الإجراءات المتعلقة بالمحتوى

التحقق من المحتوى ونشره

تهدف Booking.com إلى عرض أحدث التقييمات التي يقدمها مسافرونا. ولذلك، نحرص على النظر في محتوى التقييمات والتحقّق منها خلال وقت قصير.

تتم عملية التحقّق من التقييمات التي يتم تقديمها على النحو التالي:

يتم إجراء عمليات التحقّق الخاصة بالمرحلة الأولى بواسطة خوارزميات لدينا للتعلم الآلي، حيث يمكن أن يتضمن ذلك تقييمات عن مكان الإقامة أو صور يشاركها الضيوف أو ردود يكتبها الشركاء أو أنواع أخرى من المحتوى. ومن اللحظة التي نتلقى فيها جزءًا من المحتوى، لا تستغرق الخوارزمية سوى ثوانٍ للموافقة على المحتوى. ولذلك، تتم الموافقة على الغالبية العظمى من المحتوى بواسطة الخوارزميات الخاصة بنا، ثم يتم نشرها على Booking.com.

يُرسل المحتوى الذي لم تتم الموافقة عليه بواسطة الخوارزميات إلى فريق مشرفي المحتوى لدينا، عندما تحدد الخوارزميات الخاصة بنا محتوى يحتمل أنه ينتهك توجيهاتنا، سيتم إرسال المحتوى إلى مشرفي المحتوى لدينا لإجراء مزيدٍ من المراجعة. وهدفنا مراجعة المحتوى خلال 5 أيام عمل وتحديد ما إذا كان مناسبًا للنشر على Booking.com خلال هذه المدة الزمنية.

بعد نشر التقييم، تظل احتمالية إزالته في وقت لاحق واردة، ويمكن أن يحدث هذا لأن خوارزميات التعلم الآلي الخاصة بنا تتحقّق من المحتوى بشكل مستمر يوميًا.

في حالة الموافقة عليه، يمكن الوصول إلى المحتوى عبر منصتنا وتطبيقاتنا. ولن يتم نشر المحتوى في حال اعتبر مشرفو المحتوى لدينا أن هذا المحتوى ينتهك إحدى سياساتنا (بما في ذلك معايير المحتوى والتوجيهات الخاصة به). وفي حالة عدم الموافقة على جزء من المحتوى، يمكن طلب إعادة النظر في هذا القرار أو إرسال نسخة جديدة من المحتوى إلينا.

إجراءات التنفيذ

نحن نتعامل مع انتهاكات الشروط والأحكام الخاصة بنا (بما في ذلك قيمنا والمعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى لدينا) بجدية، وسنتخذ الإجراءات اللازمة لمنع إساءة استخدام الخدمة. عندما يتم تحميل محتوى ضار بشكل واضح (مثل محتوى الاعتداء الجنسي على الأطفال أو المحتوى المتعلق بالإرهاب)، قد يؤدي ذلك إلى تعليق حسابك فوراً وبشكل دائم بعد رصد انتهاك واحد دون سابق إنذار. اطلع على الإرشادات الخاصة بالمحتوى لمعرفة المزيد عن محتوى الاعتداء الجنسي على الأطفال أو المحتوى المتعلق بالإرهاب الذي قد يؤدي إلى تعليق حسابك بشكل دائم على منصتنا. يمكنك تقديم طلب استئناف لذلك القرار، وسنراجع ذلك الاستئناف وفقاً لمدى خطورة الانتهاك.

إجراءات التنفيذ بالنسبة لعمليات الإبلاغ المسيئة

بالإضافة إلى ذلك، لا يُسمح بإساءة استخدام عملية الإبلاغ والاستئناف لدينا.
يتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التقارير أو طلبات الاستئناف المتعددة حول نفس الموضوع، والطلبات التي ليست ذات صلة أو لا أساس لها، ولا تتعلق بالمحتوى الموجود على منصتنا.
إن الإبلاغ عن محتوى أو صفحات أماكن إقامة مُدرجة تعتقد أنها قد تكون غير قانونية أو غير مقبولة أو غير مناسبة لا يضمن إزالة المحتوى.

نقوم بتقييم كل تقرير على أساس كل حالة على حدة ونتخذ الإجراء المناسب إذا وجدنا أن هناك انتهاك للشروط والأحكام الخاصة بنا (بما في ذلك قيمنا والمعايير والإرشادات الخاصة بالمحتوى لدينا).
نحن نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراءات ضد الأشخاص الذين يرسلون رسائل غير مرغوب فيها أو يقدمون تقارير مسيئة، بما في ذلك منع الوصول إلى عمليات الإبلاغ و/أو طلبات الاستئناف أو رفض معالجة التقارير و/أو طلبات الاستئناف المسيئة.