Booking.com'u güvenli bir şekilde kullanın
Bir adım önde olmak için, online tehditleri sürekli olarak değerlendiriyor ve güvenliğimizi güçlendiriyoruz. Booking.com hesabınızı korumak için belirlenmiş güvenlik prosedürlerini kullanıyoruz.
Online güvenliğinizi nasıl sağlayabilirsiniz?
Platformumuzun bir kullanıcısı olarak bağlantılar ve/veya ekler içeren, giriş yapmanızı veya kişisel ya da mali bilgilerinizi girmenizi isteyen e-postalara dikkat ederek hesaplarınızı ve kimliğinizi koruyabilirsiniz. Dolandırıcılar aynı zamanda sizi telefonla arayarak kişisel veya mali bilgilerinizi öğrenmeye çalışabilir. Bu yönteme sosyal mühendislik adı verilir.
Hesabınızda iki aşamalı kimlik doğrulamayı etkinleştirin
İki aşamalı kimlik doğrulama (2FA), hesabınıza ilave bir güvenlik katmanı ekler. Kullanıcı adınız ile şifrenizin risk altında olması durumunda Booking.com, mobil cihazınıza özgün bir doğrulama kodu gönderecek ve hesabınıza erişim sağlanması için bu kodun girilmesi gerekecektir.
WhatsApp üzerinden oltalama (phishing) mesajlarında artış
Siber suçlar ve online dolandırıcılık ne yeni bir olgu ne de yalnızca Booking.com’u veya seyahat sektörünü etkileyen bir sorun. Bu alandaki birçok şirket giderek daha fazla hedef alınıyor. Büyük platformlardan küresel zincirlere ve bağımsız işletmelere kadar her türlü işletme siber suçun hedefi olabilir. Aynı zamanda birçok farklı sektörü etkileyen bu sorun, giderek daha dijital hale gelen yaşamlarımızın da bir yansımasıdır.
Nasıl çalışır?
Gezgin verilerinin ele geçirilmesiyle sonuçlanan her türlü saldırı WhatsApp, telefon görüşmesi veya e-posta üzerinden oltalama (phishing) gibi dolandırıcılık faaliyeti için de kullanılabilir. Dolandırıcıların yöntemleri farklılık gösterse de amaçları genellikle aynıdır.
Çoğunlukla konaklama tesisi ve hatta bazen Booking.com tarafından gönderildiği iddia edilen, konaklama tarihleriniz ve maliyetiniz hakkında ikna edici bilgiler içeren mesajlara karşı dikkatli olun. Oltalama (phishing) mesajları, genellikle rezervasyonunuzun geçerli kalması için ödeme bilgilerinizi (tekrar) paylaşmanız yönünde acil talepler de içerir.
Oltalama (phishing) saldırılarını tanımak
İşte oltalama (phishing) girişimlerini fark etmek ve kişisel verilerinizi güvende tutmak için birkaç basit ipucu.
- Sizden e-posta, telefon, SMS veya WhatsApp aracılığıyla kredi kartı bilgilerinizi paylaşmanızı asla istemeyiz.
- Rezervasyon onayınızdaki ödeme koşulu bilgilerinden farklı bir banka transferi yapmanızı asla istemeyiz.
- Konaklama hizmeti sağlayıcısı veya Booking.com tarafından gönderilmiş gibi görünen bir e-posta alırsanız lütfen herhangi bir bağlantıya tıklamadan önce rezervasyon onayınızdaki bilgileri tekrar kontrol edin.
- Herhangi bir şüpheniz varsa ve herhangi bir işlem yapmadan önce lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Ayrıca, olası oltalama (phishing) girişimlerinden korunmanıza yardımcı olması için cihazlarınızda güncel bir antivirüs programı kurulu olmasını da öneririz.
Bir bağlantıya tıkladım. Şimdi ne yapmalıyım?
Yanlışlıkla bir bağlantıya tıkladığınızı veya bir dolandırıcıyla bilgi paylaştığınızı düşünüyorsanız lütfen aşağıdaki butonu kullanarak Müşteri Hizmetleri ekibimizle derhal iletişime geçin. Dolandırılmış olabileceğinizi bildirin. Daha detaylı bir inceleme için bu bilgiyi özel Güvenlik ekibimize ileteceğiz. Ayrıca önlem olarak aşağıdaki adımları atmanızı da öneririz.
- Booking.com hesabınızın şifresini sıfırlayın ve iki aşamalı kimlik doğrulamayı etkinleştirdiğinizden emin olun. İki aşamalı kimlik doğrulamayı hesabınızın “Güvenlik ayarları” bölümünden kolayca ve hızlıca kurabilirsiniz.
- Bankanızla ve/veya ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin, endişelerinizi bildirin ve mevcut kartlarınızı bloke edip yeni kart düzenlemelerini isteyin. Bilginiz dışında herhangi bir ücret alınıp alınmadığını kontrol edin ve bunları derhal bankanıza/sağlayıcınıza bildirin.
Güvenli bir seyahat noktası seçmek
Yerel bölgeye ait gereklilikleri kontrol edin
Bazı ülkelerde ev sahibiniz vergilendirme amaçlı veya yerel düzenlemeler doğrultusunda kimliğinizin bir kopyasını almak veya orijinal belgeyi depozito olarak tutmak isteyebilir. Bazı ülkelerde ise eşinizle aynı odada kalmak için evlilik cüzdanınızı göstermeniz istenebilir.
Güvenlik kanunlarıyla düzenlenmeleri kontrol edin
Hükümetin seyahatle ilgili uyarılarını önceden araştırmanız ya da seyahat uyarıları veya özel vize gereklilikleri olup olmadığını öğrenmek için konsolosluğa danışmanız mantıklı olacaktır. Seyahat noktanızdaki acil servis telefon numaralarından haberdar olun. Yeme-içme mevzuatlarına göz atın (ör. musluk suyu içmeden önce güvenli olduğundan emin olun).
Doğru tesisi bulmak
Tesis koşullarına göz atın
Rezervasyon yapmadan önce tesisin ödeme ve depozito koşulları ile ilave ücretler kısmı gibi koşul ayrıntılarını dikkatlice kontrol edin. Bir ev sahibi sizden koşulda belirtilmemiş bir ödeme isterse göndermeyin. Meşru hiçbir mali işlemde (ör. ödemeler ve/veya rezervasyon değişiklikleri), özellikle hediye kartlarıyla ödemeniz veya kredi kartı bilgilerinizi telefon, metin mesajı ya da e-posta üzerinden vermeniz gerekmez. Tüm koşulları, düşündüğünüz tesisin "Tesis Kuralları" bölümünde bulabilirsiniz (tesis sayfasındaki fotoğrafların üzerinde yer alır).
Değerlendirmeleri okuyun
Temizlik ve olanaklar gibi konularla ilgili yapılan ayrıntılı değerlendirmeler ve puanlamalar da dahil olmak üzere önceki gezginlerin geri bildirimlerine göz atın. Gezginler sadece konaklamalarını tamamladıktan sonra değerlendirme yazabilir, bu nedenle geri bildirimlerin gerçek deneyimlere dayandığından emin olabilirsiniz.
Aramanızı detaylandırın
Size en uygun seçeneği bulmak için fiyat ve tesis tipinden olanaklara kadar birden fazla arama filtresinin avantajını kullanın. Tesis bilgilerini okurken olanaklara, tesis kurallarına, ödeme ve iptal koşullarına özellikle dikkat edin.
Küçük çocuklarla seyahat ediyorsanız rezervasyon yaptığınız tesiste yeterince çocuk koruma önleminin alındığından emin olun.
Seyahatiniz için hazırlanmak
Onay e-postanızı kontrol edin
Ön ödemeler, depozitolar ve daha fazlası hakkında tüm doğru bilgileri Booking.com onay e-postanızda bulabilirsiniz. Aciliyet hissi yaratan (ör. "24 saat içinde parayı banka hesabına gönderin; aksi takdirde rezervasyonunuz iptal edilecektir" gibi ifadeler içeren) ödeme talepleri alırsanız ya da bir tesis iletişimi Booking.com platformu dışında kurmak için ısrar ederse daha fazla destek için Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Ev sahibinizi tanıyın
Sorularınızın cevaplarını rezervasyon yapmadan veya konaklamanızı gerçekleştirmeden önce alın. Belirli tesislerle "Ev sahibiyle iletişime geç" seçeneğimizi kullanarak iletişime geçebilirsiniz. Alternatif olarak, rezervasyon yaparken tesise özel bir talep gönderebilirsiniz. Tüm hususların sürece dahil olan herkes için daha anlaşılır olmasını sağlamak amacıyla daima platformumuzun mesajlaşma sistemini kullanın.
Mevcut hizmetlere dikkat edin
Web sitemizde farklı tesis tipleri (ör. daire, oda ve kahvaltı tesisi ve oteller) mevcuttur. Paylaşımlı bir konaklama birimi rezerve ederseniz tesiste başka gezginler de olacaktır. Bir daire rezerve ederseniz 7/24 resepsiyon hizmeti sunulmayabileceğini lütfen unutmayın.
Harika bir seyahat geçirmek
Vardığınızda tesisi dikkatlice inceleyin
Tesise vardıktan sonra tüm acil durum ekipmanlarının ve güvenlik bilgilerinin nerede olduğunu kontrol edin. İlk yardım kiti veya yangın söndürme cihazının nerede olduğundan emin değilseniz ev sahibinize sormaktan çekinmeyin. Hazırlıklı olmak daima daha iyidir.
Bölge halkını düşünerek hareket edin
Tesiste konaklarken veya Booking.com'dan başka hizmetleri kullanırken bölge halkını düşünerek hareket edin. Komşuları rahatsız edebilecek gürültüleri sınırlandırın veya en aza indirmeye çalışın, yerel yasalara ve geleneklere saygılı olun ve çevre üzerinde bıraktığınız etkiye dikkat edin.
Bir sorun çıkarsa ne olacak?
Afet yardımı
Ortaklarımıza ve gezginlerimize işler kötüye gittiğinde destek verebilmek için sürekli olarak yeni yollar arıyoruz. Ekibimiz sahada yardım girişimlerine destek vermek için tüm dünyada hükümet yetkilileri ve organizasyonlarla beraber çalışmaktadır.
Bir doğal afet ya da güvenlikle ilgili ciddi bir olay meydana geldiğinde güvende olup olmadığınızı belirtmenizi isteyen bir e-posta alacaksınız (olay sırasında aktif bir rezervasyonunuz varsa). Rezervasyonunuz aktiften ziyade yakın zamanda gerçekleşecekse, uygun olması durumunda rezervasyonu iptal etmek için ekiplerimizle beraber çalışacağız. Gerekli olduğunda ve duruma göre sizi başka bir tesise aktarma konusunda yardımcı olacağız.
Yerel acil durum hizmetleri
- ABD
- Afganistan
- Almanya
- Amerikan Samoası
- Amerikan Virgin Adaları
- Andorra
- Angola
- Anguilla
- Antigua & Barbuda
- Arjantin
- Arnavutluk
- Aruba
- Avustralya
- Avusturya
- Azerbaycan
- Bahamalar
- Bahreyn
- Bangladeş
- Barbados
- Belarus
- Belçika
- Belize
- Benin
- Bermuda
- Birleşik Arap Emirlikleri
- Birleşik Krallık
- Bolivya
- Bonaire, St. Eustatius & Saba
- Bosna Hersek
- Botsvana
- Brezilya
- Brunei Sultanlığı
- Bulgaristan
- Burkina Faso
- Burundi
- Butan
- Çad
- Cayman Adaları
- Cebelitarık
- Çek Cumhuriyeti
- Cezayir
- Cibuti
- Çin
- Cocos (Keeling) Adaları
- Cook Adaları
- Curaçao
- Danimarka
- Demokratik Kongo Cumhuriyeti
- Doğu Timor
- Dominika
- Dominik Cumhuriyeti
- Ekvador
- Ekvator Ginesi
- El Salvador
- Endonezya
- Eritre
- Ermenistan
- Estonya
- Esvatini
- Etiyopya
- Falkland Adaları (Malvinas)
- Faroe Adaları
- Fas
- Fiji
- Fildişi Sahili
- Filipinler
- Filistin
- Finlandiya
- Fransa
- Fransız Guyanası
- Fransız Polinezyası
- Gabon
- Gambiya
- Gana
- Gine
- Gine Bissau
- Grenada
- Grönland
- Guadeloupe
- Guam
- Guatemala
- Guernsey
- Güney Afrika
- Güney Kore
- Güney Sudan
- Gürcistan
- Guyana
- Haiti
- Hindistan
- Hırvatistan
- Hollanda
- Honduras
- Hong Kong
- İngiliz Virgin Adaları
- Irak
- İrlanda
- İspanya
- İsrail
- İsveç
- İsviçre
- İtalya
- İzlanda
- Jamaika
- Japonya
- Jersey
- Kamboçya
- Kamerun
- Kanada
- Karadağ
- Katar
- Kazakistan
- Kenya
- Kiribati
- Kıbrıs
- Kırgızistan
- Kolombiya
- Komor
- Kongo
- Kosova
- Kosta Rika
- Kuveyt
- Kuzey Makedonya
- Laos
- Lesoto
- Letonya
- Liberya
- Libya
- Lihtenştayn
- Litvanya
- Lübnan
- Lüksemburg
- Macaristan
- Madagaskar
- Makao
- Malavi
- Maldivler
- Malezya
- Mali
- Malta
- Man Adası
- Martinik
- Mauritius
- Mayotte
- Meksika
- Mikronezya
- Mısır
- Moğolistan
- Moldova
- Monako
- Montserrat
- Moritanya
- Mozambik
- Myanmar
- Namibya
- Nepal
- Nijer
- Nijerya
- Nikaragua
- Norfolk Adası
- Norveç
- Orta Afrika Cumhuriyeti
- Özbekistan
- Pakistan
- Panama
- Papua Yeni Gine
- Paraguay
- Peru
- Polonya
- Portekiz
- Porto Riko
- Reunion
- Romanya
- Ruanda
- Rusya Federasyonu
- Saint Lucia
- Saint Martin
- Samoa
- San Marino
- Sao Tome & Principe
- Senegal
- Seyşel Adaları
- Sierra Leone
- Şili
- Singapur
- Sint Maarten
- Sırbistan
- Slovakya
- Slovenya
- Solomon Adaları
- Somali
- Sri Lanka
- St. Barthélemy
- St Helena
- St. Vincent & Grenadinler
- Surinam
- Suudi Arabistan
- Tacikistan
- Tanzanya
- Tayland
- Tayvan
- Togo
- Tonga
- Trinidad & Tobago
- Tunus
- Türkiye
- Türkmenistan
- Turks & Caicos Adaları
- Tuvalu
- Uganda
- Ukrayna
- Umman
- Ürdün
- Uruguay
- Vanuatu
- Venezuela
- Vietnam
- Wallis & Futuna
- Yemen
- Yeni Kaledonya
- Yeni Zelanda
- Yeşil Burun Adaları
- Yunanistan
- Zambiya
- Zimbabve
Nadiren de olsa bir sorun yaşanması halinde sizin için buradayız. Bu bölümde, bir sorun çıktığında uymanız gereken kuralların yanı sıra sorununuzla ilgilenirken takip edeceğimiz adımları bulabilirsiniz.
Atacağınız ilk adım ev sahibiniz veya tesis çalışanlarından birine ulaşıp sorunu onlarla iletişim kurarak çözmek olmalıdır. İletişiminiz başarısız olursa beklenmedik bir şeyin meydana gelmesi durumunda, Müşteri Hizmetlerimiz size yardımcı olmak için her zaman hazır olacaktır ve ekibimizle hala tesisteyken iletişime geçmeniz daha etkili olabilir.
Yanlış ücret alımları
Mesajlaşma sistemimiz aracılığıyla ev sahibinizle iletişime geçin veya Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşın. Booking.com'la sadece web sitemiz veya uygulamalarımızda yer alan resmi iletişim kanallarımız üzerinden iletişime geçmeniz gerektiğini unutmayın. Booking.com'la yapacağınız meşru hiçbir mali işlem (ör. ödemeler ve/veya rezervasyon değişiklikleri), özellikle hediye kartlarıyla ödemenizi veya telefon, metin mesajı ya da e-posta üzerinden kredi kartı bilgilerinizi vermenizi gerektirmeyecektir.
Kötü davranış
- Önce emniyet görevlilerine bildirin: Ev sahibinizin veya tesisteki çalışanların sözlü veya fiziksel olarak istismarcı davranması durumunda lütfen derhal yerel emniyet görevlileriyle iletişime geçin.
- Ardından bize bildirin: Düşük bir ihtimal de olsa istismarcı davranışa, ev sahibi veya tesisteki bir çalışan tarafından kötü davranışa ya da diğer yasa dışı faaliyetlere maruz kalmanız durumunda bizi bilgilendirmeniz önemlidir. Sizi ve gelecekteki diğer gezginlerimizi korumamıza yardımcı olmak için lütfen bunu Müşteri Hizmetleri ekibimize bildirin.
