Við trúum á að tryggja örugga og sanngjarna upplifun fyrir alla. Þessi grein útskýrir hverjar framfylgdaraðgerðir okkar eru, hvers vegna þær eru gerðar og hverju má búast við ef þær eiga við þig.
Þegar við grípum til aðgerða
Við gætum gripið til aðgerða ef við komumst að því að þú hafir brotið gegn þjónustuskilmálum okkar (þar á meðal gildum okkar, samfélags stöðlum eða samfélags leiðbeiningum), samningi þínum við okkur eða hefur almennt ekki farið að gildandi lögum eða reglugerðum.
Tegundir aðgerða sem við gætum gripið til
Við metum hverja skýrslu fyrir sig og grípum til viðeigandi aðgerða. Aðgerðir til að framfylgja málum ráðast af þáttum eins og alvarleika málsins, sönnunargögnum og hvort viðeigandi mál hefur komið upp áður. Við tökum endurtekin brot alvarlega til að stuðla að öruggu og traustu ferðaumhverfi fyrir ferðalanga og til að vernda samstarfsaðila gegn misnotkun eða óviðeigandi notkun á ferðaupplifunum sem boðið er upp á. Við beitum mismunandi ströngum aðgerðum, en það fer eftir eðli og alvarleika málsins.
Fyrir samstarfsaðila
Ef hegðun þín brýtur gegn samningi þínum við okkur, þar á meðal gildum okkar, samfélagsstöðlum, samfélagsleiðbeiningum eða gildandi lögum eða reglugerðum, getum við, eftir því sem við á, gripið til eftirfarandi aðgerða:
- Tilkynning: Samskipti til að upplýsa þig um tilkynnt áhyggjuefni og veita leiðbeiningar eða fræðsluupplýsingar.
- Aðvörun: Formleg tilkynning um óviðeigandi hegðun, þar sem þér er gert ljóst að frekari atvik kunna að leiða til harðari aðgerða.
- Skráning afnumin: Tímabundið afnám skráningar þinnar, annað hvort á meðan mat er í bið eða sem lokaaðgerð.
- Skráning fjarlægð: Í alvarlegum tilfellum er skráning fjarlægð endanlega, án möguleika á að hún verði sett aftur í notkun.
- Flutningur og afpöntun framtíðarbókana: Aðgerðir til að flytja eða afpanta væntanlega bókun (bókanir) þegar brýn öryggisáhætta eða veruleg áhyggjuefni koma í ljós.
Fyrir ferðalanga
Ef hegðun þín brýtur gegn þjónustuskilmálum okkar, þar á meðal gildum okkar, samfélagsstöðlum, samfélagsleiðbeiningum eða gildandi lögum eða reglugerðum gætum við gripið til eftirfarandi aðgerða:
- Aðvörun: Formleg tilkynning um óviðeigandi hegðun, þar sem þér er gert ljóst að frekari atvik kunna að leiða til harðari aðgerða.
- Hindrun á svæði: Takmörkun sem kemur í veg fyrir að þú getir gert nýjar bókanir.
- Svæði gert óvirkt: Takmörkun sem kemur algjörlega í veg fyrir að þú fáir aðgang að og notir vettvang okkar.
- Afpantanir bókanna: Afpöntun væntanlegra bókana á svæðinu þínu þegar alvarleg öryggisáhætta eða veruleg áhyggjuefni koma í ljós, eða vegna óvirkjunar svæðisins.
Hvernig á að véfengja ákvarðanir okkar
Við trúum á gagnsæi og réttinn til að áfrýja. Ef þú ert ósammála ákvörðunum okkar getur þú óskað eftir formlegri endurskoðun í gegnum áfrýjunar- eða endurupptökuferlið okkar.
Fyrir samstarfsaðila
- Ef skráningar þínar eru stöðvaðar eða þeim sagt upp geturðu áfrýjað ákvörðuninni með því að senda inn áfrýjunareyðublaðið sem fylgir tölvupóstinum þar sem þér er tilkynnt um aðgerð okkar.
- Samstarfsaðilar sem hafa verið stöðvaðir eða skráningin tekin niður geta einnig óskað eftir áfrýjun með því að hafa samband við þjónustuver samstarfsaðila eða þjónustuver á staðnum. Beiðnir eru metnar út frá nýjum sönnunargögnum eða úrbótaaðgerðum.
- Enduropnun gististaða gæti komið til greina þegar öllum öryggisáhyggjum hefur verið fylgt eftir og dregið hefur verið úr áhættu á viðeigandi hátt.
Fyrir ferðalanga
- Þú getur óskað eftir að svæðið verði fjarlægt af útilokunarlista eða endurvirkjað með því að hafa samband við þjónustuver okkar.
- Ef svæði þínu var lokað eða það gert óvirkt vegna brota á þjónustuskilmálum samkvæmt lögum ESB um stafræna þjónustu geturðu áfrýjað ákvörðuninni með því að leggja fram þær upplýsingar sem óskað er eftir í tölvupóstinum sem tilkynnir þér um aðgerðir okkar.
- Ef þú ert í Bretlandi og svæði þitt var lokað eða gert óvirkt í andstöðu við þjónustuskilmála okkar geturðu valið að leggja fram kröfu vegna brot á samningi.
Við hverju á ég að búast?
- Teymi okkar munu fara yfir allar áfrýjanir og beiðnir í samræmi við gildi okkar, samfélagsstaðla og samfélagsleiðbeiningar.
- Allar áfrýjanir og beiðnir eru vandlega metnar og ákvarðanir teknar með sanngirni og öryggi í fyrirrúmi. Við erum staðráðin í að veita sanngjarna og tímanlega yfirferð á öllum kærum og beiðnum.
- Þér verður tilkynnt um niðurstöðu áfrýjunar þinnar eða beiðni í gegnum viðeigandi samskiptaleiðir.
