คำแนะนำเพื่อให้มั่นใจว่าท่านและที่พักจะปลอดภัย
การรักษาระบบนิเวศที่ปลอดภัยและมั่นคงสำหรับที่พักคู่ค้าของเราเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดที่ Booking.com เรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้ท่านมีแนวทางด้านความปลอดภัยที่ครอบคลุม ตั้งแต่การจัดเตรียมที่พักและการรับรองสวัสดิภาพของลูกค้า ไปจนถึงการใช้มาตรการด้านความปลอดภัยดิจิตอลที่มีเสถียรภาพ นั่นคือเหตุผลที่เราได้รวบรวมคำแนะนำที่สำคัญและเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง รวมถึงการเน้นย้ำถึงกลโกงออนไลน์ที่พบบ่อยบางประเภท เพื่อช่วยให้ท่านได้รับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีรักษาความปลอดภัยทางออนไลน์อยู่ตลอด โดยการปกป้องที่พัก แอคเคาท์ของท่าน และรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดได้อย่างมั่นใจ
มีคำถามเกี่ยวกับการให้บริการที่พักหรือ?
Partner Hub ของเรามีคำตอบสำหรับข้อสงสัยเร่งด่วนที่สุดของท่าน โดยมีเนื้อหาครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่วิธีค้นหาข้อมูลการจองไปจนถึงวิธีอัปเดตจำนวนตัวเลือกว่างที่เปิดให้จองของที่พัก แพลตฟอร์มนี้มีทั้งคำแนะนำการใช้งาน คู่มือ และวิดีโอที่จะมอบความช่วยเหลือที่ท่านต้องการสำหรับจัดการการร่วมธุรกิจกับ Booking.com
เปิดใช้ระบบรักษาความปลอดภัยแบบ 2 ขั้นตอนกับแอคเคาท์ของท่าน
ระบบรักษาความปลอดภัยแบบ 2 ขั้นตอน (2FA) เพิ่มความปลอดภัยให้แอคเคาท์ของท่านขึ้นอีกชั้น หากพบว่าชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของท่านอยู่ในความเสี่ยง Booking.com จะส่งรหัสยืนยันเฉพาะไปทางโทรศัพท์มือถือของท่าน ซึ่งจะต้องใช้รหัสดังกล่าวก่อนจึงจะเข้าสู่แอคเคาท์ของท่านได้
วิธีสังเกตอาชญากรรมไซเบอร์รูปแบบทั่วไป
อาชญากรรมไซเบอร์และการทุจริตออนไลน์ไม่ใช่เรื่องใหม่และไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะบนแพลตฟอร์มของเราเท่านั้น บริษัทจำนวนมากทั่วโลกกำลังเผชิญกับปัญหานี้ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงชีวิตดิจิตอลที่เพิ่มมากขึ้นของเรา และเนื่องจากแวดวงการเดินทางเติบโตอย่างต่อเนื่อง จึงกลายเป็นเป้าหมายที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นสำหรับอาชญากรไซเบอร์ ด้วยความก้าวหน้าของ AI ที่ทำให้กลยุทธ์มีความซับซ้อนมากขึ้น อาชญากรรมไซเบอร์จึงไม่เลือกปฏิบัติ - โจมตีทุกคนตั้งแต่แพลตฟอร์มขนาดใหญ่และเครือข่ายระดับโลกไปจนถึงผู้ให้บริการรายย่อย นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการระมัดระวังจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย การให้ความรู้แก่พนักงาน การตรวจสอบยืนยันแบบหลายขั้นตอน ซอฟต์แวร์ป้องกันมัลแวร์ และการดูแลแอคเคาท์ที่ดี ล้วนมีความสำคัญอย่างยิ่งในการลดความเสี่ยง ด้วยการตื่นตัวและรับทราบข้อมูลอยู่เสมอ ท่านสามารถช่วยสนับสนุนประสบการณ์การเดินทางที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าได้ หากท่านประสบสถานการณ์เหล่านี้ โปรดรายงานให้เราทราบ
ระบบคู่ค้าตกอยู่ในความเสี่ยง
การเข้าถึงอุปกรณ์ของท่านโดยไม่ได้รับอนุญาตมักเกิดขึ้นจากมัลแวร์หรือซอฟต์แวร์ควบคุมระยะไกล สิ่งนี้อาจนำไปสู่การขโมยตัวตนและข้อมูล และการยึดแอคเคาท์
การยึดแอคเคาท์ที่พักคู่ค้า
มักเป็นผลมาจากฟิชชิ่ง โดยสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงแอคเคาท์เอกซ์ทราเน็ตของท่านโดยไม่ได้รับอนุญาตและผิดกฎหมาย ซึ่งอาจนำไปสู่การทำธุรกรรมที่เป็นการทุจริตและการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต
การจองที่เป็นการทุจริต
การจองเหล่านี้จองโดยไม่มีเจตนาที่จะเข้าพักหรือชำระเงิน โดยมักเป็นการจองเพื่อรับสมนาคุณหรือสนับสนุนกิจกรรมอื่น ๆ ที่เป็นอันตราย ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อรายได้ของคุณโดยการปิดกั้นตัวเลือกว่างที่เปิดให้จอง ทำให้เกิดการยกเลิกแบบกระชั้นชิด และบางครั้งอาจถูกใช้เพื่อการชักจูงทางจิตวิทยาโดยอาชญากรไซเบอร์ ซึ่งนำไปสู่การยึดแอคเคาท์ได้
ที่พักปลอม
ที่พักเหล่านี้คือหน้าที่พักที่เป็นการทุจริต ซึ่งสร้างโดยอาชญากรไซเบอร์เพื่อหลอกลวงให้ผู้เดินทางทำการจองหรือชำระเงินสำหรับที่พักที่ไม่มีอยู่จริง ด้วยการตรวจสอบอย่างเข้มงวด เราสามารถตรวจจับและบล็อกหน้าที่พักเหล่านี้ได้ส่วนใหญ่ก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อผู้อื่น
ความเสี่ยงประเภทอื่น ๆ
เหตุการณ์เหล่านี้คือกรณีที่ระบบหรือบริการของบุคคลที่สามซึ่งเป็นที่พักคู่ค้าใช้งานอยู่ตกอยู่ในความเสี่ยง สิ่งนี้อาจนำไปสู่การทำธุรกรรมที่เป็นการทุจริตและการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตผ่านแอคเคาท์คู่ค้าที่ตกอยู่ในความเสี่ยงเหล่านี้
วิธีรักษาความปลอดภัยสำหรับผู้ดูแลที่พัก
ระบุสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับให้ชัดเจน
เมื่อท่านตั้งค่า โปรไฟล์ผู้ดูแลที่พัก โปรดระบุข้อมูลให้ชัดเจนและครบถ้วนเกี่ยวกับสิ่งที่ที่พักของท่านมีและละแวกรอบ ๆ ทั้งนี้ หากท่านให้เช่าบ้านพักส่วนตัว ท่านอาจต้องอยู่ต้อนรับตอนที่ลูกค้าเดินทางมาถึงและพาไปดูทั่ว ๆ
ทำความรู้จักลูกค้าที่จะมาพัก
ใช้ระบบรับส่งข้อความของเราเพื่อพูดคุยกับลูกค้าตั้งแต่ก่อนเข้าพัก นี่เป็นโอกาสที่จะได้สร้างความสบายใจให้ทั้งท่านและลูกค้า และได้แจ้งข้อมูลเพิ่มเติม (เช่น วิธีการเช็คอิน) อย่าลังเลที่จะสอบถามถึงจำนวนผู้เข้าพัก จุดประสงค์ของทริป หรือถามว่าลูกค้าเช่าที่พักเป็นครั้งแรกหรือไม่ ทั้งนี้ เราขอแนะนำอย่างยิ่งไม่ให้ท่านแจ้งข้อมูลติดต่อส่วนบุคคลให้ลูกค้าทราบจนกว่าจะได้พบกัน และพยายามสื่อสารทุกเรื่องผ่านทางแพลตฟอร์มของเรา
ตั้งข้อกำหนดของที่พัก
ขอแนะนำให้ท่านตั้ง ข้อกำหนดของที่พักขึ้นมา ซึ่งจะช่วยกำหนดมาตรฐานว่าท่านต้องการให้ผู้เข้าพักประพฤติตนอย่างไร โดยหัวข้อทั่วไปที่กล่าวถึงได้มีทั้งเรื่องสัตว์เลี้ยง การสูบบุหรี่ ปาร์ตี้ และเสียงรบกวน ฯลฯ ท่านสามารถเลือกหัวข้อเหล่านี้ได้ในเอกซ์ทราเน็ต หรือปรินท์เนื้อหาออกมาไว้ในที่พักของท่านก็ได้
กำหนดเกณฑ์สำหรับลูกค้า
เพื่อให้มั่นใจว่าท่านจะได้รับการจองที่ต้องการเข้าพักจริง เราได้กำหนดให้ลูกค้าต้องระบุข้อมูลที่ถูกต้องทั้งอีเมลและข้อมูลบัตรเครดิต และต้องรักษาประวัติที่ดีในการเข้าพักเอาไว้ และเพื่อให้ท่านสามารถควบคุมได้มากขึ้นว่าจะให้ใครจองที่พักได้บ้าง ท่านสามารถกำหนด เกณฑ์สำหรับผู้จองได้เพิ่มเติมในเอกซ์ทราเน็ตเช่นกัน
รักษาความปลอดภัยให้ลูกค้า
นี่คือคำแนะนำบางอย่างเพื่อช่วยเตรียมพร้อมให้ที่พักท่านมีความปลอดภัยสำหรับลูกค้า โปรดอย่าลืมว่าท่านอาจต้องมีมาตรการป้องกันเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับแต่ละสถานการณ์
- สอบถามรัฐบาลหรือสภาท้องถิ่นเพื่อดูว่าต้องดำเนินการตามมาตรฐานความปลอดภัยใดบ้าง
- หากท่านเปิดบ้านของตัวเองให้เช่า โปรดแจ้งให้เพื่อนบ้านทราบก่อนที่จะเริ่มต้อนรับลูกค้า
- แจ้งข้อมูลท้องถิ่นที่สำคัญให้ลูกค้าทราบ เช่น หมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดต่อบริการฉุกเฉิน และข้อกำหนดเกี่ยวกับอาหารและน้ำดื่ม
หากต้องการดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ทำให้มั่นใจได้ว่าที่พักปลอดภัย ก็สามารถอ่านบทความของเราเกี่ยวกับ คำแนะนำด้านความปลอดภัยและเหตุฉุกเฉิน
การป้องกันอัคคีภัยและคาร์บอนมอนอกไซด์
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทางออกฉุกเฉินของท่านมองเห็นได้ชัดเจนและไม่มีสิ่งกีดขวาง และได้ระบุข้อมูลนี้ลงในแผนอพยพของที่พักท่าน
- วางเครื่องดับเพลิงไว้ในที่ที่หยิบง่าย และคอยตรวจสอบเป็นประจำ ติดตั้งเครื่องตรวจจับควันและคาร์บอนมอนอกไซด์ไว้ทุกชั้น และพิจารณาติดตั้งระบบหัวกระจายน้ำดับเพลิง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเตาแก๊ส เครื่องทำน้ำอุ่น และเครื่องใช้ไฟฟ้าอื่น ๆ ได้รับการทำความสะอาดและตรวจสอบเป็นประจำ นอกจากนี้โปรดตรวจสอบให้มั่นใจว่าที่ปิดวาล์วแก๊สนั้นอยู่ในที่ที่เข้าถึงง่าย
ความปลอดภัยของระบบไฟฟ้าและอันตรายอื่น ๆ
- ปิดรูปลั๊กไฟที่ไม่ได้ใช้งานด้วยตัวอุดป้องกันไฟดูด
- ตรวจสอบเครื่องใช้ไฟฟ้าเป็นประจำว่ามีสวิตช์กับปลั๊กที่ทำงานผิดปกติ และสายไฟเปื่อยหรือไม่
- เปลี่ยนสายไฟหรือสายเคเบิลที่เก่าแล้ว ติดตั้งให้ห่างจากวัตถุอื่นและอย่าให้มีอะไรทับหรือบดบัง
ไม่เป็นอันตรายสำหรับเด็ก
- ติดตั้งตัวล็อกนิรภัยสำหรับเด็กและประตูที่ถอดออกไว้ที่ประตู หน้าต่าง ลิ้นชัก เครื่องใช้ไฟฟ้า รวมถึงสิ่งใดที่อาจล้มทับหรือบริเวณที่อาจมีการพลัดตกได้
- ตรวจราวและลูกกรงของบันได ระเบียง เฉลียง และทางเดินทั้งหมดซ้ำอีกครั้งเพื่อให้มั่นใจว่าแข็งแรงและมั่นคง
- แจ้งข้อมูลติดต่อห้องฉุกเฉินและศูนย์การแพทย์เด็กที่ตั้งอยู่ในท้องถิ่นให้ลูกค้าทราบ
รักษาที่พักของท่านให้ปลอดภัย
เตรียมที่พักของท่านให้พร้อม
นำของมีค่าหรือข้าวของส่วนตัวไปเก็บไว้ในที่ปลอดภัยหากท่านให้เช่าบ้านส่วนตัว หากต้องการความมั่นใจยิ่งขึ้นว่าที่พักจะปลอดภัยและจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้ ก็สามารถกำหนด นโยบายเงินประกันความเสียหายได้เช่นกัน
ตรวจสอบประกันของท่าน
ถึงจะเป็นไปได้น้อยมากที่ผู้เข้าพักจะสร้างความเสียหายให้ที่พักของท่าน แต่ก็ควรทำประกันไว้เผื่อเกิดเหตุไม่คาดฝันขึ้น ประกันที่อยู่อาศัยแบบทั่วไปอาจไม่คุ้มครองการให้ผู้อื่นเช่าที่พักระยะสั้นเสมอไป ดังนั้นโปรดติดต่อบริษัทประกันภัยของท่านเพื่อตรวจสอบว่าจำเป็นต้องเพิ่มความคุ้มครองหรือไม่
รักษาแอคเคาท์ของท่านให้ปลอดภัย
วิธีรักษาความปลอดภัยทางออนไลน์อยู่ตลอด
เราได้ประเมินความเสี่ยงทางออนไลน์และเสริมสร้างระบบรักษาความปลอดภัยอยู่เสมอเพื่อให้เตรียมพร้อมรับมือได้ล่วงหน้า เราได้ใช้ขั้นตอนรักษาความปลอดภัยซึ่งเป็นที่ยอมรับเพื่อปกป้องแอคเคาท์ Booking.com ของท่าน
ในฐานะผู้ใช้บริการแพลตฟอร์มของเรา ท่านสามารถช่วยเรารักษาความปลอดภัยให้แอคเคาท์และตัวตนของท่านได้เช่นกันด้วยการระมัดระวังอีเมล ข้อความ (SMS) หรือข้อความใน WhatsApp ที่มีลิงก์และ/หรือไฟล์แนบ ซึ่งขอให้ท่านเข้าสู่ระบบไปยังแอคเคาท์ Booking.com หรือขอให้ท่านระบุข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลทางการเงิน ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ฟิชชิ่ง
นอกจากนี้ อาจมีผู้ไม่หวังดีพยายามเข้าถึงข้อมูลแอคเคาท์ของท่านโดยใช้วิธีติดต่อทางโทรศัพท์หรือเข้าพบท่านโดยตรง ซึ่งเทคนิคนี้เรียกว่า Social Engineering (วิศวกรรมสังคม)
หากท่านพบเห็นความเคลื่อนไหวที่น่าสงสัย โปรดแจ้งให้เราทราบทันที
ปกป้องแอคเคาท์ท่านด้วยระบบ 2FA
เปิดใช้ระบบรักษาความปลอดภัยแบบ 2 ขั้นตอนกับแอคเคาท์ของท่าน
ระบบรักษาความปลอดภัยแบบ 2 ขั้นตอน (2FA) เพิ่มความปลอดภัยให้แอคเคาท์ของท่านขึ้นอีกชั้น หากพบว่าชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของท่านอยู่ในความเสี่ยง Booking.com จะส่งรหัสยืนยันเฉพาะไปทางโทรศัพท์มือถือของท่าน ซึ่งจะต้องใช้รหัสดังกล่าวก่อนจึงจะเข้าสู่แอคเคาท์ของท่านได้
โปรดทราบว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือที่พักคู่ค้าของเราจะสอบถาม ID ที่พักเท่านั้นแต่จะไม่ขอรหัสผ่านแอคเคาท์ Booking.com ของท่านหรือข้อมูลด้านการเงินที่เป็นความลับ เช่น หมายเลขบัตรเครดิตของท่าน
ต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมหรือ?
โปรดดูบทความ วิธีป้องกันการใช้งานแอคเคาท์ของท่านโดยไม่ได้รับอนุญาตเพื่อรับคำแนะนำเพิ่มเติมด้านความปลอดภัย
สิ่งที่ท่านทำได้หากเกิดปัญหาขึ้น
ในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นแม้จะเป็นไปได้น้อยเราก็พร้อมช่วยเหลือท่าน แต่เราก็ทราบดีเช่นกันว่าบางครั้งท่านก็ต้องการแก้ปัญหาด้วยตนเอง โดยในหัวข้อนี้ท่านจะพบแนวทางสำหรับนำไปใช้หากเกิดปัญหาขึ้น รวมถึงขั้นตอนที่เราจะดำเนินการเพื่อช่วยเหลือท่าน
หากมีเรื่องไม่คาดคิดเกิดขึ้นและท่านต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจอง ฝ่ายช่วยเหลือที่พักคู่ค้าของเราก็พร้อมช่วยเหลือเสมอ ทั้งนี้ทีมงานของเราจะสามารถช่วยเหลือได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุดหากได้รับการติดต่อในระหว่างที่ผู้เข้าพักยังอยู่ที่ที่พักของท่าน อย่างไรก็ตาม ในขั้นแรกท่านควรติดต่อผู้เข้าพักและพยายามพูดคุยเพื่อแก้ปัญหา
ผู้เข้าพักประพฤติไม่เหมาะสม
- ขั้นแรกให้แจ้งตำรวจก่อน: ในกรณีที่ผู้เข้าพักมีพฤติกรรมคุกคามไม่ว่าจะทางวาจาหรือทางร่างกาย โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจทันที และโปรดเก็บหลักฐานการแจ้งความหรือเอกสารอื่น ๆ ที่ท่านอาจได้รับเอาไว้ เนื่องจากอาจมีประโยชน์ในภายหลังสำหรับกรณีของท่าน
- จากนั้นแจ้งให้เราทราบ: แม้จะเป็นไปได้น้อย แต่ในกรณีที่ผู้เข้าพักมีพฤติกรรมคุกคาม ประพฤติตัวไม่เหมาะสม หรือกระทำการอื่น ๆ ที่ผิดกฎหมาย สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้เราทราบ โปรดแจ้งข้อมูลกับเราเพื่อให้เราปกป้องทั้งท่านและที่พักคู่ค้ารายอื่น ๆ หลังจากนี้ได้
การยึดเงินประกันความเสียหาย
หากท่านเรียกเก็บเงินประกันความเสียหายไว้แล้ว ท่านก็มีสิทธิ์ที่จะยึดเงินนี้ได้ในกรณีที่เกิดความเสียหายซึ่งพิสูจน์แล้วว่าผู้เข้าพักเป็นต้นเหตุ
การช่วยบรรเทาความเสียหายจากภัยพิบัติ
เรามองหาวิธีใหม่ ๆ อยู่เสมอเพื่อช่วยเหลือทั้งที่พักคู่ค้าและลูกค้าในกรณีที่มีปัญหาเกิดขึ้น ทีมงานของเราร่วมงานกับเจ้าหน้าที่รัฐและหน่วยงานรัฐทั่วโลกเพื่อช่วยบรรเทาความเสียหายถึงจุดเกิดเหตุ
เมื่อใดก็ตามที่เกิดภัยธรรมชาติหรือเหตุที่กระทบต่อความปลอดภัยขั้นรุนแรง Booking.com จะประเมินผลกระทบของเหตุการณ์ดังกล่าวว่าส่งผลต่อท่านอย่างไรบ้าง ซึ่งขั้นตอนนี้เป็นส่วนหนึ่งของการรับมือภาวะวิกฤต โดยเราจะติดต่อเพื่อตรวจสอบว่าท่านปลอดภัยหรือไม่ (รวมถึงยังสามารถให้บริการลูกค้าได้หรือไม่)
