Jak pracujeme s obsahem

Ověřování obsahu a vymáhání dodržování pravidel

Booking.com se snaží zobrazovat nejaktuálnější hodnocení našich hostů. Proto moderujeme obsah velmi rychle.

Proces kontroly zaslaných hodnocení probíhá následovně:

První kolo kontroly provádějí naše algoritmy strojového učení – může se jednat o hodnocení a fotografie ubytování sdílené hosty, odpovědi napsané partnery nebo jiné druhy obsahu. Od okamžiku, kdy obsah obdržíme, trvá algoritmu schválení jen několik sekund. Proto je velká většina obsahu schválena našimi algoritmy a následně zveřejněna na Booking.com.

Obsah, který nebyl schválen algoritmy, je předán našemu týmu moderátorů –⁠ pokud algoritmy zaznamenají obsah, který může být v rozporu s našimi zásadami, pošlou ho týmu moderátorů k další kontrole. Snažíme se obsah zkontrolovat do 5 pracovních dnů a v této lhůtě rozhodnout, zda je vhodný ke zveřejnění na Booking.com.

Jednou zveřejněné hodnocení může být odstraněno i později – to se může stát, protože algoritmy strojového učení provádějí každý den průběžné kontroly.

Po schválení je obsah přístupný prostřednictvím naší platformy a aplikací. Pokud moderátoři rozhodnou, že obsah porušuje některou z našich zásad (včetně našich standardů a pokynů pro obsah), nebude zveřejněn. Po odstranění obsahu se proti tomuto rozhodnutí můžete odvolat nebo nám zaslat novou verzi obsahu.

Korektivní opatření

Opakovaná porušení našich standardů a zásad týkajících se obsahu bereme velmi vážně a implementovali jsme několikastupňový systém pro ochranu před zneužitím služeb. Ke každému stupni jsou vázána určitá korektivní opatření, která jsou s každým stupněm přísnější. V závislosti na závažnosti porušení pravidel můžeme uplatnit různé stupně korekce. Proti našim rozhodnutím se můžete odvolat. Podrobnosti o procesu odvolání naleznete zde.

Korektivní opatření pro osoby zneužívající možnosti nahlášení porušení pravidel

Dále netolerujeme zneužívání možnosti nahlašování porušování pravidel ani procesu odvolání.
Za to považujeme například (ale ne výlučně) opakované nahlašování stejného problému a nemístné a nepodložené požadavky, které se nevztahují k obsahu na naší platformě.
Nahlášení problémového obsahu nebo nabídek, o kterých si myslíte, že jsou nelegální, se kterými nesouhlasíte nebo se vám zdají nevhodné, nezaručuje, že bude tento obsah odstraněn.

Každé hlášení samostatně hodnotíme, a když dochází k porušení našich Všeobecných podmínek (včetně našich hodnot a standardů a zásad týkajících se obsahu), přistoupíme k odpovídajícím opatřením.
Vyhrazujeme si právo provádět opatření proti osobám zahlcujícím náš systém nerelevantními požadavky nebo zneužívajícím našeho systému pro nahlašování porušování pravidel, včetně znemožnění přístupu k procesům nahlašování a odvolání nebo odmítnutí na taková hlášení a odvolání reagovat.