Utilizzare Booking.com in modo sicuro
Valutiamo costantemente le minacce online e rafforziamo la nostra sicurezza per essere sempre un passo avanti. Utilizziamo procedure di sicurezza consolidate per proteggere il tuo account Booking.com.
Come navigare sul web in sicurezza
Come utente della nostra piattaforma, puoi proteggere i tuoi account e la tua identità prestando attenzione a eventuali e-mail che contengono link o allegati, che ti chiedono di effettuare l'accesso al tuo account o che vogliono ottenere i tuoi dati personali o di pagamento. I truffatori potrebbero provare ad accedere alle tue informazioni personali o finanziare chiamandoti al telefono, una tecnica chiamata "ingegneria sociale".
Attiva l'autenticazione a due fattori (2FA)
L'autenticazione a due fattori (2FA) aggiunge un ulteriore livello di sicurezza al tuo account. Se il tuo nome utente e la tua password venissero compromessi, Booking.com ti invierà un codice di verifica individuale sul tuo dispositivo mobile, necessario per accedere al tuo account.
Assistenza Clienti
Ricorda che gli unici dati personali che gli operatori dell'Assistenza Clienti sono autorizzati a chiederti sono il numero e/o il codice PIN della tua prenotazione. Non ti verrà mai chiesto di fornire la password del tuo account di Booking.com o altri dati sensibili relativi ai pagamenti, come per esempio il numero della tua carta di credito.
Aumento dei messaggi di phishing tramite WhatsApp
La criminalità informatica e le frodi online non sono una novità, né sono un'esclusiva di Booking.com o del settore dei viaggi. Molte aziende in questo settore sono sempre più prese di mira. Da altre grandi piattaforme alle catene globali, fino ai singoli operatori: la criminalità informatica non fa distinzioni. È un problema che riguarda anche molti altri settori e riflette la realtà delle nostre vite sempre più digitali.
Come funziona?
Qualsiasi attacco che comprometta i dati di chi viaggia può essere utilizzato per frodi come il phishing, ad esempio tramite WhatsApp, ma anche per telefono o e-mail. Gli autori degli attacchi hanno spesso lo stesso movente, anche se i loro metodi possono variare.
Fai attenzione ai messaggi che spesso sembrano provenire dalla struttura o talvolta anche da Booking.com, e che includono dettagli convincenti sulle date e sul costo del tuo soggiorno. I messaggi di phishing di solito includono anche richieste urgenti di (ri)condividere i dati di pagamento per mantenere la prenotazione.
Come riconoscere il phishing
Ecco alcuni semplici consigli per riconoscere i tentativi di phishing e per proteggere i tuoi dati personali.
- Non ti chiederemo mai di condividere i dati della carta di credito tramite e-mail, telefono, SMS o WhatsApp.
- Non ti chiederemo mai di effettuare un bonifico bancario diverso da quanto indicato nelle condizioni di pagamento nella conferma della prenotazione.
- Se ricevi un'e-mail che sembra essere stata inviata dal fornitore dell'alloggio o da Booking.com, controlla attentamente i dettagli nella conferma della prenotazione prima di cliccare su qualsiasi link.
- In caso di dubbi e prima di intraprendere qualsiasi azione, contatta il nostro team di Assistenza Clienti.
Ti consigliamo anche di installare un programma antivirus aggiornato sui tuoi dispositivi, per proteggerti da potenziali tentativi di phishing.
Ho cliccato su un link. E adesso?
Se ritieni di aver cliccato su un link o di aver condiviso per errore informazioni, contatta immediatamente il nostro team di Assistenza Clienti tramite il pulsante qui sotto Segnala che potresti essere vittima di una truffa e faremo in modo di inoltrare queste informazioni al nostro team di sicurezza dedicato per ulteriori indagini. Ti consigliamo anche di adottare le seguenti misure precauzionali.
- Reimposta la password per il tuo account Booking.com e assicurati di abilitare l'autenticazione a due fattori. Puoi farlo in modo rapido e semplice tramite le Impostazioni di sicurezza nel tuo account.
- Contatta la banca e/o il fornitore di pagamento, informali delle tue preoccupazioni e chiedi di bloccare la carta o le carte attualmente in uso e di emetterne di nuove. Controlla regolarmente se sono presenti addebiti non riconosciuti e segnalali subito alla tua banca o al tuo fornitore di servizi di pagamento.
Scegliere una meta sicura
Controlla le normative locali
In alcuni Paesi, l'host potrebbe richiedere una copia del tuo documento d'identità o trattenere l'originale come garanzia, per motivi fiscali o in base a norme locali. In alcuni Paesi inoltre, potresti dover mostrare un certificato di matrimonio per soggiornare con il tuo coniuge nella stessa camera.
Controlla le leggi e le norme sulla sicurezza
Consultare per tempo i consigli di viaggio dei siti governativi o domandare all'ambasciata del tuo Paese è sempre una buona idea, per sapere se ci sono eventuali avvisi importanti sulla sicurezza o requisiti particolari per i visti. Assicurati di conoscere i numeri telefonici per le emergenze del Paese che visiterai. Infine, verifica anche le norme relative a cibi e bevande, per esempio per sapere se l'acqua del rubinetto è potabile.
Trovare la struttura che fa per te
Controlla le condizioni della struttura
Prima di prenotare, controlla attentamente i dettagli delle condizioni della struttura, compresi il metodo di pagamento, l'eventuale deposito cauzionale e la sezione relativa ai costi aggiuntivi. Se ti viene chiesto di pagare per qualcosa che non è specificato nelle condizioni, non inviare il pagamento. Per nessuna transazione legittima (per esempio, pagamenti o modifiche alle prenotazioni) verrà mai richiesto specificamente il pagamento con gift card. Non ti verrà nemmeno mai richiesto di fornire i dati della tua carta di credito tramite telefono, SMS o e-mail. Puoi trovare tutte le condizioni nella sezione "Regole della struttura" per l'alloggio che stai valutando (si trova sopra le foto nella pagina della struttura).
Affina la ricerca
Per trovare la soluzione ideale per te, sfrutta i numerosi filtri di ricerca, dal prezzo alla tipologia di struttura fino alle dotazioni. Quando leggi i dettagli della struttura, presta particolare attenzione a dotazioni, regole della struttura, modalità di pagamento e condizioni di cancellazione. Se viaggi con bambini piccoli, verifica che l'alloggio scelto abbia adeguate misure di sicurezza per loro.
Come individuare le strutture false
Le strutture false sono annunci fraudolenti pubblicati sulle piattaforme di viaggio da criminali informatici per indurre i viaggiatori a prenotare o pagare per un alloggio inesistente. Grazie a controlli rigorosi, siamo in grado di individuare e bloccare la maggior parte di questi annunci prima che possano arrecare danno. Ma le tattiche dei criminali informatici stanno diventando sempre più sofisticate. Ti consigliamo di confrontare sempre il prezzo dell'annuncio con quello di strutture simili nella stessa zona, poiché prezzi notevolmente più bassi sono spesso un segnale di allarme. Se una struttura iscritta da poco ti chiede di confermare una prenotazione o di effettuare un pagamento non conforme alle condizioni indicate nella conferma della prenotazione, ti sconsigliamo vivamente di rispondere o di condividere dati personali o finanziari. Contatta invece il team dell'Assistenza Clienti.
Leggi le recensioni
Consulta le recensioni e i feedback dei viaggiatori precedenti, incluse le valutazioni dettagliate su aspetti come la pulizia e le dotazioni. I viaggiatori possono lasciare una recensione solo dopo aver completato il soggiorno, quindi puoi avere la certezza che i feedback siano basati su esperienze reali.
Prima di partire
Controlla la tua e-mail di conferma
Nell'e-mail di conferma che ricevi da Booking.com trovi le informazioni che ti servono su pagamenti anticipati, depositi cauzionali e molto altro. Se una struttura ti chiede di effettuare un pagamento con particolare urgenza (per es. un bonifico bancario nelle successive 24 ore, pena la cancellazione della prenotazione), o se insiste per comunicare tramite canali esterni alla piattaforma di Booking.com, contatta subito l'Assistenza Clienti.
Conosci il tuo host
Trova le risposte alle tue domande prima di prenotare. Puoi contattare alcune strutture tramite la funzionalità "Contatta l'host" o, in alternativa, inviare una richiesta speciale alla struttura anche durante la prenotazione. Ricorda di usare sempre il sistema di messaggistica della nostra piattaforma per garantire una comunicazione chiara per tutte le parti coinvolte.
Controlla i servizi disponibili
Sul nostro sito abbiamo diverse tipologie di struttura (per es. appartamenti, bed & breakfast e hotel). Se prenoti un alloggio condiviso, dovrai aspettarti di trovare altri viaggiatori. Se prenoti un appartamento, ricorda che potrebbe non avere una reception sempre aperta.
Come goderti il viaggio al meglio
Ispeziona l'alloggio all'arrivo
Una volta in struttura, verifica dove si trovano le dotazioni di sicurezza e le relative informazioni. Se per esempio non riesci a capire dov'è il kit di pronto soccorso o l'estintore, non esitare a chiederlo al tuo host: la prudenza non è mai abbastanza.
Rispetta la comunità locale
Quando soggiorni in una struttura o usi altri servizi tramite Booking.com, ricorda di rispettare la comunità locale, per esempio provando a fare poco rumore per non disturbare i vicini, seguendo le leggi o le tradizioni del posto e comportandoti in modo consapevole verso l'ambiente.
In caso di necessità
Calamità naturali
Cerchiamo sempre nuovi modi di supportare viaggiatori e partner in caso di necessità. Il nostro team collabora con governi e istituzioni in tutto il mondo per fornire aiuti concreti sul posto.
In caso di calamità naturale o di eventi che possono mettere a repentaglio la tua sicurezza, ti invieremo un'e-mail per chiederti di confermare che stai bene (se hai una prenotazione in corso nel momento in cui si verifica l'evento in oggetto). Se non hai una prenotazione attiva ma hai prenotato un soggiorno futuro nella zona interessata dall'evento, chiederemo al nostro team di fare il possibile per cancellare la prenotazione. Se necessario, e a seconda del singolo caso, ti aiuteremo a trovare una struttura alternativa dove soggiornare.
Numeri di emergenza locali
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- Zimbabwe
Nel caso remoto in cui si verificasse un imprevisto, puoi contare su di noi. In questa sezione trovi le linee guida da seguire e le azioni che intraprenderemo per tutelarti.
Come prima cosa, contatta l'host o un membro dello staff della struttura per cercare di risolvere il problema parlandone direttamente con loro. Se non fosse possibile trovare una soluzione, puoi sempre contattare l'Assistenza Clienti (preferibilmente mentre sei presso la struttura) e chiedere supporto in caso di imprevisti.
Addebito incorretto
Mettiti in contatto con l'host tramite il nostro sistema di messaggistica o rivolgiti all'Assistenza Clienti. Ricorda di contattare Booking.com solo attraverso i canali di comunicazione ufficiali, che trovi indicati sul sito e nelle nostre app. Per le transazioni autorizzate (per es. pagamenti e/o modifiche alle prenotazioni), Booking.com non ti chiederà mai di fornire i dati della tua carta di credito al telefono, via SMS o e-mail, né di pagare specificamente tramite gift card.
Cattiva condotta
- Va segnalata per prima cosa alle forze dell'ordine: in caso di soprusi (sia verbali che fisici) da parte dell'host o di un membro dello staff della struttura, contatta immediatamente le forze dell'ordine.
- Poi segnala l'accaduto anche a noi: nel caso remoto in cui fossi vittima di comportamenti offensivi, di cattiva condotta da parte dell'host o dello staff o ti trovassi coinvolto in attività illegali, è importante comunicarcelo. Puoi segnalare questi casi all'Assistenza Clienti, per aiutarci a tutelare te e tutti gli ospiti futuri.
