Savjeti za vašu sigurnost i sigurnost vašeg objekta
Održavanje sigurnog i zaštićenog ekosustava za naše partnere glavni je prioritet Booking.com-a. Nastojimo vam pomoći u sveobuhvatnom pristupu sigurnosti, od fizičke pripreme objekta i osiguravanja dobrobiti gostiju, do implementacije robusnih mjera za digitalnu sigurnost. Zato smo sastavili neke bitne smjernice i praktične savjete te istaknuli neke uobičajene online prijevare. Pomoći će vam da budete informirani o tome kako ostati sigurni online štiteći svoj objekt i svoj račun i noseći se samouvjereno s neočekivanim situacijama.
Imate li pitanja o ulozi domaćina?
Na našem Partner Hubu možete pronaći odgovore na pitanja koja vas najviše muče, uključujući razne informacije, od toga kako pronaći podatke rezervacije do toga kako ažurirati raspoloživost objekta. Ova platforma nudi vam upute, vodiče i videa te je mjesto na kojem ćete pronaći pomoć potrebnu za upravljanje suradnjom s Booking.com-om.
Omogućite autentifikaciju u dva koraka za svoj korisnički račun
Autentifikacija u dva koraka (2FA) dodatni je sigurnosni korak za zaštitu vašeg korisničkog računa. U slučaju da privatnost vašeg korisničkog imena i lozinke bude ugrožena, Booking.com poslat će jedinstven verifikacijski kod na vaš mobilni uređaj, koji je potrebno unijeti prije nego što pristup vašem računu bude dozvoljen.
Kako prepoznati uobičajene oblike računalnog kriminala
Računalni kriminal i online prijevare nisu nove pojave na našoj platformi niti se pojavljuju samo ondje. Mnoge tvrtke diljem svijeta suočavaju se s ovim problemom, što je odraz načina života koji se sve više odvija u digitalnom svijetu. A kako branša putovanja nastavlja rasti, postaje još privlačnija meta računalnim kriminalcima. S napretkom umjetne inteligencije koja taktike čini sofisticiranijima, računalni kriminal ne diskriminira – napada sve, od velikih platformi i globalnih lanaca do pojedinačnih pružatelja usluga. Zato je važnije nego ikad biti na oprezu. Edukacija osoblja, autentifikacija u više koraka, softver protiv zlonamjernog softvera i dobra higijena računa ključni su za svođenje rizika na najmanju moguću mjeru. Ako ste na oprezu i informirani, možete gostima omogućiti sigurnije iskustvo putovanja. Ako se susretnete s bilo kojom od ovih situacija, prijavite nam ih.
Kompromitiranje sustava partnera
Neovlašteni pristup vašim uređajima često se odvija putem zlonamjernog softvera ili softvera za upravljanje na daljinu. On može rezultirati krađom identiteta i podataka te preuzimanjem računa.
Preuzimanje računa partnera
Često je rezultat phishinga, a obuhvaća neovlašten i nezakonit pristup vašem računu za ekstranet. Posljedica mogu biti lažne transakcije i neovlašten pristup podacima o gostima.
Lažne rezervacije
To su rezervacije napravljene bez namjere boravka ili plaćanja, obično radi dobivanja nagrade ili radi omogućivanja druge zlonamjerne aktivnosti. Mogu naštetiti vašim prihodima blokiranjem raspoloživosti, uzrokujući otkazivanja u zadnji čas, a ponekad ih računalni kriminalci koriste za psihološku manipulaciju, što dovodi do preuzimanja računa.
Lažni objekti
To su lažni oglasi koje su kreirali računalni kriminalci kako bi naveli putnike da obave rezervaciju ili plaćanje za nepostojeći objekt. Zahvaljujući rigoroznim provjerama možemo otkriti i blokirati većinu tih oglasa prije nego što ostvare utjecaj na bilo koga.
Druge vrste kompromitiranja
To su incidenti u kojima su kompromitirani sustavi ili usluge trećih strana koje koriste partneri. Posljedica mogu biti lažne transakcije i neovlašten pristup podacima o gostima na tim kompromitiranim računima partnera.
Zajamčite vlastitu sigurnost dok primate goste
Postavite jasna očekivanja
Pri postavljanju svog profila domaćina jasno navedite informacije o značajkama objekta i okolice. Ako iznajmljujete objekt u kojem stanujete, bilo bi dobro dočekati goste po dolasku i pokazati im objekt.
Upoznajte putnike koji dolaze u vaš objekt
Iskoristite naš sustav za razmjenu poruka kako biste razgovarali s gostima prije njihova boravka. Upotrijebite ga kako biste gostima dali dodatne informacije (recimo informacije o prijavi u objekt) te kako biste uklonili i svoje i njihove nedoumice. Ne ustručavajte se pitati koliko će gostiju doći, koja je svrha njihova putovanja te je li im prvi put da su rezervirali smještaj u nekom objektu. Savjetujemo vam da ne dajete gostima svoje kontaktne podatke prije nego što se susretnete – pokušajte zadržati svu komunikaciju na našoj platformi.
Postavite kućni red
Bilo bi dobro postaviti kućni red koji gostima daje do znanja kako bi se trebali ponašati. Neke česte teme koje možete obraditi uključuju kućne ljubimce, pušenje, zabave i buku. Možete ih odabrati u ekstranetu ili postaviti ispisan primjerak negdje u svom objektu.
Postavite uvjete koje gosti moraju ispuniti
Kako bismo bili sigurni da ćete primiti stvarne rezervacije, od gostiju zahtijevamo valjanu adresu e-pošte i podatke kreditne kartice te provjeravamo da tijekom njihovih prijašnjih boravaka nije bilo problema. Kako biste imali više kontrole nad time tko može rezervirati smještaj u vašem objektu, u ekstranetu možete postaviti dodatne uvjete koje gosti moraju ispuniti.
Pobrinite se za sigurnost gostiju
Donosimo vam nekoliko prijedloga za pripremu vašeg objekta kako bi vaši gosti bili sigurni u njemu. Imajte na umu da ćete možda morati poduzeti neke dodatne mjere ovisno o pojedinačnim okolnostima.
- Posavjetujte se s lokalnim vlastima ili upravom o sigurnosnim standardima koje je potrebno ispuniti.
- Ako iznajmljujete svoju kuću, obavijestite susjede o tome prije nego što prihvatite goste.
- Podijelite važne informacije s gostima, kao što su telefonski brojevi službi za hitne slučajeve, te informacije o lokalnim uredbama vezanima za hranu i vodu za piće.
Ako želite saznati više o tome kako zajamčiti sigurnost u svom objektu, pročitajte naš članak sa savjetima vezanima za sigurnost i hitne slučajeve.
Sprečavanje požara i trovanja ugljičnim monoksidom
- Osigurajte da je vaš izlaz za slučaj nužde vidljiv, da nema nikakvih prepreka i da je naznačen na evakuacijskom planu u vašem objektu.
- Postavite aparat za gašenje požara na lako dostupno mjesto i redovito ga provjeravajte. Postavite detektore dima i ugljičnog monoksida na sve katove te razmislite o postavljanju protupožarnih prskalica.
- Redovito čistite i provjeravajte plinske štednjake, bojlere i druge električne aparate. Ventil za gašenje plina također bi trebao biti na dostupnom mjestu.
Električna sigurnost i druge opasnosti
- Prekrijte električne utičnice koje se ne koriste sigurnosnim poklopcima.
- Redovito provjeravajte da vaši aparati nemaju neispravne prekidače, utičnice i oguljene kablove.
- Zamijenite stare kablove i žice te neka uvijek budu otkriveni i smješteni podalje od drugih predmeta.
Prilagođavanje objekta za boravak djece
- Postavite sigurnosne brave za djecu i mobilne dječje ograde na vrata, prozore, ladice i aparate te osigurajte ostale predmete kod kojih postoji opasnost od rušenja.
- Pažljivo provjerite ograde i rukohvate na svim stubištima, balkonima, trijemu i stazama kako biste osigurali da su čvrsti i dobro montirani.
- Podijelite s gostima kontaktne podatke za lokalne hitne službe i pedijatrijske centre.
Očuvajte sigurnost svog objekta
Pripremite svoj objekt
Ako iznajmljujete kuću u kojoj stanujete, odložite vrijedne ili osobne predmete na neko sigurno mjesto. Ako želite dodatnu sigurnost da je vaš objekt zaštićen te da gosti znaju što mogu očekivati, također možete postaviti pravila o pologu za slučaj štete.
Provjerite svoje osiguranje
Vjerojatnost da će gosti oštetiti vaš objekt iznimno je niska, no bilo bi pametno osigurati se od neočekivanih situacija. Osnovno osiguranje kuće ne pokriva uvijek kratkoročan najam smještaja, stoga kontaktirajte svoju osiguravajuću kuću kako biste provjerili trebate li ugovoriti dodatno osiguranje.
Čuvajte svoj račun sigurnim
Kako možete biti sigurni online
Neprestano procjenjujemo online prijetnje i jačamo sigurnost naših sustava kako bismo bili spremni na sve. Koristimo se utemeljenim sigurnosnim procedurama kako bismo zaštitili vaš korisnički račun na Booking.com-u.
Kao korisnik naše platforme možete nam pomoći sa zaštitom svog računa i identiteta tako što ćete obratiti pozornost na e-poruke, SMS-ove ili WhatsApp poruke s linkovima i/ili prilozima u kojima se od vas traži da se prijavite u svoj korisnički račun na Booking.com-u ili unesete osobne ili financijske podatke. Saznajte više o phishingu.
Prevaranti također mogu pokušati pristupiti podacima vašeg računa telefonskim pozivom ili osobno, a riječ je o tehnici koja se naziva socijalni inženjering.
Ako u bilo kojem trenutku primijetite sumnjivu aktivnost, molimo vas da nam to odmah prijavite.
Zaštitite svoj korisnički račun autentifikacijom u dva koraka (2FA)
Omogućite autentifikaciju u dva koraka za svoj korisnički račun
Autentifikacija u dva koraka (2FA) dodatni je sigurnosni korak za zaštitu vašeg korisničkog računa. U slučaju da privatnost vašeg korisničkog imena i lozinke bude ugrožena, Booking.com poslat će jedinstven verifikacijski kod na vaš mobilni uređaj, koji je onda potrebno unijeti prije nego što pristup vašem računu bude dozvoljen.
Imajte na umu da će naši zaposlenici u Odjelu za suradnju s partnerima od vas tražiti samo ID broj vašeg objekta te da od vas nikada neće tražiti vašu lozinku za Booking.com ili neke osjetljive financijske podatke, kao što je broj vaše kreditne kartice.
Želite saznati više?
Za više savjeta o sigurnosti pročitajte naš članak Kako spriječiti neovlašteno korištenje korisničkog računa.
Što možete učiniti ako nešto pođe po zlu
U malo vjerojatnom slučaju da nešto pođe po zlu stojimo vam na raspolaganju. No znamo da ponekad želite biti u stanju sami riješiti svoje probleme. Stoga vam u ovom dijelu donosimo smjernice koje biste trebali pratiti ako dođe do problema te korake koje ćemo mi poduzeti kako bismo vam pružili podršku.
Ako se dogodi nešto neočekivano i zatreba vam pomoć s rezervacijom, naš tim iz Odjela za suradnju s partnerima spreman vam je pomoći. Naši zaposlenici najbolje vam mogu pomoći ako ih kontaktirate dok gost još boravi u vašem objektu. No kao prvi korak svakako biste trebali kontaktirati gosta i pokušati riješiti problem komunikacijom s gostom.
Neprimjereno ponašanje gosta
- Prvo to prijavite policiji: ako gost bude nasilan, bilo to verbalno ili fizički, molimo vas da odmah kontaktirate policiju. Sačuvajte policijske izvještaje i sve ostale dokumente ako ih dobijete jer bi vam to moglo biti od koristi u budućnosti.
- Zatim to prijavite nama: u slučaju da dođe do nasilnog ponašanja, neprimjerenog ponašanja gosta ili nekih drugih nezakonitih radnji, važno je da to znamo. Molimo vas da nam to prijavite kako bismo mogli zaštititi vas i druge partnere u budućnosti.
Zadržavanje pologa za slučaj štete
Ako ste već teretili gosta za iznos pologa, imate pravo zadržati ga ako je dokazano da je gost uzrokovao štetu.
Podrška u slučaju katastrofe
Uvijek smo u potrazi za novim načinima na koje možemo pružiti podršku našim partnerima i gostima kada nešto pođe po zlu. Naš tim surađuje s državnim službenicima i organizacijama diljem svijeta kako bi pružio podršku pri rješavanju problema.
Ako dođe do prirodne katastrofe ili ozbiljnog problema vezanog za sigurnost, u sklopu rješavanja krize Booking.com procijenit će koliko je taj događaj utjecao na vas. Očekujte da će vas netko kontaktirati i provjeriti jeste li dobro (te možete li i dalje primati goste).
