Chúng tôi hoạt động như thế nào

1A. Các định nghĩa và giới thiệu về chúng tôi

Một số từ ngữ trong văn bản này có ý nghĩa cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Khi bạn đặt Chỗ nghỉ, Booking.com B.V. cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng chứ không phải cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (mục 1B). Booking.com B.V. là công ty được thành lập theo luật pháp của Hà Lan (địa chỉ đăng ký: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Hà Lan; số đăng ký với Phòng Thương mại: 31047344; mã số thuế GTGT: NL805734958B01).

1B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?

Chúng tôi giúp bạn dễ dàng so sánh các đơn đặt từ nhiều khách sạn, chủ chỗ nghỉ và các Nhà cung cấp Dịch vụ khác.

Khi bạn thực hiện đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, bạn tham gia ký kết hợp đồng với Nhà cung cấp Dịch vụ (trừ khi có quy định khác đi).

Thông tin trên Nền tảng được dựa trên thông tin mà Nhà cung cấp Dịch vụ cho chúng tôi biết. Chúng tôi cố gắng hết sức để giữ cho thông tin luôn cập nhật, nhưng thực tế có thể mất vài giờ để cập nhật thông tin, ví dụ như mô tả bằng chữ và danh sách các tiện nghi mà Chỗ nghỉ cung cấp.

1C. Chúng tôi làm việc với ai?

Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có quan hệ hợp đồng với chúng tôi mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi. Họ cũng có thể cung cấp các Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng.

Chúng tôi không tự mình sở hữu bất kỳ Chỗ nghỉ nào – mỗi Nhà cung cấp Dịch vụ là một công ty riêng biệt đã thỏa thuận hợp tác với chúng tôi theo một cách thức nhất định.

Nền tảng của chúng tôi cho bạn thấy những Chỗ nghỉ mà bạn có thể đặt thông qua chúng tôi trên toàn thế giới, và trang kết quả tìm kiếm của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu trong số các chỗ nghỉ đó có thể phù hợp với bạn dựa trên những thông tin mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi.

1D. Chúng tôi có doanh thu từ đâu?

Chúng tôi không mua hoặc bán (lại) bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Sau khi kỳ lưu trú của bạn kết thúc, Nhà cung cấp Dịch vụ chỉ cần trả cho chúng tôi một khoản hoa hồng. Nhãn với biểu tượng ngón tay cái giơ lên thể hiện chỗ nghỉ đó nằm trong Chương trình Đối tác Ưu tiên của chúng tôi – họ trả cho chúng tôi một khoản hoa hồng cao hơn nếu bạn đặt chỗ.

Nếu một Chỗ nghỉ trong các kết quả tìm kiếm của bạn có nhãn ghi là “Quảng cáo”, điều này có nghĩa là Nhà cung cấp Dịch vụ đó đã trả tiền để được xuất hiện ở đó.

1E. Hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi

Cách thức Booking.com sử dụng các hệ thống đề xuất gợi ý

Mọi chỗ nghỉ tuyệt vời đều đáng được du khách khám phá. Vì vậy, chúng tôi sử dụng những hệ thống “đề xuất gợi ý” nhằm chọn lọc, hiển thị và/hoặc sắp xếp thứ tự thông tin trên Nền tảng của mình theo cách thức sẽ giúp bạn khám phá những chỗ nghỉ mà chúng tôi cho rằng bạn sẽ thích. Ví dụ: trên trang đích “Lưu trú”, bạn sẽ tìm thấy một vài hệ thống đề xuất gợi ý, bao gồm:

• Điểm đến đang thịnh hành: Những điểm đến mà bạn có thể muốn đến, dựa trên đơn đặt của những khách du lịch khác mà cũng tìm kiếm tương tự như bạn.
• Nhà ở mà khách yêu thích: Chỗ nghỉ dạng nhà có điểm đánh giá cao.
• Bạn đang tìm chỗ nghỉ lý tưởng?: Những chỗ nghỉ (thay vì những điểm đến) mà bạn có thể muốn lưu trú, dựa trên đơn đặt của những khách khác mà cũng tìm kiếm tương tự như bạn.

Các kết quả tìm kiếm của chúng tôi cũng là một hệ thống đề xuất gợi ý. Thực ra, đó là hệ thống đề xuất gợi ý được khách của chúng tôi sử dụng nhiều nhất, vì vậy vui lòng xem mục “Xếp hạng mặc định và các tùy chọn sắp xếp của chúng tôi”.

Tất cả các hệ thống đề xuất gợi ý mà chúng tôi sử dụng đều cung cấp những đề xuất gợi ý dựa trên một hoặc nhiều yếu tố sau:

• Những thông tin bạn cho chúng tôi biết khi bạn đang mong muốn đặt một Trải nghiệm Du lịch, chẳng hạn như điểm đến, ngày tháng, số lượng khách, v.v.
• Thông tin chúng tôi đã thu thập được dựa trên các tương tác trước đây của bạn với Nền tảng của chúng tôi, chẳng hạn như các tìm kiếm trong quá khứ, đơn đặt hiện có, v.v., trừ khi bạn chọn không cần các đề xuất gợi ý riêng.
• Bất kỳ thông tin nào khác về cách thức bạn hiện đang tương tác với Nền tảng của chúng tôi, bao gồm cả quốc gia mà bạn đang ở khi duyệt web.
• Hiệu suất hoạt động của Chỗ nghỉ trên Nền tảng của chúng tôi:

  • tỷ lệ nhấp chuột (số người nhấp chuột vào Chỗ nghỉ đó);
  • tổng số lượng đơn đặt (số lượng đơn đặt được thực hiện với Chỗ nghỉ đó);
  • số lượng đơn đặt thực (số lượng đơn đặt được thực hiện với Chỗ nghỉ đó, trừ đi số đơn bị hủy).
• Thông tin về tình trạng phòng trống của Chỗ nghỉ, điểm cho mức giá, điểm đánh giá, v.v.

Để giúp bạn tìm và đặt được một Chỗ nghỉ ưng ý dễ dàng nhất có thể, mỗi yếu tố có thể quan trọng hơn hoặc kém quan trọng hơn trong các trường hợp khác nhau, tùy thuộc vào những yếu tố nào chúng tôi cho rằng sẽ có thể giúp lập ra được một danh sách những chỗ nghỉ mà bạn có thể muốn đặt.

Xếp hạng mặc định và các tùy chọn sắp xếp của chúng tôi

Các kết quả tìm kiếm của chúng tôi cũng là một hệ thống đề xuất gợi ý. Chúng hiển thị tất cả các Chỗ nghỉ (khách sạn, căn hộ, v.v.) phù hợp với tìm kiếm của bạn. Nếu bạn thích, bạn có thể sử dụng bộ lọc để thu hẹp kết quả tìm kiếm.

Để kiểm tra tất cả các tùy chọn đặt phòng mà một Chỗ nghỉ cung cấp, chỉ cần chọn phương án đó.

Trong lần đầu tiên bạn có được các kết quả tìm kiếm, chúng sẽ được sắp xếp (“được xếp thứ tự”) theo “Lựa chọn hàng đầu của chúng tôi” (được gọi là “Mức độ phổ biến” trên ứng dụng của chúng tôi):

• Để xuất hiện ở vị trí cao trên trang kết quả tìm kiếm, Chỗ nghỉ cần phải làm tốt trên từng phương diện trong ba phương diện sau:

  • Tỷ lệ nhấp chuột: Số người nhấp chuột vào Chỗ nghỉ;
  • Tổng số lượng đơn đặt: Số lượng đơn đặt được thực hiện với Chỗ nghỉ đó;
  • Số lượng đơn đặt thực. Số lượng đơn đặt được thực hiện với Chỗ nghỉ đó trừ đi số đơn bị hủy.
• Những con số đó phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm điểm đánh giá, tình trạng phòng trống, chính sách, giá phòng, chất lượng nội dung (ví dụ: hình ảnh) và các đặc điểm khác.
• Những yếu tố khác cũng có thể ảnh hưởng đến xếp hạng của Chỗ nghỉ – ví dụ: Chỗ nghỉ trả mức hoa hồng bao nhiêu trên các đơn đặt, họ thường thanh toán hoa hồng nhanh hay chậm, và liệu họ có tham gia chương trình Genius hay Chương trình Đối tác Ưu tiên (Đặc biệt) của chúng tôi hay không, và ở một số nơi nhất định*, liệu chúng tôi có phải sắp xếp các khoản thanh toán của họ không.
• Bất kỳ thông tin nào chúng tôi đã thu thập được dựa trên cách bạn tương tác với Nền tảng của chúng tôi (bao gồm cả những thông tin bạn cho chúng tôi biết) cũng sẽ là một yếu tố, trừ khi bạn lựa chọn không cần những đề xuất gợi ý riêng đó.

* Hiện tại, yếu tố xếp hạng này chỉ áp dụng cho những Chỗ nghỉ tại Mỹ được đặt bởi khách ở Mỹ.

Nhiều yếu tố trong đó giúp cho hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi xác định được Chỗ nghỉ nào có thể hấp dẫn và phù hợp nhất với bạn. Trong các quyết định đó, một vài yếu tố đóng vai trò thứ yếu trong khi những yếu tố khác lại đóng vai trò chủ yếu – tầm quan trọng của từng yếu tố có thể thay đổi, tùy thuộc vào đặc điểm của Chỗ nghỉ cũng như cách bạn và những người khác sử dụng Nền tảng của chúng tôi.

Ví dụ: tỷ lệ nhấp chuột của Chỗ nghỉ và số lượng đơn đặt thường đóng vai trò quan trọng trong các quyết định này, vì chúng phản ánh trực tiếp sức hấp dẫn tổng thể của Chỗ nghỉ và khách của Chỗ nghỉ đó thường hài lòng như thế nào với những gì Chỗ nghỉ cung cấp. Tỷ lệ nhấp chuột cao thường có nghĩa là Chỗ nghỉ tạo được ấn tượng ban đầu tốt trên Nền tảng của chúng tôi (ví dụ: thông qua hình ảnh, tiện nghi hoặc mô tả), và việc nhận được nhiều đơn đặt biểu thị rằng nhiều người thấy Chỗ nghỉ đó thực sự đáp ứng được yêu cầu của họ.

Tuy nhiên, các yếu tố khác cũng đóng một vai trò nhất định. Ví dụ: chúng tôi có thể ưu tiên những Chỗ nghỉ tham gia chương trình Genius hoặc cung cấp các chính sách thanh toán linh hoạt, thân thiện với người dùng. Xét cho cùng, những yếu tố này cho thấy rằng những Chỗ nghỉ này hiểu tầm quan trọng của dịch vụ và sự thuận tiện đối với khách của chúng tôi.

Những đề xuất gợi ý của chúng tôi cũng chịu ảnh hưởng từ cách sử dụng Nền tảng của những khách khác có ý thích tương tự. Ví dụ: nếu “Người A” thường đặt Chỗ nghỉ ở Paris, Barcelona và Rome, và “Người B” thường đặt Chỗ nghỉ ở Paris, Barcelona, Rome, Berlin và Madrid, thì hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi có thể dự đoán rằng Người A cũng quan tâm đến các những chỗ nghỉ ở Berlin và Madrid.

Nếu một Chỗ nghỉ trong các kết quả tìm kiếm của bạn có nhãn ghi là “Quảng cáo”, điều này có nghĩa là Nhà cung cấp Dịch vụ đó đã trả tiền để được xuất hiện ở đó.

Nếu bạn muốn chúng tôi không xếp thứ tự kết quả tìm kiếm theo cách mặc định của chúng tôi, bạn có thể sắp xếp kết quả tìm kiếm theo những cách khác, chẳng hạn như:

• Ưu tiên nhà & căn hộ: Chỗ nghỉ dạng nhà và căn hộ xuất hiện ở vị trí cao hơn so với khách sạn và các loại Chỗ nghỉ khác.
• Giá (ưu tiên thấp nhất): Chỗ nghỉ có giá thấp hơn sẽ xuất hiện ở vị trí cao hơn.
• Ưu tiên giảm giá Genius: Chỗ nghỉ tham gia chương trình Genius xuất hiện ở vị trí cao hơn so với các Chỗ nghỉ khác.
• Xếp hạng chỗ nghỉ (cao đến thấp): Chỗ nghỉ có nhiều sao* hơn và/hoặc đánh giá chất lượng* cao hơn xuất hiện ở vị trí cao hơn.
• Xếp hạng chỗ nghỉ (thấp đến cao): Chỗ nghỉ có ít sao hơn và/hoặc xếp hạng chất lượng thấp hơn xuất hiện ở vị trí cao hơn.
• Được đánh giá hàng đầu (được gọi là “Được đánh giá tốt nhất” trên ứng dụng của chúng tôi): Chỗ nghỉ có điểm đánh giá* cao hơn xuất hiện ở vị trí cao hơn. Nếu bạn thấy bất kỳ trường hợp nào không được sắp xếp như vậy, đó là vì chúng tôi còn tính đến cả độ tin cậy (tức là số lượng đánh giá). Ví dụ: một Chỗ nghỉ có 1.000 đánh giá với điểm trung bình là 8,2 có thể xuất hiện ở vị trí cao hơn một Chỗ nghỉ chỉ có 5 đánh giá với điểm trung bình là 8,3.
• Khoảng cách từ (X): Chỗ nghỉ gần X hơn (ví dụ: trung tâm thành phố) xuất hiện ở vị trí cao hơn trên trang kết quả tìm kiếm. (Khi chúng tôi nói “gần”, chúng tôi có ý là “gần theo đường thẳng”.)
• Xếp hạng chỗ nghỉ: Chỗ nghỉ có nhiều sao hơn sẽ xuất hiện ở vị trí cao hơn. Những chỗ nghỉ có giá thấp hơn xuất hiện ở vị trí cao hơn trong mỗi khoảng (5 sao, 4 sao, v.v).
• Được đánh giá tốt nhất và giá thấp nhất: Chỗ nghỉ có điểm đánh giá cao hơn xuất hiện ở vị trí cao hơn. Trong mỗi khoảng 0,5 (từ 9 đến 9,5, từ 9,5 đến 10, v.v.), những chỗ nghỉ có giá thấp hơn xuất hiện ở vị trí cao hơn.

* Xem “Xếp hạng sao, điểm đánh giá và đánh giá chất lượng” (mục 1J).

Lưu ý rằng dù bạn chọn bất cứ cách sắp xếp nào thì các yếu tố được mô tả trong “Lựa chọn hàng đầu của chúng tôi” vẫn có thể ảnh hưởng đến cách hiển thị của trang tìm kiếm. Ví dụ: những yếu tố đó có thể đóng vai trò như “yếu tố quyết định thứ hạng” giữa hai hoặc nhiều Chỗ nghỉ mà nếu không có căn cứ này thì các chỗ nghỉ đó sẽ xuất hiện ở cùng một vị trí. Tuy nhiên, các yếu tố “Lựa chọn hàng đầu của chúng tôi” hoàn toàn chỉ mang tính thứ cấp bởi vì chúng chỉ được áp dụng khi chúng tôi cần phải quyết định nên đặt chỗ nghỉ nào lên trên giữa hai chỗ nghỉ như thế.

Đề xuất gợi ý riêng

Một số hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi vượt ra khỏi các tham số tìm kiếm và các bộ lọc của bạn, đồng thời đưa ra đề xuất gợi ý riêng dựa trên cách bạn tương tác với các hệ thống của Booking.com như gợi ý điểm đến, điểm đến lân cận và các kết quả tìm kiếm của chúng tôi. Nếu bạn sống ở Khu vực Kinh tế Châu Âu, bạn có thể thay đổi cài đặt của mình để hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi không đưa ra những đề xuất gợi ý riêng. Để làm như vậy:

• Trên trang web máy tính hoặc điện thoại di động của chúng tôi: Chọn “Quản lý đề xuất gợi ý riêng” ở cuối trang.
• Trong ứng dụng của chúng tôi: Chọn “Quản lý đề xuất gợi ý riêng” trong banner.

Ngay cả khi bạn làm như vậy, chúng tôi vẫn có thể giữ lại một số thông tin về bạn để chúng tôi có thể cung cấp cho bạn các dịch vụ của chúng tôi cũng như cung cấp cho bạn trải nghiệm thuận tiện hơn, như thiết lập tùy chọn ngôn ngữ của bạn trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên nơi bạn đang ở. Đó có thể là thông tin bạn đã cung cấp, ví dụ như số điện thoại hoặc địa chỉ email của bạn, hoặc thông tin chúng tôi thu thập được dựa trên cách bạn tương tác với Nền tảng của chúng tôi.

Tùy chọn của bạn về đề xuất gợi ý riêng sẽ áp dụng đối với mọi thiết bị mà bạn đã đăng nhập vào tài khoản Booking.com của mình. Nếu bạn chưa đăng nhập vào tài khoản của mình, tùy chọn của bạn sẽ không áp dụng cho các thiết bị khác, và tùy chọn này sẽ được lưu lại trong phần “cookie” của bạn. Khi cookie đó hết hạn, tùy chọn của bạn cũng sẽ hết hiệu lực.

1F. Đánh giá

Điểm đánh giá nằm trong thang điểm từ 1 đến 10. Chúng tôi sử dụng hệ thống đánh giá theo trọng số, có nghĩa là đánh giá càng gần thời điểm hiện tại thì càng có tác động lớn hơn đến tính toán điểm đánh giá tổng thể.

Ngoài ra, khách còn có thể cho các “điểm phụ” riêng cho các khía cạnh cụ thể của Trải nghiệm Du lịch, ví dụ như: vị trí, sự sạch sẽ, nhân viên phục vụ, sự thoải mái, tiện nghi, độ đáng giá tiền và Wi-Fi miễn phí. Khách gửi điểm phụ và điểm tổng thể một cách độc lập, vì vậy hai loại điểm này không liên hệ trực tiếp đến nhau.

Bạn có thể đánh giá Chỗ nghỉ đã đặt qua Nền tảng của chúng tôi nếu bạn đã lưu trú tại Chỗ nghỉ hoặc đã đến Chỗ nghỉ nhưng không lưu trú ở đó. Để chỉnh sửa đánh giá đã gửi, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Chúng tôi có đội ngũ nhân viên và những hệ thống tự động chuyên phát hiện các đánh giá giả mạo được gửi tới Nền tảng của chúng tôi. Đánh giá giả mạo sẽ bị xóa khi bị phát hiện và nếu cần thiết, chúng tôi sẽ có hành động với người chịu trách nhiệm cho đánh giá này.

Bất kỳ ai phát hiện thấy điều bất thường đều có thể báo cáo cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi, sau đó bộ phận Chống gian lận sẽ tiến hành điều tra.

Thông thường, chúng tôi sẽ công bố mọi đánh giá của khách mà chúng tôi nhận được, dù là tích cực hay tiêu cực, trừ những đánh giá vi phạm Tiêu chuẩn và Hướng dẫn về Nội dung của chúng tôi.

Để đảm bảo các đánh giá là xác đáng, chúng tôi chỉ chấp nhận các đánh giá được gửi trong vòng 3 tháng kể từ khi trả phòng, và chúng tôi có thể ngừng hiển thị các đánh giá sau khi đã đăng lên được 36 tháng hoặc nếu Chỗ nghỉ thay đổi chủ sở hữu.

Chỗ nghỉ có thể chọn trả lời đánh giá.

Khi bạn thấy nhiều đánh giá, những đánh giá gần nhất sẽ ở trên đầu, tùy thuộc vào một vài yếu tố khác nữa như: đánh giá được viết bằng ngôn ngữ nào, đánh giá đó chỉ ở dạng điểm số hay đi kèm cả ý kiến nhận xét, v.v. Để đảm bảo những đánh giá hữu ích nhất được hiển thị trước, mỗi yếu tố có thể trở nên quan trọng hơn (hoặc kém quan trọng hơn) ví dụ như tùy thuộc vào việc Nền tảng của chúng tôi thay đổi như thế nào theo thời gian.

Nếu bạn muốn chúng tôi không xếp thứ tự đánh giá theo cách mặc định của chúng tôi, bạn có thể sắp xếp đánh giá dựa vào các yếu tố khác, chẳng hạn như:

• Mới nhất trước
• Cũ nhất trước
• Điểm cao nhất
• Điểm thấp nhất

Đôi lúc chúng tôi hiển thị điểm đánh giá bên ngoài từ các trang web du lịch nổi tiếng khác, và chúng tôi ghi rõ điều đó nếu chúng tôi làm vậy.

Những đánh giá này có thể bao gồm cả bản dịch do Google cung cấp, chứ không phải của Booking.com. Google từ chối mọi bảo đảm liên quan đến bản dịch, một cách rõ ràng hay ngầm định, bao gồm bất cứ bảo đảm nào về độ chính xác, độ đáng tin cậy và mọi bảo đảm ngầm định về khả năng bán hàng, độ phù hợp cho mục đích cụ thể và tính không vi phạm.

1G. Giá

Mức giá hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi là do các Nhà cung cấp Dịch vụ đặt ra. Chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của riêng mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc các quyền lợi khác.

Khi bạn thực hiện đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch đó cùng với bất kỳ khoản phí và thuế nào khác có thể áp dụng (ví dụ: cho các dịch vụ bổ sung). Thuế và phí có thể khác đi vì các lý do khác nhau, chẳng hạn như vị trí của Nhà cung cấp Dịch vụ, loại phòng được chọn và số lượng khách. Mô tả về giá cho biết liệu giá đó đã bao gồm bất kỳ loại thuế và phí nào hay chưa.

Bạn sẽ có thể tìm được thêm các thông tin về giá khi đặt.

Nền tảng của chúng tôi đưa ra mô tả về bất kỳ thiết bị và tiện nghi nào mà Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp dựa trên những thông tin họ cung cấp cho chúng tôi. Nền tảng cũng cho bạn biết sẽ tính thêm bao nhiêu cho các thiết bị và tiện nghi đó, nếu có.

1H. Thanh toán

Có ba cách bạn có thể thanh toán cho Đơn đặt của mình:

• Nhà cung cấp Dịch vụ thu tiền bạn tại Chỗ nghỉ.
• Nhà cung cấp Dịch vụ thu tiền bạn trước. Chúng tôi (hoặc công ty liên kết của chúng tôi) sẽ lấy thông tin Phương thức Thanh toán của bạn và chuyển chúng đến Nhà cung cấp Dịch vụ.
• Chúng tôi sắp xếp để bạn thanh toán trước cho Nhà cung cấp Dịch vụ. Chúng tôi (hoặc công ty liên kết của chúng tôi) sẽ lấy thông tin Phương thức Thanh toán của bạn và đảm bảo rằng Nhà cung cấp Dịch vụ nhận được thanh toán.

Nếu bạn hủy đơn đặt hoặc vắng mặt, mọi khoản phí hủy/vắng mặt và hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào chính sách hủy/vắng mặt của Nhà cung cấp Dịch vụ.

1I. Loại host

Chúng tôi yêu cầu các Nhà cung cấp Dịch vụ, dù họ ở bất cứ nơi đâu trên thế giới, cho chúng tôi biết liệu họ có hoạt động với tư cách một “host tư nhân” hay là “host chuyên nghiệp”, theo định nghĩa của luật EU.

Luật tiêu dùng EU quy định chúng tôi phải cho bạn biết về điều này. Vì vậy, nếu bạn đang ở Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA), Thụy Sĩ hoặc Vương quốc Anh, bạn có thể thấy rằng một số Chỗ nghỉ trong kết quả tìm kiếm của chúng tôi được gắn nhãn “được quản lý bởi host tư nhân”, kèm phần mô tả host tư nhân có nghĩa là gì. Tất cả các Chỗ nghỉ khác, theo hiểu biết của chúng tôi, được quản lý bởi “host chuyên nghiệp”.

Nhãn này không liên quan đến thuế, bao gồm thuế GTGT và các “thuế gián tiếp” khác liên quan đến giá trị gia tăng, doanh số hoặc tiêu thụ.

1J. Xếp hạng sao, điểm đánh giá và đánh giá chất lượng

Đánh giá sao được hiển thị là 1–5 ngôi sao vàng bên cạnh tên của chỗ nghỉ.

Chúng tôi không chỉ định xếp hạng sao. Tùy thuộc vào quy định của địa phương, xếp hạng sao được chấm điểm bởi chính các Nhà cung cấp Dịch vụ hoặc bởi các bên thứ ba độc lập (ví dụ các tổ chức đánh giá khách sạn). Dù bằng cách nào, xếp hạng sao cho bạn thấy Chỗ nghỉ được đo lường ra sao theo các phương diện giá trị, tiện nghi, dịch vụ sẵn có cùng các phương diện khác nữa. Chúng tôi không áp đặt các tiêu chuẩn riêng của mình cho xếp hạng sao, và chúng tôi không đánh giá các xếp hạng sao này. Tuy nhiên, nếu chúng tôi biết rằng xếp hạng sao không chính xác, chúng tôi sẽ yêu cầu Nhà cung cấp Dịch vụ chứng minh họ xứng đáng với xếp hạng sao đó hoặc phải điều chỉnh xếp hạng sao đó.

Điểm đánh giá được hiển thị là một hình vuông màu xanh có chứa số từ 1–10 màu trắng.

Chúng tôi không chỉ định điểm đánh giá. Khách của chúng tôi mới là người cho điểm. Vui lòng tham khảo “Đánh giá” (mục 1F).

Đánh giá chất lượng được hiển thị là 1–5 ô vuông vàng bên cạnh tên của chỗ nghỉ.

Chúng tôi chỉ định các đánh giá chất lượng. Để giúp khách tìm được Chỗ nghỉ lý tưởng, chúng tôi chỉ định đánh giá chất lượng cho một số Chỗ nghỉ nhất định trên Nền tảng của mình. Mỗi đánh giá dựa trên hơn 400 đặc điểm, thuộc năm hạng mục chính:

• Cơ sở vật chất/tiện nghi/dịch vụ
• Cấu tạo bố cục chỗ nghỉ, ví dụ như kích thước phòng/căn, số lượng phòng và sức chứa
• Số lượng và chất lượng hình ảnh được đăng tải bởi Nhà cung cấp Dịch vụ
• Điểm đánh giá trung bình (và điểm phụ mà chúng tôi biết rằng khách thấy đặc biệt hữu ích, chẳng hạn như độ sạch sẽ)
• Dữ liệu tổng thể về lịch sử đơn đặt (ví dụ: để đánh giá xếp hạng sao của các Chỗ nghỉ).

Chúng tôi sử dụng các đặc điểm này để xác định các mẫu thống kê và thực hiện các phân tích học máy. Thuật toán này tự động tính toán đánh giá chất lượng theo thang từ 1 đến 5.

1K. Trợ giúp và tư vấn – nếu điều bất ngờ xảy ra

Nếu bạn có thắc mắc hoặc có gì phát sinh ngoài dự tính, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Bạn có thể liên hệ bằng cách truy cập vào đơn đặt của mình, ứng dụng của chúng tôi, hoặc Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi, nơi bạn cũng sẽ tìm thấy một số câu hỏi thường gặp hữu ích). Chúng tôi xử lý các khiếu nại ngay khi có thể, ưu tiên những vấn đề khẩn cấp nhất.

Bạn có thể giúp chúng tôi trợ giúp bạn nhanh nhất có thể bằng cách cung cấp các thông tin sau đây, nếu có:

• Mã xác nhận đặt chỗ, mã PIN, thông tin liên hệ của bạn và địa chỉ email bạn đã sử dụng khi đặt kỳ lưu trú
• Tóm tắt về tình huống bạn cần hỗ trợ, bao gồm cả cách thức bạn muốn chúng tôi trợ giúp
• Bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào, như sao kê ngân hàng, ảnh, biên lai, v.v.

Dù là vấn đề gì đi nữa, chúng tôi cũng sẽ làm mọi việc có thể để trợ giúp bạn.

Điều gì sẽ xảy ra nếu một đơn đặt bị sai giá?

Đôi khi (rất hiếm khi), bạn có thể phát hiện giá hiển nhiên là không chính xác trên Nền tảng của chúng tôi. Nếu điều đó xảy ra, và nếu bạn đặt phòng trước khi chúng tôi sửa lỗi, đơn đặt của bạn có thể bị hủy và chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền bạn đã thanh toán. Chúng tôi sẽ loại bỏ bất kỳ lỗi hiển nhiên nào về giá mà chúng tôi tìm thấy ngay khi chúng tôi được biết về chúng.

Chúng tôi có bao giờ cùng lúc xóa hoàn toàn các Nhà cung cấp Dịch vụ khỏi Nền tảng của mình không?

Chắc chắn là có. Chúng tôi có thể làm điều đó nếu, ví dụ như chúng tôi phát hiện ra rằng họ đã vi phạm nghĩa vụ hợp đồng, hoặc đưa ra mô tả không chính xác về Chỗ nghỉ của mình mà không chỉnh sửa lại cho đúng khi chúng tôi yêu cầu họ chỉnh sửa.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem mục “Điều gì sẽ xảy ra nếu có sự cố?” (A16) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A20) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

1L. Quá tải đơn đặt

Sau khi đơn đặt của bạn được xác nhận, Nhà cung cấp Dịch vụ của bạn cần phải tôn trọng đơn đặt đó.

Nếu Nhà cung cấp Dịch vụ bị “quá tải đơn đặt”, họ phải chịu trách nhiệm tìm giải pháp càng sớm càng tốt. Chúng tôi đưa ra cho họ những hướng dẫn cũng như hỗ trợ thực tế.

Nếu họ không thể cung cấp cho bạn lựa chọn mà bạn đã đặt, và không thể đưa ra cho bạn giải pháp thay thế phù hợp:

• Bạn có thể hủy đơn đặt mà không mất phí (và được hoàn trả toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán)
• Chúng tôi có thể giúp bạn tìm Chỗ nghỉ thay thế cùng loại và với giá tương đương trên Nền tảng. Nếu Chỗ nghỉ thay thế đắt hơn một chút, chúng tôi sẽ hoàn trả cho bạn số tiền chênh lệch đó sau đợt lưu trú, khi bạn gửi cho chúng tôi hóa đơn từ Nhà cung cấp Dịch vụ thay thế.

Về việc hoàn tiền:

• Nếu Nhà cung cấp Dịch vụ đã sắp xếp khoản thanh toán của bạn, chúng tôi sẽ cố gắng đảm bảo họ hoàn trả tiền cho bạn sớm nhất có thể.
• Nếu chúng tôi đã sắp xếp khoản thanh toán của bạn, chúng tôi sẽ tự hoàn trả tiền cho bạn. Trong 90% các trường hợp, số tiền sẽ vào tài khoản của bạn trong vòng 5 ngày làm việc, tính từ:

  • Thời điểm hủy đơn đặt ban đầu của bạn, hoặc
  • Thời điểm xác minh hóa đơn bạn đã gửi cho chúng tôi để chứng minh rằng bạn đã lưu trú ở một chỗ nghỉ khác.

2A. Các định nghĩa và giới thiệu về chúng tôi

Một số từ ngữ trong văn bản này có ý nghĩa cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Khi bạn đặt Hoạt động Tham quan, Booking.com B.V. cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng chứ không phải cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (mục 2B). Booking.com B.V. là công ty được thành lập theo luật pháp của Hà Lan (địa chỉ đăng ký: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Hà Lan; số đăng ký với Phòng Thương mại: 31047344; mã số thuế GTGT: NL805734958B01).

2B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?

Chúng tôi cung cấp một nơi để bạn tìm kiếm và đặt các dịch vụ Tham quan.

Khi bạn thực hiện đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, bạn tham gia ký kết một hợp đồng với Nhà cung cấp Dịch vụ hoặc Đại lý Bên thứ ba.

Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin được cung cấp bởi Nhà cung cấp Dịch vụ và/hoặc Đại lý Bên thứ ba. Chúng tôi luôn cố gắng giữ cho thông tin luôn cập nhật.

2C. Chúng tôi làm việc với ai?

Chúng tôi có mối quan hệ hợp đồng với nhiều Nhà cung cấp Dịch vụ và Đại lý Bên thứ ba khác nhau. Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có mối quan hệ trực tiếp với chúng tôi hoặc Đại lý Bên thứ ba mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi.

Trong một số trường hợp, Đại lý Bên thứ ba đóng vai trò trung gian cho Nhà cung cấp Dịch vụ, và trong một số trường hợp, họ mua và bán lại các dịch vụ Tham quan.

Nhà cung cấp Dịch vụ và Đại lý Bên thứ ba đều có thể cung cấp Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi, vì vậy những gì họ cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi có thể chưa hoàn toàn đầy đủ.

Nền tảng của chúng tôi cho bạn thấy những Hoạt động Tham quan bạn có thể đặt thông qua chúng tôi trên toàn thế giới, và trang kết quả tìm kiếm của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu trong số các hoạt động đó có thể phù hợp với bạn dựa trên những thông tin mà bạn cung cấp cho chúng tôi.

2D. Chúng tôi có doanh thu từ đâu?

Chúng tôi không mua hoặc bán (lại) bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Khi bạn thực hiện đơn đặt, Nhà cung cấp Dịch vụ hoặc Đại lý Bên thứ ba chỉ đơn giản là trả hoa hồng cho chúng tôi.

Chúng tôi không thu từ bạn bất kỳ khoản phí đặt dịch vụ nào.

Nếu một Hoạt động Tham quan trong các kết quả tìm kiếm của bạn có nhãn ghi là “Quảng cáo”, điều này có nghĩa là Nhà cung cấp Dịch vụ đó đã trả tiền để được xuất hiện ở đó.

2E. Hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi

Cách thức Booking.com sử dụng các hệ thống đề xuất gợi ý

Chúng tôi sử dụng các hệ thống đề xuất gợi ý để chọn lọc, hiển thị và/hoặc xếp hạng thông tin trên Nền tảng của chúng tôi nhằm giúp bạn khám phá Trải nghiệm Du lịch mà chúng tôi cho rằng bạn sẽ thích. Ví dụ: khi bạn truy cập trang đích “Hoạt động Tham quan”, bạn sẽ thấy một vài hệ thống đề xuất gợi ý, bao gồm Điểm đến lân cận:: Các hoạt động tham quan gần bạn, dựa trên vị trí của bạn khi duyệt web.

Các kết quả tìm kiếm của chúng tôi cũng là một hệ thống đề xuất gợi ý. Thực ra, đó là hệ thống đề xuất gợi ý được khách của chúng tôi sử dụng nhiều nhất, vì vậy vui lòng xem mục “Xếp hạng mặc định và các tùy chọn sắp xếp của chúng tôi”.

Tất cả các hệ thống đề xuất gợi ý mà chúng tôi sử dụng đều cung cấp những đề xuất gợi ý dựa trên một hoặc nhiều yếu tố chính sau:

• Những thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi trong phần tìm kiếm: Điểm đến, ngày tháng, v.v.
• Thông tin chúng tôi đã thu thập được dựa trên các tương tác trước đây của bạn với Nền tảng của chúng tôi, chẳng hạn như các tìm kiếm trong quá khứ, đơn đặt hiện có, v.v., trừ khi bạn chọn không cần các đề xuất gợi ý riêng
• Cách thức bạn hiện đang tương tác với Nền tảng của chúng tôi, bao gồm cả quốc gia mà bạn đang ở khi duyệt web

Để giúp bạn tìm và đặt được Hoạt động Tham quan dễ dàng nhất có thể, mỗi yếu tố có thể quan trọng hơn hoặc kém quan trọng hơn trong các trường hợp khác nhau, tùy thuộc vào những yếu tố nào mà chúng tôi cho rằng sẽ có thể giúp lập ra được danh sách các Hoạt động Tham quan mà bạn có thể muốn đặt.

Xếp hạng mặc định và các tùy chọn sắp xếp của chúng tôi

Trong lần đầu tiên bạn có được kết quả tìm kiếm của mình, các kết quả sẽ được sắp xếp (“được xếp thứ tự”) theo “Lựa chọn hàng đầu của chúng tôi”, trong đó đề xuất các Hoạt động Tham quan theo cách sau:

• Dịch vụ Tham quan sẽ xuất hiện ở vị trí cao trên trang nếu nhiều người nhấp vào nó trên trang kết quả tìm kiếm và sau đó đặt dịch vụ đó (trên trang kế tiếp), cũng như dịch vụ đó được đánh giá cao như thế nào. Như bạn thấy, mọi người thường có nhiều khả năng chọn những dịch vụ theo tình trạng chỗ trống, chính sách và mức giá.
• Trừ khi bạn chọn không cần những đề xuất gợi ý riêng, chúng tôi cũng cá nhân hóa kết quả tìm kiếm của bạn nếu có thể, dựa trên:

  • Lịch sử và hành vi tìm kiếm của bạn trên Nền tảng của chúng tôi. Nếu bạn đã đăng nhập và đây không phải là lần đầu tiên bạn truy cập Nền tảng của chúng tôi, chúng tôi có thể cá nhân hóa xếp hạng dựa trên các lựa chọn trước đó của bạn.
  • Bất kỳ đơn đặt nào khác mà bạn có. Ví dụ: nếu bạn đang lưu trú ở một Chỗ nghỉ mà bạn đã đặt qua Booking.com, chúng tôi có thể cá nhân hóa xếp hạng dựa trên nơi bạn đang lưu trú, thời gian bạn lưu trú và những người đi cùng bạn.

Nhiều yếu tố trong đó giúp cho hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi xác định được Hoạt động Tham quan nào có thể hấp dẫn và phù hợp nhất với bạn. Một số yếu tố đóng vai trò nhỏ trong quyết định đó, trong khi những yếu tố khác lại đóng vai trò trọng yếu. Tầm quan trọng của mỗi yếu tố có thể thay đổi tùy thuộc vào những đặc điểm của hoạt động tham quan và cách thức bạn và những người khác sử dụng Nền tảng của chúng tôi.

Ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi của Hoạt động Tham quan và số lượng đơn đặt thường đóng vai trò quan trọng vì chúng phản ánh trực tiếp sức hấp dẫn tổng thể của Hoạt động Tham quan và khách thường hài lòng như thế nào với những gì mà Hoạt động Tham quan đó cung cấp.

Tỷ lệ chuyển đổi cao thường có nghĩa là Hoạt động Tham quan tạo được ấn tượng ban đầu tốt trên Nền tảng của chúng tôi, ví dụ như thông qua giá hoặc loại hoạt động tham quan, và sau đó nhận được nhiều đơn đặt, điều này biểu thị rằng nhiều người thấy Hoạt động Tham quan đó thực sự đáp ứng yêu cầu của họ.

Khoảng cách với Chỗ nghỉ bạn đã đặt trên Booking.com (nếu có) cũng có thể ảnh hưởng đến đề xuất gợi ý của chúng tôi.

Nếu bạn từng chọn bất kỳ Hoạt động Tham quan nào trước đó thì cũng có thể ảnh hưởng đến các đề xuất gợi ý, khiến bạn tìm lại được các Hoạt động Tham quan đó dễ dàng hơn trên Nền tảng của chúng tôi.

Nếu bạn không muốn chúng tôi sắp xếp thứ tự Hoạt động Tham quan dựa trên các yếu tố này, bạn có thể sắp xếp các kết quả của mình theo cách khác, chẳng hạn như:

• Phổ biến nhất: Các Hoạt động Tham quan được đặt nhiều trong 30 ngày qua sẽ xuất hiện ở vị trí cao trên trang kết quả tìm kiếm.
• Giá thấp nhất: Các Hoạt động Tham quan có chi phí thấp hơn sẽ xuất hiện ở vị trí cao hơn trên trang kết quả tìm kiếm so với các dịch vụ đắt hơn.
• Khoảng cách từ nơi lưu trú: Khi bạn đã có một đơn đặt chỗ nghỉ, các Hoạt động Tham quan gần chỗ nghỉ của bạn sẽ xuất hiện ở vị trí cao hơn trên trang tìm kiếm.
• Được đánh giá tốt nhất: Các Hoạt động Tham quan được khách đánh giá cao sẽ xuất hiện cao hơn trong kết quả tìm kiếm.

Dù lựa chọn cách sắp xếp nào, bạn vẫn có thể thu hẹp kết quả tìm kiếm bằng cách sử dụng các bộ lọc của chúng tôi, chẳng hạn như:

• Hạng mục: Ví dụ như chọn “Tour” hoặc “Bảo tàng” nếu bạn chỉ muốn tour và bảo tàng và không muốn tham quan gì khác nữa.
• Giá: Chọn một hoặc nhiều khoảng giá nếu bạn chỉ muốn các dịch vụ Tham quan phù hợp với ngân sách đó.
• Thành phố: Nhập tên thành phố nếu bạn chỉ muốn dịch vụ Tham quan ở thành phố đó.
• Hiển thị kết quả với: Chọn các đặc điểm khác nhau bên dưới tiêu đề này để lọc kết quả dựa trên các tham số nhất định, chẳng hạn như không phải xếp hàng, hủy miễn phí, ưu đãi và giảm giá, v.v.
• Các bộ lọc khác: Chọn để lọc kết quả dựa trên điểm đánh giá, thời gian trong ngày, địa điểm và ngôn ngữ.

Đề xuất gợi ý riêng

Một số hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi vượt ra khỏi các tham số tìm kiếm và các bộ lọc, đồng thời đưa ra đề xuất gợi ý riêng dựa trên cách bạn tương tác với các hệ thống của Booking.com như “Lựa chọn hàng đầu của chúng tôi” trong các kết quả tìm kiếm. Nếu bạn sống ở Khu vực Kinh tế Châu Âu, bạn có thể thay đổi cài đặt của mình để hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi không đưa ra những đề xuất gợi ý riêng. Để thay đổi cài đặt này, nếu bạn đang sử dụng:

• Trang web máy tính hoặc điện thoại di động của chúng tôi: Chọn “Quản lý đề xuất gợi ý riêng” ở cuối trang
• Ứng dụng của chúng tôi: Chọn “Quản lý đề xuất gợi ý riêng” trong banner.

Ngay cả khi bạn cài đặt như vậy, chúng tôi vẫn có thể giữ lại một số thông tin về bạn để có thể cung cấp cho bạn các dịch vụ của chúng tôi cũng như giúp bạn trải nghiệm thuận tiện hơn, chẳng hạn như thiết lập tùy chọn ngôn ngữ trên Nền tảng dựa trên nơi bạn đang ở. Đó có thể là thông tin bạn đã cung cấp, ví dụ như số điện thoại hoặc địa chỉ email, hoặc thông tin chúng tôi thu thập được dựa trên cách bạn tương tác với Nền tảng.

Tùy chọn của bạn về đề xuất gợi ý riêng sẽ áp dụng đối với mọi thiết bị mà bạn đã đăng nhập vào tài khoản Booking.com của mình. Nếu bạn chưa đăng nhập vào tài khoản của mình, tùy chọn của bạn sẽ không áp dụng cho các thiết bị khác, và tùy chọn này sẽ được lưu lại trong phần “cookie” của bạn. Khi cookie đó hết hạn, tùy chọn của bạn cũng sẽ hết hiệu lực.

2F. Đánh giá

Khi bạn nhìn thấy nhiều đánh giá, chúng sẽ được xếp hạng theo mức độ “Phù hợp nhất”: sắp xếp theo ngày tháng và ưu tiên những đánh giá đi kèm ý kiến nhận xét, đồng thời có cân nhắc cả ngôn ngữ của ý kiến đánh giá. Để đảm bảo những đánh giá hữu ích nhất được hiển thị trước, mỗi yếu tố có thể trở nên quan trọng hơn (hoặc kém quan trọng hơn) ví dụ như tùy thuộc vào việc Nền tảng của chúng tôi thay đổi như thế nào theo thời gian.

Nếu bạn muốn chúng tôi không xếp thứ tự đánh giá theo cách mặc định của chúng tôi, bạn có thể sắp xếp đánh giá dựa vào các yếu tố khác, chẳng hạn như:

• Mới nhất trước
• Cũ nhất trước

Tất cả các đánh giá phải tuân thủ Tiêu chuẩn và Hướng dẫn về Nội dung của chúng tôi.

2G. Giá

Mức giá hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi là do các Nhà cung cấp Dịch vụ và/hoặc các Đại lý Bên thứ ba đặt ra. Chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của riêng mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc các quyền lợi khác.

Khi bạn thực hiện đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của Trải nghiệm Du lịch đó và bất kỳ khoản thu nào khác có thể áp dụng, ví dụ như cho các dịch vụ bổ sung, bảo hiểm hoặc thuế. Mô tả về giá cho biết liệu giá đó đã bao gồm bất kỳ loại thuế và phí nào hay chưa. Bạn sẽ có thể tìm được thêm các thông tin về giá khi đặt.

Nền tảng của chúng tôi mô tả bất kỳ thiết bị nào mà các Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp dựa trên thông tin họ đưa ra cho chúng tôi, đồng thời báo cho bạn chi phí của các thiết bị đó.

Mọi quy đổi tiền tệ chỉ dành cho mục đích thông tin; tỷ giá thực tế có thể khác đi.

2H. Thanh toán

Khi bạn thực hiện đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, Booking.com sẽ sắp xếp để bạn thanh toán. Để biết chi tiết, vui lòng xem mục “Thanh toán” (A8) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

2I. Trợ giúp và tư vấn – nếu điều bất ngờ xảy ra

Nếu bạn có thắc mắc hoặc có gì phát sinh ngoài dự tính, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Bạn có thể liên hệ bằng cách truy cập vào đơn đặt của mình, ứng dụng của chúng tôi, hoặc </0>Trung tâm Trợ giúp<0> của chúng tôi, nơi bạn cũng sẽ tìm thấy một số câu hỏi thường gặp hữu ích.

Bạn có thể giúp chúng tôi trợ giúp bạn nhanh nhất có thể bằng cách cung cấp các thông tin sau đây, nếu có:

• Mã xác nhận đặt chỗ, mã PIN, thông tin liên hệ của bạn và địa chỉ email bạn đã sử dụng khi thực hiện đơn đặt
• Tóm tắt về vấn đề, bao gồm cả cách thức bạn muốn chúng tôi trợ giúp
• Bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào, như sao kê ngân hàng, ảnh, biên lai, v.v.

Dù là vấn đề gì đi nữa, chúng tôi cũng sẽ làm mọi việc có thể để trợ giúp bạn.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem mục “Điều gì sẽ xảy ra nếu có sự cố?” (A16) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A20) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

3A. Các định nghĩa và giới thiệu về chúng tôi

Một số từ ngữ trong văn bản này có ý nghĩa cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Khi bạn đặt Dịch vụ Thuê xe trên Booking.com hoặc Rentalcars.com, công ty Booking.com Transport Limited cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – nhưng không phải là cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (mục 3B). Booking.com Transport Limited là công ty đã đăng ký tại Anh và xứ Wales (số công ty: 05179829; văn phòng đăng ký: số 6, đường Goods Yard, Manchester, M3 3BG, Vương Quốc Anh).

3B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?

Chúng tôi giúp bạn dễ dàng so sánh đơn đặt từ nhiều công ty cho thuê xe khác nhau. Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin mà Nhà cung cấp Dịch vụ đưa ra cho chúng tôi, và chúng tôi làm hết sức mình để duy trì thông tin luôn luôn được cập nhật.

Nền tảng của chúng tôi cho bạn thấy những Dịch vụ Thuê xe bạn có thể đặt thông qua chúng tôi trên toàn thế giới, và trang kết quả tìm kiếm của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu trong số các dịch vụ thuê xe đó có thể phù hợp với bạn, dựa trên những thông tin mà bạn cung cấp cho chúng tôi.

Khi đặt xe, bạn tham gia ký kết hợp đồng với chúng tôi, và chúng tôi đồng ý sắp xếp và quản lý* Đơn đặt của bạn.

Khi bạn ký Hợp đồng Thuê xe tại quầy, bạn tham gia ký kết hợp đồng với công ty cho thuê xe, và họ đồng ý cung cấp xe. Bạn đã xem xét và chấp nhận tất cả các điều khoản chính khi bạn đặt xe.

*Chúng tôi sẵn sàng cố gắng trợ giúp bạn nếu bạn cần thay đổi hoặc hủy đơn đặt, hoặc nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào trước, trong hoặc sau khi thuê xe.

3C. Chúng tôi làm việc với ai?

Mỗi công ty cho thuê xe trên Nền tảng của chúng tôi đều là đối tác đáng tin cậy, là những bên đã vượt qua tất cả các cuộc kiểm tra của chúng tôi trước khi chúng tôi bắt đầu hợp tác với họ. Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có quan hệ hợp đồng với chúng tôi mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi. Họ cũng có thể cung cấp các Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi, vì vậy những gì họ cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi có thể chưa hoàn toàn đầy đủ.

Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi ghé thăm các công ty cho thuê xe trước khi các công ty này xuất hiện trên Nền tảng của chúng tôi, và tất cả các Nhà cung cấp Dịch vụ trên Nền tảng của chúng tôi đều là những đơn vị kinh doanh chuyên nghiệp.

3D. Chúng tôi có doanh thu từ đâu?

Chúng tôi có doanh thu khi chúng tôi tìm được một Lượt thuê cho bạn. Có hai cách để chúng tôi có doanh thu:

• Chúng tôi thống nhất về một khoản hoa hồng với công ty cho thuê xe cho các dịch vụ của chúng tôi; hoặc
• Công ty cho thuê xe đưa chúng tôi giá thuần, và chúng tôi áp tỷ suất lãi trên giá vốn của riêng chúng tôi.

Dù bằng cách nào, chúng tôi cũng hướng đến việc đưa ra cho khách nhiều sự lựa chọn với mức giá cạnh tranh, tất cả đều trên một Nền tảng mà bạn có thể sử dụng miễn phí.

Nếu một chiếc xe trong các kết quả tìm kiếm có nhãn ghi là “Quảng cáo”, điều này có nghĩa là Nhà cung cấp Dịch vụ đó đã trả tiền để được xuất hiện ở đó.

3E. Hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi

Cách thức Booking.com sử dụng các hệ thống đề xuất gợi ý

Chúng tôi sử dụng các hệ thống đề xuất gợi ý để chọn lọc, hiển thị và/hoặc xếp hạng thông tin trên Nền tảng của chúng tôi nhằm giúp bạn khám phá Trải nghiệm Du lịch mà chúng tôi cho rằng bạn sẽ thích. Khi bạn truy cập trang đích “Thuê xe” của chúng tôi, bạn sẽ tìm thấy một số hệ thống đề xuất gợi ý, bao gồm cả Các hãng cho thuê xe được ưa chuộng:Các công ty cho thuê xe có nhiều đơn đặt nhất.

Các kết quả tìm kiếm của chúng tôi cũng là một hệ thống đề xuất gợi ý. Thực ra, đó là hệ thống đề xuất gợi ý được khách của chúng tôi sử dụng nhiều nhất, vì vậy vui lòng xem mục “Xếp hạng mặc định và các tùy chọn sắp xếp của chúng tôi”.

Tất cả các hệ thống đề xuất gợi ý mà chúng tôi sử dụng đều cung cấp những đề xuất gợi ý dựa trên một hoặc nhiều yếu tố sau:

• Thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi trong phần tìm kiếm: địa điểm, ngày tháng, v.v
• Thông tin chúng tôi đã thu thập được dựa trên các tương tác trước đây của bạn với Nền tảng của chúng tôi, chẳng hạn như các tìm kiếm trong quá khứ, đơn đặt hiện có, v.v., trừ khi bạn chọn không cần các đề xuất gợi ý riêng.
• Cách thức bạn hiện đang tương tác với Nền tảng của chúng tôi, bao gồm cả quốc gia mà bạn đang ở khi duyệt web
• Hiệu suất hoạt động của các Nhà cung cấp Dịch vụ khác nhau.

Để giúp bạn tìm và đặt được xe dễ dàng nhất có thể, mỗi yếu tố có thể quan trọng hơn (hoặc kém quan trọng hơn) trong các trường hợp khác nhau, tùy thuộc vào những yếu tố nào chúng tôi cho rằng sẽ có thể giúp lập ra được một danh sách những chiếc xe mà bạn có thể muốn đặt.

Xếp hạng mặc định và các tùy chọn sắp xếp của chúng tôi

Kết quả tìm kiếm của chúng tôi hiển thị 50 đơn đặt thuê xe hàng đầu phù hợp với tiêu chí tìm kiếm của bạn, có cân nhắc đến cách sắp xếp và bộ lọc của bạn, nếu bạn có chọn.

Trong lần đầu tiên bạn có được kết quả tìm kiếm, chúng sẽ được sắp xếp (“được xếp thứ tự”) theo tiêu chí “Được đề xuất” (xếp hạng mặc định). Vì vậy, ở đầu kết quả tìm kiếm, bạn sẽ tìm thấy những chiếc xe mà chúng tôi nghĩ bạn sẽ thích, dựa trên một hệ thống đề xuất gợi ý luôn thay đổi, cân nhắc đến tất cả yếu tố như giá cả, điểm đánh giá, cỡ xe, lợi ích, thông số kỹ thuật của xe và các yếu tố khác.

Tầm quan trọng tương đối của mỗi yếu tố liên tục thay đổi, nhưng chúng tôi sẽ đảm bảo rằng chúng tôi đề xuất những chiếc xe phù hợp nhất.

Nhiều yếu tố trong số đó giúp cho hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi xác định được chiếc xe nào có thể hấp dẫn và phù hợp nhất với bạn. Một số yếu tố đóng vai trò nhỏ trong quyết định đó, trong khi những yếu tố khác lại đóng vai trò trọng yếu. Tầm quan trọng của mỗi yếu tố có thể thay đổi tùy thuộc vào đặc điểm của từng chiếc xe, cũng như cách thức bạn và những người khác sử dụng Nền tảng của chúng tôi.

Ví dụ: số lượng đơn đặt thường đóng vai trò quan trọng trong các quyết định này vì nó trực tiếp phản ánh sức hấp dẫn tổng thể của chiếc xe và mức độ hài lòng của khách khi họ được biết chi tiết hơn về xe đó.

Tỷ lệ nhấp chuột cao thường có nghĩa là chiếc xe tạo được ấn tượng ban đầu tốt trên Nền tảng của chúng tôi, ví dụ như thông qua giá, địa điểm nhận xe hoặc công ty cho thuê xe, và việc nhận được nhiều đơn đặt biểu thị rằng nhiều người thấy chiếc xe đó đáp ứng được yêu cầu của họ.

Các yếu tố khác cũng đóng vai trò nhất định. Ví dụ: chúng tôi có thể ưu tiên những chiếc xe từ các công ty cho thuê xe tham gia chương trình Genius hoặc cung cấp các chính sách thanh toán linh hoạt, thân thiện với người dùng. Những yếu tố này cho thấy rằng các công ty cho thuê xe này hiểu tầm quan trọng của dịch vụ và sự thuận tiện đối với khách của chúng tôi.

Nếu bạn không muốn chúng tôi sắp xếp thứ tự của những chiếc xe dựa trên các yếu tố này, bạn cũng có thể sắp xếp các kết quả của mình theo cách khác, chẳng hạn như:

• Giá: Kết quả được hiển thị theo thứ tự giá, với lựa chọn rẻ nhất xếp đầu tiên. Rất đơn giản. Phương thức này sẽ xếp hạng kết quả chỉ dựa trên “Giá thuê xe” mà không tính đến các khoản có thể áp dụng như tiền đặt cọc hoặc phí cho dịch vụ bổ sung mà bạn có thể chọn để thêm vào.
• Được đánh giá hàng đầu: Xe được xếp hạng theo điểm đánh giá của khách, với điểm cao nhất được hiển thị đầu tiên. Điểm đánh giá đó đến từ “Khảo sát sau chuyến đi” mà chúng tôi gửi cho khách sau khi thuê xe xong, trong đó mời họ chấm điểm công ty cho thuê xe trên thang điểm từ 1 đến 10 trong một số phương diện như nhân viên nhiệt tình, tình trạng xe, độ đáng giá tiền, v.v.
• Genius: Kết quả hiển thị những chiếc xe có giảm giá Genius ở vị trí cao hơn. Tùy chọn này chỉ có trên Booking.com khi bạn đăng nhập vào tài khoản.
• Khoảng cách: Tùy chọn này sắp xếp các kết quả dựa trên khoảng cách từ địa chỉ hoặc vị trí mà bạn cung cấp. Tùy chọn này chỉ dành cho việc tìm kiếm các địa điểm không phải là sân bay.

Nếu bạn chọn sắp xếp theo giá, khoảng cách hoặc điểm đánh giá, các yếu tố được mô tả trong “Được đề xuất” vẫn có thể ảnh hưởng đến kết quả. Ví dụ: những yếu tố đó có thể đóng vai trò như “yếu tố quyết định thứ hạng” thứ cấp giữa hai hoặc nhiều chiếc xe mà nếu không có các yếu tố đó thì những chiếc xe này sẽ xuất hiện ở cùng một vị trí, trong đó giá, khoảng cách hoặc điểm đánh giá (nếu có) là như nhau. Tuy nhiên, các yếu tố “Được đề xuất” hoàn toàn chỉ mang tính thứ cấp bởi vì chúng chỉ được áp dụng khi chúng tôi cần phải quyết định nên đặt chiếc xe nào lên trên giữa hai chiếc xe như thế.

Dù lựa chọn cách sắp xếp nào, bạn vẫn có thể sử dụng bộ lọc để thu hẹp kết quả tìm kiếm.

Về nhãn và thẻ của chúng tôi

Trong kết quả tìm kiếm, đôi khi chúng tôi thêm nhãn và thẻ vào danh sách liệt kê xe cho thuê để làm nổi bật một số đặc điểm, chẳng hạn như:

• “Quảng cáo”: Nếu chiếc xe hiển thị trong các kết quả tìm kiếm có nhãn này, thì Nhà cung cấp Dịch vụ đó đã trả tiền để được xuất hiện ở đó.
• “Nổi bật”: Khi một chiếc xe được Booking.com chọn để đẩy lên vị trí cao hơn vì nhiều lý do, chẳng hạn như để bạn thấy những ưu đãi mà chúng tôi nghĩ rằng bạn sẽ thích, để hiểu rõ hơn về một thị trường cụ thể, hoặc để giúp chúng tôi hoàn thành nghĩa vụ với các nhà cung cấp.
• “Lựa chọn hàng đầu”: Chiếc xe có xếp hạng tự nhiên cao nhất, khi cân nhắc theo tùy chọn sắp xếp và bộ lọc của bạn.
• “Lý tưởng cho gia đình”: Chiếc xe cỡ trung có xếp hạng tự nhiên cao nhất, khi cân nhắc theo tùy chọn sắp xếp và bộ lọc của bạn.
• “Genius”: Danh sách xe có ưu đãi tiết kiệm Genius nếu bạn có tài khoản và đã đăng nhập.
• Thẻ hiển thị phần trăm: Khi xe có áp dụng ưu đãi tiết kiệm, phần trăm tiết kiệm được sẽ được hiển thị dưới dạng thẻ gắn.
• Nhãn xe hybrid & xe điện: Nếu một chiếc xe là xe hybrid (vừa chạy bằng xăng, vừa chạy bằng điện) hoặc xe điện, nó sẽ được dán nhãn tương ứng.
• Đã xem trước đây: Khi bạn xem xe và quay lại kết quả tìm kiếm, chiếc xe mà bạn đã xem sẽ được dán nhãn như vậy.

3F. Đánh giá

Sau khi hoàn tất Lượt thuê, bạn sẽ được mời đánh giá, sau đó đánh giá này có thể:

• Được đăng trên Nền tảng của chúng tôi để giúp những khách khác có cơ sở khi đưa ra được quyết định*
• Được sử dụng cho các mục đích tiếp thị trên Nền tảng của chúng tôi, trên phương tiện truyền thông xã hội, trong bản tin, v.v.*
• Được chia sẻ với công ty cho thuê xe để giúp họ (và chúng tôi) cung cấp dịch vụ tốt hơn nữa**

*Chúng tôi sẽ không sử dụng họ tên hoặc địa chỉ đầy đủ của bạn.

**Để giúp công ty cho thuê xe cải thiện dịch vụ, chúng tôi có thể cho họ biết ý kiến đánh giá đó là về Lượt thuê xe nào.

Chúng tôi công bố mọi đánh giá của khách mà chúng tôi nhận được, dù là tích cực hay tiêu cực, trừ những đánh giá vi phạm Tiêu chuẩn và Hướng dẫn về Nội dung của chúng tôi.

Khi có nhiều đánh giá, chúng tôi sẽ hiển thị những đánh giá mới nhất ở trên. Xin lưu ý rằng trên ứng dụng của chúng tôi, chúng tôi chỉ hiển thị điểm số chứ không hiển thị ý kiến nhận xét.

3G. Giá

Mức giá hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi là do các Nhà cung cấp Dịch vụ hoặc chúng tôi đặt ra. Chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của riêng mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc các quyền lợi khác.

Khi bạn thực hiện đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch đó và bất kỳ khoản thu nào khác có thể áp dụng (ví dụ như cho dịch vụ bổ sung, bảo hiểm hoặc thuế.). Thuế và phí có thể khác đi vì các lý do khác nhau, chẳng hạn như do vị trí của Nhà cung cấp Dịch vụ, địa điểm nhận xe hoặc những gì bạn dự định thực hiện với Lượt thuê của mình. Phần mô tả giá cho bạn biết giá đó đã bao gồm các loại thuế gì (nếu có). Bạn sẽ có thể tìm được thêm các thông tin về giá khi đặt.

Nền tảng của chúng tôi đưa ra mô tả về bất kỳ thiết bị nào mà Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp dựa trên thông tin họ đưa ra cho chúng tôi. Nền tảng cũng cho bạn biết sẽ tính phí bao nhiêu cho các thiết bị đó.

Mọi quy đổi tiền tệ chỉ dành cho mục đích thông tin; tỷ giá thực tế có thể khác đi.

3H. Thanh toán

Khi bạn đặt Thuê xe trên Nền tảng của chúng tôi, Booking.com sẽ sắp xếp việc thanh toán của bạn. Để biết chi tiết, vui lòng xem mục “Thanh toán” (A8) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

3I. Trợ giúp và tư vấn – nếu điều bất ngờ xảy ra

Nếu bạn có thắc mắc hoặc có gì phát sinh ngoài dự tính, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Nếu đó là về sự việc đã xảy ra trong Lượt thuê của bạn, chúng tôi có thể trợ giúp bạn nhanh hơn nếu bạn cung cấp những thông tin sau (nếu có):

• Mã đặt xe của bạn và địa chỉ email bạn đã sử dụng khi đặt xe
• Tóm tắt về vấn đề, bao gồm cả cách thức bạn muốn chúng tôi trợ giúp
• Tất cả thông tin về các khoản bạn đã bị tính phí (nếu có)
• Bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào như sao kê ngân hàng, hợp đồng thuê xe, hóa đơn cuối cùng, chứng từ về thiệt hại, ảnh, thẻ lên máy bay, biên lai, v.v.

Nếu bạn cung cấp các thông tin và tài liệu trên, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất có thể. Họ có thể yêu cầu thêm thông tin khác từ bạn. Dù là vấn đề gì đi nữa, chúng tôi cũng sẽ làm mọi việc có thể để trợ giúp bạn.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem mục “Điều gì sẽ xảy ra nếu có sự cố?” (A16) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A20) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

4A. Các định nghĩa và giới thiệu về chúng tôi

Một số từ ngữ trong văn bản này có ý nghĩa cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Khi bạn đặt Chuyến bay, Booking.com B.V. cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng chứ không phải là cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (mục 4B). Booking.com B.V. là công ty được thành lập theo luật pháp của Hà Lan (địa chỉ đăng ký: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Hà Lan; số đăng ký với Phòng Thương mại: 31047344; mã số thuế GTGT: NL805734958B01).

4B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?

Chúng tôi cung cấp một nơi để bạn tìm kiếm và đặt các Chuyến bay.

Khi bạn thực hiện đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, bạn tham gia ký kết hợp đồng với Nhà cung cấp Dịch vụ và Đại lý Bên thứ ba.

Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin được cung cấp bởi Nhà cung cấp Dịch vụ và/hoặc Đại lý Bên thứ ba. Chúng tôi luôn cố gắng giữ cho thông tin luôn cập nhật.

4C. Chúng tôi làm việc với ai?

Chúng tôi có mối quan hệ hợp đồng với các Đại lý Bên thứ ba khác nhau, là những bên đóng vai trò trung gian cho Nhà cung cấp Dịch vụ. Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có mối quan hệ trực tiếp với các Đại lý Bên thứ ba này mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi.

Nhà cung cấp Dịch vụ và Đại lý Bên thứ ba đều có thể cung cấp Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi, vì vậy những gì họ cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi có thể chưa hoàn toàn đầy đủ.

Nền tảng của chúng tôi cho bạn thấy những Chuyến bay bạn có thể đặt thông qua chúng tôi trên toàn thế giới, và trang kết quả tìm kiếm cho bạn biết có bao nhiêu trong số các chuyến bay đó có thể phù hợp với bạn dựa trên thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi.

4D. Chúng tôi có doanh thu từ đâu?

Chúng tôi không mua hoặc bán (lại) bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Khi mọi người đặt Chuyến bay và các dịch vụ bổ sung trên Nền tảng của chúng tôi (ví dụ: hành lý và chọn chỗ ngồi), Đại lý Bên thứ ba trả cho chúng tôi một khoản hoa hồng.

4E. Hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi

Cách thức Booking.com sử dụng các hệ thống đề xuất gợi ý

Chúng tôi sử dụng các hệ thống đề xuất gợi ý để chọn lọc, hiển thị và/hoặc xếp hạng thông tin hiện có trên Nền tảng của mình, nhằm giúp bạn khám phá những điểm đến mà chúng tôi cho rằng bạn sẽ thích. Ví dụ: khi truy cập trang đích “Chuyến bay”, bạn sẽ tìm thấy một vài hệ thống đề xuất gợi ý, bao gồm Thành phố đang nổi:: Những điểm đến bạn có thể muốn tới, dựa trên việc bạn đang ở quốc gia nào khi duyệt web.

Các hệ thống đề xuất gợi ý mà chúng tôi sử dụng dựa trên một hoặc nhiều yếu tố chính dưới đây:

• Thông tin bạn cho chúng tôi biết trong phần tìm kiếm, ví dụ như nơi bạn muốn đến, thời điểm bạn muốn đi, v.v.
• Thông tin chúng tôi đã thu thập được dựa trên các tương tác trước đây của bạn với Nền tảng của chúng tôi, chẳng hạn như các tìm kiếm trong quá khứ, đơn đặt hiện có, v.v., trừ khi bạn chọn không cần các đề xuất gợi ý riêng
• Cách thức bạn hiện đang tương tác với Nền tảng của chúng tôi, bao gồm cả quốc gia mà bạn đang ở khi duyệt web

Để giúp bạn tìm và đặt được Chuyến bay dễ dàng nhất có thể, mỗi yếu tố có thể quan trọng hơn (hoặc kém quan trọng hơn) trong các trường hợp khác nhau, tùy thuộc vào những yếu tố nào chúng tôi cho rằng có thể giúp lập ra được danh sách các Chuyến bay mà bạn có thể muốn đặt.

Các kết quả tìm kiếm của chúng tôi cũng là một hệ thống đề xuất gợi ý. Thực ra, đó là hệ thống đề xuất gợi ý được khách của chúng tôi sử dụng nhiều nhất, vì vậy vui lòng xem mục “Xếp hạng mặc định và các tùy chọn sắp xếp của chúng tôi”.

Chúng tôi cũng sẽ đề xuất các dịch vụ và sản phẩm mà khách thường sử dụng cho các chuyến đi tương tự. Những đề xuất này sẽ được gắn nhãn “Phổ biến cho chuyến đi như của bạn” hoặc nhãn khác tương tự.

Xếp hạng mặc định và các tùy chọn sắp xếp của chúng tôi

Kết quả tìm kiếm của chúng tôi hiển thị tất cả các Chuyến bay phù hợp với tìm kiếm của bạn.

Trong lần đầu tiên bạn có được kết quả tìm kiếm, chúng sẽ được sắp xếp (“được xếp thứ tự”) theo tiêu chí “Tốt nhất” (xếp hạng mặc định). Để xuất hiện ở vị trí cao trên trang, một Chuyến bay cần phải đáp ứng tốt về giá, thời gian bay, số điểm dừng và hạn mức hành lý. Các chuyến bay cũng có thể xếp hạng cao hơn nếu có ưu đãi chỉ dành cho thành viên Genius – tùy chọn này chỉ có khi bạn đăng nhập vào tài khoản.

Nhiều yếu tố trong số này giúp cho hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi xác định được Chuyến bay nào có thể hấp dẫn và phù hợp nhất với bạn. Một số yếu tố đóng vai trò nhỏ trong quyết định đó, trong khi những yếu tố khác lại đóng vai trò trọng yếu. Tầm quan trọng của mỗi yếu tố có thể thay đổi tùy thuộc vào những đặc điểm của chuyến bay, cũng như cách thức bạn và những người khác sử dụng Nền tảng của chúng tôi.

Ví dụ: chúng tôi có thể chú trọng hơn đến tổng thời gian di chuyển so với số điểm dừng nếu điều này phù hợp hơn với khách.

Nếu bạn thích, bạn cũng có thể sắp xếp kết quả theo những cách khác:

• Rẻ nhất: Chuyến bay với giá thấp hơn sẽ xuất hiện ở vị trí cao hơn.
• Nhanh nhất: Các chuyến bay có thời gian hành trình ngắn hơn xuất hiện ở vị trí cao hơn.

Nếu bạn chọn “Rẻ nhất” hoặc “Nhanh nhất”, các yếu tố được mô tả trong “Tốt nhất” sẽ vẫn ảnh hưởng đến các kết quả được hiển thị. Ví dụ: chúng có thể đóng vai trò như “yếu tố quyết định thứ hạng” giữa hai hoặc nhiều Chuyến bay, mà nếu không có thì các Chuyến bay sẽ xuất hiện ở cùng một vị trí.

Dù lựa chọn cách sắp xếp nào, bạn vẫn có thể thu hẹp kết quả tìm kiếm bằng cách sử dụng các bộ lọc, chẳng hạn như:

• Số điểm dừng: Chọn để cho biết bạn có cân nhắc chuyến bay có một hoặc nhiều điểm dừng không.
• Thời gian bay: Sử dụng thanh trượt để cho biết thời gian di chuyển tối đa của bạn.
• Hãng hàng không: Chọn hãng hàng không mà bạn muốn bay.

4F. Giá

Mức giá hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi là do các Nhà cung cấp Dịch vụ và/hoặc các Đại lý Bên thứ ba đặt ra. Chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của riêng mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc các quyền lợi khác.

Khi bạn thực hiện đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch đó và bất kỳ khoản thu nào khác có thể áp dụng (ví dụ như cho dịch vụ bổ sung, bảo hiểm hoặc thuế.). Mô tả về giá cho biết giá đó đã bao gồm bất kỳ loại phí nào hay chưa. Bạn sẽ có thể tìm được thêm các thông tin về giá khi đặt.

Nền tảng của chúng tôi đưa ra mô tả về bất kỳ thiết bị nào mà Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp dựa trên thông tin họ đưa ra cho chúng tôi. Nền tảng cũng cho bạn biết sẽ tính phí bao nhiêu cho các thiết bị đó.

Mọi quy đổi tiền tệ chỉ dành cho mục đích thông tin; tỷ giá thực tế có thể khác đi.

4G. Thanh toán

Khi bạn thực hiện đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, chúng tôi, hoặc Đại lý Bên thứ ba, sẽ sắp xếp để bạn thanh toán. Để biết chi tiết, vui lòng xem mục “Thanh toán” (A8) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

4H. Trợ giúp và tư vấn – nếu điều bất ngờ xảy ra

Sau khi bạn thực hiện xong đơn đặt, vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu có thắc mắc hoặc có phát sinh ngoài dự tính. Bạn có thể liên hệ bằng cách truy cập vào đơn đặt của mình, ứng dụng của chúng tôi, hoặc Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi, nơi bạn cũng sẽ tìm thấy một số câu hỏi thường gặp hữu ích.

Bạn có thể giúp chúng tôi trợ giúp bạn nhanh nhất có thể bằng cách cung cấp các thông tin sau đây, nếu có:

• Mã khách hàng, mã PIN, thông tin liên hệ của bạn và địa chỉ email bạn đã sử dụng khi thực hiện đơn đặt
• Tóm tắt về vấn đề, bao gồm cả cách thức bạn muốn chúng tôi trợ giúp
• Bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào, như sao kê ngân hàng, ảnh, biên lai, v.v.

Dù là vấn đề gì đi nữa, chúng tôi cũng sẽ làm mọi việc có thể để trợ giúp bạn.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem mục “Điều gì sẽ xảy ra nếu có sự cố?” (A16) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A20) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

5A. Các định nghĩa và giới thiệu về chúng tôi

Một số từ ngữ trong văn bản này có ý nghĩa cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Khi bạn đặt dịch vụ vận chuyển, công ty Booking.com Transport Limited cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng chứ không phải về chính Trải nghiệm Du lịch đó (mục 5B). Booking.com Transport Limited là công ty đã đăng ký tại Anh và xứ Wales (số công ty: 05179829; văn phòng đăng ký: số 6, đường Goods Yard, Manchester, M3 3BG, Vương Quốc Anh).

5B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?

Chúng tôi giúp bạn dễ dàng so sánh đơn đặt từ các nhà cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ công cộng và vận chuyển riêng. Khi bạn tìm kiếm, chúng tôi sẽ lọc kết quả để hiển thị những phương tiện phù hợp nhất ở mỗi loại, dựa trên thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi.

Nhà cung cấp Dịch vụ là các công ty độc lập. Chúng tôi không sở hữu họ hay kiểm soát các dịch vụ mà bạn đặt. Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin mà Nhà cung cấp Dịch vụ đưa ra cho chúng tôi, và chúng tôi làm hết sức mình để duy trì thông tin luôn luôn được cập nhật.

Chúng tôi sẵn lòng trợ giúp và hỗ trợ bạn trước, trong hoặc sau chuyến đi. Vui lòng xem phần “Trợ giúp và tư vấn – nếu điều bất ngờ xảy ra” (phần 5I).

5C. Chúng tôi làm việc với ai?

Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có quan hệ hợp đồng với chúng tôi mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi. Họ cũng có thể cung cấp các Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi, vì vậy những gì họ cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi có thể chưa hoàn toàn đầy đủ.

Tất cả các Nhà cung cấp Dịch vụ trên Nền tảng của chúng tôi đều là những bên kinh doanh chuyên nghiệp. Chúng tôi thường xuyên kiểm tra họ để đảm bảo họ tiếp tục đáp ứng các tiêu chuẩn cần thiết.

5D. Chúng tôi có doanh thu từ đâu?

Chúng tôi không mua hoặc bán (lại) bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Khi bạn thực hiện đơn đặt, chúng tôi thống nhất về mức hoa hồng với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cho các dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi không thu từ bạn bất kỳ khoản phí đặt dịch vụ nào.

5E. Hệ thống đề xuất gợi ý của chúng tôi

Cách thức Booking.com sử dụng các hệ thống đề xuất gợi ý

Chúng tôi sử dụng các hệ thống đề xuất gợi ý để chọn lọc, hiển thị và/hoặc xếp hạng thông tin trên Nền tảng của chúng tôi nhằm giúp bạn khám phá các dịch vụ vận chuyển mà chúng tôi cho rằng bạn sẽ thích.

Các hệ thống đề xuất gợi ý mà chúng tôi sử dụng dựa trên một hoặc cả hai yếu tố chính dưới đây:

• Những gì bạn cho chúng tôi biết trong phần tìm kiếm (ví dụ như điểm đến, ngày tháng, số lượng hành khách, v.v.)
• Hiệu suất hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển khác nhau

Tầm quan trọng tương đối của mỗi yếu tố luôn thay đổi.

Khi bạn tìm kiếm trên Nền tảng của chúng tôi, chúng tôi sẽ hiển thị các lựa chọn phù hợp nhất ở đầu trang. Điều này có nghĩa là đối với:

• Dịch vụ vận chuyển riêng: Chúng tôi chọn các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để xuất hiện trong kết quả tìm kiếm dựa trên giá, hiệu suất của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cũng như số người đi cùng bạn. Sau đó, mỗi dịch vụ được chọn để hiển thị sẽ được xếp hạng dựa trên giá, các yếu tố phù hợp nhất cho số lượng người như thế và tình trạng xe sẵn có tại địa điểm và thời gian bạn cần. Ví dụ: nếu bạn đi nhóm 6 người, các phương tiện vận chuyển riêng rộng rãi hơn sẽ xuất hiện cao hơn trong trang kết quả.
• Tàu và xe buýt: Chúng tôi hiển thị cho bạn kết quả tốt nhất cho hành trình mà bạn muốn thực hiện, vào thời điểm bạn muốn. Sau đó, chúng tôi sử dụng giá và mức độ thuận tiện để xếp hạng chúng so với các dịch vụ vận chuyển riêng được chọn.

5F. Đánh giá

Sau Hành trình của mình, bạn sẽ được mời đánh giá, sau đó đánh giá này có thể:

• Được đăng trên Nền tảng của chúng tôi để giúp những khách khác có cơ sở khi đưa ra được quyết định*
• Được sử dụng cho các mục đích tiếp thị trên Nền tảng của chúng tôi, trên phương tiện truyền thông xã hội, trong bản tin, v.v.*
• Được chia sẻ với Nhà cung cấp Dịch vụ để giúp họ (và chúng tôi) cung cấp dịch vụ tốt hơn nữa**

*Chúng tôi sẽ không sử dụng họ tên hoặc địa chỉ đầy đủ của bạn.

**Để giúp Nhà cung cấp Dịch vụ cải thiện hơn, chúng tôi có thể cho họ biết bài đánh giá là về Hành trình nào.

Chúng tôi không đăng những đánh giá vi phạm Tiêu chuẩn và Hướng dẫn về Nội dung của chúng tôi.

5G. Giá

Giá của mỗi đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi bao gồm giá cơ bản do Nhà cung cấp Dịch vụ đặt ra và hoa hồng của chúng tôi, được chúng tôi thống nhất với Nhà cung cấp Dịch vụ. Chúng tôi cũng có thể dùng khả năng tài chính của riêng mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc các quyền lợi khác.

Khi bạn thực hiện đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch và bất kỳ khoản phí nào khác có thể áp dụng (ví dụ: phí cầu đường hay phí chờ đợi). Thuế và phí có thể khác đi vì các lý do khác nhau, chẳng hạn như vị trí của Nhà cung cấp Dịch vụ. Tất cả giá đã bao gồm mọi khoản thuế và phí áp dụng.

Bạn sẽ có thể tìm thêm thông tin về giá khi đặt.

Mọi quy đổi tiền tệ chỉ dành cho mục đích thông tin; tỷ giá thực tế có thể khác đi.

5H. Thanh toán

Khi bạn đặt xe buýt, tàu hoặc Dịch vụ Vận chuyển Riêng bằng cách sử dụng Nền tảng của chúng tôi, Booking.com sẽ sắp xếp để bạn thanh toán. Để biết chi tiết, vui lòng xem mục “Thanh toán” (A8) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

5I. Trợ giúp và tư vấn – nếu điều bất ngờ xảy ra

Nếu bạn có thắc mắc hoặc có gì phát sinh ngoài dự tính, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Nếu đó là về sự việc đã xảy ra trong Hành trình của bạn, vui lòng cung cấp mã đơn đặt (nếu bạn có) và thông tin liên hệ của bạn. Chúng tôi giải quyết hầu hết các vấn đề trong vòng 14 ngày. Bạn có thể giúp chúng tôi đẩy nhanh tiến độ bằng cách cung cấp các giấy tờ liên quan hoặc thông tin khác khi bạn liên hệ với chúng tôi lần đầu tiên.

Dù là vấn đề gì đi nữa, chúng tôi cũng sẽ làm mọi việc có thể để trợ giúp bạn.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem mục “Điều gì sẽ xảy ra nếu có sự cố?” (A16) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A20) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.