Περιγραφή των υπηρεσιών και των μέτρων για την υποστήριξη της προσβασιμότητας

Η Booking.com παρέχει στους χρήστες τη δυνατότητα να ανακαλύπτουν, να αναζητούν, να κάνουν κρατήσεις και να διαχειρίζονται προϊόντα ή υπηρεσίες που σχετίζονται με ταξίδια («Ταξιδιωτικές Εμπειρίες») και αφορούν καταλύματα, ενοικιάσεις αυτοκινήτων, πτήσεις, ταξί και αξιοθέατα. Οι υπηρεσίες μας έχουν σχεδιαστεί ώστε να είναι προσβάσιμες σε ιστότοπους για υπολογιστές και κινητές συσκευές καθώς και σε εφαρμογές («Πλατφόρμες»), και για να προσφέρουν τη δυνατότητα στους χρήστες να κάνουν κρατήσεις για Ταξιδιωτικές Εμπειρίες που καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα αναγκών των χρηστών.

Συγκεκριμένα, έχουμε ως στόχο να παρέχουμε:

• Περιεχόμενο που μπορεί να γίνει αντιληπτό: όλες οι οπτικοακουστικές πληροφορίες παρουσιάζονται με τρόπους που μπορούν να προσαρμοστούν στις ανάγκες των χρηστών.
• Λειτουργικό περιβάλλον χρήστη: είναι δυνατή η πλήρης πλοήγηση στην υπηρεσία μέσω πληκτρολογίου. Η υπηρεσία συνδυάζεται άψογα με υποστηρικτικές τεχνολογίες.
• Κατανοητό σχεδιασμό: στο περιβάλλον χρήστη που προσφέρουμε χρησιμοποιείται σαφής και απλή γλώσσα. Η χρήση περίπλοκης γλώσσας περιορίζεται στο μέτρο του αναγκαίου.
• Αξιόπιστο περιεχόμενο: διασφαλίζουμε τη συμβατότητα με τρέχοντες και μελλοντικούς παράγοντες χρήστη (user agents), συμπεριλαμβανομένων των υποστηρικτικών τεχνολογιών.

Για την επίτευξη αυτών των σκοπών έχουμε λάβει τα ακόλουθα μέτρα για την παροχή περισσότερο προσβάσιμων υπηρεσιών:

• Περιγραφές κειμένου: λεπτομερείς γραπτές πληροφορίες που παρέχονται σε σαφή και απλή γλώσσα
• Συμβατότητα με προγράμματα ανάγνωσης οθόνης: πλήρως λειτουργική συμβατότητα με δημοφιλή προγράμματα ανάγνωσης οθόνης (π.χ. VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS)
• Χρήση του προτύπου Accessible Rich Internet Applications («ARIA»): εφαρμογή ρόλων και χαρακτηριστικών ARIA
• Εναλλακτικές λύσεις πολυμέσων: υπότιτλοι, μεταγραφές και εναλλακτικό κείμενο που συνοδεύουν όλο το οπτικό περιεχόμενο και το περιεχόμενο πολυμέσων, όπου ισχύει
• Λειτουργία υψηλής αντίθεσης και μεγέθυνσης: συμβατότητα με ρυθμίσεις και δυνατότητες ρύθμισης της αντίθεσης και του μεγέθους της γραμματοσειράς για χρήστες με προβλήματα όρασης
• Απλή πλοήγηση: λογική διάταξη σελίδας με συνεπή χρήση επικεφαλίδων, αξιοθέατων και μενού
• Προσβασιμότητα πληκτρολογίου: όλες οι λειτουργίες μπορούν να εκτελεστούν μέσω πληκτρολογίου
• Βοήθεια και υποστήριξη: περιεχόμενο με καθοδήγηση βήμα προς βήμα σε προσβάσιμες μορφές
• Ειδοποιήσεις σφάλματος: σαφή και περιγραφικά μηνύματα σφάλματος για την καθοδήγηση των χρηστών στην επίλυση προβλημάτων

Επιπλέον, και με στόχο να διατηρήσουμε και να βελτιώσουμε τη συμμόρφωση με τα Πρότυπα Προσβασιμότητας και να εμπλουτίσουμε την εμπειρία κάθε χρήστη, έχουμε εφαρμόσει τις ακόλουθες πρακτικές:

Εκπαίδευση και κατάρτιση

Υποστηρίζουμε τους εργαζομένους μας ώστε να αναπτύσσουν τις δεξιότητες που απαιτούνται για να διασφαλίζουν ότι οι υπηρεσίες μας να είναι διαθέσιμες προς όλους και σύμφωνες με τα Πρότυπα Προσβασιμότητας. Αυτό το επιτυγχάνουμε παρέχοντας τα εξής:

• Ειδική εκπαίδευση ανάλογα με τον ρόλο του εργαζόμενου: παρέχεται σε όλους τους εργαζομένους και αφορά τις βέλτιστες πρακτικές προσβασιμότητας.
• Εσωτερικές κατευθυντήριες γραμμές και τεκμηρίωση: προσφέρουν επικαιροποιημένες γνώσεις στις ομάδες ανάπτυξης προϊόντων και συμπληρώνουν την εκπαίδευση.

Πρακτικές σχεδιασμού, έρευνας και συγγραφής που διασφαλίζουν πρόσβαση για όλους

Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε να διασφαλίζουμε ότι η προσβασιμότητα συνιστά γνώμονα σε όσο το δυνατόν πιο πρώιμα στάδια του κύκλου ζωής ενός προϊόντος, υποστηρίζοντας τα ακόλουθα:

• Σύστημα προσβάσιμου σχεδιασμού: η βιβλιοθήκη στοιχείων που διαθέτουμε έχει δημιουργηθεί με ενσωματωμένες απαιτήσεις προσβασιμότητας ώστε να διασφαλίζεται η συνέπεια στην πλατφόρμα μας.
• Κιτ σχολιασμού: εφαρμογή ενός εξατομικευμένου κιτ σχολιασμού και μιας λίστας ελέγχου ποιότητας που επιτρέπει στους σχεδιαστές εμπειρίας χρήστη και στους συγγραφείς εμπειρίας χρήστη να επικοινωνούν με σαφήνεια, κατά το στάδιο της ανάπτυξης λειτουργιών ή ροών, απαιτήσεις που ισχύουν για χρήστες υποστηρικτικής τεχνολογίας.
• Έρευνα σε χρήστες σχετικά με τη συμπερίληψη: διεξάγουμε έρευνες και δοκιμάζουμε τα προϊόντα μας σε άτομα με αναπηρία.
• Μη λειτουργικές απαιτήσεις: οι απαιτήσεις προσβασιμότητας τεκμηριώνονται και εξετάζονται κατά τη φάση καθορισμού του πεδίου εφαρμογής και των απαιτήσεων του προϊόντος.

Διαδικασίες Δοκιμών & Διασφάλισης Ποιότητας («ΔΠ»)

Στόχος μας είναι να ενσωματώσουμε πρακτικές δοκιμών προσβασιμότητας στις διαδικασίες ανάπτυξης και διασφάλισης ποιότητας, δοκιμάζοντας συνεχώς τις υπηρεσίες μας με βάση τα πλέον πρόσφατα Πρότυπα Προσβασιμότητας και εντοπίζοντας προβλήματα προσβασιμότητας στον κώδικά μας.

• Αυτοματοποιημένες δοκιμές: χρήση εργαλείων τρίτων μερών για την ενσωμάτωση ελέγχων προσβασιμότητας σε διαδικασίες δοκιμών ανάπτυξης και κυκλοφορίας. Επιπλέον, πραγματοποιούμε μηνιαίες αυτόματες σαρώσεις των διαδικτυακών μας πλατφορμών για την προληπτική ανίχνευση προβλημάτων προσβασιμότητας.
• Μη αυτοματοποιημένες δοκιμές: μη αυτοματοποιημένες ειδικές δοκιμές στο πλαίσιο των διαδικασιών ανάπτυξης και διασφάλισης ποιότητας (ΔΠ) πριν και μετά την παραγωγή.
• Εργαστήριο υποστηρικτικών τεχνολογιών: οι ομάδες ανάπτυξης προϊόντων έχουν πρόσβαση σε μια σειρά συσκευών στις οποίες έχουν ρυθμιστεί υποστηρικτικές τεχνολογίες για να δοκιμάζουν εύκολα τα αντίστοιχα προϊόντα που αναπτύσσουν.

Έλεγχος και αξιολόγηση

Διενεργούμε τακτικούς ελέγχους με εξωτερικούς ειδικούς επί του θέματος, για την κατανόηση των επιδόσεών μας:

• Έλεγχοι τρίτων μερών: περιοδικές αξιολογήσεις σε όλες τις πλατφόρμες μας από εξωτερικούς ειδικούς σε θέματα προσβασιμότητας.
• Διαδικασία διαχείρισης σφαλμάτων και ελαττωμάτων: ισχυρό σύστημα παρακολούθησης σφαλμάτων σε ολόκληρη την εταιρεία με καθορισμένους στόχους επιπέδου παροχής υπηρεσιών για όλα τα σφάλματα και τα ελαττώματα που σχετίζονται με την προσβασιμότητα και εντοπίζονται κατά τη διάρκεια εξωτερικών ελέγχων.
• Τήρηση αρχείων: διατήρηση εσωτερικών αναφορών σχετικά με τη συμμόρφωση ως προς την προσβασιμότητα.
• Αυτοέλεγχοι: εφαρμόζονται μηχανισμοί αυτοελέγχου για την αντιμετώπιση ζητημάτων που δεν εμπίπτουν στο πλαίσιο εξωτερικών ελέγχων.

Κεντρική υποστήριξη προσβασιμότητας

• Έχει συγκροτηθεί μια κεντρική ομάδα προσβασιμότητας για την παροχή καθοδήγησης και υποστήριξης σε όλες τις ομάδες ανάπτυξης προϊόντων.
• Πρόκειται για μια διατμηματική ομάδα που δημιουργήθηκε με στόχο την υποστήριξη των προσπαθειών προσβασιμότητας σε ολόκληρη την εταιρεία και την επίτευξη αυξημένης ευαισθητοποίησης.

Σχόλια και στοιχεία επικοινωνίας

Παρότι στόχος μας είναι να διασφαλίζουμε την ψηφιακή προσβασιμότητα για όλους τους χρήστες, ενδέχεται να υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας προσφέρουμε μια εναλλακτική λύση.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση accessibility@booking.com.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την Ταξιδιωτική Εμπειρία σας (πρόσβαση σε αναπηρικό αμαξίδιο, μπάνιο με εύκολη πρόσβαση κ.λπ.), επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσίας Ταξιδιωτικής Εμπειρίας (όπως, για παράδειγμα, τον ιδιοκτήτη του ξενοδοχείου ή άλλου καταλύματος, το μουσείο ή το πάρκο, την εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων ή την αεροπορική εταιρεία).

Ημερομηνία δημοσίευσης: Jun 2025

Ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης: Jun 2025