Mēs ticam, ka ikvienam ir jānodrošina droša un godīga pieredze. Šajā rakstā ir paskaidrots, kādas ir mūsu izpildes panākšanas darbības, kāpēc tās tiek veiktas un ko sagaidīt, ja tās attiecas uz jums.
Kad mēs veicam darbības
Mēs varam veikt izpildes darbības, ja uzskatām, ka jūs esat pārkāpis mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumus (tostarp mūsu vērtības, kopienas standartus vai kopienas vadlīnijas), mūsu savā starpā noslēgto līgumu vai vispārēji neesat ievērojis piemērojamos tiesību aktus vai noteikumus.
Mūsu iespējamo darbību veidi
Mēs izvērtējam katru ziņojumu atsevišķi un veicam atbilstošas darbības. Izpildes panākšanas darbības ir atkarīgas no tādiem faktoriem kā problēmas nopietnība, apstiprinošie pierādījumi un tas, vai problēma ir notikusi iepriekš. Mēs nopietni uztveram atkārtotus pārkāpumus, lai palīdzētu uzturēt drošu un uzticamu ceļošanas vidi ceļotājiem un aizsargātu naktsmītņu partnerus no viņu piedāvāto ceļojumu pakalpojumu ļaunprātīgas vai nepareizas izmantošanas. Atkarībā no problēmas rakstura un nopietnības mēs varam piemērot dažādus izpildes panākšanas līmeņus.
Naktsmītņu partneriem
Ja jūsu rīcība pārkāpj mūsu savā starpā noslēgto līgumu, tostarp mūsu vērtības, kopienas standartus, kopienas vadlīnijas vai jebkurus piemērojamos tiesību aktus vai noteikumus, mēs attiecīgā gadījumā varam veikt šādas darbības:
- Paziņošana: saziņa, lai informētu jūs saistībā ar ziņojumu par problēmu un sniegtu norādījumus vai izglītojošu informāciju.
- Brīdināšana: oficiāls paziņojums par neatbilstošu rīcību, informējot jūs, ka turpmāku problēmu var tikt piemērotas stingrākas izpildes panākšanas darbības.
- Reģistrētās naktsmītnes darbības apturēšana: jūsu reģistrētās naktsmītnes pagaidu noņemšana, kamēr tiek apstrādāts novērtējums vai kā galīgā darbība.
- Reģistrētās naktsmītnes darbības izbeigšana: smagos gadījumos tiek piemērota jūsu reģistrētās naktsmītnes neatgriezeniska noņemšana bez iespējas to atjaunot.
- Turpmāku rezervējumu izmitināšana citā naktsmītnē un atcelšana: darbība, kas veikta, lai gaidāmo(-os) rezervējumu(-us) izmitinātu citā naktsmītnē vai tos atceltu, ja tiek konstatēti kritiski drošības riski vai nopietnas bažas.
Ceļotājiem
Ja jūsu rīcība pārkāpj mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumus, tostarp mūsu vērtības, kopienas standartus, kopienas vadlīnijas vai jebkurus piemērojamos tiesību aktus vai noteikumus, mēs varam veikt šādas darbības:
- Brīdināšana: oficiāls paziņojums par neatbilstošu rīcību, informējot jūs, ka turpmāku problēmu var tikt piemērotas stingrākas izpildes panākšanas darbības.
- Profila iekļaušana bloķēšanas sarakstā: ierobežojums, kas neļauj jums izveidot jaunus rezervējumus.
- Profila deaktivizēšana: ierobežojums, kas liedz jums piekļūt mūsu platformai un to izmantot.
- Rezervējumu atcelšana: gaidāmā(-o) rezervējuma(-u) atcelšana jūsu profilā, ja tiek konstatēti kritiski drošības riski vai nopietnas bažas, kā arī tad, ja profils tiek deaktivizēts.
Kā apstrīdēt mūsu lēmumus
Mēs ticam pārredzamībai un tiesībām apelēt. Ja jūs nepiekrītat mūsu lēmumiem, varat pieprasīt oficiālu izskatīšanu, izmantojot mūsu apelācijas vai atkārtotas atvēršanas procesus.
Naktsmītņu partneriem
- Ja jūsu reģistrēto naktsmītņu darbība ir apturēta vai izbeigta, varat apelēt par lēmumu, iesniedzot apelācijas veidlapu, kas nodrošināta e-pastā, kurā jūs informējam par mūsu veikto darbību.
- Naktsmītņu partneri, kuru darbība ir apturēta vai kuru naktsmītne ir noņemta no mūsu platformas, var arī pieprasīt atkārtotas atvēršanas izskatīšanu, sazinoties ar vietējo naktsmītņu partneru atbalsta komandu vai klientu apkalpošanas nodaļu. Pieprasījumi tiek izvērtēti, pamatojoties uz jauniem pierādījumiem vai koriģējošiem pasākumiem.
- Naktsmītņu atkārtotu atvēršanu var apsvērt, tiklīdz ir pilnībā risināti visas drošības bažas un ir atbilstoši mazināti riski.
Ceļotājiem
- Jūs varat pieprasīt profila noņemšanu no bloķēšanas saraksta vai tā atkārtotu aktivizēšanu, sazinoties ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu.
- Ja jūsu profils tika iekļauts bloķēšanas sarakstā vai deaktivizēts, jo ir pārkāpti Pakalpojumu izmantošanas noteikumi saskaņā ar ES Digitālo pakalpojumu tiesību aktu, jūs varat apelēt, iesniedzot pieprasīto informāciju, kas norādīta e-pastā, kurā jūs informējam par mūsu veikto darbību.
- Ja atrodaties Apvienotajā Karalistē un jūsu profils tika iekļauts bloķēšanas sarakstā vai deaktivizēts, jo ir pārkāpti mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumi, varat izvēlēties iesniegt prasību par līguma pārkāpšanu.
Ko jūs varat sagaidīt
- Mūsu komandas izskatīs visas apelācijas un pieprasījumus saskaņā ar mūsu vērtībām, kopienas standartiem un kopienas vadlīnijām.
- Visas apelācijas un pieprasījumi tiek rūpīgi izvērtēti, un lēmumi tiek pieņemti, galveno prioritāti piešķirot godīgumam un drošībai. Mēs esam apņēmušies nodrošināt godīgu un savlaicīgu katras apelācijas un pieprasījuma izskatīšanu.
- Jūs tiksiet informēts par jūsu apelācijas vai pieprasījuma rezultātu, izmantojot atbilstošos pieprasījumu kanālus.
Vai jums trūkst kādas informācijas? /
Paldies, ka dalījāties savā viedoklī!
Kādu informāciju jūs sagaidījāt šajā lapā?
Lūdzu, norādiet mums, kādas informācijas trūkst.
Paldies, ka dalījāties savā viedoklī!
Jūsu atsauksme mums palīdzēs uzlabot šo lapu visiem viesiem un naktsmītņu partneriem.
Diemžēl radās kļūme. Lūdzu, mēģiniet vēlreiz.
Šis raksts ir veidots tikai informatīvā nolūkā un neietver juridiskus ieteikumus, tiesības vai garantijas. Lūdzu, ņemiet vērā, ka atkarībā no individuāliem apstākļiem jums, iespējams, būs jāpiemēro papildu drošības metodes.
