Meðhöndlun efnis

Staðfesting efnis og framkvæmd

Booking.com reynir að endurspegla nýjustu umsagnir frá ferðalöngum okkar. Þess vegna breytist ört hvernig við stýrum efni.

Ferlið við að kanna innsendar umsagnir er svohljóðandi:

Fyrstu umferð sér vélnámsreiknirit okkar um – reikniritið tekur við öllu efni sem sent er til Booking.com. Þetta geta verið umsagnir um gistiþjónustu og ljósmyndir sem gestir deila, svör frá samstarfsaðilum eða eitthvað annað efni. Eftir að við tökum við efni tekur það reikniritið aðeins fáeinar sekúndur að samþykkja efnið. Þess vegna er mikill meirihluti efnis samþykktur af reikniriti okkar og síðan birtur á Booking.com.

Efni sem reikniritin samþykktu ekki fer til umsagnareftirlits okkar – þegar reiknirit okkar greina efni sem mögulega brýtur í bága við leiðbeiningarnar senda þau efnið til umsagnareftirlits okkar til nánari yfirferðar. Við miðum við að fara yfir efnið innan fimm virkra daga og ákveða innan þess tímaramma hvort það henti til birtingar á Booking.com.

Eftir að umsögn hefur verið birt gæti hún þó verið fjarlægð seinna – þetta gæti gerst vegna þess að vélnámsreikniritin okkar gera stöðugar prófanir á hverjum degi.

Þegar efnið hefur verið samþykkt er það aðgengilegt á vettvangi okkar og öppum. Efni sem stangast á við einhverja stefnu okkar (meðal annars efnisstaðla og -leiðbeiningar) verður ekki birt. Þegar efni hefur verið fjarlægt er hægt að áfrýja ákvörðuninni eða senda nýja útgáfu af efninu til okkar.

Verklagsreglur

Við lítum mjög alvarlegum augum á brot gegn skilmálum okkar og skilyrðum (þar á meðal gildum okkar og efnisstöðlum- og leiðbeiningum) og grípum til aðgerða ef þjónustan er misnotuð. Upphleðsla á ákveðinni gerð svívirðilegs efnis (þ.e. efni sem sýnir kynferðislega misnotkun á börnum (CSAM) eða efni sem tengist hryðjuverkum) getur leitt til tafarlausrar og varanlegrar lokunar á reikningnum þínum eftir eitt brot án viðvörunar. Kynntu þér efnisleiðbeiningarnar okkar til að fá frekari upplýsingar um CSAM-efni og efni sem tengist hryðjuverkum sem gæti leitt til varanlegrar lokunar á reikningnum þínum á vettvanginum okkar. Þú getur áfrýjað slíkri ákvörðun og við munum fara yfir áfrýjunina með tilliti til alvarleika brotsins.

Verklagsreglur fyrir ólögmætar tilkynningar

Við líðum heldur ekki móðgandi tilkynningar í gegnum tilkynninga- og áfrýjunarferli okkar.
Þetta felur í sér (en takmarkast ekki við) margar skýrslur eða kærur um sama efnið og óviðkomandi eða ástæðulausar beiðnir sem tengjast ekki efni á vettvangi okkar.
Að tilkynna efni eða skráningar sem þú telur að gæti verið ólöglegt, ósammála eða virðist óviðeigandi tryggir ekki að efnið sé fjarlægt.

Við metum hverja skýrslu í hverju tilviki fyrir sig og grípum til viðeigandi aðgerða þegar hún brýtur í bága við skilmálana og skilyrðin okkar (þar á meðal gildin okkar og efnisstaðla og leiðbeiningar).
Við áskiljum okkur rétt til að grípa til aðgerða gegn ruslpóstsendendum og misnotkunaraðilum, þar á meðal að loka fyrir aðgang að tilkynningar- og/eða áfrýjunarferlum eða neita að bregðast við misnotkunartilkynningum og/eða áfrýjunum í 90 daga.