Acciones sobre el contenido
Verificación de contenido y cumplimiento
Booking.com tiene por objetivo mostrar los comentarios más actualizados de nuestra comunidad viajera. Por eso, el tiempo de moderación de nuestro contenido es rápido.
El proceso de verificación de los comentarios enviados consta de los siguientes pasos:
De la primera ronda de verificaciones se encargan nuestros algoritmos de machine learning. Puede tratarse de comentarios sobre los alojamientos y fotografías que comparten los clientes, respuestas redactadas por colaboradores u otro tipo de contenido. Desde el momento en el que recibimos un elemento de contenido, el algoritmo aprueba el contenido en cuestión de segundos. Por eso, nuestros algoritmos aprueban la mayor parte del contenido, que, a continuación, se publica en Booking.com.
El contenido que no haya sido aprobado por los algoritmos se envía a nuestro equipo de moderadores. Si nuestros algoritmos identifican contenido que puede estar infringiendo las pautas, envían el contenido al equipo de moderación para que lo revisen. Procuramos revisar el contenido en un plazo de 5 días laborables y decidir durante ese tiempo si es apto para su publicación en Booking.com.
Un comentario se puede eliminar después de ser publicado. Esto puede pasar porque los algoritmos de machine learning hacen verificaciones continuas cada día.
Una vez aprobado, se puede acceder al contenido a través de nuestra plataforma y nuestras apps. Si el equipo de moderación considera que el contenido infringe alguna de nuestras políticas (incluidas las normas sobre contenido y las pautas), no se publicará. Una vez que se ha eliminado un elemento de contenido, la decisión se puede recurrir o se nos puede enviar una nueva versión del contenido.
Procedimientos para hacer cumplir las normas
Nos tomamos en serio los incumplimientos de nuestros Términos y condiciones (lo que incluye nuestros valores y las pautas y normas sobre contenido) seriamente, y actuaremos para proteger contra el uso indebido del servicio. Cuando se sube contenido atroz (por ejemplo, material de abuso sexual infantil o contenido relacionado con el terrorismo), puede conllevar la suspensión inmediata y permanente de tu cuenta tras una sola infracción, sin previo aviso. Consulta nuestras pautas sobre el contenido para obtener más información sobre el material de abuso sexual infantil y el contenido relacionado con el terrorismo que puede conllevar la suspensión permanente de nuestra plataforma. Puedes apelar esa decisión y revisaremos dicha apelación teniendo en cuenta la gravedad de la infracción.
Procedimientos para hacer cumplir las normas en caso de denuncias abusivas
Tampoco toleramos las denuncias abusivas a través de nuestros procesos de denuncia y apelación.
Esto incluye (entre otros) múltiples denuncias o apelaciones sobre el mismo tema y solicitudes irrelevantes o infundadas que no estén relacionadas con el contenido de nuestra plataforma.
Denunciar contenidos o anuncios que consideres ilegales, con los que no estés de acuerdo o que te parezcan inapropiados no garantiza su eliminación.
Evaluamos cada denuncia caso por caso y tomamos las medidas oportunas cuando se infringen nuestros Términos y condiciones (incluidos nuestros valores, así como los estándares y las pautas sobre el contenido)
Nos reservamos el derecho a tomar medidas contra los emisores de spam y quienes realizan denuncias abusivas, lo que incluye desactivar el acceso a los procesos de denuncia o recurso, o negarnos a tramitar denuncias o recursos abusivos durante un periodo de 90 días.
