コンテンツに関するアクション

コンテンツの認証および施行

Booking.comは、弊社サイトを利用する旅行者の方々の最新のクチコミが反映されるようにしています。そのため、弊社ではコンテンツのモデレーションを迅速に行っています。

投稿されたクチコミの内容確認は、次のようにして行われます。

最初の段階で行われる内容確認は、弊社の機械学習アルゴリズムによって行われます – これらには、ゲストがシェアした宿泊施設のクチコミや写真、宿泊施設パートナーが記入した返信、その他の種類のコンテンツなどがあります。このアルゴリズムでは、弊社が各コンテンツを受け取った瞬間からコンテンツを承認するまで、わずか数秒しかかかりません。そのため、大多数のコンテンツは、このアルゴリズムによる承認を経てBooking.comに掲載されます。

このアルゴリズムで承認されなかったコンテンツは、弊社のモデレーターチームに転送されます – 弊社のアルゴリズムはガイドラインに違反している可能性のあるコンテンツを検知すると、さらなる確認のために当該コンテンツを弊社のモデレーターのもとへ送信します。コンテンツは5営業日以内を目安に審査し、Booking.comで公開するのにふさわしいかどうかをこの期間内に決定できるようにしています。

クチコミが公開された後でも、後日に削除される可能性があります – このような事象は、機械学習アルゴリズムが継続的な確認を毎日行っているために起きる場合があります。

コンテンツは承認され次第、弊社のプラットフォームやアプリからアクセスできるようになります。弊社のモデレーターによって、コンテンツが弊社のポリシー（コンテンツに関する基準およびガイドラインを含む）のいずれかに違反するとみなされた場合、当該コンテンツは公開されません。コンテンツが削除された場合は、その決定に対して異議を申し立てたり、新しいバージョンのコンテンツを弊社に提出していただくことができます。

施行手順

弊社では、弊社の利用規約（弊社の理念およびコンテンツに関する基準およびガイドラインを含む）に対する違反行為を重大なものと受け止めており、サービスの不正利用を防止するための措置を講じます。極めて悪質な特定のコンテンツ（児童性的虐待のコンテンツやテロリズム関連のコンテンツ）がアップロードされた場合、弊社は1度の違反に対して警告なしに、アカウントを即時かつ永久に停止する場合があります。プラットフォームの永久的な利用停止につながる可能性のある、児童性的虐待のコンテンツ（CSAM）やテロリズム関連のコンテンツの詳細については、弊社のコンテンツガイドラインをご確認ください。措置に対しては、異議を申し立てることができます。弊社は当該の違反の深刻さを加味して異議申し立ての内容を確認します。

報告の乱用者に対する施行手順

弊社は、弊社の報告および異議申し立てのプロセスを通じた報告の乱用も許容していません。
これには、同じトピックや、弊社プラットフォーム上のコンテンツに関係していない、関連性または根拠のないリクエストについての複数の報告または異議申し立てが含まれますが、これらに限定されません。
法律に違反しているとお考えになるコンテンツやリスティング、ご自身が同意しないコンテンツやリスティング、不適切だと思われるコンテンツやリスティングをご報告いただいた場合でも、当該コンテンツの削除が確約されるわけではありません。

弊社は各報告を個別に審査し、弊社の理念およびコンテンツに関する基準とガイドラインを含む弊社の利用規約に違反していた場合、適切な措置を講じます。
弊社は、スパム行為を行う者や報告の乱用者への措置を行う権利を有しており、これらの措置には報告および / または異議申し立てのプロセスへのアクセスを無効化したり、乱用された報告および / または異議申し立てへの対応を拒否することが含まれます。