Ves al contingut principal

Compliment de les normes

Creiem que és important garantir una experiència segura i justa per a tothom. En aquest article s'explica en què consisteixen les nostres mesures per fer complir les normes, per què s'apliquen i què pots esperar si t'afecten.

Quan prenem mesures?

Podem prendre mesures si detectem que has infringit les nostres Condicions del servei (inclosos els nostres valors, les normes de la comunitat o les directrius de la comunitat) o el teu acord amb nosaltres o, en general, si no has respectat les lleis o normatives aplicables.

Tipus de mesures que podem prendre

Avaluem cada informe cas per cas i prenem les mesures adients. Les mesures per fer complir les normes es basen en factors com ara la gravetat del problema, les proves que les justifiquen i si ja s'havia produït un incident similar abans. Ens prenem seriosament les infraccions reiterades per tal de garantir un entorn de viatge segur i fiable per als viatgers i de protegir els col·laboradors de l'abús o l'ús indegut de les experiències de viatge que ofereixen. En funció de la naturalesa i la gravetat del problema, podem aplicar diversos graus de mesures de compliment de les normes.

Per als col·laboradors

Per als col·laboradors

Si la teva conducta infringeix l'acord que has signat amb nosaltres, incloent-hi els nostres valors, les normes de la comunitat, les directrius de la comunitat o qualsevol llei o normativa aplicable, podrem, si escau, prendre les mesures següents:

  • Notificació: comunicat per informar-te d'una incidència notificada i proporcionar-te pautes o informació didàctica.
  • Avís: comunicat formal per comportament inadequat en què s'informa que la repetició d'aquesta conducta pot comportar l'aplicació de mesures més estrictes.
  • Suspensió de la pàgina de l'allotjament: retirada temporal de la pàgina de l'allotjament, bé per una avaluació pendent o com a mesura definitiva.
  • Rescissió de la pàgina de l'allotjament: en casos greus, s'eliminarà permanentment la pàgina de l'allotjament, sense opció de restabliment.
  • Reubicació i cancel·lació de reserves futures: aquesta mesura es pren quan s'identifiquen riscos de seguretat crítics o motius de preocupació significatius.

Per als viatgers

Si la teva conducta infringeix les Condicions del servei, incloent-hi els nostres valors, les normes de la comunitat, les directrius de la comunitat o qualsevol llei o normativa aplicable, podrem prendre les mesures següents:

  • Avís: comunicat formal per comportament inadequat en què s'informa que la repetició d'aquesta conducta pot comportar l'aplicació de mesures més estrictes.
  • Bloqueig del compte: restricció que t'impedeix crear reserves noves.
  • Desactivació del compte: restricció que t'impedeix accedir a la nostra plataforma i fer-la servir del tot.
  • Cancel·lacions de reserves: aquesta mesura es pren quan s'identifiquen riscos de seguretat crítics o motius de preocupació significatius a conseqüència de la desactivació del compte.
Per als viatgers

Com pots recórrer contra les nostres decisions?

Defensem la transparència i el dret a apel·lar. Si no estàs d'acord amb les nostres decisions, pots sol·licitar una revisió formal a través dels nostres processos d'apel·lació o de reobertura.

Per als col·laboradors

  • En cas de suspensió o rescissió de la pàgina de l'allotjament, pots impugnar la decisió presentant el formulari de recurs que trobaràs a l'e-mail on t'informem de la mesura que hem aplicat.
  • Els col·laboradors suspesos o donats de baixa també poden sol·licitar una revisió de reobertura contactant amb els equips locals de Suport per a allotjaments o d'Atenció al client. Les sol·licituds s'avaluen en funció de les proves noves o dels esforços de millora.
  • Es pot plantejar la reobertura de l'allotjament un cop s'hagin resolt completament tots els problemes de seguretat i s'hagin mitigat adequadament els riscos.

Per als viatgers

  • Per sol·licitar la retirada d'un compte de la llista de comptes bloquejats o la seva reactivació, contacta amb el nostre servei d'Atenció al client.
  • Si el teu compte s'ha bloquejat o desactivat per un incompliment de les Condicions del servei d'acord amb la Llei de serveis digitals de la UE, pots recórrer contra la decisió aportant la informació sol·licitada que s'indica a l'e-mail on t'informem de la mesura que hem aplicat.
  • Si resideixes al Regne Unit i el teu compte s'ha bloquejat o desactivat per un incompliment de les nostres Condicions del servei, pots presentar una reclamació per incompliment de contracte.

Què passarà després?

  • Els nostres equips revisaran totes les apel·lacions i sol·licituds d'acord amb els nostres valors, les normes de la comunitat i les directrius de la comunitat.
  • Totes les apel·lacions i sol·licituds s'avaluen minuciosament, i les decisions es prenen prioritzant per sobre de tot la justícia i la seguretat. Ens comprometem a oferir una revisió justa i puntual de cada apel·lació i sol·licitud.
  • Se t'informarà de la resolució del recurs o de la sol·licitud a través dels canals de sol·licitud corresponents.

Creus que falta informació? /

Gràcies per compartir la teva opinió

Aquest article és només informatiu i no serveix com a assessorament, dret ni garantia legal. Pot ser que hagis de prendre altres precaucions segons el cas.