Действия с контентом

Проверка контента и правоприменение

Booking.com стремится отображать самые свежие отзывы наших путешественников. Поэтому мы быстро выполняем модерацию контента.

Процесс проверки предоставленных отзывов выглядит следующим образом:

Первый этап проверки выполняется нашими алгоритмами машинного обучения. Проверяться могут отзывы об объектах размещения и фотографии, которыми делятся гости, ответы, написанные партнерами, и другие типы контента. С того момента, как мы получаем контент, алгоритму требуется всего несколько секунд, чтобы его одобрить. Поэтому подавляющее большинство контента одобряется нашими алгоритмами и затем публикуется на Booking.com.

Контент, который не был одобрен алгоритмами, перенаправляется нашей команде модераторов. Когда наши алгоритмы определяют контент, который потенциально не соответствует требованиям, этот контент передается на дальнейшее рассмотрение нашим модераторам. Мы стремимся рассмотреть контент в течение пяти рабочих дней и за этот срок решить, подходит ли он для публикации на Booking.com.

После того как отзыв будет опубликован, через некоторое время он все равно может быть удален. Это связано с тем, что наши алгоритмы машинного обучения проверяют контент каждый день.

После одобрения контент становится доступным на нашей платформе и в наших приложениях. Если наши модераторы посчитают, что контент нарушает одно из наших правил (включая наши стандарты и требования к контенту), то он не будет опубликован. Когда контент удаляется, это решение может быть оспорено или нам может быть повторно отправлена новая версия контента.

Защитные меры

Мы очень серьезно относимся к нарушениям наших правил и условий (включая наши ценности и Cтандарты и требования к контенту). В случае неправомерного использования сервиса будут приняты надлежащие меры. Мы можем навсегда заблокировать аккаунт без уведомления после одного нарушения, если через этот аккаунт загружен контент категорически ненадлежащего характера (например, материалы о сексуальном насилии над детьми или материалы, связанные с терроризмом). Ознакомьтесь с нашими правилами в отношении контента, чтобы узнать больше о материалах о сексуальном насилии над детьми и материалах, связанных с терроризмом, размещение которых может привести к необратимой блокировке аккаунта на нашей платформе. Вы можете обжаловать наше решение. Мы рассмотрим ваше обращение с учетом серьезности нарушения.

Защитные меры при злоупотреблении жалобами

Мы также не приемлем злоупотребления нашими механизмами подачи жалоб и апелляций.
К такому злоупотреблению относятся, например, отправка нескольких жалоб или апелляций по одной теме, а также нерелевантные или необоснованные запросы, не связанные с материалами на нашей платформе (список не является исчерпывающим).
Если вы отправите жалобу на материалы или страницы, которые кажутся вам незаконными или неприемлемыми либо с которыми вы не согласны, это не гарантирует их удаления.

Мы рассматриваем каждый запрос по отдельности и принимаем меры, когда фиксируем несоблюдение наших правил и условий (в том числе наших ценностей и стандартов и требований к контенту).
Мы оставляем за собой право принять меры в отношении лиц, распространяющих спам или злоупотребляющих отправкой жалоб, включая отключение процедур отправки жалоб и (или) апелляций либо прекращение обработки жалоб и (или) апелляций от таких лиц на 90 дней.