Działania dotyczące treści
Weryfikacja treści i egzekwowanie zasad
Booking.com stara się odzwierciedlać najbardziej aktualne opinie podróżujących. Dlatego też moderacja treści przebiega u nas bardzo szybko.
Proces sprawdzania nadesłanych opinii wygląda następująco:
Pierwsza runda kontroli jest wykonywana przez nasze algorytmy uczenia maszynowego – mogą to być opinie o zakwaterowaniu i zdjęcia udostępnione przez gości, odpowiedzi napisane przez partnerów lub inne rodzaje treści. Od momentu otrzymania treści jej zatwierdzenie zajmuje algorytmowi zaledwie kilka sekund. Dlatego też zdecydowana większość treści jest zatwierdzana przez nasze algorytmy, a następnie publikowana na Booking.com.
Treści, które nie zostały zatwierdzone przez algorytmy, są kierowane do naszego zespołu moderatorów – gdy nasze algorytmy zidentyfikują treści potencjalnie naruszające wytyczne, wysyłają je do naszych moderatorów w celu dalszej weryfikacji. Naszym celem jest sprawdzenie treści w ciągu pięciu dni roboczych i podjęcie w tym czasie decyzji, czy nadaje się ona do publikacji na Booking.com.
Po opublikowaniu opinii może ona zostać usunięta w późniejszym terminie – może się tak zdarzyć, ponieważ algorytmy uczenia maszynowego codziennie przeprowadzają bieżące kontrole.
Po zatwierdzeniu treści są one dostępne za pośrednictwem naszej platformy i aplikacji. Jeśli nasi moderatorzy uznają, że treść narusza jedną z naszych zasad (w tym nasze standardy i wytyczne dotyczące treści), nie zostanie ona opublikowana. Po usunięciu treści możesz odwołać się od tej decyzji lub przesłać nam nową wersję opinii.
