Acties met betrekking tot content
Verificatie en handhaving van de content
Booking.com streeft ernaar de meest actuele beoordelingen van onze reizigers weer te geven. Daarom werkt onze content-moderatie snel.
De controle van ingediende beoordelingen verloopt als volgt:
De eerste controleronde wordt uitgevoerd door onze algoritmen voor machinaal leren – dit kunnen beoordelingen of foto's van accommodaties zijn die door gasten zijn gedeeld, geschreven reacties van partners of ander soort content. Vanaf het moment dat wij de content ontvangen, heeft het algoritme slechts enkele seconden nodig om deze goed te keuren. Daarom wordt de grote meerderheid van de content goedgekeurd door onze algoritmen en vervolgens gepubliceerd op Booking.com.
Content die niet door de algoritmen is goedgekeurd, wordt bekeken door ons team van moderators – wanneer onze algoritmen content identificeren die potentieel in strijd is met de richtlijnen, sturen ze de content naar onze moderators voor verdere beoordeling. We streven ernaar om content binnen 5 werkdagen te beoordelen en binnen dat tijdsbestek te beslissen of deze geschikt is om op Booking.com te worden gepubliceerd.
Nadat een beoordeling is gepubliceerd, kan deze op een later tijdstip nog steeds worden verwijderd – dit kan gebeuren, omdat machine learning-algoritmen elke dag doorlopende controles uitvoeren.
Na goedkeuring is de content toegankelijk via ons platform en onze apps. Als onze moderators van mening zijn dat content een van onze beleidslijnen schendt (inclusief onze normen en richtlijnen voor content), dan wordt deze niet gepubliceerd. In geval van verwijdering van content kan er bezwaar worden gemaakt tegen de beslissing of kan er een nieuwe versie van de content bij ons worden ingediend.
Handhavingsprocedures
We nemen schendingen van onze Algemene voorwaarden (inclusief onze waarden en normen en richtlijnen voor content) zeer serieus. We nemen maatregelen om misbruik van de service te voorkomen. Wanneer bepaalde aanstootgevende content wordt geüpload (bijv. kinderpornografie of terrorisme-gerelateerde content), kan dit na één enkele overtreding leiden tot onmiddellijke en permanente schorsing van uw account, zonder waarschuwing. Bekijk onze richtlijnen voor content om meer te leren over content die kinderpornografie of terrorisme-gerelateerde content bevat die kan leiden tot een permanente schorsing op ons platform. U kunt tegen die beslissing in beroep gaan. Wij beoordelen dat beroep op basis van de ernst van de schending.
Handhavingsprocedures voor flaggers die misbruik maken van het meldingssysteem
We tolereren ook geen onrechtmatige meldingen via onze meldings- en bezwaarprocedures.
Dit omvat (maar is niet beperkt tot) meerdere meldingen of bezwaren over hetzelfde onderwerp, en irrelevante of ongegronde verzoeken die geen verband houden met de content op ons platform.
Het melden van content of listings waarvan je denkt dat ze illegaal zijn, waar je het niet mee eens bent of die ongepast lijken, garandeert niet dat de content wordt verwijderd.
We beoordelen elke melding van geval tot geval en ondernemen passende actie wanneer deze in strijd is met onze Algemene voorwaarden (inclusief onze waarden en contentnormen en -richtlijnen).
We behouden ons het recht voor om actie te ondernemen tegen spammers en misbruikmakende melders, waaronder het blokkeren van de toegang tot meldings- en/of beroepsprocedures of het gedurende een periode van 90 dagen niet in behandeling nemen van misbruikmakende meldingen en/of beroepen.
