Działania dotyczące treści

Weryfikacja treści i egzekwowanie zasad

Booking.com stara się odzwierciedlać najbardziej aktualne opinie podróżujących. Dlatego też moderacja treści przebiega u nas bardzo szybko.

Proces sprawdzania nadesłanych opinii wygląda następująco:

Pierwsza runda kontroli jest wykonywana przez nasze algorytmy uczenia maszynowego – mogą to być opinie o zakwaterowaniu i zdjęcia udostępnione przez gości, odpowiedzi napisane przez partnerów lub inne rodzaje treści. Od momentu otrzymania treści jej zatwierdzenie zajmuje algorytmowi zaledwie kilka sekund. Dlatego też zdecydowana większość treści jest zatwierdzana przez nasze algorytmy, a następnie publikowana na Booking.com.

Treści, które nie zostały zatwierdzone przez algorytmy, są kierowane do naszego zespołu moderatorów – gdy nasze algorytmy zidentyfikują treści potencjalnie naruszające wytyczne, wysyłają je do naszych moderatorów w celu dalszej weryfikacji. Naszym celem jest sprawdzenie treści w ciągu pięciu dni roboczych i podjęcie w tym czasie decyzji, czy nadaje się ona do publikacji na Booking.com.

Po opublikowaniu opinii może ona zostać usunięta w późniejszym terminie – może się tak zdarzyć, ponieważ algorytmy uczenia maszynowego codziennie przeprowadzają bieżące kontrole.

Po zatwierdzeniu treści są one dostępne za pośrednictwem naszej platformy i aplikacji. Jeśli nasi moderatorzy uznają, że treść narusza jedną z naszych zasad (w tym nasze standardy i wytyczne dotyczące treści), nie zostanie ona opublikowana. Po usunięciu treści możesz odwołać się od tej decyzji lub przesłać nam nową wersję opinii.

Procedury postępowania

Poważnie traktujemy wielokrotne naruszanie naszych standardów i wytycznych dotyczących treści, wprowadziliśmy więc system blokad w celu ochrony przed niewłaściwym korzystaniem z usługi. Procedury egzekwowania są stosowane do każdego naruszenia i stopniowo zwiększają dotkliwość. W zależności od wagi naruszenia zasad możemy zastosować różne progi kar. Możesz odwołać się od naszej decyzji. Szczegółowe informacje na temat procesu odwołania można znaleźć tutaj.

Procedury postępowania wobec osób nadużywających opcji zgłaszania

Nie tolerujemy również nadużyć zgłoszeniowych w ramach naszych procesów zgłaszania i odwoływania się.
Obejmuje to (między innymi) wielokrotne zgłoszenia lub odwołania dotyczące tego samego tematu oraz nieistotne lub bezpodstawne prośby niezwiązane z treściami na naszej platformie.
Zgłaszanie treści lub ofert, które Twoim zdaniem mogą być nielegalne, z którymi się nie zgadzasz lub które wydają Ci się nieodpowiednie, nie gwarantuje ich usunięcia.

Oceniamy każde zgłoszenie indywidualnie i podejmujemy odpowiednie działania, jeśli zgłoszona treść narusza nasze warunki (w tym nasze wartości oraz standardy i wytyczne dotyczące treści).
Zastrzegamy sobie prawo do podjęcia działań przeciwko spamerom i osobom dopuszczającym się nadużyć zgłoszeń, w tym do uniemożliwienia dostępu do procesów zgłaszania i/lub odwołań lub odmowy rozpatrzenia zgłoszeń i/lub odwołań dotyczących nadużyć.