Acciones sobre el contenido
Verificación de contenido y cumplimiento
Booking.com tiene por objetivo mostrar los comentarios más actualizados de nuestra comunidad viajera. Por eso, el tiempo de moderación de nuestro contenido es rápido.
El proceso de verificación de los comentarios enviados consta de los siguientes pasos:
De la primera ronda de verificaciones se encargan nuestros algoritmos de machine learning. Puede tratarse de comentarios sobre los alojamientos y fotografías que comparten los clientes, respuestas redactadas por colaboradores u otro tipo de contenido. Desde el momento en el que recibimos un elemento de contenido, el algoritmo aprueba el contenido en cuestión de segundos. Por eso, nuestros algoritmos aprueban la mayor parte del contenido, que, a continuación, se publica en Booking.com.
El contenido que no haya sido aprobado por los algoritmos se envía a nuestro equipo de moderadores. Si nuestros algoritmos identifican contenido que puede estar infringiendo las pautas, envían el contenido al equipo de moderación para que lo revisen. Procuramos revisar el contenido en un plazo de 5 días laborables y decidir durante ese tiempo si es apto para su publicación en Booking.com.
Un comentario se puede eliminar después de ser publicado. Esto puede pasar porque los algoritmos de machine learning hacen verificaciones continuas cada día.
Una vez aprobado, se puede acceder al contenido a través de nuestra plataforma y nuestras apps. Si el equipo de moderación considera que el contenido infringe alguna de nuestras políticas (incluidas las normas sobre contenido y las pautas), no se publicará. Una vez que se ha eliminado un elemento de contenido, la decisión se puede recurrir o se nos puede enviar una nueva versión del contenido.
