Kako funkcionišu recenzije gostiju

Sve ocene gostiju se dodeljuju na skali od 1 do 10. Kako bismo dobili prosečnu ocenu koju vidite, sabiramo sve ocene gostiju koje smo primili i delimo ih sa ukupnim brojem primljenih ocena. Trenutno testiramo sistem ponderisanog računanja recenzija gostiju za objekte na Malti i Islandu (isključujući lance hotela i smeštaja za odmor). Za smeštajne objekte u tim državama, što je recenzija novija, to je veći njen uticaj na računanje ukupne ocene gostiju. Osim toga, gosti mogu da daju zasebne ocene za ključne aspekte kao što su lokacija, čistoća, osoblje, udobnost, sadržaji, odnos cene i kvaliteta i besplatan Wi-Fi. Imajte na umu da ove ocene mogu da dodele nezavisno od ukupne ocene i da ove dve vrste ocena nisu direktno povezane.

Možete da napišete recenziju za Smeštajni objekat koji ste rezervisali putem naše Platforme ako ste u njemu boravili ili ukoliko ste došli u objekat, ali u njemu niste boravili. Ako želite da izmenite recenziju koju ste već poslali, stupite u kontakt sa našim timom Korisničkog servisa.

Na raspolaganju imamo stručnjake i automatizovane sisteme koji su specijalizovani za prepoznavanje lažnih recenzija koje se dele na našoj Platformi. Ukoliko na njih naiđemo, uklanjamo ih i po potrebi preduzimamo mere protiv odgovornog lica.

Ukoliko primetite nešto sumnjivo, to uvek možete da prijavite našem timu Korisničkog servisa kako bi naš tim za sprečavanje prevara istražio slučaj.

U idealnim okolnostima, objavili bismo sve recenzije koje primimo, bez obzira na to da li su pozitivne ili negativne. Međutim, nećemo prikazati recenzije koje sadrže ili se odnose na (između ostalog):

• politički osetljive komentare
• promotivni sadržaj
• nelegalne aktivnosti
• lične ili osetljive podatke (npr. adrese e-pošte, brojeve telefona ili podatke o kreditnim karticama)
• psovke, komentare seksualne prirode, govor mržnje, diskriminativne komentare, pretnje ili spominjanje nasilja
• neželjeni i lažni sadržaj
• okrutnost prema životinjama
• lažno predstavljanje (npr. ukoliko se autor predstavlja kao neko drugi)
• bilo kakvo kršenje naših smernica koje se odnose na recenzije.

Kako bismo se pobrinuli da recenzije budu relevantne, možemo da prihvatimo samo one koje su poslate u roku od tri meseca od datuma odjavljivanja i možda ćemo prestati da ih prikazujemo nakon 36 meseci od trenutka kada su napisane ili ukoliko se promeni vlasnik Smeštajnog objekta.

Smeštajni objekat može da odgovori na recenziju.

Kada vidite više recenzija, najnovije će biti prikazane na vrhu, što može da zavisi i od drugih faktora (jezik na kome je recenzija napisana, da li je reč samo o oceni ili sadrži i komentare itd.). Po želji možete da ih sortirate i/ili filtrirate (po periodu u godini, ocenama gostiju itd.).

Nekada prikazujemo eksterne ocene gostiju sa drugih poznatih veb sajtova za putovanja. U tim slučajevima ćemo to jasno istaći.

Smernice i standardi o sadržaju iz recenzija

Ove smernice i standardi imaju za cilj da učine sadržaj na Booking.com veb sajtu relevantnim i prikladnim za porodice, a ne da ograničavaju iznošenje jakih stavova. Smernice i standardi se primenjuju bez obzira na ton komentara.

Sadržaji treba da se odnose na putovanja. Najkorisnisnije recenzije su one koje sadrže detaljne informacije koje drugima mogu pomoći da donesu prave odluke. Molimo vas da ne dajete lične, političke, etičke niti religijske komentare. Promotivni sadržaji će biti uklonjeni, a problemi u vezi sa uslugama kompanije Booking.com bi trebalo da budu usmereni ka našem korisničkom servisu ili timovima za odnos sa partnerima.

Sadržaji treba da budu primereni za globalnu publiku. Molimo vas da ne koristite psovke ili neprikladne igre rečima koje mogu biti uvredljive na bilo kom jeziku. Nisu dozvoljeni komentari i sadržaji koji uključuju govor mržnje, diskriminatorne opaske, pretnje, eksplicitno seksualne opaske, nasilje i promovisanje ilegalnih aktivnosti.

Sadržaj mora da bude originalan i jedinstven za svakog gosta. Recenzije su najvrednije kada su originalne i nepristrasne. Vaš doprinos treba da bude vaš lično. Vlasnici smeštajnih objekata koji su partneri kompanije Booking.com ne smeju da pišu recenzije u ime gostiju ili nude dodatne sadržaje u zamenu za dobru recenziju. Pokušaji da se umanji ocena konkurenata pisanjem negativnih recenzija neće biti tolerisani.

Poštujte privatnost drugih. Booking.com će nastojati da zaštiti sve adrese e-pošte, telefonske brojeve, adrese veb sajtova, naloge na društvenim mrežama ili slične podatke.

Mišljenja izneta u sadržajima korisnika su stavovi Booking.com korisnika i smeštajnih objektata, a ne kompanije Booking.com. Booking.com ne snosi odgovornost za bilo koju od recenzija ili odgovora na njih. Booking.com je distributer (bez obaveze da verifikuje ijedan od njih), a ne izdavač ovih recenzija.

Recenzije se automatski sortiraju po datumu i dodatnim kriterijumima, kako bi bile prikazane one najrelevantnije. Ti kriterijumi uključuju, ali nisu ograničeni na: vaš jezik, tekstualne recenzije i recenzije koje nisu anonimne. Dodatne opcije za sortiranje mogu biti dostupne (prema vrsti putnika, oceni itd...).

Napomena u vezi sa prevodom

Ovaj servis može da sadrži prevode koje omogućava Google. Google ne daje nikakve garancije u vezi sa prevodima, bilo da su eksplicitne ili implicitne, uključujući sve garancije tačnosti, pouzdanosti, kao i implicitne garancije da je proizvod pogodan za trgovinu, odgovara svrsi i ne povređuje prava.