Wskazówki, które pomogą chronić Ciebie i Twój obiekt
Zapewnienie naszym partnerom bezpiecznego ekosystemu jest jednym z najważniejszych priorytetów Booking.com. Staramy się pomóc Ci kompleksowo zadbać o bezpieczeństwo – od fizycznego przygotowania obiektu i zapewnienia dobrostanu gości po wdrożenie solidnych środków bezpieczeństwa cyfrowego. Dlatego przygotowaliśmy kilka kluczowych wytycznych i praktycznych wskazówek, a także opisaliśmy niektóre powszechne oszustwa online. Dzięki temu dowiesz się, jak zachować bezpieczeństwo w sieci, chronić swój obiekt i konto oraz pewnie radzić sobie w nieoczekiwanych sytuacjach.
Masz pytania dotyczące przyjmowania gości?
Nasza platforma Partner Hub zawiera odpowiedzi na najbardziej palące pytania. Znajdziesz tam wszystko – od informacji o tym, jak znaleźć szczegóły rezerwacji po instrukcje aktualizacji dostępności obiektu. Dzięki samouczkom, przewodnikom i filmom instruktażowym znajdziesz na tej platformie pomoc potrzebną do zarządzania swoją współpracą z Booking.com.
Włącz uwierzytelnianie dwupoziomowe na swoim koncie
Uwierzytelnianie dwupoziomowe (2FA) dodatkowo zabezpiecza Twoje konto. Gdyby Twoja nazwa użytkownika lub hasło zostały wykradzione, Booking.com wyśle Ci specjalny kod weryfikacyjny na urządzenie mobilne, które musi zostać dodane, zanim uzyskasz dostęp do swojego konta.
Jak rozpoznać powszechne formy cyberprzestępczości
Cyberprzestępczość i oszustwa internetowe nie są niczym nowym ani zjawiskiem charakterystycznym wyłącznie dla naszej platformy. Z tym problemem boryka się wiele firm na całym świecie, ponieważ nasze życie jest coraz bardziej cyfrowe. Wraz z rozwojem branży turystycznej staje się ona coraz atrakcyjniejszym celem dla cyberprzestępców. Postępy w dziedzinie sztucznej inteligencji sprawiają, że stosowane metody są coraz bardziej zaawansowane, a cyberprzestępcy atakują wszystkich – od dużych platform i globalnych sieci po osoby prowadzące działalność samodzielnie. Dlatego czujność jest obecnie ważniejsza niż kiedykolwiek. Aby ograniczyć ryzyko, kluczowe są szkolenia personelu, uwierzytelnianie wieloskładnikowe, oprogramowanie chroniące przed złośliwym oprogramowaniem oraz właściwe zabezpieczanie konta. Zachowując czujność i będąc na bieżąco, możesz pomóc zapewnić gościom bezpieczniejszy produkt turystyczny podczas podróży. Jeśli napotkasz którąkolwiek z takich sytuacji, zgłoś ją nam.
Naruszenie bezpieczeństwa systemu partnera
Nieautoryzowany dostęp do Twoich urządzeń często następuje za pośrednictwem złośliwego oprogramowania lub oprogramowania do zdalnego sterowania. Może skutkować kradzieżą tożsamości i danych oraz przejęciem konta.
Przejęcie konta partnera
Często jest wynikiem phishingu. Wiąże się z nieautoryzowanym i nielegalnym dostępem do Twojego konta w Extranecie. Może prowadzić do oszukańczych transakcji i nieautoryzowanego dostępu do danych gości.
Fałszywe rezerwacje
Są to rezerwacje dokonywane bez zamiaru odbycia pobytu lub dokonania płatności, zwykle w celu uzyskania nagrody lub prowadzenia innych szkodliwych działań. Mogą negatywnie wpływać na Twoje przychody, blokując dostępność, powodując odwołania w ostatniej chwili, a czasem także służąc cyberprzestępcom do psychomanipulacji prowadzącej do przejęcia konta.
Fałszywe obiekty
Są to fałszywe oferty, które cyberprzestępcy tworzą, aby wprowadzić podróżujących w błąd i skłonić ich do dokonania rezerwacji w nieistniejącym obiekcie lub zapłaty za niego. Dzięki naszym rygorystycznym kontrolom możemy wykryć i zablokować większość tych ofert, zanim ktokolwiek na nich ucierpi.
Inne rodzaje naruszeń bezpieczeństwa
Są to incydenty, w których dochodzi do naruszenia bezpieczeństwa systemów lub usług firm trzecich używanych przez partnerów oferujących zakwaterowanie. Może to skutkować oszukańczymi transakcjami i nieautoryzowanym dostępem do danych gości na kontach partnerów, których bezpieczeństwo zostało naruszone.
Jak bezpiecznie przyjmować gości
Ustal jasne oczekiwania
Podczas tworzenia profilu partnera opisz swój obiekt, oferowane udogodnienia oraz okolicę w przejrzysty i wyczerpujący sposób. Jeśli wynajmujesz swoje prywatne mieszkanie, zalecamy powitanie gości po przyjeździe oraz oprowadzenie ich po domu.
Poznaj swoich gości przed przyjazdem
Korzystając z naszego systemu przesyłania wiadomości, możesz porozmawiać ze swoimi gośćmi jeszcze przed ich przyjazdem. Dzięki temu zapewnisz spokój ducha sobie i swoim gościom oraz przekażesz im dodatkowe informacje (np. jak się zameldować). Nie obawiaj się zapytać o liczbę gości, cel podróży lub czy jest to ich pierwszy wynajem. Zdecydowanie odradzamy podawanie gościom osobistych danych kontaktowych, dopóki się nie spotkacie – staraj się utrzymać całą komunikację na naszej platformie.
Ustaw zasady obiektu
Dobrze jest ustanowić zasady obiektu, które wyznaczają standardy, według których powinni zachowywać się goście. Niektóre z powtarzających się zasad dotyczą zwierząt, palenia, organizacji imprez i hałasu. Możesz wybrać je w Extranecie lub zostawić wydrukowaną kopię w swoim obiekcie.
Ustaw wymagania względem rezerwujących
Aby mieć pewność, że otrzymasz rzetelne rezerwacje, wymagamy od gości podania prawidłowego adresu e-mail, danych karty kredytowej oraz sprawdzamy ich historię rezerwacji. Jeśli chcesz mieć większą kontrolę nad tym, kto może zarezerwować pobyt w Twoim obiekcie, możesz także ustawić dodatkowe wymagania względem gości w Extranecie.
Zadbaj o bezpieczeństwo gości
Oto kilka wskazówek dotyczących tego, jak przygotować obiekt, aby pobyt w nim był bezpieczny dla gości. Pamiętaj, że musisz być gotów na podjęcie dodatkowych środków ostrożności w zależności od okoliczności.
- Skonsultuj się z lokalnymi władzami lub radą, aby dowiedzieć się, jakie standardy bezpieczeństwa muszą zostać spełnione.
- Jeśli wynajmujesz swoje prywatne mieszkanie, poinformuj o tym sąsiadów, zanim zaczniesz przyjmować gości.
- Udostępnij gościom numery alarmowe obowiązujące w Twoim kraju oraz przepisy dotyczące żywności i wody pitnej.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, jak zapewnić bezpieczeństwo w obiekcie, przeczytaj nasz artykuł o bezpieczeństwie i sytuacjach awaryjnych.
Ochrona przeciwpożarowa i zapobieganie zatruciu tlenkiem węgla
- Upewnij się, że nic nie blokuje wyjść ewakuacyjnych oraz że są one dobrze oznaczone i pokazane na planach ewakuacyjnych.
- Gaśnicę trzymaj w łatwo dostępnym miejscu i regularnie ją sprawdzaj. Zainstaluj czujniki dymu i tlenku węgla na wszystkich piętrach i rozważ zamontowanie systemu zraszaczy.
- Upewnij się, że kuchenki gazowe, podgrzewacze wody i inne urządzenia elektryczne są regularnie czyszczone i sprawdzane. Jeśli używasz gazu, upewnij się, że zawór do jego wyłączania jest łatwo dostępny.
Bezpieczeństwo elektryczne i inne zagrożenia
- Zakryj nieużywane gniazda elektryczne zaślepkami zabezpieczającymi.
- Regularnie sprawdzaj swoje urządzenia pod kątem wadliwych przełączników, wtyczek i postrzępionych przewodów.
- Wymieniaj stare i uszkodzone przewody na nowe i trzymaj je z dala od innych przedmiotów, nie zakrywając ich.
Bezpieczeństwo dzieci
- Zamontuj zabezpieczenia przed dziećmi na drzwiach, oknach, szufladach, urządzeniach oraz wszelkich ruchomych przedmiotach mogących stanowić zagrożenie.
- Dokładnie sprawdź poręcze i balustrady wszystkich schodów, balkonów, werand i przejść, aby upewnić się, że są one solidne i dobrze zamontowane.
- Zapewnij swoim gościom dane kontaktowe na pogotowie i do ośrodków pediatrycznych.
Zapewnij bezpieczeństwo w swoim obiekcie
Przygotuj swój obiekt
Jeśli wynajmujesz swoje prywatne mieszkanie, umieść cenne i osobiste przedmioty w bezpiecznym miejscu. Aby zapewnić sobie dodatkową ochronę i odpowiednio zarządzać oczekiwaniami gości, możesz także wprowadzić depozyt na poczet zniszczeń.
Sprawdź swoje ubezpieczenie
Szanse na to, że goście zniszczą cokolwiek w Twoim obiekcie, są bardzo niskie, jednak rozsądnie jest ubezpieczyć się przed nieoczekiwanymi sytuacjami. Standardowe ubezpieczenie domu nie zawsze pokrywa szkody powstałe podczas krótkoterminowego wynajmu, dlatego warto skontaktować się z ubezpieczycielem, aby sprawdzić, czy potrzebujesz dodatkowego ubezpieczenia.
Zadbaj o bezpieczeństwo swojego konta
Jak zachować bezpieczeństwo w internecie
Nieustannie tropimy zagrożenia w sieci i zwiększamy ochronę, aby zadbać o naszych gości. Korzystamy z konkretnych procedur bezpieczeństwa, aby chronić Twoje konto na Booking.com.
Jako użytkownik naszej platformy możesz pomóc nam chronić Twoje konto i tożsamość, zwracając uwagę na e-maile, SMS-y lub wiadomości WhatsApp zawierające linki i/lub załączniki, które proszą Cię o zalogowanie się do konta Booking.com lub które wymagają podania danych osobowych lub finansowych. Dowiedz się więcej o phishingu.
Oszuści mogą też próbować otrzymać dostęp do informacji o Twoim koncie za pomocą rozmowy telefonicznej lub osobiście, wykorzystując technikę zwaną inżynierią społeczną.
Jeśli w dowolnym momencie zauważysz podejrzaną działalność, niezwłocznie nam ją zgłoś.
Chroń swoje konto, korzystając z dwupoziomowego uwierzytelniania
Włącz uwierzytelnianie dwupoziomowe na swoim koncie
Uwierzytelnianie dwupoziomowe (2FA) dodatkowo zabezpiecza Twoje konto. Gdyby Twoja nazwa użytkownika lub hasło zostały narażone, Booking.com wyśle Ci specjalny kod weryfikacyjny na urządzenie mobilne, które musi zostać podane, zanim uzyskasz dostęp do swojego konta.
Pamiętaj, że nasi pracownicy zespołu wsparcia partnerów mogą poprosić Cię o podanie ID obiektu, natomiast nigdy nie poproszą Cię o podanie hasła do konta Booking.com, ani żadnych innych wrażliwych informacji finansowych, takich jak numer karty kredytowej.
Chcesz dowiedzieć się więcej?
Zapoznaj się z artykułem Jak zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi do konta, aby otrzymać więcej wskazówek dotyczących bezpieczeństwa.
Co możesz zrobić, jeśli coś pójdzie nie tak
Prawdopodobieństwo, że coś pójdzie nie tak, jest niewielkie, jednak w przypadku zaistnienia problemu, służymy pomocą. Wiemy też, że chciałbyś rozwiązywać niektóre problemy samodzielnie. W tej sekcji znajdziesz wytyczne, które należy stosować w niespodziewanych sytuacjach oraz konkretne działania, które my podejmiemy w celu Twojej ochrony.
Jeśli znajdziesz się w nieoczekiwanej sytuacji i będziesz potrzebować pomocy w sprawie rezerwacji, nasz zespół wsparcia partnerów jest do Twojej dyspozycji. Pomoc będzie najbardziej skuteczna, jeśli poprosisz o nią jeszcze w trakcie pobytu gościa w Twoim obiekcie. Najpierw powinieneś skontaktować się z gościem i spróbować rozwiązać problem wspólnie.
Nieodpowiednie zachowanie gościa
- Skontaktuj się z organami prawa: w przypadku werbalnego lub fizycznego agresywnego zachowania ze strony gościa, niezwłocznie skontaktuj się z organami prawa. Zachowaj wszelkie raporty policyjne lub inne dokumenty, które otrzymasz, ponieważ mogą okazać się pomocne.
- Następnie zgłoś to nam: prawdopodobieństwo takiej sytuacji jest bardzo niskie, jednak w przypadku agresywnego zachowania ze strony gościa bądź w przypadku nielegalnych działań ważne jest, abyś nas o tym poinformował. Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli chronić Ciebie i innych partnerów w przyszłości.
Zachowanie depozytu na poczet zniszczeń
Jeśli pobrałeś depozyt na poczet zniszczeń, masz prawo zatrzymać go, jeśli gość faktycznie dokonał szkód w Twoim obiekcie.
Pomoc w sytuacjach kryzysowych
Nieustannie opracowujemy nowe sposoby wspierania naszych partnerów i gości w razie problemów. Nasz zespół współpracuje z przedstawicielami rządu i organizacjami na całym świecie, aby udzielać wsparcia w sytuacjach kryzysowych.
W razie katastrofy naturalnej lub poważnego zagrożenia bezpieczeństwa Booking.com oceni, jaki wpływ wydarzenie to miało na Ciebie w ramach naszego przeciwdziałania kryzysowego. Możesz spodziewać się, że skontaktujemy się z Tobą, by sprawdzić, czy wszystko jest w porządku (i czy nadal możesz przyjmować gości).
