Content-Prozessablauf
Überprüfung und Durchsetzung von Inhalten
Booking.com hat es sich zum Ziel gesetzt, die aktuellsten Bewertungen unserer Reisenden wiederzugeben. Daher sind wir bei der Moderation unserer Inhalte sehr schnell.
Der Überprüfungsprozess abgegebener Bewertungen läuft folgendermaßen ab:
Die erste Runde der Überprüfungen wird von unseren Algorithmen für maschinelles Lernen durchgeführt – dabei kann es sich um Unterkunftsbewertungen und -fotos handeln, die von Gästen geteilt werden, um schriftliche Antworten von Partnern oder andere Arten von Content. Der Algorithmus braucht ab dem Zeitpunkt, an dem wir Inhalte erhalten, lediglich Sekunden, um den Inhalt zu genehmigen. Aus diesem Grund wird der Großteil der Inhalte von unseren Algorithmen genehmigt und anschließend auf Booking.com angezeigt.
Inhalte, die von den Algorithmen nicht genehmigt wurden, werden an unser Moderatorenteam weitergeleitet – wenn unsere Algorithmen Inhalte, die potenziell gegen die Richtlinien verstoßen, identifizieren, senden sie den Inhalt zur weiteren Prüfung an unsere Moderatoren. Unser Ziel ist es, die Inhalte innerhalb von 5 Geschäftstagen zu überprüfen und innerhalb dieses Zeitrahmens zu entscheiden, ob sie für eine Veröffentlichung auf Booking.com geeignet sind.
Nachdem eine Bewertung veröffentlich wurde, kann sie immer noch zu einem späteren Datum entfernt werden – dies ist möglich, weil Algorithmen für maschinelles Lernen täglich fortlaufende Prüfungen durchführen.
Sobald die Inhalte genehmigt sind, sind sie über unsere Plattform und unsere Apps zugänglich. Wenn unsere Moderatoren zu der Überzeugung gelangen, dass ein Inhalt gegen eine unserer Richtlinien verstößt (einschließlich unserer Standards und Richtlinien für Inhalte) wird dieser nicht veröffentlicht. Sobald ein Inhalt entfernt wurde, kann dieser Entscheidung widersprochen werden oder es kann eine neue Version des Inhalts eingereicht werden.
