טיפול בתכנים
אימות תכנים ואכיפה
השאיפה של Booking.com היא להציג את חוות הדעת העדכניות ביותר של האורחים. משום כך, זמני הטיפול שלנו בבדיקת התכנים מהירים מאוד.
בדיקת חוות הדעת שהוגשו מתבצעת באופן הבא:
סבב הבדיקות הראשון של התכנים מבוצע באמצעות האלגוריתמים שלנו שמתבססים על למידת מכונה – התכנים האלה עשויים להיות חוות דעת על מקומות אירוח ותמונות ששותפו על ידי אורחים, תגובות שנכתבו על ידי שותפים או סוגי תכנים אחרים. מהרגע שבו אנחנו מקבלים תוכן כלשהו, עוברות שניות בודדות עד שהוא מאושר על ידי האלגוריתם. זו הסיבה לכך שרובם המכריע של התכנים מאושרים על ידי האלגוריתמים שלנו, ואז מפורסמים ב-Booking.com.
תכנים שלא אושרו על ידי האלגוריתמים מנותבים אל צוותי הבדיקה שלנו – כשהאלגוריתמים מזהים תוכן שעלול להפר את ההנחיות שלנו, הוא מועבר אל צוות הבדיקה כדי שיבחן אותו יותר לעומק. השאיפה היא לבדוק את התוכן בתוך 5 ימי עסקים, ולהחליט במסגרת הזמן הזו אם הוא מתאים לפרסום ב-Booking.com.
גם אחרי שחוות דעת פורסמה, עדיין ייתכן שהיא תוסר בשלב מאוחר יותר – זה יכול לקרות כי האלגוריתמים שמתבססים על למידת מכונה מבצעים בדיקות שוטפות מדי יום.
מהרגע שאושרו, כל התכנים זמינים בפלטפורמה ובאפליקציות שלנו. תוכן לא יפורסם אם צוות הבדיקה יקבע שהוא מפר את המדיניות שלנו (כולל אמות המידה וההנחיות שלנו עבור תכנים). כשתוכן כלשהו מוסר, אפשר לערער על ההחלטה או לשלוח לנו גרסה חדשה של התוכן.
