Content-Prozessablauf

Überprüfung und Durchsetzung von Inhalten

Booking.com hat es sich zum Ziel gesetzt, die aktuellsten Bewertungen unserer Reisenden wiederzugeben. Daher sind wir bei der Moderation unserer Inhalte sehr schnell.

Der Überprüfungsprozess abgegebener Bewertungen läuft folgendermaßen ab:

Die erste Runde der Überprüfungen wird von unseren Algorithmen für maschinelles Lernen durchgeführt – dabei kann es sich um Unterkunftsbewertungen und -fotos handeln, die von Gästen geteilt werden, um schriftliche Antworten von Partnern oder andere Arten von Content. Der Algorithmus braucht ab dem Zeitpunkt, an dem wir Inhalte erhalten, lediglich Sekunden, um den Inhalt zu genehmigen. Aus diesem Grund wird der Großteil der Inhalte von unseren Algorithmen genehmigt und anschließend auf Booking.com angezeigt.

Inhalte, die von den Algorithmen nicht genehmigt wurden, werden an unser Moderatorenteam weitergeleitet – wenn unsere Algorithmen Inhalte, die potenziell gegen die Richtlinien verstoßen, identifizieren, senden sie den Inhalt zur weiteren Prüfung an unsere Moderatoren. Unser Ziel ist es, die Inhalte innerhalb von 5 Geschäftstagen zu überprüfen und innerhalb dieses Zeitrahmens zu entscheiden, ob sie für eine Veröffentlichung auf Booking.com geeignet sind.

Nachdem eine Bewertung veröffentlich wurde, kann sie immer noch zu einem späteren Datum entfernt werden – dies ist möglich, weil Algorithmen für maschinelles Lernen täglich fortlaufende Prüfungen durchführen.

Sobald die Inhalte genehmigt sind, sind sie über unsere Plattform und unsere Apps zugänglich. Wenn unsere Moderatoren zu der Überzeugung gelangen, dass ein Inhalt gegen eine unserer Richtlinien verstößt (einschließlich unserer Standards und Richtlinien für Inhalte) wird dieser nicht veröffentlicht. Sobald ein Inhalt entfernt wurde, kann dieser Entscheidung widersprochen werden oder es kann eine neue Version des Inhalts eingereicht werden.

Verfahren bei Verstößen

Wir nehmen wiederholte Verstöße gegen unsere Standards und Richtlinien für Inhalte ernst und haben Strafmaßnahmen eingerichtet, um einen Missbrauch des Diensts zu verhindern. Für jeden Verstoß wird ein Durchsetzungsverfahren angewandt, dessen Schweregrad schrittweise steigt. Je nach Schweregrad des Verstoßes gegen die Richtlinien können wir unterschiedliche Strafmaße anwenden. Sie können unsere Entscheidungen anfechten. Einzelheiten zum Widerspruchsverfahren finden Sie hier.

Strafmaßnahmen bei missbräuchlichem Melden von Inhalten

Wir tolerieren kein missbräuchliches Melden von Inhalten über unsere Melde- und Widerspruchsprozesse.
Dies beinhaltet (ist aber nicht beschränkt auf) mehrfaches Melden oder mehrfache Widersprüche zum gleichen Thema und irrelevante oder unbegründete Anfragen, die nichts mit den Inhalten auf unserer Plattform zu tun haben.
Das Melden von Inhalten oder Einträgen, von denen Sie glauben, dass sie illegal sind, die nicht mit Ihrer Meinung übereinstimmen oder die unangemessen erscheinen, garantiert nicht die Entfernung der Inhalte.

Wir überprüfen jede Meldung auf Einzelfallbasis und ergreifen entsprechende Maßnahmen, wenn die Inhalte gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (einschließlich unserer Werte und Standards und Richtlinien für Inhalte) verstoßen.
Wir behalten uns das Recht vor, Maßnahmen gegen Spammer und Personen, die missbräuchliche Meldungen vornehmen, zu ergreifen, darunter die Sperrung des Zugangs zu Meldungs- und/oder Widerspruchsprozessen oder Verweigerung der Bearbeitung von Meldungen und/oder Widersprüchen.