Sigurno korištenje Booking.com-a
Neprestano procjenjujemo online prijetnje i unaprjeđujemo našu sigurnost kako bismo ih izbjegli. Koristimo se provjerenim sigurnosnim protokolima kako bismo zaštitili vaš korisnički račun na Booking.com-u.
Kako možete biti sigurni online
Kao korisnik naše platforme možete zaštititi svoje račune i identitet tako što ćete obratiti pozornost na e-poruke s linkovima i/ili privicima, e-poruke koje od vas traže prijavu te e-poruke koje od vas traže unos osobnih ili financijskih podataka. Prevaranti također mogu pokušati pristupiti vašim osobnim ili financijskim podacima putem poziva, što se naziva socijalni inženjering.
Omogućite autentifikaciju u dva koraka za svoj korisnički račun
Autentifikacija u dva koraka (2FA) omogućava dodatnu sigurnost vašeg korisničkog računa. U slučaju da vaše korisničko ime i lozinka budu kompromitirani, Booking.com poslat će jedinstven verifikacijski kod na vaš mobilni uređaj, koji je potrebno unijeti prije nego što odobrimo pristup vašem korisničkom računu.
Porast učestalosti phishing poruka putem WhatsAppa
Kibernetički kriminal i online prijevare nisu novost, niti su jedinstveno vezani uz Booking.com ili čak turističku djelatnost. Mnoge tvrtke iz ovog područja sve su češća meta. Od drugih velikih platformi do globalnih lanaca i samostalnih operatera, kibernetički kriminal ne zna za diskriminaciju. Isti problem muči i mnoge druge djelatnosti te odražava stvarnost naših sve digitalnijih života.
Kako to funkcionira?
Svaki napad koji dovede do kompromitacije podataka o putnicima može se iskoristiti za prijevaru poput phishinga, npr. putem WhatsAppa, ali i telefona ili e-pošte. Napadači često imaju isti motiv, iako se njihove metode mogu razlikovati.
Budite na oprezu zbog poruka koje najčešće tvrde da dolaze od smještajnog objekta, ili ponekad čak od Booking.com-a, te sadrže uvjerljive detalje o datumima i troškovima vašeg boravka. Phishing poruke također su obično popraćene hitnim zahtjevima za (ponovnim) davanjem podataka o plaćanju kako bi vaša rezervacija i dalje vrijedila.
Kako prepoznati phishing
Evo nekoliko jednostavnih savjeta za prepoznavanje pokušaja phishinga i sigurnost osobnih podataka.
- Mi nikada nećemo tražiti da podatke o kreditnoj kartici podijelite putem e-pošte, telefona, SMS-a ili WhatsAppa.
- Mi nikada nećemo tražiti da izvršite bankovnu doznaku koja se razlikuje od podataka o pravilima plaćanja iz vaše potvrde rezervacije.
- Ako primite e-poštu koja izgleda kao da ju je poslao pružatelj usluge smještaja ili Booking.com, provjerite detalje u potvrdi rezervacije prije nego što kliknete na bilo koji link.
- Ako ste u nedoumici i prije nego što bilo što poduzmete, obratite se timu naše Službe za korisnike.
Također preporučujemo da na svojim uređajima imate ažuran antivirusni program, koji će vam pomoći da se zaštitite od mogućih pokušaja phishinga.
Kliknuo/la sam na link. Što sad?
Ako mislite da ste kliknuli na link ili s prevarantom podijelili informacije koje niste smjeli, odmah se obratite timu naše Službe za korisnike putem gumba u nastavku. Prijavite da ste možda žrtva prevare i pobrinut ćemo se da te informacije dođu do našeg tima zaduženog za sigurnost radi dalje istrage. Savjetujemo vam da poduzmete i sljedeće mjere opreza.
- Resetirajte lozinku za svoj korisnički račun zaBooking.com i omogućite autentifikaciju u dva koraka. Ona se brzo i jednostavno postavlja putem Postavki sigurnosti u okviru vašeg korisničkog računa.
- Obratite se svojoj banci i/ili pružatelju usluga plaćanja, obavijestite ih o svojim razlozima za zabrinutost i zamolite da blokiraju vaše trenutne kartice i izdaju nove. Pratite eventualne troškove koje ne prepoznajete i odmah ih prijavite svojoj banci / pružatelju usluga.
Odabir sigurnog odredišta
Provjerite lokalne propise
U nekim zemljama vaš domaćin mogao bi zatražiti kopiju vašeg identifikacijskog dokumenta ili bi vam mogao uzeti originalni dokument kao polog zbog poreza i lokalnih propisa. U nekim zemljama možda ćete morati pokazati vjenčani list kako biste mogli boraviti u istoj jedinici sa supružnikom/-icom.
Provjerite zakone i propise vezane za sigurnost
Uvijek je dobra ideja na vrijeme istražiti vladine informacije i savjete ili kontaktirati svoje veleposlanstvo kako biste saznali postoje li neka upozorenja vezana za putovanja ili posebne obveze vezane za vizu. Informirajte se o brojevima hitnih službi u svom odredištu. Provjerite i propise vezane za hranu i vodu – saznajte je li sigurno piti vodu iz slavine prije nego što je kušate.
Traženje odgovarajućeg objekta
Provjerite pravila objekta
Pomno proučite pravila objekta prije rezervacije, uključujući i informacije o plaćanju, pravila za polog u slučaju štete te dio s dodatnim naknadama. Ako domaćin od vas zatraži plaćanje unaprijed koje nije spomenuto u pravilima, nemojte ga izvršiti. Nikakve legitimne transakcije (npr. plaćanja i/ili naknade za rezervaciju) nećete morati izvršiti isključivo putem poklon-kartica te nikada nećete morati dati podatke kreditne kartice putem telefona, tekstualne poruke ili e-poruke. Sva pravila možete pronaći pod dijelom 'Kućni red' na stranici objekta koji razmatrate (a to se nalazi iznad fotografija objekta na stranici objekta).
Pročitajte recenzije
Pogledajte mišljenja prethodnih putnika, uključujući detaljne recenzije i ocjene za kategorije poput čistoće i sadržaja. Putnici mogu ostaviti recenziju tek nakon ostvarenog boravka, tako da možete biti uvjereni u to da se te povratne informacije temelje na stvarnim iskustvima.
Suzite svoje pretraživanje
Iskoristite neke od brojnih dostupnih filtra za pretraživanje, od cijene i vrste objekta do sadržaja, kako biste pronašli pravi izbor za sebe. Pri čitanju detalja na stranici objekta posebnu pozornost obratite na opremu, kućni red te pravila o plaćanju i otkazivanju.
Ako putujete s malom djecom, provjerite je li objekt koji ćete rezervirati dovoljno prilagođen za boravak djece.
Priprema za putovanje
Provjerite potvrdu rezervacije
Pronađite točne informacije o plaćanju unaprijed, pologu u slučaju štete i više toga u e-poruci s potvrdom koju ćete primiti od Booking.com-a. Ako primite hitan zahtjev za plaćanje (npr. da prebacite novac na neki bankovni račun unutar 24 sata kako vaša rezervacija ne bi bila otkazana) ili objekt inzistira na komunikaciji izvan platforme Booking.com, kontaktirajte naš tim Službe za korisnike za dodatnu podršku.
Upoznajte svog domaćina
Saznajte odgovore na svoja pitanja prije rezervacije ili boravka. Za neke objekte moguće je kontaktirati domaćina putem opcije 'Kontaktiraj domaćina'. Također možete ostaviti objektu poseban zahtjev kad rezervirate boravak. Svakako uvijek koristite naš sustav za razmjenu poruka kako bi svima uključenima sve uvijek bilo jasno.
Provjerite sve dostupne usluge
Na našoj stranici imamo različite vrste objekata (npr. apartmane, smještaje s doručkom i hotele). Rezervirate li zajednički smještaj, možete očekivati da će i drugi putnici biti ondje. Rezervirate li apartman, imajte na umu da on možda nema recepciju otvorenu cijeli dan.
Uživanje u izvrsnom putovanju
Pregledajte objekt po dolasku
Po dolasku u objekt provjerite gdje se nalaze bitna oprema za hitne slučajeve te sigurnosne informacije. Ako niste sigurni gdje se nešto nalazi, recimo kutija za prvu pomoć ili vatrogasni aparat, svakako pitajte svog domaćina. Uvijek je bolje biti spreman.
Budite obzirni prema lokalnoj zajednici
Tijekom boravka u objektu ili korištenja drugih usluga Booking.com-a budite obzirni prema lokalnoj zajednici. Pokušajte ograničiti ili smanjiti buku koja bi mogla uznemiriti susjede, poštujte lokalne zakone i tradicije te pripazite na svoj utjecaj na okoliš.
Što ako nešto pođe po zlu
Lokalne službe za hitne slučajeve
- Afganistan
- Albanija
- Alžir
- Američka Samoa
- Američki Djevičanski otoci
- Andora
- Angola
- Angvila
- Antigva i Barbuda
- Argentina
- Armenija
- Aruba
- Australija
- Austrija
- Azerbajdžan
- Bahami
- Bahrein
- Bangladeš
- Barbados
- Belgija
- Belize
- Benin
- Bermudi
- Bjelorusija
- Bocvana
- Bolivija
- Bonaire, Sv. Eustahije i Saba
- Bosna i Hercegovina
- Brazil
- Britanski Djevičanski otoci
- Brunej Darussalam
- Bugarska
- Burkina Faso
- Burundi
- Butan
- Čad
- Čile
- Cipar
- Cookovo Otočje
- Crna Gora
- Curaçao
- Danska
- Demokratska Republika Kongo
- Dominika
- Dominikanska Republika
- Džibuti
- Egipat
- Ekvador
- Ekvatorska Gvineja
- El Salvador
- Eritreja
- Estonija
- Esvatini
- Etiopija
- Falklandski Otoci (Malvinski Otoci)
- Farski Otoci
- Fidži
- Filipini
- Finska
- Francuska
- Francuska Gvajana
- Francuska Polinezija
- Gabon
- Gambija
- Gana
- Gibraltar
- Grčka
- Grenada
- Grenland
- Gruzija
- Guadeloupe
- Guam
- Guernsey
- Gvajana
- Gvatemala
- Gvineja
- Gvineja Bisau
- Haiti
- Honduras
- Hong Kong
- Hrvatska
- Indija
- Indonezija
- Irak
- Irska
- Island
- Istočni Timor
- Italija
- Izrael
- Jamajka
- Japan
- Jemen
- Jersey
- Jordan
- Južna Afrika
- Južna Koreja
- Južni Sudan
- Kajmanski Otoci
- Kambodža
- Kamerun
- Kanada
- Katar
- Kazahstan
- Kenija
- Kina
- Kirgistan
- Kiribati
- Kokosovi otoci
- Kolumbija
- Komori
- Kongo
- Kosovo
- Kostarika
- Kuvajt
- Laos
- Latvija
- Lesoto
- Libanon
- Liberija
- Libija
- Lihtenštajn
- Litva
- Luksemburg
- Madagaskar
- Mađarska
- Makao
- Malavi
- Maldivi
- Malezija
- Mali
- Malta
- Maroko
- Martinik
- Mauricijus
- Mauritanija
- Mayotte
- Meksiko
- Mijanmar
- Mikronezija
- Moldavija
- Monako
- Mongolija
- Montserat
- Mozambik
- Namibija
- Nepal
- Niger
- Nigerija
- Nikaragva
- Nizozemska
- Njemačka
- Norveška
- Nova Kaledonija
- Novi Zeland
- Obala Bjelokosti
- Oman
- Otoci Turks i Kaikos
- Otoci Wallis i Futuna
- Otok Man
- Otok Norfolk
- Pakistan
- Panama
- Papua Nova Gvineja
- Paragvaj
- Peru
- Poljska
- Portoriko
- Portugal
- Republika Češka
- Reunion
- Ruanda
- Rumunjska
- Rusija
- Salomonovi Otoci
- Samoa
- San Marino
- Saudijska Arabija
- Sejšeli
- Senegal
- Sijera Leone
- Singapur
- Sint Maarten
- Sjedinjene Američke Države
- Sjeverna Makedonija
- Slovačka
- Slovenija
- Somalija
- Španjolska
- Srbija
- Srednjoafrička Republika
- Šri Lanka
- Surinam
- Švedska
- Sveta Helena
- Sveta Lucija
- Sveti Bartolomej
- Sveti Martin
- Sveti Toma i Prinsipe
- Sveti Vincent i Grenadini
- Švicarska
- Tadžikistan
- Tajland
- Tajvan
- teritorij Palestine
- Togo
- Tonga
- Trinidad i Tobago
- Tunis
- Turkmenistan
- Turska
- Tuvalu
- Uganda
- Ujedinjena Republika Tanzanija
- Ujedinjeni Arapski Emirati
- Ujedinjeno Kraljevstvo
- Ukrajina
- Urugvaj
- Uzbekistan
- Vanuatu
- Venezuela
- Vijetnam
- Zambija
- Zelenortska Republika
- Zimbabve
Podrška u slučaju katastrofe
Neprestano tražimo nove načine za pružanje podrške putnicima i partnerima kad nešto pođe po zlu. Naš tim surađuje s vladinim službenicima i organizacijama iz cijelog svijeta pri pružanju podrške.
Kad god dođe do prirodne nepogode ili ozbiljne situacije vezane za sigurnost, primit ćete e-poruku s molbom da potvrdite jeste li na sigurnom (ako imate aktivnu rezervaciju kad se to dogodi). Ako imate nadolazeću, a ne aktivnu rezervaciju, u suradnji s našim timovima otkazat ćemo je ako to bude potrebno. U slučaju da to bude potrebno, te na temelju procjene pojedine situacije, pomoći ćemo vam s premještajem.
U neočekivanom slučaju da nešto pođe po zlu, stojimo vam na raspolaganju. U ovom ćete dijelu pronaći smjernice koje biste trebali pratiti u slučaju problema te korake koje ćemo poduzeti kako bismo se pobrinuli za vas.
Prvi bi vam korak trebalo biti kontaktiranje domaćina ili člana osoblja u objektu kako biste pokušali riješiti problem komunikacijom s njima. Ako to ne uspije, Služba za korisnike uvijek vam stoji na raspolaganju ako se dogodi nešto neočekivano, a najbolje vam može pomoći ako je kontaktirate dok ste još u objektu.
Neispravna naplata
Kontaktirajte svog domaćina putem našeg sustava za razmjenu poruka ili kontaktirajte Službu za korisnike. Imajte na umu da biste Booking.com trebali kontaktirati isključivo putem naših službenih komunikacijskih kanala navedenih na našoj internetskoj stranici i u aplikacijama. Nikakve legitimne transakcije (npr. plaćanja i/ili naknade za rezervaciju) s Booking.com-om nećete morati izvršiti isključivo putem poklon-kartica te nikada nećete morati dati podatke kreditne kartice putem telefona, tekstualne poruke ili e-poruke.
Neprimjereno ponašanje
- Prvo to prijavite nadležnim službama. Ako vaš domaćin ili član osoblja u objektu bude nasilan, verbalno ili fizički, molimo vas da istog trena kontaktirate nadležne službe.
- Zatim to prijavite nama. U neočekivanom slučaju da dođe do nasilna ili neprimjerena ponašanja domaćina ili člana osoblja u objektu ili do neke druge nezakonite aktivnosti, važno je da nas obavijestite o tome. Molimo vas da to prijavite putem Službe za korisnike kako biste nam pomogli da zaštitimo vas i druge putnike u budućnosti.
