręsti patys. Šioje skiltyje rasite informaciją, kuria reikėtų vadovautis kilus nesklandumams, bei visus veiksmus, kurių imsimės siekdami jus apsaugoti.
Partnerių aptarnavimo komanda pasiruošusi padėti, kai įvyksta netikėtumai ir jums reikia su užsakymu susijusios pagalbos. Veiksmingiausia būtų susisiekti su komanda, kol svečių viešnagė jūsų apgyvendinimo įstaigoje dar nepasibaigusi. Tačiau pirmiausia susisiekite su svečiais ir pabandykite išspręsti nesklandumus bendraudami su jais.
Netinkamas svečio elgesys
- Pirmiausia praneškite teisėsaugos institucijoms: jei susidūrėte su užgauliu žodiniu ar fiziniu svečio elgesiu, nedelsdami susisiekite su teisėsaugos pareigūnais. Išsaugokite policijos surašytą protokolą ar bet kokius kitus gautus dokumentus – jų gali prireikti toliau sprendžiant šį atvejį.
- Tuomet praneškite mums: nors užgaulus ar netinkamas svečio elgesys ar neteisėta veikla yra mažai tikėtina, mums svarbu apie tai žinoti. Praneškite mums, kad galėtume apsaugoti jus ir kitus partnerius ateityje.
Žalos užstato negrąžinimas
Jei užstatą galimai žalai padengti jau gavote, galite jo negrąžinti, jei yra įrodymų, kad žalą sukėlė svečias.
Reagavimas į nelaimes
Nuolat ieškome naujų būdų, kaip galime padėti savo partneriams ir svečiams įvykus nelaimėms. Mūsų komanda bendradarbiauja su valstybės institucijų atstovais ir organizacijomis visame pasaulyje, kad galėtume prisidėti prie padarinių mažinimo.
Įvykus stichinei nelaimei ar rimtam su saugumu susijusiam įvykiui, Booking.com reaguodama į situaciją įvertins, kokį poveikį šis įvykis turėjo jums. Tikėtina, kad susisieksime su jumis, siekdami įsitikinti, kad esate saugūs (ir ar vis dar galite priimti svečius).
