Svona vinnum við

1A. Skilgreiningar og hver við erum

Sum orðanna hér hafa sérstaka merkingu, svo að skoðaðu endilega „Booking.com orðabókina“ í Þjónustuskilmálum okkar.

Þegar þú bókar gististað veitir Booking.com B.V. og ber ábyrgð á vettvanginum — en ekki ferðaupplifuninni sjálfri (kafli 1B). Booking.com B.V. er fyrirtæki sem er stofnað samkvæmt lögum Hollands (skráð heimilisfang: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Hollandi; númer Viðskipta- og iðnaðarráðs: 31047344, VSK-númer: NL805734958B01).

1B. Svona virkar þjónusta okkar?

Við auðveldum þér að bera saman bókanir frá mörgum hótelum, gististaðaeigendum og öðrum þjónustuaðilum.

Þegar þú bókar á vettvanginum okkar gerir þú samning við þjónustuaðilann (nema annað sé tekið fram).

Upplýsingarnar á vettvanginum okkar eru byggðar á því sem þjónustuaðilar segja okkur. Við gerum okkar besta við að vera ávallt með nýjustu upplýsingar, en raunhæft er að áætla nokkrar klukkustundir í að uppfæra t.d. textalýsingar og lista yfir þá aðstöðu sem gististaðurinn býður upp á.

1C. Hverjum vinnum við með?

Aðeins þjónustuaðilar með samning við okkur koma fram á vettvanginum okkar. Þeir kynnu einnig að bjóða upp á ferðaupplifanir utan vettvangs okkar.

Við eigum ekki neina gististaði sjálf - sérhver þjónustaðili er aðskilið fyrirtæki sem hefur samþykkt að vinna með okkur á ákveðinn hátt.

Vettvangurinn okkar sýnir þér hversu marga gististaði þú getur bókað í gegnum okkur um allan heim og leitarniðurstöðusíðan okkar segir þér hversu margir þeirra gætu hentað þér, miðað við það sem þú hefur sagt okkur.

1D. Hvernig högnumst við?

Við kaupum ekki eða (endur-)seljum neinar vörur eða þjónustu. Þegar dvöl þinni er lokið greiðir þjónustuaðilinn okkur einfaldlega söluþóknun. Tákn með þumalfingur upp gefur til kynna að gististaðurinn sé hluti af prógramminu okkar fyrir útvalda gististaði – þeir greiða okkur hærri söluþóknun ef þú bókar.

Ef gististaður í leitarniðurstöðum er með merki sem á stendur „Auglýsing“ þýðir það að þjónustuaðilinn hafi greitt fyrir að hún birtist þar.

1E. Meðmælakerfi okkar

Hvernig Booking.com notar meðmælakerfi

Allir góðir gististaðir eiga skilið að finnast. Þess vegna notum við „meðmælakerfi“ til að velja, birta og/eða raða upplýsingum á vettvangi okkar á þann hátt að það hjálpi þér að finna gististaði sem við höldum að þér líki. Á lendingarsíðunni „Dvalir“ má finna nokkur meðmælakerfi, þar á meðal:

• Vinsælir áfangastaðir: Áfangastaðir sem þig langar kannski að ferðast til, byggt á bókunum annarra ferðalanga sem leituðu að svipuðu og þú gerðir.
• Heimili sem gestir kunna að meta. Heimagististaðir með háar umsagnareinkunnir.
• Ertu að leita að réttu dvölinni?: Gististaðir (sem ekki eru áfangastaðir) sem þig gæti langað til að dvelja á byggt á bókunum annarra gesta sem leituðu að svipuðu og þú gerðir.

Leitarniðurstöður okkar eru líka meðmælakerfi. Raunar eru þær meðmælakerfið sem viðskiptavinir okkar nota mest. Skoðaðu þess vegna kaflann „Sjálfgefin staða í leitarniðurstöðum og röðunarvalkostir okkar“.

Öll meðmælakerfi okkar sem við notum gefa meðmæli byggt á einum eða fleiri eftirfarandi þáttum:

• Það sem þú segir okkur þegar þú ætlar að bóka ferðaupplifun, svo sem áfangastað, dagsetningar, fjölda gesta o.s.frv.
• Upplýsingarnar sem við höfum safnað byggðar á fyrri samskiptum þínum við vettvanginn okkar, svo sem fyrri leitir, fyrirliggjandi bókanir o.s.frv., nema þú hafir afþakkað sérsniðin meðmæli.
• Hvers kyns aðrar upplýsingar um hvernig þú hefur samskipti við vettvanginn okkar, þar á meðal landið þar sem þú ert í meðan þú vafrar.
• Frammistaða gististaðar á vettvangi okkar:

  • smellihlutfall hans (hve margir smella á hann);
  • brúttóbókanir hans (hversu margar bókanir eru gerðar hjá gististaðnum);
  • nettóbókanir hans (hversu margar bókanir eru gerðar hjá gististaðnum, mínus þær sem eru afpantaðar).
• Upplýsingar um framboð gististaðarins, verðlagseinkunn, umsagnareinkunn o.s.frv.

Til að auðvelda þér að finna og bóka gististað geta hinir ýmsu þættir verið mismikilvægir við mismunandi aðstæður, eftir því hvað við teljum líklegast til að skila skrá yfir gististaði sem þig gæti langað til að bóka.

Sjálfgefin staða í leitarniðurstöðum og röðunarvalkostir okkar

Leitarniðurstöður okkar eru líka meðmælakerfi. Þær sýna allar gistiþjónustur (hótel, íbúðir o.s.frv.) sem passa við leitina. Ef þú vilt, getur þú notað síur til að þrengja niður niðurstöður þínar.

Til að skoða alla bókunarkosti sem gististaður býður upp á skaltu einfaldlega velja hann.

Þegar þú færð fyrstu leitarniðurstöðurnar þínar verða þær flokkaðar („raðað“) eftir „okkar helsta vali“ (kallað „vinsældir“ í appinu okkar):

• Gististaður þarf að standa sig vel á öllum þessum þremur sviðum til að birtast ofarlega á síðunni:

  • Smellihlutfall: Hversu margir smella á hann;
  • Brúttóbókanir: Hversu margar bókanir eru gerðar hjá gististaðnum;
  • Nettóbókanir. Hversu margar bókanir eru gerðar hjá gististaðnum, mínus þær sem eru afpantaðar.
• Þessar tölur ráðast af mörgum þáttum, þar á meðal umsagnareinkunnum, framboði, skilmálum, verðlagningu, gæðum efnis (t.d. myndum) og öðrum eiginleikum.
• Önnur atriði geta einnig haft áhrif á röðun gististaðarins - til dæmis hversu mikla söluþóknun hún greiðir okkur fyrir bókanir, hversu fljótt hún greiðir hana yfirleitt, hvort hún er hluti af Genius-prógramminu okkar eða prógramminu (+) fyrir sérútvalda gististaði og hvort við sjáum, á tilteknum stöðum*, um greiðslur þeirra.
• Allar upplýsingar sem við höfum safnað út frá því hvernig þú hefur samskipti við vettvanginn okkar (þar á meðal það sem þú segir okkur) munu einnig koma við sögu nema þú hafir afþakkað sérsniðin meðmæli.

* Sem stendur á þessi röðun aðeins við um gististaði í BNA sem viðskiptavinir staddir í BNA bóka.

Margir þessara þátta hjálpa meðmælakerfi okkar að ákvarða hvaða gististaðir gætu höfðað best til þín og skipt þig máli. Sumir gegna litlu hlutverki í þeirri ákvörðun á meðan aðrir gegna mikilvægu hlutverki – mikilvægi hvers þáttar getur breyst eftir eiginleikum gististaðarins og hvernig þú og aðrir nota vettvanginn okkar.

Til dæmis spilar smellihlutfall gististaðar og fjöldi bókana oft stórt hlutverk í þessum ákvörðunum þar sem þau endurspegla beint aðdráttarafl gististaðarins í heild sinni og hversu ánægðir gestir hans hafa tilhneigingu til að vera með það sem hann býður upp á. Hátt smellihlutfall þýðir venjulega að fyrstu áhrif gististaðarins eru góð á vettvangnum (t.d. gegnum myndir, aðbúnað eða lýsingar), og margar bókanir sýna að mörgu fólki finnst hann í raun uppfylla kröfur sínar.

En aðrir þættir skipta einnig máli. Við gætum til dæmis forgangsraðað þeim gististöðum sem eru hluti af Genius-prógramminu eða bjóða sveigjanlega, notendavæna greiðsluskilmála. Þegar öllu er á botninn hvolft gefa þessir þættir til kynna að þessir gististaðir átti sig á hve mikilvæg þjónusta og þægindi eru fyrir viðskiptavini okkar.

Meðmæli okkar ráðast einnig af því hvernig aðrir viðskiptavinir með svipaða forgangsröð nota vettvang okkar. Til dæmis, ef „Persóna A“ bókar oft gistingu í París, Barselóna og Róm og „Persóna B“ bókar oft gistingu í París, Barselóna, Róm, Berlín og Madríd, gæti meðmælakerfi okkar spáð fyrir um að einstaklingur A hefði einnig áhuga á gististöðum í Berlín og Madrid.

Ef gististaður í leitarniðurstöðum er með merki sem á stendur „Auglýsing“ þýðir það að þjónustuaðilinn hafi greitt fyrir að hún birtist þar.

Ef þú vildir heldur að við röðuðum ekki leitarniðurstöðum þínum á sjálfgefinn hátt getur þú flokkað þær með öðrum hætti, svo sem:

• Heimili og íbúðir efst: Heimili og íbúðir birtast ofar en hótel og aðrar tegundir gistingar.
• Verð (lægsta fyrst): Gististaðir með lægri verð birtast ofar.
• Genius-afsláttur efstur: Genius-gististaðir birtast ofar en aðrir gististaðir.
• Einkunn gististaðar (hæst fyrst): Gististaðir með fleiri stjörnur* og/eða hærri gæðaeinkunn* birtist ofar.
• Einkunn gististaðar (lægst fyrst): Gististaðir með færri stjörnur og/eða lægri gæðaeinkunn birtast ofar.
• Bestu umsagnirnar (kallað „Gististaðir með bestu umsagnirnar efst“ í okkar appi): Gististaðir með hærri umsagnareinkunn* birtast ofar. Ef þú sérð einhver tilvik þar sem sú er ekki raunin, er það vegna þess að við tökum einnig með áreiðanleika (þ.e. fjölda umsagna). Gististaður með 1.000 umsagnir og 8,2 í meðaleinkunn gæti til dæmis birst fyrir ofan gististað með 5 umsagnir og 8,3 í meðaleinkunn.
• Fjarlægð frá (X): Gististaðir sem eru nær X (t.d. miðborginni) birtast ofar á síðunni. (Þegar við segjum „nálægt“ er átt við „nálægt í beinni línu“.)
• Einkunn gististaðar: Gististaðir með fleiri stjörnur birtast ofar. Innan hvers bils (5 stjörnur, 4 stjörnur o.s.frv.) birtast þeir sem eru með lægra verð ofar.
• Bestu umsagnir og lægsta verð: Gististaðir með hærri umsagnareinkunn* birtast ofar. Innan hvers 0,5 bils (milli 10 og 9,5; milli 9,5 og 9; o.s.frv.) birtast þeir sem eru með lægra verð ofar.

* Skoðaðu „Stjörnugjöf, umsagnareinkunnir og gæðaeinkunnir“ (kafli 1J).

Hafðu í huga að sama hvaða flokkunarmöguleika þú velur, geta þættirnir sem lýst er í „Okkar helsta val“ samt haft áhrif. Til dæmis gætu þessir þættir virkað sem „bráðabani“ milli tveggja eða fleiri gististaða sem annars myndu birtast á sama stað. Samt sem áður eru þættir eins og „okkar helsta val“ hreint aukaatriði því að þeir eru aðeins notaðir þar sem við þurfum að ákveða hvorn af tveimur eiginleikum eigi að setja framar.

Sérsniðin meðmæli

Sum meðmælakerfi okkar fara út fyrir leitarfæribreytur þínar og síur og gera sérsniðnar tillögur byggðar á samskiptum þínum við Booking.com kerfi eins og póstkort áfangastaða, áfangastaði í nágrenninu og leitarniðurstöður okkar. Ef þú ert innan EES geturðu breytt stillingum þínum þannig að meðmælakerfi okkar veiti þér ekki sérsniðin meðmæli. Til að gera það:

• Á skjáborðs- eða farsímasíðunni okkar: Veldu „Stjórna sérsniðnum meðmælum“ í síðufætinum.
• Í appinu okkar: Veldu „Stjórna sérsniðnum meðmælum“ í borðanum.

Jafnvel þótt þú gerir það gætum við samt geymt einhverjar upplýsingar um þig svo við getum veitt þér þjónustu okkar og veitt þér þægilegri upplifun, eins og að stilla tungumálaval þitt á vettvangi okkar út frá því hvar þú ert. Það gætu verið upplýsingar sem þú veittir, t.d. símanúmer þitt eða netfang, eða við söfnuðum byggt á hvernig samskipti þín voru við vettvanginn.

Sérsniðin meðmæli gilda um öll tæki sem þú hefur skráð þig inn með á Booking.com svæðið þitt. Ef þú ert ekki skráð(ur) inn á svæðið þitt gildir valið þitt ekki um önnur tæki og það verður vistað sem hluti af „fótsporum“ þínum. Þegar það fótspor rennur út, fer eins um val þitt.

1F. Umsagnir

Hver umsagnareinkunn er á milli 1 og 10. Við notum vegið umsagnarkerfi, sem þýðir að því nýlegri sem umsögnin er, því meiri áhrif hefur það á heildarútreikning umsagnareinkunnar.

Auk þess geta gestir líka gefið „séreinkunn“ fyrir tiltekna ferðaupplifun, svo sem staðsetningu, hreinlæti, starfsfólk, þægindi, aðstöðu, hvort þú hafir fengið mikið fyrir peningana og ókeypis Wi-Fi. Gestir senda inn séreinkunnir sínar og heildarstig sjálfstætt, svo það eru engin bein tengsl á milli þeirra.

Þú getur gefið umsögn um gististað sem þú bókaðir í gegnum vettvang okkar ef þú dvaldir þar eða ef þú mættir á gististaðinn en dvaldir ekki þar. Til að breyta umsögn sem þú hefur þegar sent inn skaltu hafa samband við þjónustuverið okkar.

Við erum með starfsfólk og sjálfvirk kerfi sem eru sérhæfð í að finna falsaðar umsagnir sem sendar eru inn á vettvang okkar. Ef við finnum slíkar umsagnir eyðum við þeim og, ef nauðsynlegt er, grípum við til aðgerða gegn þeim sem eru ábyrgir.

Hver sem kemur auga á vandamál getur ávallt tilkynnt slíkt til þjónustuvers okkar og teymi okkar sem tekur á svikum rannsakar það.

Helst vildum við birta hverja neytendaumsögn sem við fáum, hvort sem hún er jákvæð eða neikvæð nema það stangist á við efnisstaðla og -leiðbeiningar okkar.

Til að ganga úr skugga um að umsagnir séu viðeigandi gætum við aðeins samþykkt umsagnir sem eru sendar innan 3 mánaða frá útskráningu og við gætum hætt að sýna umsagnir 36 mánaða eða eldri eða ef eigendaskipti verða á gististaðnum.

Gististaður getur valið að svara umsögn.

Þegar þú sérð margar umsagnir verða þær nýjustu efst, háð nokkrum öðrum þáttum svo sem: á hvaða tungumáli umsögn er, hvort hún er bara stigagjöf eða inniheldur líka athugasemdir o.s.frv.). Til að tryggja að hjálplegustu umsagnirnar birtist fyrst getur hver þáttur orðið mikil- eða lítilvægari eftir því hvernig vettvangur okkar breytist með tímanum, til dæmis.

Ef þú vildir heldur að við röðuðum ekki umsögnunum á sjálfgefinn hátt getur þú flokkað þær byggt á öðrum þáttum, svo sem:

• Nýjustu fyrst
• Elstu fyrst
• Hæstu einkunnir
• Lægstu einkunnir

Við sýnum stundum utanaðkomandi umsagnir frá öðrum þekktum ferðavefsíðum og við tökum það skýrt fram þegar við höfum gert það.

Umsagnir gætu innihaldið þýðingar gerðar af Google, ekki Booking.com. Google firrir sig öllum ábyrgðum tengdum þýðingunum, eindregnum eða óbeinum, þ.á.m. ábyrgðum varðandi nákvæmni, áreiðanleika og óbeinum ábyrgðum varðandi markaðsbærni, hæfi fyrir tiltekinn tilgang og eftirfylgni við höfundarrétt.

1G. Verð

Verðin sem birtast á vettvanginum okkar eru ákveðin af þjónustuaðilum. Vera má að við fjármögnum úr eigin vasa umbun eða önnur fríðindi.

Þegar þú bókar samþykkir þú að greiða kostnað af ferðaupplifuninni sjálfri og öðrum gjöldum og sköttum sem kunna að eiga við (t.d. fyrir aukaþjónustu). Skattar og gjöld geta verið mismunandi af ýmsum ástæðum, svo sem staðsetningu þjónustuaðilans, tegund herbergis sem valið er og fjölda gesta. Verðlýsingin gefur til kynna hvort skattar og gjöld séu innifalin eða undanskilin.

Þú getur fundið frekari upplýsingar um verðið á meðan þú bókar.

Vettvangurinn okkar veitir lýsingar á öllum búnaði og aðstöðu sem þjónustuaðilar bjóða upp á byggt á því sem þeir segja okkur. Þar kemur einnig fram hversu mikið aukalega það muni kosta, ef eitthvað er.

1H. Greiðslur

Það eru þrjár leiðir til að greiða fyrir bókunina þína:

• Þjónustuaðilinn tekur af þér greiðslu á gististaðnum.
• Þjónustuaðilinn tekur af þér fyrirframgreiðslu. Við (eða hlutdeildarfélag okkar) tökum við upplýsingum um greiðslumáta og sendir þær til þjónustuaðilans.
• Við sjáum um greiðslu þína til þjónustuaðilans fyrirfram. Við (eða hlutdeildarfélag okkar) munum taka við greiðslumátaupplýsingum og tryggja greiðslu til þjónustuaðilans.

Ef þú afpantar eða mætir ekki fer hvers kyns gjald vegna afpöntunar/ef gestur mætir ekki og endurgreiðsla eftir skilmálum þjónustuaðila um afpöntun og þegar gestur mætir ekki.

1I. Tegund gestgjafa

Við biðjum þjónustuaðila, hvar sem þeir eru í heiminum, að segja okkur hvort þeir starfi sem „einkagestgjafi“ eða sem „atvinnugestgjafi“, eins og skilgreint er í lögum ESB.

ESB-neytendalög kveða á um að við verðum að segja þér þetta. Ef þú ert á Evrópska efnahagssvæðinu (EES), í Sviss eða Bretlandi gætirðu séð að sumir gististaðir í leitarniðurstöðum okkar eru merktar „í umsjón einkagestgjafa“ og lýsingu á hvað það þýðir. Öllum öðrum gististöðum er stýrt af „atvinnugestgjöfum“ eftir því sem við best vitum.

Þetta merki hefur enga þýðingu hvað varðar skatta, þar á meðal VSK og aðra „óbeina skatta“ sem tengjast virðisauka, sölu eða neyslu.

1J. Stjörnugjöf, umsagnareinkunn og gæðaeinkunnir

Stjörnugjöf lítur út eins og 1–5 gular stjörnur við hliðina á nafni gististaðarins.

Við úthlutum ekki stjörnugjöf. Þeim er úthlutað eftir gildandi reglugerðum (a) af þjónustuaðilum sjálfum eða (b) af óháðum þriðju aðilum (t.d. stofnunum sem meta hótel). Hvort heldur sem er, sýna stjörnugjafir þér hvar gististaðir standa í samanburði við aðrar, meðal annars hvað varðar verðgildi, aðstöðu og þjónustu í boði. Við setjum ekki okkar eigin staðla um stjörnugjöf og við förum ekki yfir þessar stjörnugjafir en ef við verðum vör við að stjörnugjöf sé ekki rétt biðjum við þjónustuaðilann annað hvort að sýna að hann eigi hana skilið eða að leiðrétta hana.

Umsagnareinkunnir líta út eins og blár ferningur með hvítri tölu á bilinu 1–10.

Við úthlutum ekki umsagnareinkunnum. Viðskiptavinir okkar gera það. Vinsamlega vísaðu til „Umsagnir“ (kafli 1F).

Gæðaeinkunnir eru eins og gulir reitir á bilinu 1–5 við hliðina á nafni gististaðarins.

Við úthlutum gæðaeinkunnum. Til að hjálpa viðskiptavinum að finna hina fullkomnu gistingu gefum við ákveðnum gististöðum á vettvangi okkar gæðaeinkunn. Hver einkunn er byggð á 400+ eiginleikum sem falla í fimm meginflokka:

• Aðstaða/aðbúnaður/þjónusta
• Gerð gististaðar, t.d. stærð eininga, fjölda herbergja og nýting
• Fjölda og gæði mynda sem þjónustuaðilinn hefur hlaðið inn
• Meðalumsagnareinkunn (og séreinkunnir sem við vitum að viðskiptavinum finnst sérlega gagnlegar, svo sem hreinlæti)
• Söguleg heildarbókunargögn (til dæmis til að meta stjörnugjöf gististaðar).

Við notum þessa eiginleika til að bera kennsl á tölfræðileg mynstur og framkvæma vélalærdómsgreiningar. Þannig reiknast sjálfkrafa gæðaeinkunn á milli 1 og 5.

1K. Hjálp og ráðgjöf - ef hið óvænta gerist

Ef þú hefur einhverjar spurningar, eða eitthvað fer ekki samkvæmt áætlun, skaltu bara hafa samband við okkur. Þú getur gert þetta með því að fara inn á bókunina þína, appið okkar eða Hjálparsíðuna, þar sem þú finnur einnig gagnlegar algengar spurningar). Við tökum á kvörtunum sem fyrst, sinnum þeim brýnustu með hæsta forgangi.

Þú getur hjálpað okkur að hjálpa þér sem fyrst með því að láta í té eftir föngum:

• Staðfestingarnúmerið á bókun þinni, PIN-númerið þitt, tengiliðsupplýsingar þínar og netfangið sem þú notaðir þegar þú bókaðir dvöl þína
• Samantekt á aðstæðum sem þú þarft aðstoð við, þar á meðal hvernig þú vilt að við hjálpum þér
• Öll fylgiskjöl, svo sem bankayfirlit, myndir, kvittanir o.s.frv.

Hvert sem vandamálið er gerum allt sem við getum til að aðstoða þig.

Hvað gerist ef bókun er rangt verðlögð?

Stundum (mjög sjaldan) gætirðu komið auga á augljóslega rangt verð á vettvangi okkar. Ef slíkt gerist og ef þú bókar áður en við leiðréttum mistökin er hugsanlegt að bókunin verði ógilt og við endurgreiðum allt sem þú hefur greitt. Við fjarlægjum allar augljósar verðvillur sem við finnum um leið og við verðum vör við þær.

Fjarlægjum við nokkurn tíma þjónustuaðila af vettvanginum okkar að öllu leyti?

Algjörlega. Við getum gert það ef við komumst til dæmis að því að þeir hafi brotið gegn samningsbundnum skyldum sínum eða gefið ranga lýsingu á gististað sínum og ekki leiðrétt hana þrátt fyrir beiðni okkar þar um.

Frekari upplýsingar er að finna í „Hvað ef eitthvað fer úrskeiðis?“ (A16) og „Gildandi lög og varnarþing“ (A20) í þjónustuskilmálum okkar.

1L. Yfirbókun

Þegar bókunin þín hefur verið staðfest verður þjónustuaðili þinn að virða hana.

Ef þjónustuaðilinn er „yfirbókaður“ ber hann ábyrgð á því að finna lausn sem fyrst. Við veitum honum leiðbeiningar sem og hagnýtan stuðning.

Ef þú getur hvorki fengið það sem þú bókaðir né annan viðeigandi valkost:

• geturðu afpantað þér að kostnaðarlausu (með fullri endurgreiðslu á öllu sem þú greiddir)
• Við getum hjálpað þér að finna aðra gistingu í svipuðum flokki og verði á vettvanginum okkar. Ef sá kostur er aðeins dýrari endurgreiðum við þér mismuninn eftir dvölina, þegar þú sendir okkur reikninginn frá öðrum þjónustuaðila.

Þegar kemur að endurgreiðslum:

• Ef þjónustuaðili þinn sá um greiðsluna reynum við að tryggja að hann endurgreiði þér sem fyrst.
• Ef við sáum um greiðsluna þína endurgreiðum við þér sjálf. Í 90% tilvika verða peningarnir komnir inn á reikninginn þinn innan fimm virkra daga, talið annað hvort frá:

  • Afpöntun á upphaflegu bókuninni eða
  • Staðfesting á reikningnum sem þú sendir okkur sýnir að þú hafir gist annars staðar.

2A. Skilgreiningar og hver við erum

Sum orðanna hér hafa sérstaka merkingu, svo að skoðaðu endilega „Booking.com orðabókina“ í Þjónustuskilmálum okkar.

Þegar þú bókar afþreyingu veitir Booking.com B.V. og ber ábyrgð á vettvanginum, en ekki ferðaupplifuninni sjálfri (sjá kafla 2B). Booking.com B.V. er fyrirtæki sem er stofnað samkvæmt lögum Hollands (skráð heimilisfang: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Hollandi; númer Viðskipta- og iðnaðarráðs: 31047344, VSK-númer: NL805734958B01).

2B. Hvernig virkar þjónusta okkar?

Við bjóðum upp á stað fyrir þig til að finna og bóka afþreyingarþjónustu.

Þegar þú bókar á vettvanginum okkar gerir þú samning við þjónustuaðilann eða utanaðkomandi samleiði.

Upplýsingarnar á vettvanginum okkar eru byggðar á því sem þjónustuaðilar og/eða utanaðkomandi samleiðar segja okkur. Við gerum okkar besta til að vera ávallt með nýjustu upplýsingar.

2C. Hverjum vinnum við með?

Við erum samningsbundin ýmsum þjónustuaðilum og utanaðkomandi samleiðum. Aðeins þjónustuaðilar með bein tengsl við okkur eða utanaðkomandi samleiðar verða sýndir á vettvangi okkar.

Í sumum tilvikum starfa þessir utanaðkomandi samleiðar sem milliliðir við þjónustuaðila og í sumum tilvikum kaupa þeir í raun afþreyingarþjónustu og endurselja hana.

Þjónustuaðilar og utanaðkomandi samleiðar geta einnig boðið upp á ferðaupplifanir utan vettvangs okkar, þannig að það sem boðið er á vettvangi okkar er hugsanlega ekki tæmandi.

Vettvangurinn okkar sýnir þér hve mikla afþreyingu þú getur bókað í gegnum okkur um allan heim og leitarniðurstöðusíðan okkar segir þér hversu margt af því gæti hentað þér, miðað við það sem þú hefur sagt okkur.

2D. Hvernig högnumst við?

Við kaupum ekki eða (endur-)seljum neinar vörur eða þjónustu. Þegar þú bókar greiðir þjónustuaðilinn eða utanaðkomandi samleiðir okkur einfaldlega söluþóknun.

Við innheimtum engin bókunargjöld.

Ef afþreying í leitarniðurstöðum er með merki sem á stendur „Auglýsing“ þýðir það að þjónustuaðilinn hafi greitt fyrir að hún birtist þar.

2E. Meðmælakerfi okkar

Hvernig Booking.com notar meðmælakerfi

Við notum meðmælakerfi til að velja og/eða raða upplýsingunum á vettvanginum til að aðstoða þig við að finna ferðaupplifun sem við teljum að þér lítist vel á. Til dæmis, þegar þú heimsækir lendingarsíðu okkar „Afþreying“ finnurðu nokkur meðmælakerfi, þar á meðal Nálægir áfangastaðir: Afþreying nálægt þér, byggt á hvar þú ert þegar þú leitar.

Leitarniðurstöður okkar eru líka meðmælakerfi. Raunar eru þær meðmælakerfið sem viðskiptavinir okkar nota mest. Skoðaðu þess vegna kaflann „Sjálfgefin staða í leitarniðurstöðum og röðunarvalkostir okkar“.

Öll meðmælakerfi okkar sem við notum gefa meðmæli byggt á einum eða fleiri eftirfarandi aðalþáttum:

• Það sem þú segir okkur í leitarforminu: Áfangastaður, dagsetningar o.s.frv.
• Upplýsingarnar sem við höfum safnað byggðar á fyrri samskiptum þínum við vettvanginn okkar, svo sem fyrri leitir, fyrirliggjandi bókanir o.s.frv., nema þú hafir afþakkað sérsniðin meðmæli
• Hvernig þú hefur samskipti við vettvanginn okkar eins og er, þar á meðal landið þar sem þú ert á meðan þú vafrar

Til að auðvelda þér að finna og bóka afþreyingu geta hinir ýmsu þættir verið mismikilvægir við mismunandi aðstæður, eftir því hvað við teljum líklegast til að skila skrá yfir afþreyingu sem þig gæti langað til að bóka.

Sjálfgefin staða í leitarniðurstöðum og röðunarvalkostir okkar

Þegar þú færð fyrstu leitarniðurstöðurnar þínar verða þær flokkaðar („raðað“) eftir „okkar helsta vali“ sem mælir með afþreyingu á eftirfarandi hátt:

• Afþreyingarþjónusta birtist ofarlega á síðunni ef margir smella á hana á leitarniðurstöðusíðunni og bóka hana í kjölfarið (á næstu síðu), sem og hversu háar einkunnir hún fær. Eins og þú getur ímyndað þér er fólk almennt líklegra til að velja þær sem eru með frábærar umsagnir, framboð, skilmála og verðlagningu.
• Ef mögulegt er, sérsníðum við einnig niðurstöðurnar þínar, nema þú hafir afþakkað sérsniðin meðmæli, byggt á:

  • Leitarferli þínum og hegðun á vettvangi okkar. Ef þú ert skráð(ur) inn og þetta er ekki í fyrsta skipti sem þú ert á vettvanginum okkar gætum við sérsniðið röðunina út frá fyrra vali þínu.
  • Aðrar bókanir þínar. Ef þú dvelur til dæmis á gististað sem þú bókaðir í gegnum Booking.com gætum við sérsniðið röðunina út frá því hvar þú dvelur, hversu lengi þú dvelur og hverjir eru í hópnum þínum.

Margir þessara ofannefndra þátta hjálpa meðmælakerfi okkar að ákvarða hvaða afþreying gæti höfðað best til þín og skipt þig máli. Sumir gegna litlu hlutverki í þeirri ákvörðun á meðan aðrir gegna mikilvægu hlutverki. Mikilvægi hvers þáttar getur breyst eftir eiginleikum afþreyingar og hvernig þú og annað fólk notar vettvanginn okkar.

Til dæmis gegnir viðskiptahlutfall afþreyingar og fjöldi bókana oft mikilvægu hlutverki vegna þess að það endurspeglar beint aðdráttarafl afþreyingar og hversu ánægðir gestir hennar hafa tilhneigingu til að vera með það sem er í boði.

Hátt viðskiptahlutfall þýðir venjulega að fyrstu áhrif afþreyingarinnar eru góð á vettvangnum (t.d. gegnum verð eða tegund afþreyingar), og margar bókanir sýna að mörgu fólki finnst hún í raun uppfylla kröfur sínar.

Fjarlægðin frá gististaðnum sem þú bókaðir á Booking.com (ef einhver er) getur einnig haft áhrif á meðmæli okkar.

Ef þú hefur valið einhverja afþreyingu áður getur það einnig haft áhrif á meðmæli til þín, sem auðveldar þér að finna hana aftur á vettvanginum okkar.

Ef þú vilt síður að við forgangsröðum afþreyingu út frá þessum þáttum geturðu raðað niðurstöðunum þínum á annan hátt, svo sem:

• Vinsælast: Afþreyingarþjónusta sem hefur verið mikið bókuð síðustu 30 daga birtist ofarlega á síðunni
• Lægsta verð: Afþreyingarþjónusta sem kostar lítið birtist ofar á síðunni en sú sem kostar mikið.
• Fjarlægð frá dvalarstað: Þegar þú hefur bókað gistingu birtist afþreying nálægt gististaðnum ofar á síðunni.
• Besta umsögn: Afþreying sem hefur fengið háa einkunn hjá viðskiptavinum birtist ofar í leitarniðurstöðum.

Hvaða flokkun sem þú velur geturðu þrengt niður niðurstöður þínar með síum, svo sem:

• Flokkur: Veldu t.d. „skoðunarferðir“ eða „söfn“ ef þú vilt aðeins fara í skoðunarferðir og söfn og ekkert annað.
• Verð: Veldu eitt eða fleiri verðbil ef þú vilt aðeins afþreyingarþjónustu sem passar við þá fjárhagsáætlun.
• Borg: Sláðu inn borgarheiti ef þú vilt aðeins afþreyingarþjónustu í þeirri borg.
• Sýna niðurstöður með: Veldu mismunandi eiginleika undir þessari fyrirsögn til að sía niðurstöður byggðar á ákveðnum breytum, eins og sleppa biðröðinni, ókeypis afpöntun, tilboðum og afslætti o.s.frv.
• Aðrir valkostir fyrir síun: Veldu að sía niðurstöður út frá umsagnareinkunn, tíma dags, staðsetningu og tungumáli.

Sérsniðin meðmæli

Sum meðmælakerfi okkar ganga lengra en leitarfæribreytur þínar og síur og gera sérsniðnar tillögur byggðar á samskiptum þínum við kerfin Booking.com, eins og „Okkar besta val“ í leitarniðurstöðum. Ef þú ert innan EES geturðu breytt stillingum þínum þannig að meðmælakerfi okkar veiti þér ekki sérsniðin meðmæli. Til að gera það, ef þú notar:

• Á skjáborðs- eða farsímasíðuna okkar: Veldu „Stjórna sérsniðnum meðmælum“ í síðufætinum
• Appið okkar: Veldu „Stjórna sérsniðnum meðmælum“ í borðanum.

Jafnvel þótt þú gerir það gætum við samt geymt einhverjar upplýsingar um þig svo við getum veitt þér þjónustu okkar og veitt þér þægilegri upplifun, eins og að stilla tungumálaval þitt á vettvangi okkar út frá því hvar þú ert. Það gætu verið upplýsingar sem þú veittir t.d. símanúmer þitt eða netfang eða því sem við söfnuðum byggt á hvernig samskipti þín voru við vettvanginn.

Sérsniðin meðmæli gilda um öll tæki sem þú hefur skráð þig inn með á Booking.com svæðið þitt. Ef þú ert ekki skráð(ur) inn á svæðið þitt gildir valið þitt ekki um önnur tæki og það verður vistað sem hluti af „fótsporum“ þínum. Þegar það fótspor rennur út, fer eins um val þitt.

2F. Umsagnir

Þegar þú færð margar umsagnir er þeim raðað eftir „Mest viðeigandi“: raðað eftir dagsetningu, þar sem umsagnir með athugasemdum hafa verið settar í forgang og að teknu tilliti til tungumáls umsagnar. Til að tryggja að hjálplegustu umsagnirnar birtist fyrst getur hver þáttur orðið mikil- eða lítilvægari eftir því hvernig vettvangur okkar breytist með tímanum, til dæmis.

Ef þú vildir heldur að við röðuðum ekki umsögnunum á sjálfgefinn hátt getur þú flokkað þær byggt á öðrum þáttum, svo sem:

• Nýjustu fyrst
• Elstu fyrst

Allar umsagnir verða að vera í samræmi við Efnisstaðla og -leiðbeiningar okkar.

2G. Verð

Verðin sem birtast á vettvangi okkar eru ákveðin af þjónustuaðilum og/eða utanaðkomandi samleiðum. Vera má að við fjármögnum úr eigin vasa umbun eða önnur fríðindi.

Þegar þú bókar samþykkir þú að greiða kostnað af ferðaupplifuninni og önnur gjöld sem kunna að eiga við, t.d. fyrir aukaþjónustu, tryggingar eða skatta. Verðlýsingin gefur til kynna hvort skattar og gjöld séu innifalin eða undanskilin. Þú getur fundið frekari upplýsingar um verðið á meðan þú bókar.

Vettvangurinn okkar lýsir öllum búnaði sem þjónustuaðilar bjóða út frá því sem þeir segja okkur og segir þér hvað hann mun kosta.

Allur umreikningur er eingöngu til upplýsingar; raunverulegt gengi getur verið breytilegt.

2H. Greiðslur

Þegar þú bókar á vettvanginum okkar sér Booking.com um greiðsluna þína. Nánari upplýsingar er að finna í „Greiðsla“ (A8) í þjónustuskilmálum okkar.

2I. Hjálp og ráðgjöf - ef hið óvænta gerist

Ef þú hefur einhverjar spurningar, eða eitthvað fer ekki samkvæmt áætlun, skaltu bara hafa samband við okkur. Þú getur gert þetta með því að fara inn á bókunina þína, appið okkar eða </0>Hjálparsíðuna<0>, þar sem þú finnur einnig gagnlegar algengar spurningar.

Þú getur hjálpað okkur að hjálpa þér sem fyrst með því að láta í té eftir föngum:

• Staðfestingarnúmer bókunarinnar þinnar, PIN-númerið þitt, tengiliðsupplýsingar þínar og netfangið sem þú notaðir þegar þú bókaðir
• Yfirlit yfir málið, þar á meðal hvernig þú vilt að við hjálpum þér
• Öll fylgiskjöl, svo sem bankayfirlit, myndir, kvittanir o.s.frv.

Hvert sem vandamálið er gerum allt sem við getum til að aðstoða þig.

Frekari upplýsingar er að finna í „Hvað ef eitthvað fer úrskeiðis?“ (A16) og „Gildandi lög og varnarþing“ (A20) í þjónustuskilmálum okkar.

3A. Skilgreiningar og hver við erum

Sum orðanna hér hafa sérstaka merkingu, svo að skoðaðu endilega „Booking.com orðabókina“ í Þjónustuskilmálum okkar.

Þegar þú bókar bílaleigu á Booking.com eða Rentalcars.com veitir Booking.com Transport Limited vettvanginn og ber ábyrgð á honum, en ekki ferðaupplifuninni sjálfri (kafli 3B). Booking.com Transport Limited er fyrirtæki skráð í Englandi og Wales (fyrirtækjanúmer: 05179829; skráðar höfuðstöðvar: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Bretlandi).

3B. Svona virkar þjónusta okkar?

Við auðveldum þér að bera saman bókanir frá mismunandi bílaleigufyrirtækjum. Upplýsingarnar á vettvangi okkar eru byggðar á því sem þjónustuaðilar segja okkur og við gerum okkar besta til að upplýsingar séu ávallt uppfærðar.

Vettvangurinn okkar sýnir þér bílaleigurnar sem þú getur bókað í gegnum okkur um allan heim og leitarniðurstöðusíðan okkar segir þér hversu margar þeirra gætu hentað þér, miðað við það sem þú hefur sagt okkur.

Þegar þú bókar bílinn þinn gerir þú samning við okkur og við samþykkjum að útfæra og hafa umsjón með* bókuninni.

Þegar þú undirritar leigusamning við afgreiðsluborðið gengurðu inn í samning við bílaleigufyrirtækið og það fellst á að leigja þér bílinn. Þú hefur þegar farið yfir og samþykkt alla helstu skilmála við að bóka bílinn.

*Við erum hér að reyna að aðstoða þig ef þú þarft að breyta eða afpanta eða ef þú ert með einhverjar spurningar fyrir, á meðan eða eftir að þú tókst bílinn á leigu.

3C. Hverjum vinnum við með?

Öll bílaleigufyrirtæki sem eru á vettvanginum eru traustir samstarfsaðilar sem við treystum og sem stóðust allar okkar prófanir áður við hófum að starfa með þeim. Aðeins þjónustuaðilar með samning við okkur koma fram á vettvanginum okkar. Þeir geta einnig boðið upp á ferðaupplifun utan vettvangsins okkar, svo tilboð þeirra á vettvanginum okkar eru kannski ekki tæmandi.

Sérfræðingateymi okkar heimsækir bílaleigufyrirtæki áður en þau birtast á vettvangi okkar og allir þjónustuaðilar á vettvangi okkar eru verslunarmenn að atvinnu.

3D. Hvernig högnumst við?

Við högnumst þegar við finnum bílaleigu fyrir þig. Það eru tvær leiðir til þess:

• Við komumst að samkomulagi við bílaleiguna um söluþóknun fyrir þjónustu okkar eða
• Bílaleigufyrirtækið veitir okkur nettóverð og við beitum okkar eigin álagningu.

Hvort heldur sem er, stefnum við að því að bjóða viðskiptavinum okkar upp á marga valkosti á samkeppnishæfu verði, allt á vettvangi sem er frjálst að nota án endurgjalds.

Ef bíll í leitarniðurstöðum er með merki sem á stendur „Auglýsing“ þýðir það að þjónustuaðilinn hefur greitt fyrir að hún birtist þar.

3E. Meðmælakerfi okkar

Hvernig Booking.com notar meðmælakerfi

Við notum meðmælakerfi til að velja og/eða raða upplýsingunum á vettvanginum til að aðstoða þig við að finna ferðaupplifun sem við teljum að þér lítist vel á. Þegar þú heimsækir lendingarsíðuna okkar „Bílaleigur“ finnurðu nokkur meðmælakerfi, þar á meðal Vinsæl bílaleigumerki:Bílaleigur með flestar bókanir.

Leitarniðurstöður okkar eru líka meðmælakerfi. Raunar eru þær meðmælakerfið sem viðskiptavinir okkar nota mest. Skoðaðu þess vegna „Sjálfgefin staða í leitarniðurstöðum og röðunarkostir okkar“ hér að neðan.

Öll meðmælakerfi okkar sem við notum gefa meðmæli byggt á einum eða fleiri eftirfarandi þáttum:

• Það sem þú segir okkur í leitarforminu: staðsetning, dagsetningar o.s.frv.
• Upplýsingarnar sem við höfum safnað byggðar á fyrri samskiptum þínum við vettvanginn okkar, svo sem fyrri leitir, fyrirliggjandi bókanir o.s.frv., nema þú hafir afþakkað sérsniðin meðmæli.
• Hvernig þú hefur samskipti við vettvanginn okkar eins og er, þar á meðal landið þar sem þú ert á meðan þú vafrar
• Frammistaða mismunandi þjónustaðila.

Til að auðvelda þér að finna og bóka bíl geta hinir ýmsu þættir verið mismikilvægir við mismunandi aðstæður, eftir því hvað við teljum líklegast til að framkalla skrá yfir bíla sem þig gæti langað til að bóka.

Sjálfgefin staða í leitarniðurstöðum og röðunarvalkostir okkar

Leitarniðurstöður okkar sýna 50 bestu bílaleigubókanirnar sem passa við leitarskilyrðin þín, að teknu tilliti til flokkunarvalkosta og síuvals, ef þú hefur valið valið slíkt.

Þegar þú færð leitarniðurstöðurnar þínar í fyrsta sinn verða þær flokkaðar („raðað“) eftir „Mælt með“ (sjálfgefin röðun). Þannig að efst í leitarniðurstöðum okkar finnurðu bílana sem við höldum að þér líki við, byggt á síbreytilegu meðmælakerfi sem vegur alls kyns þætti, svo sem verð, einkunnir, stærð, hagnað, bílalýsingar og fleira.

Hlutfallslegt mikilvægi hvers þáttar breytist stöðugt, en við tryggjum að mælt sé með hentugustu bílunum.

Margir þessara ofannefndra þátta hjálpa meðmælakerfi okkar að ákvarða hvaða bílar gætu höfðað helst til þín og skipt þig máli. Sumir gegna litlu hlutverki í þeirri ákvörðun á meðan aðrir gegna mikilvægu hlutverki. Mikilvægi hvers þáttar getur breyst eftir eiginleikum hvers bíls og hvernig þú og aðrir nota vettvanginn okkar.

Til dæmis spilar fjöldi bókana oft stórt hlutverk í þessum ákvörðunum vegna þess að það endurspeglar beint aðdráttarafl bílsins og hversu ánægðir viðskiptavinir okkar eru þegar þeir fá frekari upplýsingar um hann.

Hátt smellihlutfall þýðir venjulega að fyrstu áhrif bílsins eru góð á vettvangnum (t.d. gegnum verð, afhendingarstað eða bílaleigu), og margar bókanir sýna að mörgu fólki finnst hann í raun uppfylla kröfur sínar.

Aðrir þættir spila einnig inn í. Við gætum til dæmis forgangsraðað bílum frá bílaleigum sem eru hluti af Genius-prógramminu eða sem bjóða sveigjanlega, notendavæna greiðsluskilmála. Þegar öllu er á botninn hvolft gefa þessir þættir til kynna að þessar bílaleigur átti sig á hve mikilvæg þjónusta og þægindi eru fyrir viðskiptavini okkar.

Ef þú vilt að við setjum bíla ekki í forgang út frá þessum þáttum geturðu einnig raðað niðurstöðum þínum á annan hátt, eins og:

• Verð: Niðurstöðurnar eru sýndar í verðröð með ódýrasta kostinn fyrst. Svona einfalt. Þetta raðar niðurstöðunum eingöngu út frá „bílaleiguverði“ og tekur ekki tillit til verðs á viðeigandi tryggingarfé eða aukahlutum sem þú gætir valið að bæta við.
• Bestar umsagnir: Bílum er raðað eftir einkunnum viðskiptavina, þar sem hæstu einkunnir birtast fyrst. Þessar einkunnir koma beint úr „velkomin heim-könnuninni“ sem við sendum viðskiptavinum eftir leigu og biðjum þá um að gefa bílaleigunni einkunn á milli 1 og 10 á nokkrum sviðum, svo sem hjálpsamt starfsfólk, ástand bílsins, mikið fyrir peninginn o.s.frv.
• Genius: Niðurstöðurnar sýna að bílar með Genius-afslætti eru ofar í röðinni. Þessi valkostur er aðeins í boði á Booking.com við skráningu inn á svæðið þitt.
• Fjarlægð: Þessi valkostur raðar niðurstöðum eftir fjarlægð frá heimilisfangi eða staðsetningu sem þú hefur gefið upp. Það er aðeins í boði þegar leitað er að stöðum utan flugvalla.

Ef þú velur að flokka eftir verði, fjarlægð eða einkunn geta þættirnir sem lýst er í „Mælt með“ samt haft áhrif á niðurstöðurnar. Til dæmis gætu slíkir þættir virkað sem aukaatriði á milli tveggja eða fleiri bíla sem annars myndu birtast á sama stað þar sem verð, fjarlægð eða einkunn (þar sem við á) eru hin sömu. Samt sem áður eru þættir eins og „Mælt með“ hreint aukaatriði - því að þeir eru aðeins notaðir þar sem við þurfum að ákveða hvorn af tveimur bílum eigi að setja framar.

Og hvora flokkun sem þú velur geturðu notað síur til að þrengja niður niðurstöður þínar.

Um merkimiða okkar og merki

Stundum bætum við merkimiðum og merkjum við skráningarnar í leitarniðurstöður til að leggja áherslu á ákveðin einkenni, svo sem:

• „Auglýsing“: Ef skráningin í leitarniðurstöðum þínum er með þennan merkimiða hefur þjónustuaðilinn greitt fyrir að hann birtist þar.
• „Valin“: Þegar skráning hefur verið valin af Booking.com til að hækka í stöðu af mörgum ástæðum, svo sem til að sýna þér tilboð sem við teljum að þér líki, til að skilja tiltekinn markað betur eða til að hjálpa okkur að uppfylla skyldur okkar gagnvart birgjum.
• „Efsti kostur“: Hæsta lífrænt raðaða skráningin, þegar tekið er tillit til flokkunar- og síuvalkosta þinna.
• „Tilvalið fyrir fjölskyldur“: Hæsta lífrænt raðaða skráningin, þegar tekið er tillit til flokkunar- og síuvalkosta þinna.
• „Genius“: Skráningar með Genius-sparnaði í boði ef þú ert með svæði og ert skráð(ur) inn.
• Hlutfallsmerki: Þar sem kynningarsparnaður er notaður á bílaskráninguna birtist sparað hlutfall sem merki.
• Tvinnbíls- og rafbílsmerki: Ef bíll er tvinnbíll eða rafbíll er hann merktur í samræmi við það.
• Áður skoðað: Þegar þú skoðar tilboð og kemur aftur í leitarniðurstöður verður skráningin sem þú skoðaðir merkt sem slík.

3F. Umsagnir

Eftir leiguna verður þér boðið að skrifa umsögn, sem hugsanlega yrði:

• Hlaðið upp á vettvang okkar til að hjálpa öðrum viðskiptavinum að taka upplýsta ákvörðun*
• Notuð í markaðssetningartilgangi á vettvangi okkar, á samfélagsmiðlum, í fréttabréfum o.s.frv.*
• Miðlað til bílaleigunnar til að aðstoða hana (og okkur) við að veita enn betri þjónustu**.

*Við myndum ekki nota fullt nafn þitt eða heimilisfang.

**Til að hjálpa bílaleigufyrirtækinu að bæta sig gætum við sagt þeim um hvaða bílaleigu umsögnin snýst.

Við birtum allar neytendaumsagnir sem við fáum, hvort sem þær eru jákvæðar eða neikvæðar nema það stangist á við efnisstaðla og -leiðbeiningar okkar.

Þegar fjölmargar umsagnir eru í boði sýnum við þær nýlegustu efst. Athugið að í appinu okkar sýnum við aðeins einkunnir og ekki athugasemdir.

3G. Verð

Verðin sem birtast á vettvanginum okkar eru ákveðin af þjónustuaðilum eða okkur. Vera má að við fjármögnum úr eigin vasa umbun eða önnur fríðindi.

Þegar þú bókar samþykkir þú að greiða kostnað af ferðaupplifuninni sjálfri og önnur gjöld sem kunna að eiga við (t.d. fyrir aukaþjónustu, tryggingar eða skatta). Skattar og gjöld geta verið breytileg af ýmsum ástæðum, svo sem staðsetningu þjónustuaðila, afhendingarstað eða hvað þú ætlar að gera við bílaleigubílinn. Verðsundurliðunin segir þér hvaða skattar (ef einhverjir) eru innifaldir. Þú getur fundið frekari upplýsingar um verðið á meðan þú bókar.

Vettvangurinn okkar veitir lýsingar á öllum búnaði sem þjónustuaðilar bjóða byggt á því sem okkur er sagt. Þar kemur líka fram hvað hann muni kosta.

Allur umreikningur er eingöngu til upplýsingar; raunverulegt gengi getur verið breytilegt.

3H. Greiðslur

Þegar þú bókar bílaleigubíl á vettvanginum okkar sér Booking.com um greiðsluna þína. Nánari upplýsingar er að finna í „Greiðsla“ (A8) í þjónustuskilmálum okkar.

3I. Hjálp og ráðgjöf - ef hið óvænta gerist

Ef þú hefur einhverjar spurningar, eða eitthvað fer ekki samkvæmt áætlun, skaltu hafa samband við okkur. Ef það varðar eitthvað sem gerðist á leigutímanum verðum við fljótari að aðstoða þig ef þú gefur upp (ef hægt er):

• Bókunarnúmerið þitt og netfang sem þú notaðir við að bóka bílinn
• Yfirlit yfir málið, þar á meðal hvernig þú vilt að við hjálpum þér
• Upplýsingar um allt sem þú hefur verið krafin/n um (ef við á)
• Öll fylgiskjöl, svo sem bankayfirlit, leigusamningur, lokareikningur, skráning um skemmdir, ljósmyndir, brottfararspjald, kvittanir o.s.frv.

Ef þú gerir það verður einn af fulltrúum okkar í sambandi við þig eins fljótt og kostur er. Þeir gætu þurft að biðja þig um frekari upplýsingar. Hvert sem vandamálið er gerum allt sem við getum til að aðstoða þig.

Frekari upplýsingar er að finna í „Hvað ef eitthvað fer úrskeiðis?“ (A16) og „Gildandi lög og varnarþing“ (A20) í þjónustuskilmálum okkar.

4A. Skilgreiningar og hver við erum

Sum orðanna hér hafa sérstaka merkingu, svo að skoðaðu endilega „Booking.com orðabókina“ í Þjónustuskilmálum okkar.

Þegar þú bókar flug veitir Booking.com B.V. vettvanginn og ber ábyrgð á honum, en ekki ferðaupplifuninni sjálfri (sjá kafla 4B). Booking.com B.V. er fyrirtæki sem er stofnað samkvæmt lögum Hollands (skráð heimilisfang: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Hollandi; númer Viðskipta- og iðnaðarráðs: 31047344, VSK-númer: NL805734958B01).

4B. Hvernig virkar þjónusta okkar?

Við bjóðum upp á stað fyrir þig til að finna og bóka flug.

Þegar þú bókar á vettvanginum okkar gerir þú samning við þjónustuaðilann og utanaðkomandi samleiðinn.

Upplýsingarnar á vettvanginum okkar eru byggðar á því sem þjónustuaðilar og/eða utanaðkomandi samleiðar segja okkur. Við gerum okkar besta til að vera ávallt með nýjustu upplýsingar.

4C. Hverjum vinnum við með?

Við erum samningsbundin ýmsum utanaðkomandi samleiðum sem koma fram sem milliliðir gagnvart þjónustuaðilum. Aðeins þjónustuaðilar sem eru í beinum tengslum við þá koma fram á vettvanginum okkar.

Bæði þjónustuaðilar og utanaðkomandi samleiðar geta einnig boðið upp á ferðaupplifanir utan vettvangsins okkar, þannig að það sem þeir bjóða á vettvanginum okkar er kannski ekki tæmandi.

Vettvangurinn okkar sýnir þér hversu mörg flug þú getur bókað í gegnum okkur um allan heim, og leitarniðurstöðusíðan okkar segir þér hversu mörg þeirra gætu hentað þér, miðað við það sem þú hefur sagt okkur.

4D. Hvernig högnumst við?

Við kaupum ekki eða (endur-)seljum neinar vörur eða þjónustu. Þegar fólk bókar flug og aukaþjónustu á vettvangi okkar (t.d. farangurs- og sætaval) greiðir utanaðkomandi samleiðandinn okkur þóknun.

4E. Meðmælakerfi okkar

Hvernig Booking.com notar meðmælakerfi

Við notum meðmælakerfi til að velja, birta og/eða raða aðgengilegum upplýsingum á vettvanginum til að aðstoða þig við að finna áfangastaði sem við teljum að þér lítist vel á. Þegar þú heimsækir til dæmis lendingarsíðuna okkar „Flug“ finnurðu nokkur meðmælakerfi, þar á meðal Vinsælar borgir: Áfangastaðir sem þig kynni að langa að ferðast til byggt á landinu sem þú ert í við leitina.

Meðmælakerfin sem við notum byggjast á öðrum eða báðum þessum aðalþáttum:

• Upplýsingar sem þú veitir okkur í leitarforminu: þ.e. áfangastaður sem þú vilt heimsækja, hvenær þú vilt ferðast o.s.frv.
• Upplýsingarnar sem við höfum safnað byggðar á fyrri samskiptum þínum við vettvanginn okkar, svo sem fyrri leitir, fyrirliggjandi bókanir o.s.frv., nema þú hafir afþakkað sérsniðin meðmæli
• Hvernig þú hefur samskipti við vettvanginn okkar eins og er, þar á meðal landið þar sem þú ert á meðan þú vafrar

Til að auðvelda þér að finna og bóka flug geta hinir ýmsu þættir verið mismikilvægir við mismunandi aðstæður, eftir því hvað við teljum líklegast til að framkalla skrá yfir flug sem þig gæti langað til að bóka.

Leitarniðurstöður okkar eru líka meðmælakerfi. Raunar eru þær meðmælakerfið sem viðskiptavinir okkar nota mest. Skoðaðu þess vegna „Sjálfgefin staða í leitarniðurstöðum og röðunarkostir okkar“ hér að neðan.

Við mælum einnig með þjónustu og vörum sem viðskiptavinir nota venjulega fyrir svipaðar ferðir. Þær verða merktar með merkinu „Vinsælt í ferðir eins og þínar“ eða álíka.

Sjálfgefin staða í leitarniðurstöðum og röðunarvalkostir okkar

Leitarniðurstöður okkar sýna öll flug sem eiga við leitina.

Þegar þú færð leitarniðurstöðurnar þínar í fyrsta sinn verða þær flokkaðar („raðað“) eftir „Best“ (sjálfgefin röðun): Til að birtast ofarlega á síðunni þarf flug að standa sig vel hvað varðar verð, ferðatíma, fjölda millilendinga og farangursheimild. Flug gæti einnig raðast hærra ef tilboðið er eingöngu fyrir Genius-meðlimi – þessi möguleiki er aðeins í boði þegar þú ert skráð/ur inn á svæðið þitt.

Margir þessara ofannefndu þátta hjálpa meðmælakerfi okkar að ákvarða hvaða flug gætu höfðað best til þín og skipt þig máli. Sumir gegna litlu hlutverki í þeirri ákvörðun á meðan aðrir gegna mikilvægu hlutverki. Mikilvægi hvers þáttar getur breyst eftir eiginleikum flugsins og hvernig þú og aðrir nota vettvanginn okkar.

Til dæmis gefum við hugsanlega heildarferðatíma meira vægi en fjölda millilendinga ef við sjáum að það hlýtur samhljóm í hjörtum okkar ferðalanga.

Ef þú vilt geturðu líka flokkað niðurstöðurnar þínar á annan hátt:

• Ódýrast: Flug á lægra verði birtast ofar.
• Fljótlegast: Flug með stuttan ferðatíma birtast ofar.

Ef þú velur „ódýrast“ eða „fljótlegast“ hafa þættir sem lýst er í „besta“ áfram áhrif. Til dæmis gætu þessir þættir virkað sem „bráðabani“ milli tveggja eða fleiri fluga sem annars myndu birtast á sama stað.

Hvora flokkun sem þú velur geturðu þrengt niður niðurstöður þínar með síum, svo sem:

• Millilendingar: Veldu til að segja okkur hvort þú myndir íhuga flug með einni eða fleiri millilendingum.
• Tímalengd: Notaðu stikuna til að segja okkur frá hámarksferðatíma.
• Flugfélög: Veldu með hvaða flugfélagi(-félögum) þú vilt fljúga.

4F. Verð

Verðin sem birtast á vettvangi okkar eru ákveðin af þjónustuaðilum og/eða utanaðkomandi samleiðum. Vera má að við fjármögnum úr eigin vasa umbun eða önnur fríðindi.

Þegar þú bókar samþykkir þú að greiða kostnað af ferðaupplifuninni sjálfri og önnur gjöld sem kunna að eiga við (t.d. fyrir aukaþjónustu, tryggingar eða skatta). Verðlýsingin gefur til kynna hvort skattar og gjöld séu innifalin eða undanskilin. Þú getur fundið frekari upplýsingar um verðið á meðan þú bókar.

Vettvangurinn okkar veitir lýsingar á öllum búnaði sem þjónustuaðilar bjóða byggt á því sem okkur er sagt. Þar kemur líka fram hvað hann muni kosta.

Allur umreikningur er eingöngu til upplýsingar; raunverulegt gengi getur verið breytilegt.

4G. Greiðslur

Þegar þú bókar á vettvanginum okkar gætum við eða utanaðkomandi samleiðir séð um greiðslu þína. Nánari upplýsingar er að finna í „Greiðsla“ (A8) í þjónustuskilmálum okkar.

4H. Hjálp og ráðgjöf - ef hið óvænta gerist

Þegar þú hefur bókað, skaltu endilega hafa samband við okkur ef þú hefur einhverjar spurningar eða ef eitthvað gengur ekki samkvæmt áætlun. Þú getur gert þetta með því að fara inn á bókunina þína, appið okkar eða Hjálparsíðuna, þar sem þú finnur einnig gagnlegar algengar spurningar.

Þú getur hjálpað okkur að hjálpa þér sem fyrst með því að láta í té eftir föngum:

• Tilvísunarnúmerið þitt, PIN-númerið þitt, tengiliðsupplýsingar þínar og netfangið sem þú notaðir þegar þú bókaðir
• Yfirlit yfir málið, þar á meðal hvernig þú vilt að við hjálpum þér
• Öll fylgiskjöl, svo sem bankayfirlit, myndir, kvittanir o.s.frv.

Hvert sem vandamálið er gerum allt sem við getum til að aðstoða þig.

Frekari upplýsingar er að finna í „Hvað ef eitthvað fer úrskeiðis?“ (A16) og „Gildandi lög og varnarþing“ (A20) í þjónustuskilmálum okkar.

5A. Skilgreiningar og hver við erum

Sum orðanna hér hafa sérstaka merkingu, svo að skoðaðu endilega „Booking.com orðabókina“ í Þjónustuskilmálum okkar.

Þegar þú bókar akstursþjónustu veitir Booking.com Transport Limited og ber ábyrgð á vettvanginum, en ekki ferðaupplifuninni sjálfri (sjá kafla 5B). Booking.com Transport Limited er fyrirtæki skráð í Englandi og Wales (fyrirtækjanúmer: 05179829; skráðar höfuðstöðvar: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Bretlandi).

5B. Svona virkar þjónusta okkar?

Við auðveldum þér að bera saman bókanir hjá almennings- og einkaakstursþjónustuaðilum. Þegar þú leitar síum við niðurstöðurnar þannig að þú sérð aðeins það ökutæki sem hentar best í hverjum flokki miðað við hvað þú hefur sagt okkur.

Þjónustuaðilarnir eru sjálfstæð fyrirtæki. Við eigum þau ekki og stjórnum ekki þjónustunni sem þú bókar. Upplýsingarnar á vettvangi okkar eru byggðar á því sem þjónustuaðilar segja okkur og við gerum okkar besta til að upplýsingar séu ávallt uppfærðar.

Við erum hér til að veita aðstoð eða stuðning áður, á meðan eða eftir ferð þína. Kannaðu „Hjálp og ráðgjöf - ef hið óvænta gerist“ (kafli 5I).

5C. Hverjum vinnum við með?

Aðeins þjónustuaðilar með samning við okkur koma fram á vettvanginum okkar. Þeir geta einnig boðið upp á ferðaupplifun utan vettvangsins okkar, svo tilboð þeirra á vettvanginum okkar eru kannski ekki tæmandi.

Allir þjónustuaðilar á vettvangi okkar eru fagaðilar. Við athugum þá reglulega til að tryggja að þeir uppfylli áfram nauðsynlega staðla.

5D. Hvernig högnumst við?

Við kaupum ekki eða (endur-)seljum neinar vörur eða þjónustu. Þegar þú bókar semjum við um þóknun við flutningsaðilana fyrir þjónustu okkar.

Við innheimtum engin bókunargjöld.

5E. Meðmælakerfi okkar

Hvernig Booking.com notar meðmælakerfi

Við notum meðmælakerfi til að velja, birta og/eða raða upplýsingunum á vettvanginum til að aðstoða þig við að finna ferðaþjónustu sem við teljum að þér lítist vel á.

Meðmælakerfin sem við notum byggjast á öðrum eða báðum þessum aðalþáttum:

• Það sem þú segir okkur í leitarforminu (t.d. áfangastaður, dagsetningar, fjöldi farþega o.s.frv.)
• Frammistaða mismunandi ferðaþjónustuaðila.

Hlutfallslegt mikilvægi hvers þáttar breytist stöðugt.

Þegar þú leitar á vettvangi okkar sýnum við hentugustu valkostina efst á síðunni. Þetta þýðir að fyrir:

• Einkaakstur: Við veljum flutningsaðila sem eiga að birtast í leitarniðurstöðum út frá verði, afköstum flutningsaðilans og stærð hópsins þíns. Sérhverri valinni þjónustu sem birtist er síðan raðað eftir verði, því sem hentar best fyrir hóp af þinni stærð og framboði á þeim stað og tíma sem þú þarft. Til dæmis, ef þú ert með 6 manna hóp, birtast stórir einkaflutningabílar ofar á niðurstöðusíðunni.
• Lestir og rútur: Við sýnum þér bestu niðurstöður fyrir þá ferð sem þig langar í, á þeim tíma sem þú vilt fara. Við notum síðan verð og þægindi til að raða þeim miðað við valda einkaflutningaþjónustu.

5F. Umsagnir

Eftir ferðina þína verður þér boðið að skilja eftir umsögn, sem kynni að verða:

• Hlaðið upp á vettvang okkar til að hjálpa öðrum viðskiptavinum að taka upplýsta ákvörðun*
• Notuð í markaðssetningartilgangi á vettvangi okkar, á samfélagsmiðlum, í fréttabréfum o.s.frv.*
• Miðlað til þjónustuaðila þíns til að aðstoða hann (og okkur) við að veita enn betri þjónustu**

* Við myndum ekki nota fullt nafn þitt eða heimilisfang.

** Til að hjálpa þjónustuaðilanum að bæta sig gætum við sagt honum um hvaða ferð umsögnin fjallar.

Við birtum ekki umsagnir sem fylgja ekki Efnisstöðlum okkar og leiðbeiningum.

5G. Verð

Verð hverrar bókunar á vettvangi okkar samanstendur af grunnverði sem þjónustuaðilinn ákveður og þóknun okkar, sem við semjum um við þjónustuaðilann. Vera má að við fjármögnum líka úr eigin vasa umbun eða önnur fríðindi.

Þegar þú bókar samþykkir þú að greiða kostnað af ferðaupplifuninni sjálfri og önnur gjöld sem kunna að eiga við (t.d. tolla og biðgjöld). Skattar og gjöld geta verið mismunandi af ýmsum ástæðum, svo sem staðsetningu þjónustuaðilans. Öll verð eru með hvers kyns sköttum og greiðslum sem við eiga.

Þú getur fundið frekari upplýsingar um verðið á meðan þú bókar.

Allur umreikningur er eingöngu til upplýsingar; raunverulegt gengi getur verið breytilegt.

5H. Greiðslur

Þegar þú bókar rútu, lest eða einkaakstur á vettvanginum okkar sér Booking.com um greiðsluna þína. Nánari upplýsingar er að finna í „Greiðsla“ (A8) í þjónustuskilmálum okkar.

5I. Hjálp og ráðgjöf - ef hið óvænta gerist

Ef þú hefur einhverjar spurningar, eða eitthvað fer ekki samkvæmt áætlun, skaltu hafa samband við okkur. Ef það varðar eitthvað sem kom fyrir á ferð þinn skaltu gefa upp bókunarnúmer þitt (ef þú ert með það) og tengiliðsupplýsingar. Við leysum langflest mál innan 14 daga. Þú getur hjálpað okkur að flýta fyrir málum með því að leggja fram viðeigandi skjöl eða aðrar upplýsingar þegar þú hefur samband við okkur í fyrsta sinn.

Hvert sem vandamálið er gerum allt sem við getum til að aðstoða þig.

Frekari upplýsingar er að finna í „Hvað ef eitthvað fer úrskeiðis?“ (A16) og „Gildandi lög og varnarþing“ (A20) í þjónustuskilmálum okkar.