Ações no conteúdo
Verificação de conteúdos e cumprimento
Booking.com pretende refletir os comentários mais atualizados dos nossos viajantes. É por isto que temos um rápido tempo de resposta na moderação dos nossos conteúdos.
O processo de verificação dos comentários apresentados é o seguinte:
A primeira ronda de verificações é realizada pelos nossos algoritmos de modelo automatizado – os algoritmos podem ser comentários sobre alojamentos e fotografias partilhadas pelos hóspedes, respostas escritas por parceiros de alojamento ou outros tipos de conteúdos. A partir do momento em que recebemos algum conteúdo, o algoritmo demora apenas segundos a aprová-lo. É por isto que a grande parte do conteúdo é aprovada pelos nossos algoritmos, sendo então publicada em Booking.com.
Os conteúdos que não sejam aprovados pelos algoritmos são encaminhados para a nossa equipa de moderadores – quando os nossos algoritmos identificam conteúdos que potencialmente violam as diretrizes, enviam os conteúdos para os nossos moderadores para revisão adicional. O nosso objetivo é rever os conteúdos no prazo de cinco dias úteis e decidir se são adequados para publicação em Booking.com.
Depois de um comentário ser publicado, ainda poderá ser removido posteriormente. Isto pode acontecer porque os algoritmos de aprendizagem automática realizam verificações contínuas todos os dias.
Uma vez aprovados, os conteúdos ficam acessíveis na nossa plataforma e nas nossas aplicações. Se os nossos moderadores considerarem que certos conteúdos infringem alguma das nossas condições (incluindo os nossos padrões e diretrizes de conteúdos) não serão publicados. Quando um conteúdo é removido, a decisão pode ser contestada ou pode ser-nos submetida uma nova versão do conteúdo.
