Acciones relativas al contenido
Verificación y cumplimiento del contenido
Booking.com tiene como objetivo reflejar los comentarios más actualizados de nuestra comunidad viajera. Por eso, el tiempo de moderación de nuestro contenido es rápido.
El proceso de revisión de los comentarios recibidos es el siguiente:
La primera ronda de revisión de contenido la realizan nuestros algoritmos de aprendizaje automatizado. Puede tratarse de comentarios sobre los alojamientos y fotos compartidas por los huéspedes, respuestas escritas por los colaboradores u otro tipo de contenido. Desde el momento en el que recibimos el contenido, el algoritmo tarda solo unos segundos en aprobarlo. Es por eso que nuestros algoritmos aprueban la mayor parte del contenido y luego se publica en Booking.com.
El contenido que no haya sido aprobado por los algoritmos se envía a nuestro equipo de moderadores. Cuando nuestros algoritmos identifican contenido que podría infringir las normas, lo envían a los moderadores para que lo evalúen. Nuestro objetivo es revisar el contenido en un plazo de cinco días hábiles y decidir dentro de ese plazo si se puede publicar en Booking.com.
Un comentario que ya fue publicado puede eliminarse más adelante debido a que los algoritmos de aprendizaje automatizado siguen revisando los comentarios todos los días.
Una vez aprobado, se puede acceder al contenido a través de nuestra plataforma y nuestras aplicaciones. No se va a publicar ningún contenido que infrinja alguna de nuestras políticas (incluidas nuestras normas y pautas de contenido). Cuando un contenido se elimina, es posible apelar la decisión o enviar una nueva versión del contenido.
