Åtgärder för innehåll

Verifiering av innehåll och upprätthållande av reglerna

Booking.com försöker visa de mest aktuella recensionerna för våra resenärer. Därför har vi en snabb process för innehållsgranskning.

Vår process för att granska inskickade recensioner ser ut så här:

Den första omgången kontroller utförs av maskininlärningsalgoritmer – det kan röra sig om recensioner av boenden och bilder som delats av gäster, svar som skrivits av partners eller andra typer av innehåll. Från den tidpunkt vi tar emot innehållet tar det bara ett par sekunder för algoritmen att godkänna det. Majoriteten av allt innehåll godkänns därför av algoritmerna och publiceras sedan på Booking.com.

Innehåll som inte godkänts av algoritmerna vidarebefordras till våra granskare – när våra algoritmer upptäcker innehåll som potentiellt bryter mot riktlinjerna skickas innehållet till våra granskare för ytterligare granskning. Vi strävar efter att granska innehåll inom fem arbetsdagar och inom denna tidsram besluta om innehållet är lämpligt att publicera på Booking.com.

Efter att en recension har publicerats kan den fortfarande tas bort vid ett senare tillfälle – detta kan ske eftersom maskininlärningsalgoritmerna utför kontroller varje dag.

När innehållet har godkänts kan det ses via vår plattform och våra appar. Om våra granskare anser att innehållet bryter mot något av våra villkor (inklusive standarderna och riktlinjerna för innehåll) publiceras det inte. När innehåll tas bort går det att bestrida beslutet eller att skicka in en ny version av innehållet till oss.

Procedurer vid regelbrott

Vi tar överträdelser av våra regler och villkor (inklusive våra värderingar och standarder och riktlinjer för innehåll) på allvar och vi kommer att agera för att skydda oss mot missbruk av tjänsten. När visst oanständigt innehåll laddas upp (till exempel innehåll relaterat till sexuell exploatering av barn eller terrorism) kan en enstaka överträdelse leda till omedelbar och permanent avstängning av ditt konto utan förvarning. Se våra riktlinjer för innehåll för att läsa mer om innehåll relaterat till sexuell exploatering av barn eller terrorism som kan leda till permanent avstängning från vår plattform. Du kan överklaga beslutet, och vi kommer att granska överklagandet mot bakgrund av hur allvarlig överträdelsen är.

Procedurer för personer som missbrukar våra rapporteringsprocesser

Vi tolererar inte heller missbruk av våra rapporterings- och bestridandeprocesser.
Detta omfattar (men är inte begränsat till) flera rapporter eller bestridanden om samma ämne och irrelevanta eller ogrundade förfrågningar som inte är relaterade till innehållet på vår plattform.
Att rapportera innehåll eller boendealternativ som du tror kan vara olagliga, som du inte håller med om eller som verkar olämpliga garanterar inte att innehållet tas bort.

Vi bedömer varje rapport från fall till fall och vidtar lämpliga åtgärder vid brott mot våra villkor och regler (inklusive våra värderingar och standarder och riktlinjer för innehåll).
Vi förbehåller oss rätten att vidta åtgärder mot spammare och personer som missbrukar rapporteringsfunktionen, däribland genom att spärra tillgången till processer för rapportering och/eller överklagande eller vägra att agera utifrån rapporter och/eller överklaganden rörande missbruk under en period på 90 dagar.