Kendinizi ve tesisinizi güvende tutmanızı sağlayacak ipuçları
Konaklama tesisi ortaklarımız için güvenli ve emniyetli bir ekosistem sağlamak, Booking.com'un birinci önceliğidir. Tesisinizi fiziksel olarak hazırlamaktan konukların refahını sağlamaya ve güçlü dijital güvenlik önlemleri uygulamaya kadar güvenlik konusunda kapsamlı bir yaklaşım benimsemenize yardımcı olmayı amaçlıyoruz. Bu nedenle, bazı yaygın online dolandırıcılık yöntemlerine dikkat çekerken rehberlik niteliğinde temel bilgileri ve uygulanabilir ipuçlarını da sizin için bir araya getirdik. Bu bilgiler hem tesisinizi hem de hesabınızı koruyarak ve beklenmedik durumlarla güvenle başa çıkarak online ortamda nasıl güvende kalabileceğinize dair bilgi sahibi olmanıza yardımcı olacaktır.
Konuk ağırlama hakkında sorularınız mı var?
Partner Hub platformumuz, vakit kaybetmeden cevap almanız gereken soruların yanıtlarını sunar. Rezervasyon bilgilerinin nasıl bulunabileceğinden tesisinizin kontenjanının nasıl güncellenebileceğine kadar her şeyi içerir. Eğitici içerikler, rehberler ve videoların yer aldığı bu platformda, Booking.com ile olan ortaklığınızı yönetmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm desteği bulabilirsiniz.
Hesabınızda iki aşamalı kimlik doğrulamayı etkinleştirin
İki aşamalı kimlik doğrulama, hesabınıza ilave bir güvenlik katmanı ekler. Kullanıcı adınızın ve şifrenizin risk altında olması durumunda Booking.com, mobil cihazınıza benzersiz bir doğrulama kodu gönderecek ve hesabınıza erişim sağlanabilmesi için bu kodun girilmesi gerekecektir.
Yaygın siber suç biçimlerini tespit etmek
Siber suç ve online dolandırıcılık ne yeni bir olgu ne de yalnızca platformumuzu etkileyen bir sorun. Dünya genelinde birçok şirket, giderek dijitalleşen yaşamlarımızın bir yansıması olarak bu sorunla karşı karşıyadır. Seyahat sektörü büyümeye devam ettikçe siber suçlular için daha da cazip bir hedef haline gelmektedir. Yapay zeka alanındaki gelişmelerle birlikte taktikler daha karmaşık hale geldi. Ancak siber suçlular ayrım gözetmeksizin, büyük platformlardan küresel zincirlere ve bağımsız işletmelere kadar herkesi hedef almaktadır. Bu nedenle, her zamankinden daha dikkatli olmak çok önemlidir. Personel eğitimi, çok faktörlü kimlik doğrulama, kötü amaçlı yazılımları engelleme programları ve iyi hesap güvenliği, riski en aza indirmek açısından kritik öneme sahiptir. Dikkatli ve bilgi sahibi olarak konuklar için daha güvenli bir seyahat deneyiminin sağlanmasına katkıda bulunabilirsiniz. Bu durumlardan herhangi biriyle karşılaşırsanız lütfen bize bildirin.
Ortak sisteminde güvenlik ihlali
Cihazlarınıza izinsiz erişim, genellikle kötü amaçlı yazılım veya uzaktan kontrol yazılımı yoluyla meydana gelir. Bu durum kimlik ve veri hırsızlığı ile hesabın ele geçirilmesine neden olabilir.
Ortak hesabının ele geçirilmesi
Genellikle oltalama (phishing) sonucunda gerçekleşen bu durum, extranet hesabınıza yetkisiz ve yasa dışı erişim sağlanmasını ifade eder. Bu durum ise sahte işlemlere ve konuk bilgilerine izinsiz erişime yol açabilir.
Sahte rezervasyonlar
Bunlar, konaklama ya da ödeme yapma niyeti olmadan yapılmış, genellikle ödül kazanmaya veya başka kötü amaçlı faaliyetleri desteklemeye yönelik rezervasyonlardır. Bu rezervasyonlar, müsaitliği engelleyip son dakika iptallerine yol açarak gelirinize zarar verebilir ve siber suçlular tarafından psikolojik manipülasyon amacıyla kullanılarak hesabınızın ele geçirilmesine neden olabilir.
Sahte tesisler
Bunlar, siber suçlular tarafından gezginleri mevcut olmayan bir tesis için rezervasyon veya ödeme yapmaya yönlendirmek amacıyla oluşturulan sahte tesis sayfalarıdır. Titiz kontrollerimiz sayesinde, bu tesis sayfalarının çoğunu kimseyi etkilemeden önce tespit edip engelleyebiliyoruz.
Diğer güvenlik ihlali türleri
Bunlar, konaklama tesisi ortaklarının kullandığı üçüncü taraf sistem veya hizmetlerin güvenliğinin ihlal edildiği olaylardır. Bu durum, sahte işlemlere ve güvenliği ihlal edilmiş bu ortak hesaplarındaki konuk bilgilerine izinsiz erişime yol açabilir.
Ev sahibi olarak güvende kalın
Net beklentiler oluşturun
Ev sahibi profilinizi oluştururken tesisinizin özellikleri ve çevresindeki bölge hakkında net ve bilgiler sağlayın. Kişisel evinizi kiralıyorsanız, konukları vardıklarında karşılayıp onlara etrafı göstermek isteyebilirsiniz.
Tesisinize gelen konuklar hakkında bilgi sahibi olun
Konaklamalarından önce konuklarınızla konuşmak için mesajlaşma sistemimizi kullanın. Bu, her iki tarafın da kendini rahat hissetmesi ve nasıl check-in yapılacağı gibi ilave bilgiler sağlamak için iyi bir fırsattır. Konuklarınıza kaç kişi geldiklerini, seyahatlerinin amacını ve daha önce bir tesis kiralayıp kiralamadıklarını sormaktan çekinmeyin. Konukla yüz yüze gelene kadar kişisel iletişim bilgilerinizi paylaşmamanızı ve tüm irtibatı platformumuz üzerinden sürdürmeye çalışmanızı şiddetle tavsiye ederiz.
Tesis kuralları belirleyin
Konukların nasıl davranmalarını istediğinize dair standartları belirleyen tesis kuralları oluşturmanız mantıklı olacaktır. Ele alabileceğiniz yaygın konulardan bazıları evcil hayvanlar, sigara kullanımı, partiler ve gürültü olabilir. Bunlarla ilgili seçimlerinizi extranetten belirleyebilir veya kuralların yer aldığı yazılı bir nüshayı tesisinize bırakabilirsiniz.
Konuk gerekliliklerinizi belirleyin
Aldığınız rezervasyonların gerçekliğinden emin olmak için konukların geçerli bir e-posta adresi ile kredi kartı bilgisi sağlamalarını ve iyi bir konaklama geçmişine sahip olmalarını zorunlu kılıyoruz. Tesisinize rezervasyon yapabilecek kişiler konusunda daha fazla kontrol sahibi olmak için extranet üzerinden ilave konuk gereklilikleri de belirleyebilirsiniz.
Konuklarınızı güvende tutun
Tesisinizi konuklarınızın güvenliğini sağlayacak şekilde hazırlamanıza yardımcı olacak bazı önerileri burada bulabilirsiniz. İçinde bulunduğunuz şartlara bağlı olarak ilave önlemler almanız gerekebileceğini unutmayın.
- Hangi güvenlik standartlarına uyulması gerektiğini öğrenmek için yerel yönetiminize veya konseyinize danışın.
- Evinizi kiralıyorsanız konukları kabul etmeye başlamadan önce komşularınızı bu durum hakkında bilgilendirin.
- Gıda ve içme suyuyla ilgili mevzuatlar ile acil durum hizmetlerinin telefon numaraları gibi önemli yerel bilgileri konuklarınızla paylaşın.
Tesisinizde güvenliği sağlama hakkında daha fazla bilgi almak istiyorsanız güvenlik ve acil durumlarla ilgili ipuçlarını konu alan makalemizi okuyabilirsiniz.
Yangından ve Karbonmonoksit (CO) Gazından Korunma
- Acil çıkışınızın görünür bir noktada olduğundan, önünü kapatan bir şey olmadığından ve tesisinizin tahliye planında bu bilgiye yer verildiğinden emin olun.
- Kolayca ulaşılabilecek bir yerde yangın söndürme cihazı bulundurun ve gerekli kontrolleri düzenli olarak gerçekleştirin. Tüm katlara hem duman hem de karbonmonoksit dedektörleri kurun ve yangın fıskiye sistemine yatırım yapmayı göz önünde bulundurun.
- Gazla çalışan ocaklarınızın, su ısıtıcılarınızın ve diğer elektrikli cihazlarınızın düzenli olarak temizlenip kontrol edilmesini sağlayın. Ayrıca gaz kapatma vanasının kolayca ulaşılabilir bir konumda yer alığından da emin olun.
Elektrikli sistemlerin güvenliği ve diğer tehlikeler
- Kullanılmayan elektrik prizlerini güvenlik kapaklarıyla kapatın.
- Cihazlarınızı düzenli olarak kontrol ederek düğme ve fişlerin arızalı olmadığından veya kabloların yıpranmadığından emin olun.
- Eskiyen kabloları değiştirin, üzerleri kapalı şekilde bırakmayın ve diğer eşyalardan uzak tutun.
Tesisi çocuklara uygun hale getirmek
- Kapı, pencere, çekmece ve cihazlara çocuk emniyet kilidi takıp herhangi bir düşme tehlikesine karşı bunların önüne korkuluklar yerleştirin.
- Tüm merdiven, balkon, veranda ve yürüme yollarına ait tırabzanlar ile korkulukları dikkatlice kontrol ederek bunların sağlam olduğundan ve düzgün şekilde monte edildiğinden emin olun.
- Yerel acil servislerin ve çocuk sağlığı merkezlerinin iletişim bilgilerini konuklarınızla paylaşın.
Tesisinizi güvende tutun
Tesisinizi hazırlayın
Kişisel evinizi kiralıyorsanız, özel öneme sahip veya değerli kişisel eşyalarınızı emniyetli bir yere koyun. Tesisinizin güvende olduğuna ve konuklarla paylaşılan beklentilerin kontrol altında olduğuna dair daha fazla gönül rahatlığı istiyorsanız bir depozito koşulu da belirleyebilirsiniz.
Sigortanızı kontrol edin
Konukların tesisinize zarar verme olasılığı son derece düşüktür ancak beklenmedik durumlara karşı kendinizi güvence altına almak akıllıca bir davranış olacaktır. Standart ev sahibi sigortaları bazen kısa süreli kiralamaları kapsamaz. Dolayısıyla ilave teminata ihtiyacınız olup olmadığını öğrenmek için sigorta sağlayıcınızla iletişime geçin.
Hesabınızı güvende tutun
Online güvenliğinizi nasıl sağlayabilirsiniz?
Bir adım önde olmak için online tehditleri sürekli olarak değerlendiriyor ve güvenliğimizi güçlendiriyoruz. Booking.com hesabınızı korumak için genelgeçer güvenlik prosedürlerinden faydalanıyoruz.
Platformumuzun bir kullanıcısı olarak; bağlantılar ve/veya ekler içeren veya Booking.com hesabınıza giriş yapmanızı ya da kişisel/finansal bilgilerinizi paylaşmanızı isteyen e-postalara, kısa mesajlara (SMS) veya WhatsApp mesajlarına dikkat ederek siz de hesaplarınızı ve kimliğinizi korumamıza yardımcı olabilirsiniz. Kimlik dolandırıcılığı hakkında daha fazla bilgi alın.
Dolandırıcılar aynı zamanda telefonla veya yüz yüze gerçekleştirilen görüşmeler sırasında da hesap bilgilerinizi öğrenmeye çalışabilir. Bu yönteme sosyal mühendislik adı verilir.
Herhangi bir şüpheli hareket tespit ederseniz lütfen durumu anında bize bildirin.
İki aşamalı kimlik doğrulamayla hesabınızı koruyun
Hesabınızda iki aşamalı kimlik doğrulamayı etkinleştirin
İki aşamalı kimlik doğrulama, hesabınıza ilave bir güvenlik katmanı ekler. Kullanıcı adınızın ve şifrenizin risk altında olması durumunda Booking.com, mobil cihazınıza benzersiz bir doğrulama kodu gönderecek ve hesabınıza erişim sağlanabilmesi için bu kodun girilmesi gerekecektir.
Müşteri Hizmetleri temsilcilerimizin sizden sadece tesis kullanıcı numaranızı paylaşmanızı isteyeceğini lütfen aklınızda bulundurun. Booking.com hesabınızın şifresini veya kredi kartı numarası gibi hassas finansal bilgilerinizi sağlamanız Müşteri Hizmetleri temsilcilerimiz tarafından istenmeyecektir.
Daha fazla bilgi almak ister misiniz?
Güvenlikle ilgili daha fazla ipucu almak için lütfen " Hesabımın izinsiz şekilde kullanılmasını nasıl önlerim?" adlı makalemize göz atın.
Bir şeyler ters giderse neler yapabilirsiniz?
İşlerin nadiren de olsa ters gitmesi durumunda sizin için buradayız. Ancak bazen sorunlarınızı kendiniz çözmek isteyebileceğinizi de biliyoruz. Bu bölümde, herhangi bir sorunun ortaya çıkması halinde uymanız gereken kuralları ve size yardımcı olmak için izleyeceğimiz adımları bulabilirsiniz.
Beklenmedik bir durum yaşanması ve bir rezervasyonla ilgili desteğe ihtiyacınız olması halinde Müşteri Hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmak için yanınızda olacaktır. Ekibimizin en etkili desteği sağlayabilmesi için konuğun tesisinizdeki konaklaması sırasında bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Yine de atacağınız ilk adım, konuğa ulaşıp sorunu kendisiyle irtibat kurarak çözmeye çalışmak olmalıdır.
Konukların kötü davranışları
- Bu tür durumları önce emniyet yetkililerine bildirin: Bir konuğun sözlü veya fiziksel istismar sayılabilecek davranışlar sergilemesi durumunda lütfen derhal yerel emniyet yetkilileriyle iletişime geçin. Size verilebilecek tüm polis raporlarını veya diğer belgeleri lütfen saklayın. Bunlar, yaşadığınız durumla ilgili olarak gelecekte size yardımcı olabilir.
- Ardından durumu bize bildirin: İstismar sayılabilecek hareketlere veya konuk tarafından sergilenen kötü davranışlara maruz kalmanız ya da yasa dışı başka faaliyetlerin nadiren de olsa yaşanması halinde bizi bilgilendirmeniz önemlidir. Sizi ve gelecekteki diğer ortaklarımızı korumamıza yardımcı olmak için lütfen durumu bize bildirin.
Depozitonuzu korumak
Halihazırda bir depozito aldıysanız, hasara konuğun neden olduğunun kanıtlandığı durumlarda bu depozitoyu tutmak haklarınız arasındadır.
Afet durumunda yardım
Ortaklarımıza ve konuklarımıza işler kötüye gittiğinde yardım etmek üzere sürekli olarak yeni yollar arıyoruz. Ekibimiz sahada yardım girişimlerine destek vermek için tüm dünyada hükümet yetkilileri ve organizasyonlarla beraber çalışmaktadır.
Bir doğal afet ya da güvenlikle ilgili ciddi bir olay meydana geldiğinde Booking.com, kriz müdahalesi kapsamında olayın sizin üzerinizdeki etkisini değerlendirecektir. İyi olup olmadığınızı (ve halen konuk ağırlayıp ağırlayamadığınızı) belirlemek için sizinle iletişime geçebiliriz.
