Tindakan terkait konten

Verifikasi dan penegakan aturan publikasi konten

Booking.com bertujuan untuk mencerminkan ulasan terbaru dari para traveler kami. Karena itu, kami memiliki proses moderasi konten yang cepat.

Proses pengecekan ulasan yang dikirimkan adalah sebagai berikut:

Putaran pertama pemeriksaan dilakukan oleh algoritma pemelajaran mesin kami – ini bisa berupa ulasan akomodasi dan foto yang dibagikan oleh tamu, balasan dari mitra, atau jenis konten lainnya. Dari saat kami menerima sebuah konten, algoritma hanya membutuhkan beberapa detik untuk menyetujui konten tersebut. Itu sebabnya sebagian besar konten diizinkan oleh algoritma kami dan kemudian dipublikasikan di Booking.com.

Konten yang tidak diizinkan oleh algoritma dialihkan ke tim moderator kami – saat menemukan konten yang berpotensi tidak mematuhi pedoman, algoritma kami mengirim konten tersebut kepada tim moderator untuk ditinjau lebih lanjut. Kami menargetkan untuk meninjau konten dalam waktu lima hari kerja dan dalam jangka waktu tersebut akan memutuskan apakah konten tersebut cocok untuk dipublikasikan di Booking.com.

Setelah dipublikasikan, ulasan masih dapat dihapus di kemudian hari – hal ini dapat terjadi karena algoritma pemelajaran mesin melakukan pemeriksaan berkala setiap hari.

Setelah disetujui, konten dapat diakses melalui platform dan aplikasi kami. Jika menurut moderator kami sebuah konten melanggar salah satu kebijakan kami (termasuk standar dan pedoman konten), konten tersebut tidak akan dipublikasikan. Jika konten dihapus, keputusan penghapusan tersebut dapat diajukan banding atau versi baru ulasan dapat dikirimkan kembali kepada kami.

Prosedur penegakan

Kami menanggapi dengan serius setiap pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan kami (termasuk nilai-nilai serta standar dan pedoman konten), dan kami akan mengambil tindakan untuk mencegah penyalahgunaan layanan ini. Apabila konten yang sangat melanggar aturan diunggah (misalnya konten CSAM atau konten yang berkaitan dengan terorisme), hal ini dapat mengakibatkan penangguhan akun Anda secara langsung dan permanen setelah satu kali pelanggaran tanpa peringatan terlebih dahulu. Lihat pedoman konten kami untuk mengetahui lebih lanjut mengenai konten CSAM dan konten yang berkaitan dengan terorisme yang dapat mengakibatkan penangguhan permanen dari platform kami. Anda dapat mengajukan banding atas keputusan tersebut, dan kami akan meninjau banding tersebut dengan mempertimbangkan tingkat keseriusan pelanggaran.

Prosedur penegakan bagi pelapor agresif

Kami juga tidak menoleransi pelaporan kasar melalui proses pelaporan dan pengajuan banding.
Hal ini termasuk (tetapi tidak terbatas pada) laporan atau pengajuan banding berulang tentang topik yang sama, dan permintaan yang tidak relevan atau tidak berdasar yang tidak terkait dengan konten di platform kami.
Melaporkan konten atau listing yang menurut Anda ilegal, tidak Anda setujui, atau Anda anggap tidak pantas, tidak menjamin penghapusan konten tersebut.

Kami menilai setiap laporan berdasarkan setiap kasus dan mengambil tindakan yang sesuai ketika hal tersebut melanggar Syarat dan Ketentuan (termasuk nilai-nilai kami dan standar dan pedoman konten).
Kami berhak untuk mengambil tindakan terhadap pelaku spam dan pelapor yang menyalahgunakan fitur pelaporan, termasuk menonaktifkan akses ke proses pelaporan dan/atau banding atau menolak untuk menindaklanjuti laporan dan/atau banding yang disalahgunakan untuk jangka waktu 90 hari.