Conseils de sécurité pour les voyageurs et voyageuses

Choisir une destination sûre

Prenez connaissance des exigences locales

Dans certains pays, votre hôte peut vous demander de lui fournir une photocopie de votre carte d'identité ou de lui laisser temporairement l'original en guise de dépôt de garantie, conformément aux réglementations locales ou à des fins fiscales. Dans d'autres pays, un certificat de mariage peut être nécessaire si vous voulez séjourner dans le même hébergement que votre partenaire.

Consultez les lois et réglementations relatives à la sécurité

Avant de partir, il est toujours judicieux de consulter les informations et les conseils de voyage fournis par le gouvernement. Vous pouvez aussi vérifier auprès de votre ambassade si vous avez besoin d'un visa ou si des alertes de sécurité sont en cours. Recherchez les numéros de téléphone des services d'urgence de votre destination et renseignez-vous sur les réglementations relatives à la nourriture et à l'eau (par ex. assurez-vous que l'eau du robinet est potable avant de la boire).

Consultez les conditions de l’établissement

Lisez attentivement les conditions de l’établissement avant de réserver, y compris en matière de paiement et de dépôt de garantie, ainsi que la section concernant les frais supplémentaires. Si vous recevez une demande pour payer des frais non prévus par les conditions, ne vous y pliez pas. Aucune transaction légitime (comme des paiements ou des modifications de réservation) ne nécessitera jamais que vous payiez spécifiquement avec des cartes cadeaux. Il ne sera jamais nécessaire non plus que vous fournissiez les coordonnées de votre carte de crédit par téléphone, SMS ou e-mail. Vous trouverez l’ensemble des conditions dans la section « Règles de la maison » (située au-dessus des photos sur la page de l’établissement).

Affinez votre recherche

Utilisez plusieurs filtres (comme le tarif, le type d’établissement ou les équipements) pour trouver l’hébergement idéal. Accordez également une attention particulière aux équipements, aux règles de la maison ainsi qu’aux conditions de paiement et d’annulation lorsque vous consultez la description de l’établissement. Si vous voyagez avec de jeunes enfants, assurez-vous que l’établissement dans lequel vous séjournerez dispose d’installations adaptées.

Comment identifier les faux établissements ?

Les faux établissements sont des pages frauduleuses sur les plateformes de voyage, créées par des cybercriminels pour induire les clients en erreur afin qu’ils effectuent une réservation ou un paiement pour un hébergement qui n’existe pas. Grâce à des contrôles rigoureux, nous sommes capables de détecter et de bloquer la majorité de ces pages d’établissement avant qu’elles n’affectent qui que ce soit. Toutefois, les tactiques des cybercriminels sont de plus en plus sophistiquées. Nous vous conseillons de toujours comparer le tarif affiché avec celui des établissements similaires dans la même région, car des tarifs nettement plus bas constituent un signal d’alarme courant. Si un établissement nouvellement inscrit vous demande de confirmer une réservation ou de payer des frais non prévus par les conditions de paiement dans votre confirmation de réservation, nous vous encourageons vivement à ne pas répondre et à ne pas partager d’informations personnelles ou comptables. À la place, contactez notre Service Clients.

Lisez les commentaires

Consultez les commentaires de précédents clients, y compris des avis détaillés et des évaluations sur des aspects comme la propreté et les équipements. Les voyageurs et voyageuses ne peuvent laisser un commentaire qu’après avoir honoré leur séjour, ce qui vous garantit qu’ils sont basés sur des expériences réelles.

Préparer le séjour

Consultez votre e-mail de confirmation

Vous trouverez les informations relatives au prépaiement, au dépôt de garantie ainsi que d'autres détails dans l'e-mail de confirmation envoyé par Booking.com. Si vous recevez des demandes de paiement urgentes (par ex. un transfert d'argent à effectuer sur un compte bancaire dans les prochaines 24 heures sous peine d'annulation de votre réservation) ou qu'un hébergement insiste pour que vous communiquiez en dehors de la plateforme Booking.com, contactez notre Service Clients pour qu'il puisse vous aider.

Communiquez avec votre hôte

Obtenez des réponses à vos questions avant de réserver ou d'effectuer votre séjour. Certains hébergements proposent l'option « Contacter l'hôte », mais vous pouvez également leur envoyer une demande spéciale lors de la réservation. Assurez-vous de toujours utiliser notre système de messagerie pour éviter toute confusion.

Prenez note des services disponibles

Nous proposons différents types d'hébergement sur notre site (des appartements, des chambres d'hôtes, des hôtels, etc.). Si vous réservez un hébergement partagé, d'autres clients pourront également être présents. Si vous réservez un appartement, il est possible qu'il n'y ait pas de réception ouverte 24h/24 et 7j/7.

Inspectez l'hébergement à votre arrivée

Une fois arrivé(e) dans votre hébergement, vérifiez où sont les équipements d'urgence et les informations de sécurité. Par exemple, si vous ne savez pas où se trouve la trousse de secours ou l'extincteur, n'hésitez pas à demander à votre hôte. On n'est jamais trop prudent !

Respectez la communauté locale

Lorsque vous séjournez dans un hébergement ou que vous utilisez d'autres services proposés par Booking.com, veillez à ne pas déranger les habitants du quartier. Ne faites pas trop de bruit, respectez les lois et traditions locales et limitez votre impact sur l'environnement.