Herkes için güvenli ve adil bir deneyim sunmaya inanıyoruz. Bu makale, yaptırımlarımızın neler olduğunu, neden uygulandıklarını ve sizin için geçerli olması halinde nelerle karşılaşabileceğinizi açıklamaktadır.
Ne zaman işlem yapıyoruz?
Hizmet Koşullarımızı (değerlerimiz, topluluk standartlarımız veya topluluk kurallarımız dahil) veya bizimle yaptığınız sözleşmeyi ihlal ettiğinizi ya da genel olarak geçerli yasa ve mevzuatlara uymadığınızı tespit edersek yaptırım uygulayabiliriz.
Gerçekleştirebileceğimiz işlem türleri
Her bir bildirimi ayrı ayrı değerlendiriyor ve uygun önlemleri alıyoruz. Yaptırımlar sorunun ciddiyeti, destekleyici kanıtlar ve daha önce de yaşanıp yaşanmadığı gibi faktörlere bağlıdır. Gezginler için güvenli ve güvenilir bir seyahat ortamı sağlamanın yanı sıra ortaklarımızı sundukları seyahat deneyimlerinin kötüye kullanılmasından veya uygunsuz kullanımından korumak amacıyla, tekrarlanan ihlalleri ciddiye alıyoruz. Sorunun niteliğine ve ciddiyetine bağlı olarak, farklı seviyelerde yaptırım uygulayabiliriz.
Ortaklar için
Davranışlarınızın, değerlerimiz, topluluk standartlarımız, topluluk kurallarımız ya da geçerli yasa ve yönetmelikler de dahil olmak üzere bizimle yaptığınız sözleşmeyi ihlal etmesi halinde, geçerli durumlarda aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebiliriz:
- Bildirim: Bildirilen bir sorun hakkında sizi bilgilendirmek ve rehberlik ya da eğitici bilgiler sağlamak amacıyla gerçekleştirilen iletişim.
- Uyarı: Uygunsuz bir davranışla ilgili olarak gönderilen ve başka sorunlar yaşanması halinde daha sıkı yaptırımlar uygulanabileceği konusunda size bilgi veren resmi bildirim.
- Tesis sayfasının askıya alınması: Değerlendirme beklenirken veya nihai bir işlem olarak tesis sayfanızın geçici süreyle kaldırılması.
- Tesis sayfasının kapatılması: Ciddi durumlarda, yeniden etkinleştirme seçeneği olmaksızın tesis sayfanızın kalıcı süreyle kapatılması.
- Gelecek rezervasyonların başka tesise yönlendirilmesi ve iptali: Ciddi güvenlik riskleri veya önemli endişeler tespit edildiğinde, yaklaşan rezervasyonların başka tesise yönlendirilmesi veya iptal edilmesi için alınan önlemler.
Gezginler için
Davranışlarınızın, değerlerimiz, topluluk standartlarımız, topluluk kurallarımız ya da geçerli yasa ve yönetmelikler de dahil olmak üzere Hizmet Koşullarımızı ihlal etmesi durumunda aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebiliriz:
- Uyarı: Uygunsuz bir davranışla ilgili olarak gönderilen ve başka sorunlar yaşanması halinde daha sıkı yaptırımlar uygulanabileceği konusunda size bilgi veren resmi bildirim.
- Hesabın kara listeye alınması: Yeni rezervasyon oluşturmanızı engelleyen bir kısıtlama.
- Hesabın devre dışı bırakılması: Platformumuza erişmenizi ve platformu kullanmanızı tamamen engelleyen bir kısıtlama.
- Rezervasyon iptalleri: Ciddi güvenlik riskleri veya önemli endişeler tespit edildiğinde ve bunun sonucunda hesap devre dışı bırakıldığında, hesabınızda yer alan yaklaşan rezervasyonların iptal edilmesi.
Kararlarımıza nasıl itiraz edebilirsiniz?
Şeffaflığa ve itiraz hakkına inanıyoruz. Kararlarımıza katılmıyorsanız itiraz veya tesis sayfasını yeniden açma süreçlerimiz aracılığıyla resmi bir inceleme talep edebilirsiniz.
Ortaklar için
- Tesis sayfalarınız askıya alındıysa veya kapatıldıysa size gerçekleştirdiğimiz işlem hakkında bilgi veren e-postadaki İtiraz Formunu doldurarak karara itiraz edebilirsiniz.
- Sayfası askıya alınan veya kapatılan konaklama tesisi ortakları, yerel Ortaklar için Destek veya Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçerek tesisi yeniden açmaya yönelik inceleme talep edebilirler. Talepler, yeni kanıtlar veya iyileştirme çabaları dikkate alınarak değerlendirilir.
- Tüm güvenlik endişeleri tamamen giderildikten ve riskler uygun şekilde azaltıldıktan sonra tesisin yeniden açılması değerlendirilebilir.
Gezginler için
- Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek hesabınızın kara listeden çıkarılmasını veya yeniden etkinleştirilmesini talep edebilirsiniz.
- AB Dijital Hizmetler Yasası uyarınca Hizmet Koşullarımızın ihlali nedeniyle hesabınız kara listeye alındıysa ya da devre dışı bırakıldıysa size gerçekleştirdiğimiz işlem hakkında bilgi veren e-postada belirtilen bilgileri sağlayarak itiraz edebilirsiniz.
- Birleşik Krallık'ta ikamet ediyorsanız ve Hizmet Koşullarımızın ihlali nedeniyle hesabınız kara listeye alındıysa ya da devre dışı bırakıldıysa sözleşme ihlali kapsamında hak talebinde bulunabilirsiniz.
Bekleyebilecekleriniz
- Ekiplerimiz, tüm itiraz ve talepleri değerlerimiz, topluluk standartlarımız ve topluluk kurallarımız doğrultusunda inceleyecektir.
- Tüm itirazlar ve talepler dikkatle değerlendirilecektir. Kararlar alınırken adalet ve güvenlik en üst öncelik olarak gözetilecektir. Her itirazı ve talebi adil ve zamanında değerlendirmeyi taahhüt ediyoruz.
- İtirazınızın veya talebinizin sonucu, uygun başvuru kanalları aracılığıyla size bildirilecektir.
Bir bilgi mi eksik? /
Paylaştığınız için teşekkür ederiz
Bu sayfada hangi bilgiyi görmeyi bekliyordunuz?
Lütfen hangi bilgilerin eksik olduğunu bizimle paylaşın
Paylaştığınız için teşekkür ederiz
Geri bildiriminiz bu sayfayı tüm konuklarımız ve ortaklarımız için daha iyi hale getirmemize yardımcı olacak.
Üzgünüz, bir hata meydana geldi. Lütfen tekrar deneyin.
Bu makale sadece bilgi amaçlı olup yasal tavsiye, hak veya garanti teşkil etmez. Bireysel koşullarınıza bağlı olarak ilave önlemler almanız gerekebileceğini lütfen aklınızda bulundurun.
