Рекомендации по защите бизнеса и объекта размещения
Обеспечение безопасной и надежной экосистемы для партнеров — главный приоритет Booking.com. Мы стремимся помочь вам выстроить комплексную систему безопасности: от физической защиты объекта и создания комфортных и безопасных условий для гостей до внедрения эффективных мер цифровой безопасности. Для этой цели мы разработали полезные рекомендации и практические советы, а также описали распространенные виды онлайн-мошенничества. Данная информация поможет вам защитить свой объект и аккаунт в интернете и уверенно действовать в любой неожиданной ситуации.
Есть вопросы о том, как принимать гостей?
Partner Hub содержит ответы на самые популярные вопросы, например, о том, как найти информацию о бронировании или обновить наличие мест. Там же находятся обучающие материалы, инструкции и видео, которые помогут вам эффективно управлять своим объектом на Booking.com.
Подключите двухфакторную аутентификацию
Двухфакторная аутентификация (2FA) помогает дополнительно защитить ваш аккаунт. Если конфиденциальность вашего имени пользователя и пароля оказалась под угрозой, Booking.com вышлет на ваше мобильное устройство уникальный код верификации, который вам нужно будет ввести для получения доступа к аккаунту.
Какие распространенные виды киберпреступлений существуют и как их распознать
Киберпреступность и онлайн-мошенничество — это глобальная проблема, с которой сталкивается не только наша платформа, но и множество компаний по всему миру. Это следствие растущей цифровизации современного общества. Индустрия путешествий активно развивается и становится всё более привлекательной мишенью для киберпреступников. Искусственный интеллект позволяет злоумышленникам применять более сложные схемы атак. Киберпреступность не щадит никого: под ударом оказываются не только крупные платформы и международные сети, но и отдельные операторы. Поэтому сейчас как никогда важно сохранять бдительность. Обучение персонала, многофакторная аутентификация, антивирусное программное обеспечение и надлежащая «гигиена» аккаунта — всё это позволяет снизить риски. Если вы будете проявлять бдительность и осторожность, будете знать, как распознать мошенничество и защититься от него, вы сможете обеспечить безопасность своих гостей. Если вы столкнулись с любой из перечисленных ниже ситуаций, сообщите нам.
Взлом системы партнера
Злоумышленники часто получают несанкционированный доступ к устройствам с помощью вредоносных программ или программного обеспечения для удаленного управления. Они делают это для того, чтобы украсть данные, в том числе позволяющие установить личность, или захватить аккаунт.
Захват аккаунта партнера
Захват аккаунта — это несанкционированный и незаконный доступ к аккаунту в Экстранете. Зачастую становится результатом фишинга. Если злоумышленник захватил аккаунт, он может совершить мошеннические транзакции и получить незаконный доступ к данным гостей.
Мошеннические бронирования
Это бронирования, оформленные без намерения проживать в объекте размещения или платить за это. Обычно цель — получить вознаграждение или совершить другие вредоносные действия. Мошеннические бронирования могут снизить вашу выручку: преступники бронируют свободные номера (доступных мест становится меньше), а в последнюю минуту отменяют бронирование. Иногда такие бронирования используются как инструмент психологического воздействия с целью завладеть аккаунтом.
Несуществующие объекты размещения
Злоумышленники создают мошеннические страницы объектов, чтобы обманным путем заставить путешественников забронировать или оплатить несуществующее жилье. Мы тщательно проверяем все объекты на нашей платформе. Это позволяет нам вовремя обнаруживать и блокировать большинство подобных страниц (до того, как они нанесут кому-либо вред).
Другие типы взлома
Это инциденты, в ходе которых происходит взлом сторонних систем или сервисов, используемых партнерами. Результатом могут быть мошеннические транзакции и несанкционированный доступ к данным гостей в этих аккаунтах партнеров.
Обеспечьте свою безопасность при работе с клиентами
Сформируйте четкие ожидания
При настройке профиля хозяина четко и подробно расскажите об удобствах и услугах вашего объекта и об окрестностях. Если вы сдаете собственное жилье, рекомендуем встретить гостей лично и все показать.
Узнайте побольше о тех, кто собирается к вам приехать
Используйте нашу систему обмена сообщениями, чтобы пообщаться с гостями до заезда. Это хорошая возможность наладить коммуникацию и предоставить дополнительную информацию (например, по заселению). Не стесняйтесь спрашивать о количестве гостей и цели их поездки, а также уточнять, впервые ли они бронируют частное жилье. Мы не рекомендуем предоставлять гостям личные контактные данные до встречи. Постарайтесь вести всю переписку через нашу платформу.
Установите правила проживания
Важно установить правила проживания и четко прописать, что допускается в вашем объекте, а что нет. Укажите, можно ли у вас проживать с питомцами, курить, устраивать вечеринки или шуметь, — все это легко настроить в Экстранете. Вы также можете оставить распечатанную копию правил в объекте.
Установите требования для гостей
Чтобы вы всегда получали надежные бронирования, мы требуем от гостей предоставить действительный электронный адрес и данные банковской карты, а также проверяем их историю бронирований. Если вы хотите строже контролировать, кто может к вам приехать, установите для гостей дополнительные требования в Экстранете.
Обеспечьте безопасность ваших гостей
Мы подготовили несколько советов о том, как сделать ваш объект безопасным для гостей. Помните: в зависимости от индивидуальных обстоятельств вам может потребоваться принять дополнительные меры предосторожности.
- Проконсультируйтесь с местными органами власти или юристом и узнайте, какие стандарты безопасности вы должны соблюдать.
- Если вы сдаете собственное жилье, проинформируйте соседей, прежде чем принимать гостей.
- Предоставьте гостям важную информацию, например телефоны экстренных служб в вашей стране, сообщите, пригодна ли водопроводная вода для питья, и дайте рекомендации по употреблению местных продуктов (если применимо).
Чтобы узнать больше об обеспечении безопасности в своем объекте, прочитайте нашу статью с советами на эту тему.
Меры пожарной безопасности
- Убедитесь, что пожарный выход хорошо видно, он четко указан на плане эвакуации и проход к нему не затруднен.
- Храните огнетушитель в легкодоступном месте и регулярно проверяйте его. Установите детекторы дыма и угарного газа на всех этажах и подумайте о том, чтобы установить спринклерную систему.
- Проводите регулярную чистку и проверку газовых плит, водонагревателей и других электроприборов. Убедитесь, что вентиль для отключения газа находится в легкодоступном месте.
Электробезопасность и другие угрозы
- Закрывайте неиспользуемые розетки защитными крышками.
- Регулярно проверяйте электроприборы и устройства на предмет неисправных выключателей и электрических вилок и поврежденных шнуров электропитания.
- Заменяйте провода и шнуры по мере их изнашивания, держите их подальше от других предметов и ничем их не прикрывайте.
Безопасность детей
- Установите защитные замки на двери, окна, выдвижные ящики и бытовую технику. Проверьте опасные места и установите съемные ворота безопасности там, где ребенок может упасть.
- Проверьте перила и поручни всех лестниц, балконов, террас, веранд и проходов и убедитесь, что они надежно закреплены.
- Предоставьте гостям контакты местных травмпунктов и педиатрических центров.
Безопасность вашего объекта
Подготовьте свой объект
Если вы сдаете собственное жилье, уберите ценные и в особенности личные вещи в безопасное место. Чтобы обеспечить дополнительную защиту своего объекта и сформировать правильные ожидания у гостей, вы также можете установить страховой залог.
Проверьте страховку
Вероятность того, что гости нанесут ущерб вашему объекту, крайне мала. Тем не менее застраховать жилье на случай непредвиденных ситуаций стоит. Стандартная страховка для владельцев жилья не всегда распространяется на краткосрочную аренду, так что свяжитесь со своей страховой компанией и проверьте, нужно ли вам дополнительное покрытие.
Защитите свой аккаунт
Безопасность в интернете
Мы постоянно оцениваем онлайн-угрозы и усиливаем меры безопасности, чтобы быть на шаг впереди, и используем установленные процедуры по защите вашего аккаунта Booking.com.
Как пользователь нашей платформы вы также можете помочь нам защитить ваш аккаунт и личные данные. Остерегайтесь писем, SMS и сообщений в WhatsApp, в которых есть ссылки и/или вложения или в которых вас просят войти в свой аккаунт Booking.com или предоставить личные/финансовые данные. Подробнее о фишинге рассказано в этой статье.
Мошенники могут также попытаться получить доступ к данным вашего аккаунта по телефону или при личной встрече — эта техника называется социальной инженерией.
Если вы заметили подозрительные действия, сразу же сообщите об этом нам.
Защитите свой аккаунт с помощью двухфакторной аутентификации (2FA)
Подключите двухфакторную аутентификацию
Двухфакторная аутентификация (2FA) помогает дополнительно защитить ваш аккаунт. Если конфиденциальность вашего имени пользователи и пароля оказалась под угрозой, Booking.com вышлет на ваше мобильное устройство уникальный код верификации, который вам нужно будет ввести для получения доступа к аккаунту.
Помните: сотрудники нашей службы поддержки могут спросить у вас только ID объекта. Они никогда не попросят у вас пароль от аккаунта Booking.com или конфиденциальную финансовую информацию, такие как номер вашей банковской карты.
Хотите узнать больше?
Посмотрите советы по безопасности в нашей статье о том, как предотвратить несанкционированный вход в ваш аккаунт.
Что вы можете сделать, если что-то пошло не так
Если вдруг у вас возникнут проблемы, мы будем рады помочь. Однако мы знаем, что вам хотелось бы решать некоторые вопросы самостоятельно. В этом разделе мы расскажем, какие шаги следует предпринять вам, а также что мы делаем со своей стороны, чтобы оказать вам поддержку.
Если возникла непредвиденная ситуация или вам нужна помощь с бронированием, обратитесь в нашу службу поддержки. Наиболее эффективного результата можно добиться, обратившись к нашим сотрудникам до отъезда гостей. Первое, что вам нужно сделать, — обратиться к гостю и постараться решить вопрос с ним.
Нарушения со стороны гостя
- Сначала обратитесь в правоохранительные органы. В случае неправомерного поведения (непристойных высказываний и угроз или физических действий) со стороны гостя незамедлительно обратитесь в правоохранительные органы. Держите при себе полицейские отчеты и другие связанные с ситуацией документы: они могут быть полезны при дальнейшем рассмотрении вашего обращения.
- Затем уведомите нас. В случае неправомерных, жестоких и других незаконных действий со стороны гостя обязательно сообщите нам: это поможет защитить вас и других партнеров в будущем.
Удержание страхового залога
Если вы уже получили страховой залог, то имеете право не возвращать его, если было доказано, что гость нанес ущерб вашему объекту.
Поддержка в случае чрезвычайных ситуаций
Мы постоянно работаем над новыми способами поддержки наших партнеров и гостей в непредвиденных ситуациях. Наша команда сотрудничает с государственными представителями и организациями по всему миру для оказания помощи на месте происшествий.
В случае стихийного бедствия или другой чрезвычайной ситуации, угрожающей большому количеству людей, Booking.com оценит ее влияние на вас в рамках процедур реагирования на чрезвычайные ситуации. Вы можете рассчитывать на то, что мы свяжемся с вами, чтобы убедиться, что вы в порядке (и можете принимать гостей).
