Nasveti, kako zaščititi sebe in svojo nastanitev
Glavna prednostna naloga Booking.com je ohranjanje varnega in zanesljivega ekosistema za naše partnerje. Prizadevamo si, da vam pomagamo pri celovitem pristopu k varnosti, od fizične priprave vaše nastanitve in zagotavljanja dobrega počutja gostov do uvedbe zanesljivih digitalnih varnostnih ukrepov. Zato smo pripravili nekaj osnovnih napotkov in praktičnih nasvetov ter izpostavili nekatere pogoste spletne prevare. To vam bo pomagalo, da ostanete obveščeni o tem, kako poskrbeti za varnost na spletu, da zaščitite svojo nastanitev in račun ter samozavestno ravnate v nepričakovanih situacijah.
Imate vprašanja glede sprejemanja gostov?
V Partner Hubu lahko najdete odgovore na najbolj pereča vprašanja. Zajemajo vse, od tega, kako najti podatke o rezervaciji, do tega, kako posodobiti razpoložljivost nastanitve. Navodila, vodniki in videoposnetki na tej platformi vam bodo v pomoč pri upravljanju partnerstva z Booking.com.
V računu omogočite dvojno preverjanje pristnosti
Z dvostopenjskim preverjanjem pristnosti (2FA) bo imel vaš uporabniški račun dodatno stopnjo zaščite. V primeru zlorabe vašega uporabniškega imena in gesla bo Booking.com na vašo mobilno napravo poslal edinstveno potrditveno kodo, ki jo morate vnesti za dostop do uporabniškega računa.
Kako prepoznati pogoste oblike kibernetske kriminalitete
Kibernetska kriminaliteta in spletne prevare niso niti nove niti edinstvene za našo platformo. S to težavo se sooča veliko podjetij po vsem svetu, kar je odraz našega vse bolj digitalnega življenja. Ker potovalna industrija še naprej raste, postaja še privlačnejša tarča kibernetskega kriminala. Z napredkom umetne inteligence, ki izpopolnjuje taktike, kibernetska kriminaliteta ne diskriminira, temveč napada vse, od velikih platform in svetovnih verig do posameznih upravljavcev. Zato je bolj kot kdaj koli prej pomembno, da smo ves čas pozorni. Izobraževanje osebja, večstopenjsko preverjanje pristnosti, protivirusna programska oprema in dobra higiena računa so ključnega pomena za zmanjšanje tveganj. S svojo pozornostjo in obveščenostjo lahko prispevate k varnejši potovalni izkušnji za goste. Če naletite na katero od teh situacij, nam to sporočite.
Vdor v partnerjev sistem
Nepooblaščen dostop do vaših naprav se pogosto zgodi z zlonamerno programsko opremo ali programsko opremo za oddaljen nadzor. To lahko privede do kraje identitete in podatkov ter prevzema računa.
Prevzem partnerskega računa
Pogosto gre za nepooblaščen in nezakonit dostop do ekstranet računa, kar je posledica lažnega predstavljanja. To lahko vodi do goljufij pri transakcijah in nepooblaščenega dostopa do podatkov gostov.
Lažne rezervacije
To so rezervacije, opravljene brez namena bivanja ali plačila, običajno za pridobitev nagrade ali podporo drugim zlonamernim dejavnostim. Škodujejo lahko vašim prihodkom, saj blokirajo razpoložljivost, povzročajo last-minute odpovedi in se včasih uporabljajo pri kibernetskem kriminalu za psihološko manipulacijo, kar vodi do prevzema računa.
Lažne nastanitve
To so lažne objave, ki jih ustvarijo kibernetski kriminalci, da bi popotnike zavedli, da opravijo rezervacijo ali plačilo za neobstoječo nastanitev. Zahvaljujoč našim strogim preverjanjem lahko večino teh objav zaznamo in blokiramo, še preden vplivajo na kogar koli.
Druge vrste groženj
To so incidenti, pri katerih so ogroženi sistemi ali storitve tretjih oseb, ki jih uporabljajo partnerji. Privedejo lahko do goljufij pri transakcijah in nepooblaščenega dostopa do podatkov o gostih v teh ogroženih partnerskih računih.
Varnost za gostitelje
Postavite jasna pričakovanja
Pri ustvarjanju svojega profila gostitelja bodite jasni in informativni pri opisu ponudbe v nastanitvi in okolici. Če oddajate v najem svojo zasebno nastanitev, bi bilo morda dobro, da goste ob prihodu pozdravite in jim razkažete nastanitev.
Pozanimajte se, kdo bo bival pri vas
Uporabite naš sistem za sporočila in že pred bivanjem komunicirajte s svojimi gosti. To je priložnost, da se spoznate in gostom posredujete dodatne informacije (npr. glede prijave). Naj vas ne bo strah vprašati, koliko gostov bo bivalo, kakšen je namen njihovega potovanja in ali morda prvič najemajo nastanitev. Toplo vam priporočamo, da gostom ne posredujete svojih osebnih kontaktnih podatkov, dokler jih ne srečate – poskušajte vso komunikacijo obdržati v okviru naše platforme.
Določite hišni red
Priporočamo vam, da oblikujete hišni red, v katerem so določeni standardi vedenja gostov. Pogosto obravnavane teme so hišni ljubljenčki, kajenje, možnost prirejanja zabav in hrup. To lahko določite v ekstranetu oz. natisnjen izvod postavite na vidno mesto v nastanitvi.
Določite pogoje za goste
Ker želimo zagotoviti, da boste prejeli resnične rezervacije, od gostov zahtevamo, da navedejo veljaven e-naslov in podatke o kreditni kartici, ter preverjamo, da med njihovimi preteklimi bivanji ni bilo težav. Za večji nadzor nad tem, kdo lahko rezervira vašo nastanitev, lahko v ekstranetu nastavite tudi dodatne pogoje za goste.
Zagotovite varnost gostov
Tukaj je nekaj priporočil, kako nastanitev urediti, da bo varna za goste. Upoštevajte, da boste morda morali izvesti dodatne varnostne ukrepe, odvisno od okoliščin.
- Pri lokalnih oblasteh oz. svetu se pozanimajte, kateri varnostni standardi morajo biti izpolnjeni.
- Če oddajate zasebno nastanitev, o tem obvestite sosede, še preden začnete sprejemati goste.
- Goste obvestite o telefonskih številkah služb za ukrepanje v nujnih primerih in predpisih glede hrane in pitne vode.
Če želite izvedeti več o zagotavljanju varnosti v svoji nastanitvi, si lahko preberete članek z nasveti o varnosti in ravnanju v nujnih primerih.
Preprečevanje požarov in zastrupitve z ogljikovim monoksidom
- Poskrbite za to, da je vaš zasilni izhod viden, dostop do njega ni oviran in je jasno označen v evakuacijskem načrtu vaše nastanitve.
- Gasilni aparat imejte na dostopnem mestu in redno preverjajte njegovo izpravnost. V vseh nadstropjih namestite detektorje dima in ogljikovega monoksida, razmislite pa tudi o investiciji v sistem protipožarnih brizgalk.
- Poskrbite, da bodo vaši plinski štedilniki, grelniki vode in drugi električni aparati redno očiščeni in preverjeni. Poskrbite, da bo ventil, s katerim se zapre plin, lahko dostopen.
Električna varnost in druge nevarnosti
- Vtičnice, ki se ne uporabljajo, zakrijte z varnostno zaščito.
- Redno preverjajte, ali imajo vaše naprave pokvarjena stikala, vtičnike ali poškodovane kable.
- Nadomestite stare kable in žice ter poskrbite, da ti ne bodo pokriti in da bodo vedno odmaknjeni od drugih predmetov.
Za otroke varna nastanitev
- Namestite odstranljive rešetke za vrata in okna ter otroška varovala za predale, naprave in druge predmete, kjer obstaja nevarnost padca.
- Znova preglejte ograje vseh stopnic, balkonov, verand in prehodov ter se prepričajte, da so stabilne in dobro pritrjene.
- Gostom priskrbite kontaktne podatke za lokalno nujno zdravniško pomoč in pediatrične centre.
Zagotavljajte varnost svoje nastanitve
Uredite svojo nastanitev
Če v najem dajete svojo zasebno nastanitev, dragocene ali zelo osebne stvari shranite na varno. Če želite dodatno zagotovilo, da bo vaša nastanitev zaščitena in da bodo gostje vedeli, kaj pričakovati, lahko vzpostavite tudi pravilo depozita za primer škode.
Preverite svoje zavarovanje
Možnost, da bodo gostje poškodovali vašo nastanitev, je sicer zelo majhna, vendar se je pametno zavarovati pred nepričakovanim. Običajno zavarovanje, ki ga sklene lastnik nepremičnine, ne krije vedno tudi kratkotrajnega oddajanja nastanitve drugim, zato se obrnite na ponudnika zavarovanja in preverite, ali potrebujete dodatno kritje.
Varujte svoj uporabniški račun
Kako poskrbeti za varnost na spletu
Nenehno ocenjujemo spletne grožnje in krepimo varnost, da smo v koraku s časom. Za zaščito vašega Booking.com računa uporabljamo uveljavljene varnostne postopke.
Kot uporabnik naše platforme nam lahko pomagate pri varovanju svojih uporabniških računov in identitete tako, da ste pozorni na e-sporočila, SMS-sporočila ali WhatsApp sporočila, ki vsebujejo povezave in/ali priloge, ki od vas zahtevajo, da se vpišete v svoj Booking.com uporabniški račun ali vnesete osebne oz. finančne podatke. Preberite si več o lažni identiteti.
Prevaranti lahko poskusijo pridobiti dostop do podatkov vašega uporabniškega računa prek telefona ali osebno, s tehniko, ki se imenuje socialni inženiring.
Če opazite kakršnokoli sumljivo aktivnost, prosimo, da nam to nemudoma prijavite.
Zaščitite svoj račun z dvojnim preverjanjem pristnosti (2FA)
V računu omogočite dvojno preverjanje pristnosti
Z dvojnim preverjanjem pristnosti (2FA) bo imel vaš uporabniški račun dodatno stopnjo zaščite. V primeru zlorabe vašega uporabniškega imena in gesla bo Booking.com na vašo mobilno napravo poslal edinstveno potrditveno kodo, ki jo morate vnesti za dostop do uporabniškega računa.
Ne pozabite, da vas bodo naše ekipe za partnerske storitve vedno prosile le za ID nastanitve. Naši predstavniki vas ne bi nikoli vprašali za geslo vašega Booking.com računa ali kakršnekoli občutljive finančne podatke, kot je številka vaše kreditne kartice.
Želite izvedeti več?
Za več nasvetov o varnosti preberite naš članek Kako preprečiti nepooblaščeno uporabo vašega računa.
Kako ravnati v primeru težav
Če slučajno pride do težav, smo tu za vas. Vemo, da si včasih želite, da bi lahko sami rešili svoje težave. V tem razdelku najdete smernice, ki se jih držite, če pride do težav, pa tudi korake, ki jim bomo sledili, da bi vam pomagali.
Če se zgodi kaj nepredvidenega in potrebujete pomoč pri rezervaciji, je naša ekipa za partnerske storitve na voljo, da vam pomaga. Najbolj v pomoč vam bodo, če jih kontaktirate v času, ko gost še biva v vaši nastanitvi. Vaš prvi korak pa bi moral biti, da se obrnete na gosta in poskusite težavo rešiti s pogovorom.
Neprimerno vedenje gosta
- Najprej ga prijavite organom kazenskega pregona: v primeru nasilja s strani gosta, bodisi verbalnega ali fizičnega, se nemudoma obrnite na organe kazenskega pregona. Prosimo, shranite vse policijske zapisnike in drugo dokumentacijo, saj bo ta morda koristna pri nadaljnji obravnavi vašega primera.
- Nato obvestite nas: V malo verjetnem primeru nasilja ali neprimernega vedenja s strani gosta oz. drugih nezakonitih dejavnosti je pomembno, da smo o tem obveščeni. Prosimo, da nas o tem obvestite, saj nam boste tako pomagali zaščititi vas in druge partnerje v prihodnje.
Zadržanje depozita za primer škode
Če ste gosta že bremenili za depozit za primer škode, ga imate pravico obdržati, če je dokazano, da je škodo povzročil gost.
Ukrepi v primeru nesreč
Nenehno iščemo nove načine, kako našim partnerjem in gostom pomagati v primeru nesreč. Naša ekipa sodeluje z vladnimi uradniki in organizacijami po vsem svetu ter podpira tiste, ki nudijo pomoč na terenu.
V primeru naravne nesreče ali resnega dogodka, povezanega z varnostjo, bomo pri Booking.com v okviru našega odziva na krizo ocenili, kako je dogodek vplival na vas. Pričakujete lahko, da bomo stopili v stik z vami, da bi se prepričali, ali ste v redu (in lahko še vedno sprejemate goste).
