טיפול בתכנים
אימות תכנים ואכיפה
השאיפה של Booking.com היא להציג את חוות הדעת העדכניות ביותר של האורחים. משום כך, זמני הטיפול שלנו בבדיקת התכנים מהירים מאוד.
בדיקת חוות הדעת שהוגשו מתבצעת באופן הבא:
סבב הבדיקות הראשון של התכנים מבוצע באמצעות האלגוריתמים שלנו שמתבססים על למידת מכונה – התכנים האלה עשויים להיות חוות דעת על מקומות אירוח ותמונות ששותפו על ידי אורחים, תגובות שנכתבו על ידי שותפים או סוגי תכנים אחרים. מהרגע שבו אנחנו מקבלים תוכן כלשהו, עוברות שניות בודדות עד שהוא מאושר על ידי האלגוריתם. זו הסיבה לכך שרובם המכריע של התכנים מאושרים על ידי האלגוריתמים שלנו, ואז מפורסמים ב-Booking.com.
תכנים שלא אושרו על ידי האלגוריתמים מנותבים אל צוותי הבדיקה שלנו – כשהאלגוריתמים מזהים תוכן שעלול להפר את ההנחיות שלנו, הוא מועבר אל צוות הבדיקה כדי שיבחן אותו יותר לעומק. השאיפה היא לבדוק את התוכן בתוך 5 ימי עסקים, ולהחליט במסגרת הזמן הזו אם הוא מתאים לפרסום ב-Booking.com.
גם אחרי שחוות דעת פורסמה, עדיין ייתכן שהיא תוסר בשלב מאוחר יותר – זה יכול לקרות כי האלגוריתמים שמתבססים על למידת מכונה מבצעים בדיקות שוטפות מדי יום.
מהרגע שאושרו, כל התכנים זמינים בפלטפורמה ובאפליקציות שלנו. תוכן לא יפורסם אם צוות הבדיקה יקבע שהוא מפר את המדיניות שלנו (כולל אמות המידה וההנחיות שלנו עבור תכנים). כשתוכן כלשהו מוסר, אפשר לערער על ההחלטה או לשלוח לנו גרסה חדשה של התוכן.
נוהלי אכיפה
אנו מתייחסים ברצינות להפרות של תנאי השימוש שלנו הערכים והנחיות ואמות מידה עבור תכנים שלנו, ונפעל כדי למנוע שימוש לרעה בשירות. כאשר מועלה תוכן חמור מסוג מסוים (כגון חומר פורנוגרפי של קטינים או תוכן הקשור לטרור), הדבר עלול להוביל להשעיית חשבונך באופן מיידי וקבוע כבר לאחר הפרה אחת, ללא התראה מוקדמת. עיינו בהנחיות התוכן שלנו כדי ללמוד עוד על תוכן הקשור ל-CSAM ולטרור, שעלול להוביל להשעיית חשבון לצמיתות מהפלטפורמה שלנו. באפשרותכם לערער על החלטה זו, ואנו נבחן את הערעור לאור חומרת ההפרה.
נוהלי אכיפה במקרים של שימוש לרעה בדיווח
אנחנו מגלים אפס סובלנות כלפי משתמשים שעושים שימוש לרעה בתהליכי הדיווח והערעור שלנו.
זה כולל, בין היתר, הגשה של מספר דיווחים או ערעורים שונים באותו הנושא, או הגשה של בקשות לא רלוונטיות או לא מבוססות שאינן קשורות לתוכן כלשהו שמופיע בפלטפורמה שלנו.
עצם הדיווח על תכנים או פרסומים שלדעתכם אינם חוקיים, שאתם לא מסכימים איתם או שנראים לכם בלתי הולמים, לא מבטיח שהתכנים האלה יוסרו.
אנחנו בוחנים כל מקרה לגופו, ונוקטים את הצעדים הנדרשים אם מתברר שחלה הפרה של תנאי השימוש שלנו (כולל הערכים שלנו וההנחיות ואמות המידה שלנו עבור תכנים).
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לנקוט בצעדים נגד שולחי דואר זבל ומדווחים פוגעניים, לרבות השבתת הגישה לתהליכי הדיווח ו/או ערעורים או סירוב לטפל בדיווחים ו/או בערעורים פוגעניים למשך 90 יום.
