Accions sobre el contingut
Verificació del contingut i compliment
Booking.com té l'objectiu de mostrar els comentaris més actualitzats dels viatgers. Per aquest motiu, intervenim ràpidament a l'hora de moderar el contingut.
El procés de revisió dels comentaris publicats és el següent:
Els nostres algoritmes d'aprenentatge automàtic s'encarreguen de dur a terme la primera ronda de revisió: pot tractar-se de comentaris i fotos d'allotjaments que comparteixen els clients, de respostes que escriuen els col·laboradors o d'altres tipus de contingut. Des del moment en què rebem un material, l'algoritme n'aprova el contingut en qüestió de segons. És per aquesta raó que els algoritmes aproven la major part del contingut, que es publica posteriorment a Booking.com.
El contingut que els algoritmes no han aprovat es deriva a l'equip de moderadors: quan els algoritmes identifiquen que un contingut podria infringir les normes, l'envien als moderadors perquè l'avaluïn amb més deteniment. El nostre objectiu és revisar el contingut en un termini de 5 dies laborables i decidir dins d'aquest període si és apte per publicar-se a Booking.com.
Un comentari publicat es pot eliminar més endavant perquè els algoritmes d'aprenentatge automàtic segueixen revisant el contingut diàriament.
Un cop aprovat el contingut, s'hi pot accedir a través de la plataforma i de les nostres apps. Si els moderadors consideren que el contingut infringeix alguna de les condicions (incloses les normes i les directrius sobre el contingut), no es publicarà. Si s'elimina un material, és possible recórrer contra la decisió o enviar-ne una nova versió.
Procediments per fer complir les normes
Ens prenem seriosament les infraccions repetides de les nostres normes i directrius del contingut i tenim activat un sistema de sancions de protecció contra l'ús indegut del servei. S'apliquen procediments per fer complir les normes per a cada sanció, i la seva gravetat augmenta progressivament. Segons la gravetat de la infracció de les condicions, podem aplicar diferents llindars de penalització. Pots recórrer les nostres decisions. Pots trobar més informació sobre el procés del recurs aquí.
Procediments per fer complir les normes en cas de denúncies abusives
Tampoc no tolerem les denúncies abusives a través dels nostres processos de denúncia i recurs.
Això inclou (entre d'altres) diverses denúncies o recursos sobre el mateix tema i sol·licituds irrellevants o sense fonament que no estiguin relacionades amb el contingut de la nostra plataforma.
Denunciar contingut o pàgines d'allotjaments que creguis que són il·legals, amb els quals no estiguis d'acord o que et semblin inadequats no garanteix que s'eliminin.
Estudiem cada cas i prenem les mesures adequades quan s'infringeixen les nostres Condicions (inclosos els nostres valors i les normes i directrius sobre el contingut).
Ens reservem el dret de prendre mesures contra les persones que enviïn contingut brossa o facin denúncies abusives com, per exemple, els deshabilitarem l'accés als processos de denúncia o recurs, o ens negarem a tramitar les seves denúncies o recursos abusius.
