Accions sobre el contingut
Verificació del contingut i compliment
Booking.com té l'objectiu de mostrar els comentaris més actualitzats dels viatgers. Per aquest motiu, intervenim ràpidament a l'hora de moderar el contingut.
El procés de revisió dels comentaris publicats és el següent:
Els nostres algoritmes d'aprenentatge automàtic s'encarreguen de dur a terme la primera ronda de revisió: pot tractar-se de comentaris i fotos d'allotjaments que comparteixen els clients, de respostes que escriuen els col·laboradors o d'altres tipus de contingut. Des del moment en què rebem un material, l'algoritme n'aprova el contingut en qüestió de segons. És per aquesta raó que els algoritmes aproven la major part del contingut, que es publica posteriorment a Booking.com.
El contingut que els algoritmes no han aprovat es deriva a l'equip de moderadors: quan els algoritmes identifiquen que un contingut podria infringir les normes, l'envien als moderadors perquè l'avaluïn amb més deteniment. El nostre objectiu és revisar el contingut en un termini de 5 dies laborables i decidir dins d'aquest període si és apte per publicar-se a Booking.com.
Un comentari publicat es pot eliminar més endavant perquè els algoritmes d'aprenentatge automàtic segueixen revisant el contingut diàriament.
Un cop aprovat el contingut, s'hi pot accedir a través de la plataforma i de les nostres apps. Si els moderadors consideren que el contingut infringeix alguna de les condicions (incloses les normes i les directrius sobre el contingut), no es publicarà. Si s'elimina un material, és possible recórrer contra la decisió o enviar-ne una nova versió.
