Ieteikumi, kā nodrošināt jūsu un jūsu naktsmītnes aizsardzību
Drošas un aizsargātas ekosistēmas uzturēšana mūsu naktsmītņu partneriem ir galvenā Booking.com prioritāte. Mēs cenšamies palīdzēt jums īstenot visaptverošu pieeju drošībai, sākot no jūsu naktsmītnes fiziskas sagatavošanas un viesu labsajūtas nodrošināšanas līdz spēcīgu digitālās drošības pasākumu ieviešanai. Tāpēc esam apkopojuši dažus pamata norādījumus un praktiski izmantojamus padomus, kā arī izcēluši dažas izplatītas tiešsaistes krāpniecības shēmas. Tas palīdzēs jums būt informētam par to, kā sevi pasargāt tiešsaistē, aizsargājot savu naktsmītni, profilu un pārliecinoši rīkojoties neparedzētās situācijās.
Vai jums ir jautājumi par viesu uzņemšanu?
Mūsu platformā Partner Hub ir atbildes uz jūsu visaktuālākajiem jautājumiem. Tajā var atrast informāciju par visu, sākot no rezervējuma informācijas atrašanas līdz jūsu naktsmītnes pieejamības atjaunināšanai. Šī platforma ar pamācību, vadlīniju un video palīdzību sniegs jums nepieciešamo atbalstu sadarbībai ar uzņēmumu Booking.com.
Aktivizējiet savā profilā divfaktoru autentifikāciju (2FA)
Divfaktoru autentifikācija (2FA) sniedz jūsu profilam papildu drošību. Gadījumā, ja jūsu lietotājvārds un parole tiks apdraudēta, uzņēmums Booking.com uz jūsu mobilo tālruni nosūtīs unikālu verifikācijas kodu, kurš ir jānorāda, lai varētu piekļūt jūsu profilam.
Kā atpazīt izplatītākos kibernoziegumus
Kibernoziegumi un krāpniecība tiešsaistē nav ne jauni, ne unikāli mūsu platformai. Daudzi uzņēmumi visā pasaulē saskaras ar šo problēmu, kas atspoguļo mūsu dzīvi arvien digitalizētākā vidē. Turklāt, ceļojumu nozarei turpinot augt, tā kļūst par arvien pievilcīgāku mērķi kibernoziedzniekiem. Tā kā mākslīgā intelekta attīstība padara taktiku sarežģītāku, kibernoziegumi nediskriminē – tie var kaitēt ikvienam, sākot no lielām platformām un globālām ķēdēm līdz pat individuāliem operatoriem. Tāpēc tagad saglabāt modrību ir svarīgāk nekā jebkad agrāk. Personāla izglītošana, daudzfaktoru autentifikācija, programmas aizsardzībai pret ļaunprātīgu programmatūra un laba profila drošības prakse ir ļoti svarīgas, lai samazinātu risku. Saglabājot modrību un informētību, jūs varat palīdzēt radīt viesiem drošāku ceļošanas pieredzi. Ja saskaraties ar kādu no tālāk norādītajām situācijām, lūdzu, ziņojiet par tām mums.
Naktsmītnes partnera sistēmas kompromitēšana
Neautorizēta piekļuve jūsu ierīcēm bieži notiek, izmantojot ļaunprātīgu programmatūru vai tālvadības programmatūru. Tas var izraisīt identitātes un datu zādzību, kā arī profila pārņemšanu.
Naktsmītnes partnera profila pārņemšana
Bieži vien pikšķerēšanas rezultātā tas ietver neatļautu un nelikumīgu piekļuvi jūsu naktsmītnes Iekštīkla profilam. Tas var izraisīt krāpnieciskus darījumus un neatļautu piekļuvi informācijai par viesiem.
Krāpnieciski rezervējumi
Tie ir rezervējumi, kas veikti bez nodoma uzturēties naktsmītnē vai maksāt, parasti, lai saņemtu atlīdzību vai veiktu citas ļaunprātīgas darbības. Tie var kaitēt jūsu ieņēmumiem, bloķējot pieejamību, izraisot pēdējā brīža atcelšanu un dažreiz kibernoziedznieki tos izmanto psiholoģiskām manipulācijām, kas noved pie profila pārņemšanas.
Viltus naktsmītnes
Tās ir krāpnieciskas naktsmītnes, kuras izveido kibernoziedznieki, lai maldinātu ceļotājus un pārliecinātu veikt rezervējumu vai maksājumu par naktsmītni, kas patiesībā neeksistē. Veicot rūpīgas pārbaudes, mēs spējam atklāt un bloķēt lielāko daļu šo naktsmītņu, pirms kāds no tām ir cietis.
Citi kompromitējošu situāciju veidi
Tās ir situācijas, kurās tiek apdraudētas trešo pušu sistēmas vai pakalpojumi, ko izmanto naktsmītnes partneri. Tas var izraisīt krāpnieciskus darījumus un neatļautu piekļuvi informācijai par viesiem kompromitētā naktsmītnes partnera profilos.
Uzņemiet viesus drošā veidā
Sniedziet skaidru informāciju
Iestatot savu naktsmītņu partnera profilu, sniedziet skaidru informāciju par savas naktsmītnes un tās apkaimes iespējām. Ja jūs iznomājat savu privāto mājokli, ir ieteicams sagaidīt viesus, viņiem ierodoties, un izrādīt viņiem naktsmītni.
Iepazīstiet savus gaidāmos viesus
Izmantojiet mūsu sarakstes sistēmu, lai sarunātos ar viesiem pirms uzturēšanās. Tā ir iespēja abām pusēm iegūt sirdsmieru un sniegt papildinformāciju (piemēram, par to, kā reģistrēties). Jūs varat droši uzdot jautājumus par to, cik viesi ieradīsies, kāds ir viņu ceļojuma mērķis un vai šī ir pirmā reize, kad viņi rezervē naktsmītni. Mēs ļoti iesakām neizpaust viesim savu personīgo kontaktinformāciju līdz satikšanās brīdim – centieties sazināties tikai mūsu platformas ietvaros.
Ieviesiet iekšējos noteikumus
Mēs iesakām ieviest iekšējos noteikumus, kas nosaka jūsu vēlamos viesu uzvedības standartus naktsmītnē. Daži no ierastākajiem punktiem iekšējos noteikumos attiecas uz mājdzīvniekiem, smēķēšanu, svinībām un trokšņošanu. Jūs varat izvēlēties iekšējos noteikumus Iekštīklā vai arī izlikt drukātu versiju viesiem redzamā vietā savā naktsmītnē.
Nosakiet prasības viesiem
Lai pārliecinātos, ka jūs saņemat īstus rezervējumus, mēs viesiem pieprasām norādīt derīgu e-pasta adresi, maksājumu kartes informāciju, kā arī uzturēt pozitīvu uzturēšanās reižu vēsturi. Lai uzņemtos lielāku kontroli pār to, kas var rezervēt jūsu naktsmītni, jūs Iekštīklā varat iestatīt papildu prasības viesiem.
Nodrošiniet savu viesu drošību
Lūk, daži ieteikumi, kā padarīt jūsu naktsmītni drošu viesiem. Lūdzu, ņemiet vērā, ka atkarībā no atsevišķiem apstākļiem jums varētu būt nepieciešams veikt papildu piesardzības pasākumus.
- Jautājiet vietējai pašvaldībai vai padomei, kādi drošības standarti ir jāievēro.
- Ja jūs izīrējat savu mājokli, pirms viesu uzņemšanas informējiet par to savus kaimiņus.
- Nodrošiniet savas naktsmītnes viesiem svarīgu vietējo informāciju, piemēram, neatliekamās palīdzības dienestu tālruņus un noteikumus saistībā ar ēdienu un dzeramo ūdeni.
Ja vēlaties uzzināt vairāk par drošības uzturēšanu savā naktsmītnē, izlasiet mūsu ieteikumus par drošību un ārkārtas situācijām (angļu valodā).
Ugunsgrēka un oglekļa monoksīda noplūdes novēršana
- Pārliecinieties, ka jūsu naktsmītnes avārijas izeja ir labi redzama, to nekas neaizšķērso un tā ir atzīmēta jūsu naktsmītnes evakuācijas plānā.
- Glabājiet ugunsdzēšamo aparātu viegli sasniedzamā vietā un regulāri to pārbaudiet. Ierīkojiet dūmu un oglekļa monoksīda detektorus visos stāvos un apsveriet ūdens izsmidzināšanas sistēmas iebūvēšanu.
- Pārliecinieties, ka gāzes plītis, ūdens sildītāji un cits elektroniskais aprīkojums tiek regulāri tīrīts un pārbaudīts un slēdzis gāzes padeves pārtraukšanai ir viegli pieejams.
Elektrodrošība un citi apdraudējumi
- Aizsedziet neizmantotās rozetes ar drošības vāku.
- Regulāri pārbaudiet ierīces, vai tām nav sabojātu slēdžu, kontaktdakšu un vadu.
- Salabojiet un nomainiet vecus un bojātus vadus. Turiet vadus drošā attālumā no citām ierīcēm un nenosedziet tos.
Bērnu drošība
- Uzstādiet bērnu drošības slēdzenes un noņemamus vārtus durvīm, logiem, atvilktnēm, ierīcēm un jebkurās vietās, kur bērns var nokrist.
- Rūpīgi pārbaudiet visu kāpņu, balkonu, verandu un celiņu margas un norobežojumus, lai pārbaudītu, ka tie ir stabili un labi nostiprināti.
- Nodrošiniet saviem viesiem vietējo neatliekamās palīdzības iestāžu un bērnu veselības centru kontaktinformāciju.
Rūpējieties par savas naktsmītnes drošību
Sagatavojiet savu naktsmītni
Ja jūs izīrējat savu privāto mājokli, noglabājiet vērtīgas vai īpaši personīgas mantas drošā vietā. Ja vēlaties papildu nodrošinājumu, ka jūsu naktsmītne būs pasargāta un ka tiks attaisnots viesu gaidītais, jūs varat arī iestatīt noteikumus par depozītu zaudējumu segšanai.
Pārbaudiet savas naktsmītnes apdrošināšanu
Iespēja, ka viesi sabojās jūsu naktsmītni, ir ārkārtīgi maza, tomēr ir prātīgi apdrošināt to pret negaidītām situācijām. Parastā mājokļu īpašnieku apdrošināšana ne vienmēr sedz privātas naktsmītnes, kas tiek izīrētas citiem, tāpēc sazinieties ar savu apdrošināšanas pakalpojumu sniedzēju, lai uzzinātu, vai jums ir nepieciešama papildu aizsardzība.
Aizsargājiet savu profilu
Kā sevi pasargāt tiešsaistē
Mēs pastāvīgi izvērtējam tiešsaistes draudus un pastiprinām drošību, lai vienmēr būtu gatavībā. Lai aizsargātu jūsu Booking.com profilu, mēs izmantojam pārbaudītas drošības procedūras.
Jūs kā mūsu platformas lietotājs varat līdz ar mums rūpēties par savu profilu un identitātes aizsardzību, pievēršot uzmanību e-pastiem, īsziņām un WhatsApp ziņām ar saitēm un/vai pielikumiem, kurās jūs tiekat aicināts ienākt savā Booking.com profilā vai kurās jūs tiekat lūgts ievadīt savu personīgo vai finanšu informāciju. Uzziniet vairāk par pikšķerēšanu.
Krāpnieki var mēģināt arī iegūt jūsu profila informāciju, zvanot jums vai tiekoties klātienē. Šo metodi sauc par sociālo inženieriju.
Ja novērojat kādas aizdomīgas darbības, lūdzu, tūlītēji ziņojiet mums par to.
Aizsargājiet savu profilu, izmantojot divfaktoru autentifikāciju (2FA)
Aktivizējiet savā profilā divfaktoru autentifikāciju (2FA)
Divfaktoru autentifikācija (2FA) sniedz jūsu profilam papildu drošību. Gadījumā, ja jūsu lietotājvārds un parole tiks apdraudēta, uzņēmums Booking.com uz jūsu mobilo tālruni nosūtīs unikālu verifikācijas kodu, kurš ir jānorāda, lai varētu piekļūt jūsu profilam.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka mūsu naktsmītņu partneru apkalpošanas speciālisti jums lūgs dalīties tikai ar naktsmītnes ID numuru. Viņi nekad jums nelūgs norādīt jūsu Booking.com profila paroli vai jebkādu konfidenciālu finanšu informāciju, piemēram, jūsu maksājumu kartes numuru.
Vai vēlaties uzzināt vairāk?
Papildu ieteikumus par drošību skatiet rakstā “Kā novērst neautorizētu profila izmantošanu” (angļu valodā).
Kā rīkoties sarežģījumu gadījumā
Ja gadījumā rodas sarežģījumi, mēs esam jūsu rīcībā. Tomēr mēs saprotam, ka dažkārt jūs vēlētos, lai būtu iespējams atrisināt savus sarežģījumus arī pašam. Šajā sadaļā ir pieejamas vadlīnijas, kas jums būtu jāievēro problēmsituācijas gadījumā, kā arī soļi, ko mēs veiksim, lai jūs atbalstītu.
Ja rodas neparedzēta situācija un jums ir nepieciešama palīdzība ar kādu rezervējumu, jūsu rīcībā ir naktsmītņu partneru apkalpošanas komanda. Visefektīvāk ar šo komandu ir sazināties laikā, kad viesis joprojām uzturas jūsu naktsmītnē. Tomēr pirmais, ko vajadzētu darīt, ir mēģināt atrisināt problēmsituāciju, sazinoties ar viesi.
Viesu pārkāpumi
- Vispirms ziņojiet par to tiesībaizsardzības iestādēm: ja viesi uzvedas aizskaroši (verbāli vai fiziski), lūdzu, tūlītēji sazinieties ar tiesībaizsardzības iestāžu pārstāvjiem. Lūdzu, saglabājiet izziņas no policijas vai jebkādus citus dokumentus, ko saņemat, jo tie var noderēt turpmākajā situācijas risināšanā.
- Pēc tam ziņojiet par to mums: ja gadījumā viesi uzvedas aizskaroši, veic pārkāpumus vai citas nelikumīgas darbības, ir būtiski mūs par to informēt. Lūdzu, ziņojiet par to mums, lai palīdzētu mums nākotnē aizsargāt jūs un citus naktsmītņu partnerus.
Drošības depozīta paturēšana
Ja jūs jau esat iekasējis drošības depozītu, jums ir tiesības to paturēt gadījumos, kad ir pierādīts, ka bojājumus ir radījuši viesi.
Katastrofu seku likvidēšanas pasākumi
Mēs pastāvīgi meklējam jaunus veidus, kā atbalstīt savus naktsmītņu partnerus un viesus gadījumos, kad rodas sarežģījumi. Mūsu komanda sadarbojas ar valdības amatpersonām un organizācijām visā pasaulē, lai atbalstītu katastrofu seku likvidēšanas pasākumus klātienē.
Dabas katastrofas vai drošību būtiski apdraudošas situācijas gadījumā uzņēmums Booking.com, reaģējot uz krīzes situāciju, izvērtē tās iespaidu uz jūsu naktsmītni. Jūs varat sagaidīt, ka mēs ar jums sazināsimies, lai noskaidrotu, vai jums viss ir kārtībā (un vai joprojām varat uzņemt viesus savā naktsmītnē).
