Utilitza Booking.com de manera segura
Avaluem constantment les amenaces online i reforcem la nostra seguretat per anar un pas endavant. Fem servir procediments de seguretat establerts per protegir el teu compte de Booking.com.
Com garantir la seguretat online
Com a usuari de la nostra plataforma, pots protegir els teus comptes i identitat fixant-te en els e-mails que contenen enllaços o documents adjunts, els que et demanen que iniciïs sessió o que facilitis informació personal o financera. Els estafadors també poden provar d'accedir a la teva informació personal o bancària mitjançant una trucada, una pràctica anomenada enginyeria social.
Augment dels missatges de phishing a través de WhatsApp
La ciberdelinqüència i el frau online no són cap novetat ni un problema exclusiu de Booking.com o del sector del turisme. Moltes empreses d'aquest sector s'estan convertint cada cop més en l'objectiu d'atacs. Des d'altres grans plataformes fins a cadenes globals i operadors únics: la ciberdelinqüència no discrimina. És un problema que també afecta molts altres sectors i reflecteix la realitat de les nostres vides, que cada cop són més digitals.
Com funciona?
Qualsevol atac que posi en perill les dades dels clients es pot utilitzar per a fraus com ara el phishing, per exemple, a través de WhatsApp, però també per telèfon o e-mail. Els atacants solen tenir el mateix motiu, encara que els mètodes d'atac variïn.
Vigila amb els missatges que sovint afirmen ser de l'allotjament o, de vegades, fins i tot de Booking.com, i que inclouen dades convincents sobre les dates i el cost de la teva estada. Els missatges de phishing també acostumen a incloure sol·licituds urgents per compartir o tornar a compartir la informació de pagament per tal de conservar la reserva.
Com reconèixer el phishing
A continuació et proporcionem alguns consells senzills per reconèixer els intents de phishing i t'expliquem com protegir les teves dades personals.
- Mai et demanarem que comparteixis les dades de la targeta per e-mail, telèfon, missatge de text o WhatsApp.
- Mai et demanarem que facis una transferència bancària que no coincideixi amb les dades de les condicions de pagament que es mostren a la confirmació de la reserva.
- Si reps un e-mail que sembla que l'ha enviat el proveïdor de l'allotjament o Booking.com, comprova les dades de la confirmació de la reserva abans de fer clic en qualsevol enllaç.
- En cas de dubte i abans de prendre cap mesura, contacta amb l'equip d'Atenció al client.
També et recomanem que tinguis instal·lat un programa antivirus actualitzat als teus dispositius per protegir-te de possibles intents de phishing.
He fet clic a un enllaç. Què faig ara?
Si creus que has fet clic en un enllaç o que has compartit informació amb un estafador que no hauries d'haver compartit, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client immediatament a través del botó següent. Informa que és possible que t'hagin estafat i ens assegurarem que aquesta informació arribi al nostre equip especialitzat de Seguretat per dur a terme una investigació més detallada. També et recomanem que preguis les mesures de precaució següents:
- Restableix la contrasenya del teu compte de Booking.com i assegura't d'activar l'autenticació de doble factor. La pots configurar de forma ràpida i senzilla des de la secció Configuració de seguretat del teu compte.
- Contacta amb el teu banc o proveïdor de pagaments, informa'ls de les teves preocupacions i demana que et bloquegin la targeta actual i n'emetin una altra. Supervisa qualsevol càrrec que no reconeguis i informa'n immediatament al teu banc o proveïdor.
Tria una destinació segura
Consulta la normativa del lloc on vas
En alguns països, l'amfitrió et pot demanar una fotocòpia del document d'identitat o que li deixis l'original en concepte de dipòsit, d'acord amb la normativa local o fiscal. En altres països, pot ser que et demanin el certificat de matrimoni perquè tots dos cònjuges us pugueu allotjar a la mateixa habitació.
Consulta les lleis i la normativa de seguretat
Sempre és bona idea mirar-se amb antelació els consells per viatjar que dona el govern o consultar amb l'ambaixada si hi ha avisos per als viatgers o si cal cap visat especial. Tingues a mà el telèfon dels serveis d'emergència del lloc on vas i busca informació sobre el menjar i l'aigua (p. ex. abans de beure aigua de l'aixeta, mira que sigui potable).
Troba l'allotjament ideal
Consulta les condicions de l'allotjament
Revisa atentament els detalls de les condicions de l'allotjament abans de reservar, sobretot les de pagament i dipòsit, així com la secció de càrrecs addicionals. Si et demanen que paguis per alguna cosa que no figura a les condicions, no ho facis. Cap transacció legítima (per exemple, pagaments o canvis de reserva) requerirà mai que paguis específicament amb targetes regal ni que donis les dades de la teva targeta per telèfon, SMS o e-mail. Pots consultar totes les condicions a la secció "Normes de l'allotjament" de la pàgina de l'allotjament que t'interessa (a sobre de les fotos).
Delimita la cerca
Aprofita els múltiples filtres de cerca, des del preu i el tipus d'allotjament fins a les instal·lacions i serveis, per trobar l'opció ideal per a tu. Para especial atenció a l'equipament, les normes de l'allotjament i les condicions de pagament i cancel·lació quan llegeixis els detalls de l'allotjament. Si viatges amb nens petits, assegura't que l'allotjament que reservis sigui prou segur per a ells.
Com detectar allotjaments falsos
Els allotjaments falsos són pàgines fraudulentes a les plataformes de viatges creades per ciberdelinqüents amb l'objectiu d'enganyar els viatgers perquè facin una reserva o un pagament per un allotjament que no existeix. Gràcies a controls rigorosos, podem detectar i bloquejar la major part d'aquestes pàgines abans que afectin ningú. Ara bé, les tàctiques dels ciberdelinqüents són cada vegada més sofisticades. Et recomanem que comparis sempre el preu de la pàgina de l'allotjament amb allotjaments similars de la mateixa zona, ja que un preu massa baix sol ser un motiu de sospita. En cas que un allotjament que s'hagi donat d'alta recentment et demani que confirmis una reserva o que paguis alguna cosa fora de les condicions de pagament a la confirmació de la reserva, t'aconsellem encaridament que no hi interaccionis ni comparteixis cap dada personal o financera. En comptes d'això, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client.
Llegeix els comentaris
Consulta l'opinió d'altres viatgers, incloent-hi els comentaris detallats i les valoracions sobre aspectes com la neteja, les instal·lacions i els serveis. Com que els viatgers només poden deixar un comentari un cop acabada l'estada, pots confiar que els comentaris són d'experiències reals.
Prepara't per al viatge
Mira't l'e-mail de confirmació
Trobaràs tota la informació correcta sobre els pagaments per avançat, els dipòsits i molt més a l'e-mail de confirmació de Booking.com. Si et demanen que paguis alguna cosa urgentment (p. ex. que facis una transferència en 24 hores a un compte bancari per evitar que cancel·lin la reserva) o un allotjament insisteix que us comuniqueu fora de la plataforma de Booking.com, posa't en contacte amb el nostre equip d'Atenció al client i t'ajudarem.
Coneix l'amfitrió
Resol els dubtes que tinguis abans de reservar o d'allotjar-te. Pots posar-te en contacte amb alguns allotjaments a través de l'opció "Contacta amb l'amfitrió" o enviar-los una petició especial quan reservis. Sigui com sigui, fes servir la nostra eina per enviar missatges per evitar confusions.
Informa't dels serveis disponibles
Al nostre web, tenim diversos tipus d'allotjaments (p. ex. apartaments, bed and breakfasts i hotels). Si reserves un allotjament compartit, el més probable és que hi hagi altres viatgers. Si reserves un apartament, pot ser que no tinguin recepció les 24 hores.
Gaudeix d'un viatge inoblidable
Inspecciona l'allotjament quan arribis
Un cop siguis a l'allotjament, fixa't on és l'equipament d'emergència i la informació sobre seguretat. Si no tens clar on és la farmaciola o l'extintor, per exemple, demana-ho a l'amfitrió. Val més curar-se amb salut.
Respecta la comunitat local
Mentre t'estiguis a l'allotjament o utilitzis altres serveis amb Booking.com, cal que respectis la comunitat local. Mira de limitar o reduir al màxim possible el soroll que pugui molestar els veïns, respecta la normativa i les tradicions d'allà on vagis i sigues conscient de l'impacte que tens en el medi ambient.
I si alguna cosa va malament?
Assistència en cas de catàstrofe
Sempre estem buscant noves maneres de donar suport als viatgers i als allotjaments quan les coses no van bé. El nostre equip treballa amb autoritats governamentals i organitzacions d'arreu del món per oferir ajuda en aquestes situacions.
Si es produeix un desastre natural o un esdeveniment greu que posa en perill la seguretat de les persones, rebràs un e-mail on et demanarem que confirmis si estàs bé (si tens una reserva activa en el moment de l'incident). Si la reserva és per a més endavant, treballarem amb els nostres equips per cancel·lar-la si cal. Estudiarem cada cas i t'ajudarem a buscar un altre allotjament si és necessari.
Serveis d'emergència locals
- Afganistan
- Albània
- Alemanya
- Algèria
- Andorra
- Angola
- Anguilla
- Antigua i Barbuda
- Aràbia Saudita
- Argentina
- Armènia
- Aruba
- Austràlia
- Àustria
- Azerbaidjan
- Bahames
- Bahrain
- Bangla Desh
- Barbados
- Bèlgica
- Belize
- Benín
- Bermudes
- Bhutan
- Bielorússia
- Bolívia
- Bonaire, Sint Eustatius i Saba
- Bòsnia i Hercegovina
- Botswana
- Brasil
- Brunei Darussalam
- Bulgària
- Burkina Faso
- Burundi
- Cambodja
- Camerun
- Canadà
- Cap Verd
- Colòmbia
- Comores
- Congo
- Corea del Sud
- Costa d'Ivori
- Costa Rica
- Croàcia
- Curaçao
- Dinamarca
- Djibouti
- Dominica
- Egipte
- El Salvador
- Emirats Àrabs Units
- Equador
- Eritrea
- Eslovàquia
- Eslovènia
- Espanya
- Estats Units
- Estònia
- Eswatini
- Etiòpia
- Filipines
- Finlàndia
- França
- Gabon
- Gàmbia
- Geòrgia
- Ghana
- Gibraltar
- Grècia
- Grenada
- Groenlàndia
- Guadeloupe
- Guaiana Francesa
- Guam
- Guatemala
- Guernsey
- Guinea
- Guinea Bissau
- Guinea Equatorial
- Guyana
- Haití
- Hondures
- Hong Kong
- Hongria
- Iemen
- Illa de Man
- Illa de Norfolk
- Illes Caiman
- Illes Cocos
- Illes Cook
- Illes Fèroe
- Illes Fiji
- Illes Salomó
- Illes Turks i Caicos
- Illes Verges britàniques
- Illes Verges nord-americanes
- Índia
- Indonèsia
- Iraq
- Irlanda
- Islàndia
- Israel
- Itàlia
- Jamaica
- Japó
- Jersey
- Jordània
- Kazakhstan
- Kènia
- Kirguizistan
- Kiribati
- Kosovo
- Kuwait
- Laos
- Lesotho
- Letònia
- Líban
- Libèria
- Líbia
- Liechtenstein
- Lituània
- Luxemburg
- Macau
- Macedònia del Nord
- Madagascar
- Malàisia
- Malawi
- Maldives
- Mali
- Malta
- Malvines
- Marroc
- Martinica
- Maurici
- Mauritània
- Mayotte
- Mèxic
- Micronèsia
- Moçambic
- Moldàvia
- Mònaco
- Mongòlia
- Montenegro
- Montserrat
- Myanmar
- Namíbia
- Nepal
- Nicaragua
- Níger
- Nigèria
- Noruega
- Nova Caledònia
- Nova Zelanda
- Oman
- Països Baixos
- Pakistan
- Palestina
- Panamà
- Papua Nova Guinea
- Paraguai
- Perú
- Polinèsia Francesa
- Polònia
- Portugal
- Puerto Rico
- Qatar
- Regne Unit
- República Centreafricana
- República Democràtica del Congo
- República Dominicana
- República Txeca
- Reunió
- Romania
- Ruanda
- Rússia
- Saint Barthélemy
- Saint Helena
- Saint Lucia
- Saint-Martin
- Saint Vincent i les Grenadines
- Samoa
- Samoa Nord-americana
- San Marino
- São Tomé i Príncipe
- Senegal
- Sèrbia
- Seychelles
- Sierra Leone
- Singapur
- Sint Maarten
- Somàlia
- Sri Lanka
- Sud-àfrica
- Sudan del Sud
- Suècia
- Suïssa
- Surinam
- Tadjikistan
- Tailàndia
- Taiwan
- Tanzània
- Timor Oriental
- Togo
- Tonga
- Trinidad i Tobago
- Tunísia
- Turkmenistan
- Turquia
- Tuvalu
- Txad
- Ucraïna
- Uganda
- Uruguai
- Uzbekistan
- Vanuatu
- Veneçuela
- Vietnam
- Wallis i Futuna
- Xile
- Xina
- Xipre
- Zàmbia
- Zimbàbue
En el cas improbable que alguna cosa no vagi bé, pots comptar amb nosaltres. En aquesta secció, t'explicarem què has de fer si tens cap problema i els passos que farem per ajudar-te.
Primer de tot, cal que contactis amb l'amfitrió o amb un membre del personal de l'allotjament per intentar solucionar el problema amb ells. Si això no funciona, el nostre servei d'Atenció al client està disponible en tot moment per donar-te un cop de mà si hi ha algun imprevist. Si t'hi poses en contacte mentre encara ets a l'allotjament, podran ser més efectius.
Càrrecs incorrectes
Posa't en contacte amb l'amfitrió a través de la nostra eina per enviar missatges o contacta amb Atenció al client. Recorda que per contactar amb Booking.com has de fer servir els canals de comunicació oficials que trobaràs al web i a les apps. Booking.com no et demanarà mai que paguis cap transacció legítima (com ara pagaments o canvis en la reserva) amb targetes regal ni que facilitis les dades de la targeta per telèfon, missatge de text o e-mail.
Mala conducta
- Primer notifica-ho a les autoritats: en cas de comportament abusiu a l'allotjament, tant físic com verbal, per part de l'amfitrió o d'un membre del personal, contacta amb les autoritats competents immediatament.
- Després contacta amb nosaltres: en el cas improbable de comportament abusiu, mala conducta per part de l'amfitrió o d'un membre del personal a l'allotjament o altres activitats il·legals, cal que ens ho facis saber. Contacta amb Atenció al client per informar-nos i ajudar-nos a protegir-te tant a tu com als altres viatgers.
