Actions relatives au contenu

Vérification et contrôle des contenus

L’objectif de Booking.com est d'afficher les commentaires les plus récents de nos voyageurs. C’est pour cette raison que la modération de notre contenu est soumise à un délai de traitement rapide.

Le processus de vérification des commentaires envoyés est effectué comme suit :

La première série de vérifications est effectuée par nos algorithmes d’apprentissage automatique. Le contenu analysé peut prendre la forme de commentaires et de photos d’hébergements partagés par des clients, de réponses rédigées par des établissements partenaires ou d'autres types de contenu. À partir du moment où nous recevons un contenu, l’algorithme n’a besoin que de quelques secondes pour l’approuver. C’est pour cette raison que la majorité du contenu est approuvée par nos algorithmes avant d’être publiée sur Booking.com.

Les contenus n’ayant pas été approuvés par nos algorithmes sont redirigés vers notre équipe de modération. Quand nos algorithmes repèrent du contenu qui pourrait aller à l'encontre de nos règles, nous envoyons ce contenu à notre équipe de modération afin qu'il soit examiné. Nous nous efforçons de vérifier ce contenu sous 5 jours ouvrés et décidons dans ce délai s’il peut être publié sur Booking.com.

Un commentaire peut toujours être supprimé après sa date de publication. Cela peut arriver dans le cadre des vérifications quotidiennes effectuées par nos algorithmes d'apprentissage automatique.

Une fois approuvé, le contenu est accessible via notre plateforme et nos applications. Si notre équipe de modération estime que celui-ci enfreint l’une de nos conditions (notamment nos normes et règles relatives au contenu), il ne sera pas publié. Après la suppression d'un contenu, la décision peut faire l'objet d'un appel, ou une nouvelle version du contenu peut nous être envoyée à nouveau.

Procédures de sanction

Nous prenons très au sérieux toute violation de nos Conditions générales d’utilisation (y compris nos valeurs, nos normes et règles relatives aux contenus) et nous prendrons les mesures nécessaires pour empêcher toute utilisation abusive du service. Toute mise en ligne de contenu particulièrement grave, comme du contenue lié à la pédopornographie ou au terrorisme, peut entraîner la suspension immédiate et définitive de votre compte dès la première infraction, sans avertissement préalable. Consultez nos directives relatives au contenu pour en savoir plus sur les contenus liés à la pédopornographie et au terrorisme qui peuvent entraîner une suspension définitive de notre plateforme. Vous pouvez faire appel de cette décision, et nous examinerons votre recours en tenant compte de la gravité de l’infraction.

Procédures de sanction en cas de signalements abusifs

Nous ne tolérons pas non plus l'utilisation abusive de nos processus de signalement et d'appel.
Cela comprend notamment les multiples signalements ou appels sur le même sujet, et les demandes non pertinentes, infondées ou non liées aux contenus présents sur notre plateforme.
Signaler une annonce ou un contenu que vous pensez être illégaux, avec lesquels vous êtes en désaccord ou que vous trouvez inappropriés ne garantit pas la suppression dudit contenu.

Nous évaluons chaque signalement au cas par cas et nous appliquons les sanctions qui s'imposent en cas de non-respect de nos Conditions de Service (y compris nos valeurs et nos Règles relatives aux contenus).
Nous nous réservons le droit de prendre des mesures à l’encontre des expéditeurs de spams et des utilisateurs qui signalent des contenus de manière abusive. Ces mesures peuvent inclure la désactivation de l’accès aux processus de signalement et/ou de recours, ou le refus de donner suite aux signalements et/ou recours abusifs pour une période de 90 jours.