Chúng tôi hoạt động như thế nào

1A. Các định nghĩa và Giới thiệu về Chúng tôi

Một số từ ngữ mà bạn đọc được có ý nghĩa rất cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Khi bạn đặt Chỗ nghỉ, Booking.com B.V. cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – chứ không phải là cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (xem mục 1B bên dưới). Booking.com B.V. là một công ty được thành lập theo luật pháp của Hà Lan (địa chỉ đăng ký: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hà Lan; Số đăng ký với Phòng Thương mại: 31047344; mã số thuế GTGT: NL805734958B01).

1B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?

Chúng tôi giúp bạn dễ dàng so sánh các Đơn đặt từ nhiều khách sạn, chủ chỗ nghỉ và các Nhà cung cấp Dịch vụ khác.

Khi bạn thực hiện Đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, bạn tham gia ký kết một hợp đồng với Nhà cung cấp Dịch vụ (trừ khi có quy định khác đi).

Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp cho chúng tôi. Chúng tôi cố gắng hết sức để giữ cho thông tin luôn cập nhật, nhưng thực tế có thể mất vài giờ để cập nhật thông tin, ví dụ như mô tả bằng chữ và danh sách các tiện nghi mà Chỗ nghỉ cung cấp.

1C. Chúng tôi làm việc với ai?

Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có mối quan hệ hợp đồng với chúng tôi mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi. Họ cũng có thể cung cấp các Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi (vì vậy những gì họ cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi có thể chưa hoàn toàn đầy đủ).

Chúng tôi không tự mình sở hữu bất kỳ Chỗ nghỉ nào - chúng tôi và các Chỗ nghỉ là những công ty riêng biệt đã thỏa thuận làm việc với nhau theo một cách thức nhất định.

Nền tảng của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu Chỗ nghỉ bạn có thể đặt thông qua chúng tôi trên toàn thế giới - và trang kết quả tìm kiếm của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu trong số các chỗ nghỉ đó có thể phù hợp với bạn, dựa trên những thông tin mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi.

Chúng tôi không mua hoặc bán (lại) bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Sau khi kết thúc kỳ lưu trú của bạn, Nhà cung cấp Dịch vụ chỉ cần trả cho chúng tôi một khoản hoa hồng.

Và chúng tôi không thu bạn bất kỳ khoản phí đặt chỗ nào.

1E. Xếp hạng mặc định của chúng tôi - và các tùy chọn sắp xếp

Kết quả tìm kiếm của chúng tôi hiển thị tất cả các Chỗ nghỉ (khách sạn, căn hộ, v.v.) phù hợp với tìm kiếm của bạn. Nếu bạn thích, bạn có thể sử dụng bộ lọc để thu hẹp kết quả tìm kiếm của mình.

Để xem tất cả các tùy chọn đặt phòng mà một Chỗ nghỉ cung cấp, chỉ cần nhấp chuột vào đó.

Khi bạn lần đầu tiên xem kết quả tìm kiếm của mình, các kết quả sẽ được sắp xếp (“được xếp thứ tự”) theo “Lựa chọn hàng đầu của chúng tôi”:

• Lựa chọn hàng đầu của chúng tôi (xếp hạng mặc định). Để xuất hiện ở vị trí cao trên trang kết quả tìm kiếm, một Chỗ nghỉ cần phải làm tốt trong từng phương diện sau:
  • Tỷ lệ nhấp chuột. Bao nhiêu người nhấp chuột vào đường link
  • Tổng số lượng Đơn đặt. Bao nhiêu Đơn đặt được thực hiện với Chỗ nghỉ đó
  • Số lượng Đơn đặt Thực. Số lượng Đơn đặt được thực hiện với Chỗ nghỉ đó, trừ đi số lượng bị hủy
• Như bạn thấy, những con số đó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, bao gồm điểm đánh giá, tình trạng phòng trống, chính sách, giá phòng, chất lượng nội dung (ví dụ: hình ảnh) và các tính năng khác.
• Thứ hạng của Chỗ nghỉ cũng có thể bị ảnh hưởng bởi những yếu tố khác - ví dụ: Chỗ nghỉ trả bao nhiêu hoa hồng cho chúng tôi, họ thường thanh toán hoa hồng nhanh như thế nào, họ có tham gia chương trình Genius hay Chương trình Đối tác Ưu tiên (Đặc biệt) của chúng tôi hay không và trong một số trường hợp*, chúng tôi có sắp xếp việc thanh toán cho họ hay không. Nếu bạn đã đăng nhập, lịch sử tìm kiếm của bạn trên Nền tảng của chúng tôi (nếu có) cũng sẽ là một yếu tố.

* Hiện tại, yếu tố xếp hạng này chỉ áp dụng cho các Chỗ nghỉ tại Mỹ và được đặt bởi khách ở Mỹ.

Nếu bạn thích, bạn có thể sắp xếp các kết quả tìm kiếm của mình theo nhiều cách khác, chẳng hạn như:

• Nhà và căn hộ nguyên căn. Chỗ nghỉ dạng nhà và căn hộ xuất hiện ở vị trí cao hơn so với khách sạn và các loại Chỗ nghỉ khác.
• Giá (ưu tiên thấp nhất). Chỗ nghỉ với giá thấp hơn sẽ xuất hiện ở vị trí cao hơn.
• Genius. Chỗ nghỉ thuộc chương trình Genius xuất hiện ở vị trí cao hơn so với các Chỗ nghỉ khác.
• Thứ hạng sao (ưu tiên cao nhất). Chỗ nghỉ có nhiều sao* và/hoặc xếp hạng chất lượng cao hơn* xuất hiện ở vị trí cao hơn.
• Thứ hạng sao (ưu tiên thấp nhất). Chỗ nghỉ có ít sao* và/hoặc xếp hạng chất lượng thấp hơn* xuất hiện ở vị trí cao hơn.
• Được đánh giá hàng đầu. Chỗ nghỉ có điểm đánh giá cao hơn* xuất hiện ở vị trí cao hơn. Nếu bạn thấy bất kỳ trường hợp nào không được sắp xếp như vậy, đó là vì chúng tôi còn tính đến cả độ tin cậy (tức là số lượng đánh giá). Ví dụ: một Chỗ nghỉ có 1.000 đánh giá với điểm trung bình là 8,2 có thể xuất hiện trên một Chỗ nghỉ chỉ có 5 đánh giá với điểm trung bình là 8,3.
• Khoảng cách từ (X). Các chỗ nghỉ gần X hơn (ví dụ: trung tâm thành phố) xuất hiện ở vị trí cao hơn trên trang kết quả tìm kiếm. (Khi chúng tôi nói “gần”, chúng tôi có ý là “gần theo đường thẳng”.)
• Xếp hạng sao và giá phòng. Chỗ nghỉ với nhiều sao hơn sẽ xuất hiện ở vị trí cao hơn. Trong mỗi khoảng (5 sao, 4 sao, v.v.), những chỗ nghỉ có giá thấp hơn xuất hiện ở vị trí cao hơn.
• Được đánh giá tốt nhất và giá thấp nhất. Chỗ nghỉ có điểm đánh giá cao hơn xuất hiện ở vị trí cao hơn. Trong mỗi khoảng 0,5 (từ 9 đến 9,5, từ 9,5 đến 10, v.v.), những chỗ nghỉ có giá thấp hơn xuất hiện ở vị trí cao hơn.

* Xem “Xếp hạng sao, điểm đánh giá và đánh giá chất lượng” (1J) dưới đây.

Và dù bạn chọn bất cứ tùy chọn sắp xếp nào thì các yếu tố được nêu chi tiết trong “Lựa chọn hàng đầu của chúng tôi” vẫn có thể ảnh hưởng đến hiển thị trang tìm kiếm. Ví dụ, những yếu tố đó có thể hoạt động như “yếu tố quyết định thứ hạng” giữa hai hoặc nhiều Chỗ nghỉ mà nếu không có căn cứ này thì các chỗ nghỉ đó sẽ xuất hiện ở cùng một vị trí.

1F. Đánh giá

Điểm đánh giá nằm trong thang điểm từ 1 đến 10. Để tính điểm tổng thể mà bạn thấy, chúng tôi chỉ cần cộng tất cả các điểm đánh giá mà chúng tôi nhận được rồi chia tổng điểm đó cho số lượng điểm đánh giá mà chúng tôi đã nhận được. Ngoài ra, khách cũng có thể cung cấp các “điểm phụ” riêng cho các phương diện quan trọng như: vị trí, sự sạch sẽ, nhân viên, sự thoải mái, tiện nghi, độ đáng giá tiền và Wi-Fi miễn phí. Xin lưu ý rằng khách gửi điểm phụ và điểm tổng thể của họ một cách độc lập, vì vậy không có liên kết trực tiếp giữa hai loại điểm này.

Bạn có thể đánh giá Chỗ nghỉ đã đặt qua Nền tảng của chúng tôi nếu bạn đã lưu trú tại chỗ nghỉ hoặc đến chỗ nghỉ nhưng không lưu trú. Để chỉnh sửa đánh giá đã đăng, vui lòng liên lạc với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng.

Chúng tôi có đội ngũ nhân viên và hệ thống tự động chuyên phát hiện các đánh giá giả mạo đăng trên Nền tảng của mình. Mọi đánh giá giả mạo sẽ bị xóa khi bị chúng tôi phát hiện. Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ có hành động với người chịu trách nhiệm cho đánh giá này.

Bất kỳ ai phát hiện thấy điều bất thường có thể báo cáo cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi, sau đó đội Chống gian lận sẽ tiến hành điều tra.

Thông thường, chúng tôi sẽ công bố mọi đánh giá của khách hàng mà chúng tôi nhận được, dù là tích cực hay tiêu cực. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không hiển thị bất kỳ đánh giá nào có chứa nội dung hoặc đề cập đến (trong số những nội dung khác):

• Ý kiến nhạy cảm về chính trị
• Nội dung quảng cáo
• Hoạt động bất hợp pháp
• Thông tin cá nhân hoặc nhạy cảm (ví dụ: email, số điện thoại hoặc thông tin thẻ tín dụng)
• Từ ngữ thô tục, đề cập đến tình dục, lời lẽ thù hận, nhận xét phân biệt đối xử, đe dọa, hoặc đề cập đến bạo lực
• Nội dung rác và giả mạo
• Ngược đãi động vật
• Mạo danh (ví dụ: nếu người viết đánh giá tự xưng mình là người khác).
• Bất kỳ vi phạm nào đối với hướng dẫn viết đánh giá của chúng tôi.

Để đảm bảo các đánh giá là thích đáng, chúng tôi chỉ chấp nhận các đánh giá được gửi trong vòng 3 tháng kể từ khi trả phòng, và chúng tôi có thể ngừng hiển thị các đánh giá sau khi chúng đã đăng lên được 36 tháng - hoặc nếu Chỗ nghỉ thay đổi chủ sở hữu.

Chỗ nghỉ có thể chọn trả lời đánh giá.

Khi bạn thấy nhiều đánh giá, những đánh giá gần nhất sẽ ở trên đầu, tùy thuộc vào một vài yếu tố khác (đánh giá được viết bằng ngôn ngữ nào, đánh giá đó chỉ ở dạng xếp hạng hay bao gồm cả ý kiến nhận xét, v.v.). Nếu bạn thích, bạn có thể sắp xếp và/hoặc lọc các đánh giá (theo thời điểm trong năm, điểm đánh giá, v.v.).

Đôi lúc chúng tôi có hiển thị một vài điểm đánh giá từ các trang web du lịch nổi tiếng khác. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ luôn ghi rõ thông tin này.

1G. Giá

Mức giá hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi là do các Nhà cung cấp Dịch vụ đặt ra. Chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của riêng mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc các lợi ích khác.

Khi bạn thực hiện Đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch đó và bất kỳ khoản phí và thuế nào khác có thể áp dụng (ví dụ: cho các dịch vụ bổ sung). Thuế và phí có thể khác đi vì các lý do khác nhau, chẳng hạn như vị trí của Nhà cung cấp Dịch vụ, loại phòng được chọn và số lượng khách. Mô tả về giá cho bạn biết liệu giá đó đã bao gồm bất kỳ loại thuế và phí nào hay chưa. Bạn sẽ có thể tìm thêm thông tin về giá khi đặt.

Nền tảng của chúng tôi đưa ra mô tả về bất kỳ thiết bị và tiện nghi nào mà Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp (dựa trên những thông tin họ cung cấp cho chúng tôi). Nền tảng cũng cho bạn biết sẽ tính thêm bao nhiêu cho các tiện nghi đó, nếu có.

1H. Thanh toán

Có ba cách bạn có thể thanh toán cho Đơn đặt của mình:

• Nhà cung cấp Dịch vụ thu tiền bạn tại Chỗ nghỉ.
• Nhà cung cấp Dịch vụ thu tiền bạn trước. Chúng tôi (hoặc công ty liên kết của chúng tôi) sẽ lấy thông tin Phương thức Thanh toán của bạn và chuyển chúng đến Nhà cung cấp Dịch vụ.
• Chúng tôi sắp đặt để bạn thanh toán trước cho Nhà cung cấp Dịch vụ. Chúng tôi (hoặc công ty liên kết của chúng tôi) sẽ lấy thông tin Phương thức Thanh toán của bạn và đảm bảo rằng Nhà cung cấp Dịch vụ nhận được thanh toán.

Nếu bạn hủy Đơn đặt hoặc vắng mặt, mọi khoản phí hủy/vắng mặt và hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào chính sách hủy/vắng mặt của Nhà cung cấp Dịch vụ.

1I. Loại host

Chúng tôi yêu cầu các Nhà cung cấp Dịch vụ, dù họ ở bất cứ nơi đâu trên thế giới, cho chúng tôi biết liệu họ có hoạt động với tư cách một “host tư nhân” hay là “host chuyên nghiệp”, theo định nghĩa của luật EU.

Luật tiêu dùng EU nói rằng chúng tôi phải cho bạn biết về điều này. Vì vậy, nếu bạn đang ở Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA), Thụy Sĩ hoặc Vương quốc Anh, bạn có thể thấy rằng một số Chỗ nghỉ trong kết quả tìm kiếm của chúng tôi được gắn nhãn “được quản lý bởi host tư nhân”, kèm phần mô tả host tư nhân có nghĩa là gì. Tất cả các Chỗ nghỉ khác, theo hiểu biết của chúng tôi, được quản lý bởi “host chuyên nghiệp”.

Nhãn này không liên quan đến thuế, bao gồm thuế GTGT và các “thuế gián tiếp” khác liên quan đến giá trị gia tăng, doanh số hoặc tiêu thụ.

1J. Xếp hạng sao, điểm đánh giá và đánh giá chất lượng

Chúng tôi không chỉ định xếp hạng sao. Tùy thuộc vào quy định của địa phương, xếp hạng sao được chỉ định (a) bởi chính các Nhà cung cấp Dịch vụ hoặc (b) bởi các bên thứ ba độc lập (ví dụ: các tổ chức đánh giá khách sạn). Dù bằng cách nào, xếp hạng sao cho bạn thấy Chỗ nghỉ được đo lường ra sao theo các phương diện giá trị, tiện nghi, dịch vụ sẵn có cùng các phương diện khác nữa. Chúng tôi không áp đặt các tiêu chuẩn riêng của chúng tôi cho xếp hạng sao, và chúng tôi không đánh giá các xếp hạng sao này, nhưng nếu chúng tôi biết rằng xếp hạng sao không chính xác, chúng tôi sẽ yêu cầu Nhà cung cấp Dịch vụ chứng minh họ xứng đáng với xếp hạng sao đó... hoặc phải điều chỉnh xếp hạng sao đó.

Xếp hạng sao trông ra sao: 1 - 5 ngôi sao màu vàng bên cạnh tên chỗ nghỉ.

Chúng tôi không chỉ định điểm đánh giá. Khách hàng của chúng tôi mới là người cho điểm đánh giá. Xem “Đánh giá” (1F) ở trên.

Điểm đánh giá trông ra sao: một hình vuông màu xanh da trời với điểm số màu trắng bên trong (1 - 10).

Chúng tôi chỉ định các đánh giá chất lượng. Để giúp khách hàng tìm được Chỗ nghỉ lý tưởng, chúng tôi chỉ định đánh giá chất lượng cho một số Chỗ nghỉ nhất định trên Nền tảng của chúng tôi. Mỗi đánh giá dựa trên hơn 400 đặc điểm, thuộc 5 hạng mục chính:

• tiện nghi/dịch vụ
• “cấu tạo bố cục chỗ nghỉ” (ví dụ: kích thước đơn vị, số phòng và sức chứa)
• số lượng và chất lượng hình ảnh được đăng tải bởi Nhà cung cấp Dịch vụ
• điểm đánh giá trung bình (và điểm phụ mà chúng tôi biết rằng khách hàng thấy đặc biệt hữu ích, chẳng hạn như độ sạch sẽ)
• dữ liệu tổng thể về lịch sử Đơn đặt (ví dụ: để đánh giá xếp hạng sao của các Chỗ nghỉ).

Chúng tôi sử dụng các tính năng này để tìm ra các mẫu thống kê, và chúng tôi thực hiện việc phân tích bằng thuật toán machine learning (học máy). Thuật toán này tự động tính toán đánh giá chất lượng trong khoảng từ 1 đến 5.

Đánh giá chất lượng trông ra sao: 1 - 5 ô vuông màu vàng bên cạnh tên chỗ nghỉ.

1K. Trợ giúp và tư vấn - nếu điều bất ngờ xảy ra

Nếu bạn có thắc mắc, hoặc có gì phát sinh ngoài dự tính, bạn chỉ cần liên hệ với chúng tôi. Bạn có thể liên hệ bằng cách truy cập Đơn đặt của bạn, hoặc thông qua ứng dụng của chúng tôi, hoặc thông qua Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi, nơi bạn cũng sẽ tìm thấy một số Câu hỏi thường gặp hữu ích). Chúng tôi xử lý các khiếu nại sớm nhất có thể, ưu tiên những khiếu nại khẩn cấp nhất, và chúng tôi giải quyết 65% khiếu nại trong vòng 24 giờ - và 85% khiếu nại trong vòng 14 ngày làm việc.

Bạn có thể giúp chúng tôi trợ giúp bạn nhanh nhất có thể - bằng cách cung cấp:

• mã xác nhận Đơn đặt, mã PIN, thông tin liên hệ của bạn và địa chỉ email bạn đã sử dụng khi đặt kỳ lưu trú
• tóm tắt về tình huống bạn cần hỗ trợ, bao gồm cả cách thức bạn muốn chúng tôi trợ giúp bạn
• bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào (sao kê ngân hàng, ảnh, biên lai, v.v.).

Bất kể có vấn đề gì thì chúng tôi cũng sẽ cố gắng hỗ trợ bạn (bao gồm cả việc xử lý bất kỳ yêu cầu hoặc khiếu nại nào), và sẽ làm những gì có thể để giúp đỡ bạn.

• Điều gì xảy ra nếu một Đơn đặt bị sai giá? Đôi khi (rất hiếm khi), bạn có thể thấy giá không chính xác trên Nền tảng của chúng tôi. Nếu điều đó xảy ra, và nếu bạn thực hiện Đơn đặt trước khi chúng tôi sửa lỗi, thì Chỗ nghỉ có nghĩa vụ liên hệ với bạn càng sớm càng tốt (và trong mọi trường hợp, là vào một thời gian hợp lý trước khi nhận phòng). Ngoài ra, nếu bạn cần chúng tôi can thiệp, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để thương lượng một thỏa thuận mà cả hai bên đều hài lòng.
• Chúng tôi có bao giờ cùng lúc xóa hoàn toàn các Nhà cung cấp Dịch vụ khỏi Nền tảng của mình không? Tất nhiên là có. Chúng tôi có thể làm điều đó nếu chúng tôi phát hiện ra rằng họ đã vi phạm nghĩa vụ hợp đồng, chẳng hạn như họ đã đưa ra mô tả không chính xác về Chỗ nghỉ của họ (và không chỉnh sửa lại cho đúng khi chúng tôi yêu cầu họ làm thế).

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem “Điều gì xảy ra nếu có sự cố?” (A15) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A19) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

1L. Quá tải Đơn đặt

Sau khi Đơn đặt của bạn được xác nhận, Nhà cung cấp Dịch vụ của bạn cần phải tôn trọng Đơn đặt đó. Nếu Nhà cung cấp Dịch vụ bị “quá tải đơn đặt”, họ phải chịu trách nhiệm tìm giải pháp càng sớm càng tốt - nhưng chúng tôi có cung cấp cho họ các nguyên tắc, cũng như trợ giúp thiết thực.

Trong trường hợp không chắc rằng họ có thể cung cấp cho bạn tùy chọn bạn đã đặt và họ không thể cung cấp cho bạn tùy chọn thay thế phù hợp, bạn có thể chọn chỗ nghỉ thay thế cùng loại hoặc tốt hơn trên Nền tảng của chúng tôi với chi phí tương tự (nếu có), hoặc hủy Đơn đặt của bạn mà không phải mất phí (và được hoàn lại toàn bộ tiền bạn đã thanh toán).

Khi đến giai đoạn hoàn tiền...

• Nếu Nhà cung cấp Dịch vụ đã sắp đặt khoản thanh toán của bạn, chúng tôi sẽ làm mọi thứ có thể để đảm bảo họ hoàn lại tiền cho bạn sớm nhất có thể.
• Nếu chúng tôi đã sắp đặt khoản thanh toán của bạn, chúng tôi sẽ tự hoàn lại tiền cho bạn. Trong 90% trường hợp, tiền sẽ có trong tài khoản của bạn trong vòng 5 ngày làm việc kể từ thời điểm:
  • Đơn đặt ban đầu của bạn bị hủy, hoặc
  • chúng tôi xác minh hóa đơn bạn gửi cho chúng tôi (để chứng minh rằng bạn đã lưu trú ở một nơi khác có giá cao hơn).

Trong mọi trường hợp, nếu bạn lưu trú tại một Chỗ nghỉ thay thế, vui lòng gửi cho chúng tôi hóa đơn của bạn để chúng tôi có thể xử lý bất kỳ khoản hoàn tiền nào mà chúng tôi phải trả bạn.

2A. Các định nghĩa và Giới thiệu về Chúng tôi

Một số từ ngữ mà bạn đọc được có ý nghĩa rất cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Khi bạn đặt một Hoạt động Tham quan, Booking.com B.V. cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – chứ không phải là cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (xem mục 2B bên dưới). Booking.com B.V. là một công ty được thành lập theo luật pháp của Hà Lan (địa chỉ đăng ký: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hà Lan; Số đăng ký với Phòng Thương mại: 31047344; mã số thuế GTGT: NL805734958B01).

2B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?

Chúng tôi cung cấp một nơi để bạn tìm kiếm và đặt các dịch vụ Tham quan.

Khi bạn thực hiện Đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, bạn tham gia ký kết một hợp đồng với Nhà cung cấp Dịch vụ - hoặc với công ty đóng vai trò như một bên trung gian/người bán lại.

Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin được cung cấp bởi Nhà cung cấp Dịch vụ và/hoặc Đại lý Bên thứ ba. Chúng tôi luôn cố gắng giữ cho thông tin luôn cập nhật.

2C. Chúng tôi làm việc với ai?

Chúng tôi có mối quan hệ hợp đồng với nhiều Đại lý Bên thứ ba khác nhau. Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có mối quan hệ trực tiếp với các Đại lý Bên thứ ba này mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi.

Trong một số trường hợp, những Đại lý Bên thứ ba đó đóng vai trò trung gian cho Nhà cung cấp Dịch vụ - và trong một số trường hợp, họ thực sự mua và bán lại các dịch vụ Tham quan.

Cả Nhà cung cấp Dịch vụ và Đại lý Bên thứ ba đều có thể cung cấp Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi (vì vậy những gì Đại lý Bên thứ ba cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi có thể không hoàn toàn đầy đủ).

Nền tảng của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu Hoạt động Tham quan bạn có thể đặt thông qua chúng tôi trên toàn thế giới - và trang kết quả tìm kiếm của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu trong số các hoạt động tham quan đó có thể phù hợp với bạn, dựa trên những thông tin mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi.

2D. Chúng tôi có doanh thu từ đâu?

Chúng tôi không mua hoặc bán (lại) bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào - khi bạn thực hiện Đơn đặt, Đại lý Bên thứ ba chỉ đơn giản là trả hoa hồng cho chúng tôi.

Và chúng tôi không thu từ bạn bất kỳ khoản phí đặt dịch vụ nào.

2E. Xếp hạng mặc định của chúng tôi - và các tùy chọn sắp xếp

Kết quả tìm kiếm của chúng tôi hiển thị tất cả các dịch vụ Tham quan phù hợp với tìm kiếm của bạn.

Bạn có thể sắp xếp (hoặc “sắp thứ tự”) các kết quả của mình theo nhiều cách khác nhau - ví dụ:

• Phổ biến nhất. Các dịch vụ Tham quan được đặt nhiều trong 30 ngày qua xuất hiện ở vị trí cao hơn trên trang kết quả tìm kiếm.
• Giá thấp nhất. Các dịch vụ tham quan có chi phí thấp hơn xuất hiện ở vị trí cao hơn trên trang kết quả tìm kiếm so với các dịch vụ có chi phí cao hơn.
• Phổ biến trong tuần này. Dịch vụ Tham quan sẽ xuất hiện ở vị trí cao hơn trên trang kết quả tìm kiếm nếu nhiều người nhấp chuột vào dịch vụ đó (trong các kết quả tìm kiếm) rồi sau đó đặt dịch vụ đó (trên trang tiếp theo). Như bạn thấy, mọi người thường có nhiều khả năng chọn những dịch vụ có vé tốt, đánh giá, chính sách và giá tốt. Nếu có thể, chúng tôi cũng cá nhân hóa các kết quả của bạn, dựa trên:
  • Lịch sử tìm kiếm của bạn trên Nền tảng của chúng tôi. Nếu bạn đã đăng nhập, và đây không phải là lần đầu tiên bạn tìm kiếm ở đây, chúng tôi có thể điều chỉnh xếp hạng dựa trên các lựa chọn trước đó của bạn.
  • Bất kỳ Đơn đặt nào khác mà bạn có. Ví dụ: nếu bạn đang lưu trú ở một khách sạn gần đó mà bạn đã đặt qua Booking.com, chúng tôi có thể điều chỉnh xếp hạng dựa trên nơi bạn đang lưu trú, thời gian bạn lưu trú, và những người đi cùng bạn.

Dù bạn lựa chọn tùy chọn sắp xếp nào, bạn vẫn có thể thu hẹp kết quả tìm kiếm của mình bằng cách sử dụng các bộ lọc - chẳng hạn như:

• Hạng mục. Ví dụ, nhấp vào “Tour” hoặc “Bảo tàng” nếu bạn chỉ muốn xem tour và bảo tàng - và không gì khác nữa.
• Giá cả. Nhấp vào một hoặc nhiều khoảng giá nếu bạn chỉ muốn xem các dịch vụ Tham quan phù hợp với ngân sách đó.
• Hủy miễn phí. Nhấp vào đây nếu bạn chỉ muốn xem các dịch vụ Tham quan mà bạn có thể hủy miễn phí.
• Thành phố. Nhấp chuột vào tên thành phố nếu bạn chỉ muốn xem các dịch vụ Tham quan ở thành phố đó.

2F. Đánh giá

Sau chuyến tham quan của bạn, bạn sẽ nhận được một email mời bạn bình chọn thích/không thích - và gửi đánh giá.

Khi bạn ở trang “Hoạt động Tham quan” trên Nền tảng của chúng tôi (trang ngay sau trang Kết quả Tìm kiếm), bạn sẽ thấy phản hồi (nếu có) mà chúng tôi đã nhận được từ các khách hàng khác:

• Có bao nhiêu người đã bình chọn thích/không thích
• Bất kỳ ý kiến nhận xét nào họ đã để lại.

2G. Giá

Mức giá hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi do Nhà cung cấp Dịch vụ và/hoặc Đại lý Bên thứ ba đặt ra - nhưng chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của chính mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc lợi ích khác.

Khi bạn thực hiện Đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch đó và bất kỳ khoản thu nào khác có thể áp dụng (ví dụ: cho các khoản bảo hiểm, phí hoặc thuế). Mô tả về giá cho bạn biết liệu giá đó đã bao gồm bất kỳ loại thuế và phí nào hay chưa. Bạn sẽ có thể tìm thêm thông tin về giá khi đặt.

Nền tảng của chúng tôi đưa ra mô tả về bất kỳ thiết bị nào mà Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp (dựa trên những thông tin họ cung cấp cho chúng tôi). Nền tảng cũng cho bạn biết sẽ tính phí bao nhiêu cho các thiết bị đó, nếu có.

Mọi quy đổi tiền tệ chỉ dành cho mục đích thông tin; tỷ giá thực tế có thể khác đi.

2H. Thanh toán

Khi bạn thực hiện Đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, Booking.com sẽ sắp đặt để bạn thanh toán. Để biết chi tiết, vui lòng xem mục “Thanh toán” (A7) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

2I. Trợ giúp và tư vấn - nếu điều bất ngờ xảy ra

Nếu bạn có thắc mắc, hoặc có gì phát sinh ngoài dự tính, bạn chỉ cần liên hệ với chúng tôi. Bạn có thể liên hệ bằng cách truy cập Đơn đặt của bạn, hoặc thông qua ứng dụng của chúng tôi, hoặc thông qua Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi (nơi bạn cũng sẽ tìm thấy một số Câu hỏi thường gặp hữu ích).

Bạn có thể giúp chúng tôi trợ giúp bạn nhanh nhất có thể - bằng cách cung cấp:

• mã xác nhận Đặt dịch vụ, mã PIN, chi tiết liên hệ của bạn, và địa chỉ email bạn đã sử dụng khi thực hiện Đơn đặt của mình
• tóm tắt về vấn đề, bao gồm cả cách bạn muốn chúng tôi giúp bạn
• bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào (sao kê ngân hàng, ảnh, biên lai, v.v.).

Bất kể có vấn đề gì thì chúng tôi cũng sẽ cố gắng hỗ trợ bạn (bao gồm cả việc xử lý bất kỳ yêu cầu hoặc khiếu nại nào), và sẽ làm những gì có thể để giúp đỡ bạn.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem “Điều gì xảy ra nếu có sự cố?” (A15) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A19) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

3A. Các định nghĩa và Giới thiệu về Chúng tôi

Một số từ ngữ mà bạn đọc được có ý nghĩa rất cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Khi bạn đặt thuê xe, Booking.com Transport Limited cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – chứ không phải cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (xem mục 3B bên dưới). Booking.com Transport Limited là công ty đăng ký tại Anh và xứ Wales (số công ty: 05179829; địa chỉ đăng ký văn phòng: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Vương quốc Anh).

3B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?

Chúng tôi giúp bạn dễ dàng so sánh Đơn đặt từ nhiều công ty cho thuê ô tô khác nhau. Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp cho chúng tôi. Chúng tôi luôn cố gắng giữ cho thông tin luôn cập nhật.

Nền tảng của chúng tôi cho bạn biết bạn có thể đặt bao nhiêu Dịch vụ Thuê xe thông qua chúng tôi trên toàn thế giới - và trang kết quả tìm kiếm của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu trong số các dịch vụ thuê xe đó có thể phù hợp với bạn, dựa trên những thông tin bạn đã cung cấp cho chúng tôi.

Khi bạn đặt xe, bạn tham gia ký kết một hợp đồng với chúng tôi: chúng tôi đồng ý sắp xếp và quản lý* Đơn đặt của bạn.

Khi bạn ký Hợp đồng Thuê xe của mình tại quầy, bạn tham gia ký kết hợp đồng với công ty cho thuê xe: họ đồng ý cung cấp xe. Bạn đã xem và chấp nhận tất cả các điều khoản chính (trong lúc bạn đặt xe).

* Chúng tôi sẵn sàng trợ giúp bạn nếu bạn cần thay đổi hoặc hủy Đơn đặt của mình, hoặc nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào – trước, trong hoặc sau khi bạn Thuê xe.

3C. Chúng tôi làm việc với ai?

Mỗi công ty cho thuê xe trên Nền tảng của chúng tôi là một đối tác đáng tin cậy, là những bên đã vượt qua tất cả các cuộc kiểm tra của chúng tôi trước khi chúng tôi bắt đầu hợp tác với họ. Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có mối quan hệ hợp đồng với chúng tôi mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi. Tuy nhiên, họ cũng có thể cung cấp Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi (vì vậy những gì họ cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi có thể không hoàn toàn đầy đủ).

Chúng tôi thậm chí có một đội ngũ chuyên gia đến tận các công ty cho thuê xe trước khi cho phép họ được xuất hiện trên Nền tảng của chúng tôi.

Tất cả các Nhà cung cấp Dịch vụ trên Nền tảng của chúng tôi đều là những bên giao dịch chuyên nghiệp.

3D. Chúng tôi có doanh thu từ đâu?

Chúng tôi có doanh thu khi chúng tôi tìm được cho bạn một Lượt thuê vừa ý bạn. Có hai cách để chúng tôi có doanh thu:

• chúng tôi thống nhất một khoản hoa hồng với công ty cho thuê xe đối với các dịch vụ của chúng tôi; hoặc
• chúng tôi thống nhất giá thuần với công ty cho thuê xe và áp tỷ suất lãi trên giá vốn của riêng chúng tôi.

Dù bằng cách nào, chúng tôi cũng mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn với giá cả cạnh tranh. Ngoài ra, Nền tảng của chúng tôi cho bạn sử dụng miễn phí.

3E. Xếp hạng mặc định của chúng tôi - và các tùy chọn sắp xếp

Kết quả tìm kiếm của chúng tôi hiển thị tất cả các Đơn đặt thuê ô tô phù hợp với tìm kiếm của bạn.

Khi lần đầu bạn thấy kết quả tìm kiếm của mình, chúng sẽ được sắp đặt (“xếp thứ tự”) theo yếu tố “Được đề xuất”:

• Được đề xuất (xếp hạng mặc định). Chúng tôi biết điều gì thực sự quan trọng đối với những người muốn thuê ô tô. Vì vậy, ở đầu kết quả tìm kiếm, bạn sẽ thấy những chiếc xe mà chúng tôi nghĩ bạn sẽ thích, dựa trên một thuật toán luôn được cải tiến với khả năng tính đến tất cả các yếu tố (như giá cả, thứ hạng, kích thước, lợi ích về giá trị, thông số kỹ thuật của xe và nhiều yếu tố khác).

Nếu bạn thích, bạn có thể sắp xếp kết quả của mình theo các cách khác, chẳng hạn như:

• Giá (ưu tiên thấp nhất). Kết quả được hiển thị theo thứ tự giá với tùy chọn rẻ nhất xếp đầu tiên... đơn giản và dễ hiểu.
• Đánh giá. Đây là tiêu chí mà khách hàng của chúng tôi là người thực sự kiểm soát: xe ô tô được sắp xếp theo đánh giá của khách hàng, với đánh giá cao nhất sẽ ở trên. Những đánh giá đó đến từ “Khảo sát sau chuyến đi” mà chúng tôi gửi cho mọi người sau lượt thuê, mời họ chấm điểm cho các công ty cho thuê xe trên thang điểm 10, theo các phương diện quan trọng nhất (nhân viên nhiệt tình, tình trạng ô tô, độ đáng giá tiền, v.v.)*.

Nếu bạn chọn “Giá (ưu tiên thấp nhất)” hoặc “Đánh giá” thì các yếu tố được mô tả trong “Được đề xuất” sẽ vẫn ảnh hưởng đến kết quả tìm kiếm. Nói cách khác, những yếu tố đó có thể đóng vai trò là “yếu tố quyết định thứ hạng” giữa hai hoặc nhiều Đơn đặt mà nếu không có chúng thì các Đơn đặt này sẽ xuất hiện ở cùng một vị trí.

Dù bạn lựa chọn tùy chọn sắp xếp nào, bạn vẫn có thể sử dụng các bộ lọc để thu hẹp kết quả tìm kiếm của mình.

* Nếu chúng tôi thấy rằng khách hàng của mình không hài lòng với một công ty cho thuê xe, hoặc bất kỳ công ty nào không đáp ứng được các tiêu chuẩn cao của chúng tôi, chúng tôi có thể có hành động. Ngay cả khi đánh giá của công ty đó từng ở mức tuyệt vời, công ty đó cũng có thể thấy mình bị đẩy xuống cuối danh sách… hoặc bị xóa hoàn toàn khỏi trang web của chúng tôi. Ngoài tình huống trên, lý do duy nhất chúng tôi sẽ loại trừ bất kỳ kết quả tìm kiếm nào là vì chúng tôi biết rằng dịch vụ đó đã được bán hết.

3F. Đánh giá

Sau Lượt thuê, bạn sẽ được yêu cầu để lại đánh giá, sau đó đánh giá này có thể:

• được đăng trên Nền tảng của chúng tôi để giúp những khách hàng khác đưa ra lựa chọn phù hợp*
• được sử dụng cho các mục đích tiếp thị (trên Nền tảng của chúng tôi, trên phương tiện truyền thông xã hội, trong bản tin, v.v.)*
• được chia sẻ với công ty cho thuê xe của bạn để giúp họ (và chúng tôi) cung cấp dịch vụ tốt hơn nữa**.

Thông thường, chúng tôi sẽ công bố mọi đánh giá của khách hàng mà chúng tôi nhận được, dù là tích cực hay tiêu cực. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không hiển thị bất kỳ đánh giá nào có chứa nội dung hoặc đề cập đến (trong số những nội dung khác):

• Ý kiến nhạy cảm về chính trị
• Các trang web khác
• Hoạt động bất hợp pháp
• Bất kỳ thứ gì có thể được sử dụng để nhận diện ai đó (ví dụ: họ tên đầy đủ hoặc mô tả cụ thể)
• Thông tin cá nhân hoặc nhạy cảm (ví dụ: email, số điện thoại hoặc thông tin thẻ tín dụng)
• Từ ngữ thô tục, đề cập đến tình dục, lời lẽ thù hận, nhận xét phân biệt đối xử, đe dọa, lăng mạ hoặc đề cập đến bạo lực.
• Nội dung rác và giả mạo
• Ngược đãi động vật
• Mạo danh (ví dụ: nếu người viết đánh giá tự xưng mình là người khác).

* Chúng tôi sẽ không sử dụng họ tên đầy đủ hoặc địa chỉ của bạn.

** Để giúp công ty cho thuê xe cải thiện dịch vụ, chúng tôi cần cho họ biết bài đánh giá là về Lượt thuê nào.

3G. Giá

Mức giá hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi do Nhà cung cấp Dịch vụ hoặc chúng tôi đặt ra - nhưng chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của chính mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc lợi ích khác.

Khi bạn thực hiện Đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch đó và bất kỳ khoản thu nào khác có thể áp dụng (ví dụ: cho các khoản bảo hiểm, phí hoặc thuế). Thuế và phí có thể khác đi vì các lý do khác nhau, chẳng hạn như do vị trí của Nhà cung cấp Dịch vụ, địa điểm đón hoặc những gì bạn dự định thực hiện với Lượt thuê của mình. Phần mô tả giá cho bạn biết giá đó đã bao gồm các loại thuế gì (nếu có). Bạn sẽ có thể tìm thêm thông tin về giá khi đặt.

Nền tảng của chúng tôi đưa ra mô tả về bất kỳ thiết bị nào mà Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp (dựa trên những thông tin họ cung cấp cho chúng tôi). Nền tảng cũng cho bạn biết sẽ tính phí bao nhiêu cho các thiết bị đó, nếu có.

Mọi quy đổi tiền tệ chỉ dành cho mục đích thông tin; tỷ giá thực tế có thể khác đi.

3H. Thanh toán

Khi bạn đặt Lượt thuê trên Nền tảng của chúng tôi, Booking.com sẽ sắp đặt thanh toán của bạn. Để biết chi tiết, vui lòng xem mục “Thanh toán” (A7) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

3I. Trợ giúp và tư vấn - nếu điều bất ngờ xảy ra

Nếu bạn có thắc mắc, hoặc có gì phát sinh ngoài dự tính, bạn chỉ cần Liên hệ với chúng tôi. Nếu đó là về sự việc đã xảy ra trong Lượt thuê của bạn, chúng tôi sẽ có thể trợ giúp bạn nhanh hơn nếu bạn cung cấp:

• số tham chiếu cho Đơn đặt của bạn và địa chỉ email bạn đã sử dụng khi đặt xe
• tóm tắt về vấn đề, bao gồm cả cách bạn muốn chúng tôi giúp bạn
• tất cả thông tin về các khoản bạn đã bị
• bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào (sao kê ngân hàng, hợp đồng thuê xe, hóa đơn cuối cùng, chứng từ về thiệt hại, ảnh, thẻ lên máy bay, biên lai, v.v.).

Nếu bạn cung cấp các thông tin và tài liệu trên, một trong các đại lý của chúng tôi sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất có thể. Họ có thể yêu cầu một số thông tin khác từ bạn.

Bất kể có vấn đề gì thì chúng tôi cũng sẽ cố gắng hỗ trợ bạn (bao gồm cả việc xử lý bất kỳ yêu cầu hoặc khiếu nại nào), và sẽ làm những gì có thể để giúp đỡ bạn.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem “Điều gì xảy ra nếu có sự cố?” (A15) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A19) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

4A. Các định nghĩa và Giới thiệu về Chúng tôi

Một số từ ngữ mà bạn đọc được có ý nghĩa rất cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Khi bạn đặt một Chuyến bay, Booking.com B.V. cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – chứ không phải là cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (xem mục 4B bên dưới). Booking.com B.V. là một công ty được thành lập theo luật pháp của Hà Lan (địa chỉ đăng ký: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Hà Lan; Số đăng ký với Phòng Thương mại: 31047344; mã số thuế GTGT: NL805734958B01).

4B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?

Chúng tôi cung cấp một nơi để bạn tìm kiếm và đặt các Chuyến bay.

Khi bạn thực hiện Đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, bạn tham gia ký kết một hợp đồng với Nhà cung cấp Dịch vụ và Đại lý Bên thứ ba.

Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin được cung cấp bởi Nhà cung cấp Dịch vụ và/hoặc Đại lý Bên thứ ba. Chúng tôi luôn cố gắng giữ cho thông tin luôn cập nhật.

4C. Chúng tôi làm việc với ai?

Chúng tôi có mối quan hệ hợp đồng với các Đại lý Bên thứ ba khác nhau, là những bên đóng vai trò trung gian cho Nhà cung cấp Dịch vụ. Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có mối quan hệ trực tiếp với các Đại lý Bên thứ ba này mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi.

Cả Nhà cung cấp Dịch vụ và Đại lý Bên thứ ba đều có thể cung cấp Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi (vì vậy những gì họ cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi có thể không hoàn toàn đầy đủ).

Nền tảng của chúng tôi cho bạn biết bạn có thể đặt bao nhiêu Chuyến bay thông qua chúng tôi trên toàn thế giới - và trang kết quả tìm kiếm của chúng tôi cho bạn biết có bao nhiêu trong số các chuyến bay đó có thể phù hợp với bạn, dựa trên những gì bạn đã cung cấp cho chúng tôi.

4D. Chúng tôi có doanh thu từ đâu?

Chúng tôi không mua hoặc bán (lại) bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Khi mọi người đặt Chuyến bay trên Nền tảng của chúng tôi, Đại lý Bên thứ ba sẽ thanh toán hoa hồng cho chúng tôi.

4E. Xếp hạng mặc định của chúng tôi - và các tùy chọn sắp xếp

Kết quả tìm kiếm của chúng tôi hiển thị tất cả các Chuyến bay phù hợp với tìm kiếm của bạn.

Khi bạn lần đầu tiên nhìn thấy kết quả tìm kiếm của mình, chúng sẽ được sắp xếp (“được xếp thứ tự”) theo “Tốt nhất”:

• Tốt nhất (xếp hạng mặc định). Để xuất hiện ở vị trí cao trên trang, một Chuyến bay cần phải đáp ứng tốt từng phương diện sau: giá cả, thời gian di chuyển, số điểm dừng và hạn mức hành lý.

Nếu bạn thích, bạn có thể sắp xếp kết quả của mình theo các cách khác:

• Rẻ nhất. Chuyến bay với giá thấp hơn sẽ xuất hiện ở vị trí cao hơn.
• Nhanh nhất. Các chuyến bay có thời gian hành trình ngắn hơn xuất hiện ở vị trí cao hơn.

Nếu bạn chọn “Rẻ nhất” hoặc “Nhanh nhất”, các yếu tố được mô tả trong “Tốt nhất” sẽ vẫn ảnh hưởng đến hiển thị trang tìm kiếm. Ví dụ, những yếu tố đó có thể hoạt động như “yếu tố quyết định thứ hạng” giữa hai hoặc nhiều Chuyến bay mà nếu không có thì các Chuyến bay sẽ xuất hiện ở cùng một vị trí.

Dù bạn lựa chọn tùy chọn sắp xếp nào, bạn vẫn có thể thu hẹp kết quả tìm kiếm của mình bằng cách sử dụng các bộ lọc - chẳng hạn như:

• Số điểm dừng. Nhấp vào một tùy chọn để cho chúng tôi biết bạn cân nhắc các chuyến bay có một điểm dừng (hay nhiều điểm dừng).
• Thời gian bay. Sử dụng thanh trượt để cho chúng tôi biết thời gian đi lại tối đa của bạn.
• Hãng hàng không. Nhấp vào một hoặc nhiều tên để cho chúng tôi biết (các) hãng hàng không nào bạn muốn chọn cho Chuyến bay của mình.

4F. Giá

Mức giá hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi do Nhà cung cấp Dịch vụ và/hoặc Đại lý Bên thứ ba đặt ra - nhưng chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của chính mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc lợi ích khác.

Khi bạn thực hiện Đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch đó và bất kỳ khoản thu nào khác có thể áp dụng (ví dụ: cho các khoản bảo hiểm, phí hoặc thuế). Mô tả về giá cho bạn biết liệu giá đó đã bao gồm bất kỳ loại phí nào hay chưa. Bạn sẽ có thể tìm thêm thông tin về giá khi đặt.

Nền tảng của chúng tôi đưa ra mô tả về bất kỳ thiết bị nào mà Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp (dựa trên những thông tin họ cung cấp cho chúng tôi). Nền tảng cũng cho bạn biết sẽ tính phí bao nhiêu cho các thiết bị đó, nếu có.

Mọi quy đổi tiền tệ chỉ dành cho mục đích thông tin; tỷ giá thực tế có thể khác đi.

4G. Thanh toán

Khi bạn thực hiện Đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi, chúng tôi, hoặc Đại lý Bên thứ ba, sẽ sắp đặt để bạn thanh toán. Để biết chi tiết, vui lòng xem mục “Thanh toán” (A7) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

4H. Trợ giúp và tư vấn - nếu điều bất ngờ xảy ra

Sau khi bạn đã thực hiện Đơn đặt, hãy liên hệ với chúng tôi khi có thắc mắc hoặc khi có phát sinh ngoài dự tính. Bạn có thể liên hệ bằng cách truy cập Đơn đặt của bạn, hoặc thông qua ứng dụng của chúng tôi, hoặc thông qua Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi (nơi bạn cũng sẽ tìm thấy một số Câu hỏi thường gặp hữu ích).

Bạn có thể giúp chúng tôi trợ giúp bạn nhanh nhất có thể - bằng cách cung cấp:

• số Tham chiếu Khách hàng, mã PIN, thông tin liên hệ của bạn và địa chỉ email bạn đã sử dụng khi thực hiện Đơn đặt của mình.
• tóm tắt về vấn đề, bao gồm cả cách bạn muốn chúng tôi giúp bạn
• bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào (sao kê ngân hàng, ảnh, biên lai, v.v.).

Bất kể vấn đề gì, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ bạn (bao gồm cả việc xử lý bất kỳ yêu cầu hoặc khiếu nại nào) và sẽ làm những gì có thể để giúp đỡ bạn.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem “Điều gì xảy ra nếu có sự cố?” (A15) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A19) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

5A. Các định nghĩa và Giới thiệu về Chúng tôi

Một số từ ngữ mà bạn đọc được có ý nghĩa rất cụ thể, vì vậy vui lòng kiểm tra “Từ điển Booking.com” trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Khi bạn đặt dịch vụ vận chuyển, Booking.com Transport Limited cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – chứ không phải cho chính Trải nghiệm Du lịch đó (xem mục 5B bên dưới). Booking.com Transport Limited là công ty đăng ký tại Anh và xứ Wales (số công ty: 05179829; địa chỉ đăng ký văn phòng: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Vương quốc Anh).

5B. Dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào?

Chúng tôi giúp bạn dễ dàng so sánh Đơn đặt từ các nhà cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ công cộng và vận chuyển riêng. Khi bạn tìm kiếm, chúng tôi sẽ lọc kết quả để bạn chỉ thấy những phương tiện phù hợp nhất trong mỗi chủng loại, dựa trên những thông tin bạn đã cung cấp cho chúng tôi.

Họ là những công ty độc lập: chúng tôi không sở hữu họ và chúng tôi không kiểm soát các dịch vụ bạn đặt trên Nền tảng của chúng tôi. Thông tin trên Nền tảng của chúng tôi dựa trên những thông tin Nhà cung cấp Dịch vụ cung cấp cho chúng tôi. Chúng tôi luôn cố gắng giữ cho thông tin luôn cập nhật.

Và chúng tôi sẵn sàng cung cấp bất kỳ sự trợ giúp nào mà chúng tôi có thể: trước, trong hoặc sau chuyến đi của bạn.

5C. Chúng tôi làm việc với ai?

Chúng tôi hợp tác với hơn 1.000 nhà cung cấp dịch vụ vận tải đáng tin cậy tại hơn 800 địa điểm.

Chúng tôi thậm chí sẽ không bắt đầu hợp tác với một công ty cho đến khi chúng tôi kiểm tra kỹ lưỡng đội xe của họ (về chất lượng và số lượng) và kiểm tra các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của họ. Khi họ đã vượt qua tất cả các bài kiểm tra của chúng tôi, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra thường xuyên để đảm bảo rằng họ tiếp tục đáp ứng các tiêu chuẩn cao của chúng tôi. Chỉ các Nhà cung cấp Dịch vụ có mối quan hệ hợp đồng với chúng tôi mới được hiển thị trên Nền tảng của chúng tôi. Tuy nhiên, họ cũng có thể cung cấp Trải nghiệm Du lịch bên ngoài Nền tảng của chúng tôi (vì vậy những gì họ cung cấp trên Nền tảng của chúng tôi có thể không hoàn toàn đầy đủ).

Tất cả các Nhà cung cấp Dịch vụ trên Nền tảng của chúng tôi đều là những bên giao dịch chuyên nghiệp.

Ngoài ra, rất nhiều nhân viên tại Booking.com cũng sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển này khi đi du lịch… điều này cũng thể hiện độ tin tưởng của chúng tôi đối với dịch vụ từ các đối tác của chúng tôi.

5D. Chúng tôi có doanh thu từ đâu?

Chúng tôi không mua hoặc bán (lại) bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào - khi bạn thực hiện Đơn đặt, chúng tôi thống nhất mức hoa hồng với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cho các dịch vụ của chúng tôi.

Và chúng tôi không thu từ bạn bất kỳ khoản phí đặt dịch vụ nào.

5E. Xếp hạng mặc định của chúng tôi

Khi bạn tìm kiếm trên Nền tảng của chúng tôi, chúng tôi sẽ hiển thị các tùy chọn phù hợp nhất ở đầu trang. Điều đó có nghĩa là:

• Dịch vụ Vận chuyển Riêng. Xếp hạng dựa trên giá cả, chất lượng dịch vụ khách hàng*, và những gì tốt nhất cho nhóm của bạn - cũng như tình trạng sẵn có của dịch vụ (ở địa điểm đó, vào thời điểm bạn cần).
• Tàu hỏa và xe buýt. Chúng tôi hiển thị cho bạn thấy kết quả tốt nhất cho hành trình bạn muốn thực hiện, vào thời điểm bạn muốn thực hiện.

* Nếu chúng tôi thấy rằng khách hàng của mình không hài lòng với một công ty, hoặc nếu bất kỳ công ty nào không đáp ứng được các tiêu chuẩn cao của chúng tôi, chúng tôi có thể đưa ra hành động. Bất kể trước đây xếp hạng tốt thế nào đi nữa thì công ty đó sẽ không được xuất hiện trong kết quả của chúng tôi cho đến khi chúng tôi điều tra xong vấn đề và chúng tôi hài lòng rằng vấn đề đã được khắc phục. Ngoài tình huống trên, lý do duy nhất chúng tôi sẽ loại trừ bất kỳ kết quả tìm kiếm nào là vì chúng tôi biết rằng dịch vụ đó đã được bán hết.

5F. Đánh giá

Sau Hành trình của bạn, bạn sẽ được yêu cầu để lại đánh giá, sau đó đánh giá này có thể:

• được đăng trên Nền tảng của chúng tôi để giúp những khách hàng khác đưa ra lựa chọn phù hợp*
• được sử dụng cho các mục đích tiếp thị (trên Nền tảng của chúng tôi, trên phương tiện truyền thông xã hội, trong bản tin, v.v.)*
• được chia sẻ với Nhà cung cấp Dịch vụ của bạn để giúp họ (và chúng tôi) cung cấp dịch vụ tốt hơn nữa**.

Chúng tôi có thể chỉnh sửa, từ chối hoặc xóa bất kỳ bài đánh giá nào có chứa nội dung hoặc đề cập đến:

• Ý kiến nhạy cảm về chính trị
• Các trang web khác
• Hoạt động bất hợp pháp
• Bất kỳ thứ gì có thể được sử dụng để nhận diện ai đó (ví dụ: họ tên đầy đủ hoặc mô tả cụ thể)
• Thông tin cá nhân hoặc nhạy cảm (ví dụ: email, số điện thoại hoặc thông tin thẻ tín dụng)
• Từ ngữ thô tục, đề cập đến tình dục, lời lẽ thù hận, nhận xét phân biệt đối xử, đe dọa, lăng mạ hoặc đề cập đến bạo lực.
• Nội dung rác và giả mạo
• Ngược đãi động vật
• Mạo danh (ví dụ: nếu người viết đánh giá tự xưng mình là người khác).

* Chúng tôi sẽ không sử dụng họ tên đầy đủ hoặc địa chỉ của bạn.

** Để giúp Nhà cung cấp Dịch vụ cải tiến, chúng tôi cần cho họ biết bài đánh giá là về Hành trình nào.

5G. Giá

Giá của mỗi Đơn đặt trên Nền tảng của chúng tôi được tạo thành từ (a) giá cơ bản do Nhà cung cấp Dịch vụ đặt ra và (b) hoa hồng của chúng tôi, được chúng tôi thống nhất với Nhà cung cấp Dịch vụ. Chúng tôi có thể dùng khả năng tài chính của chính mình để tài trợ cho các tặng thưởng hoặc lợi ích khác.

Khi bạn thực hiện Đơn đặt, bạn đồng ý thanh toán chi phí của chính Trải nghiệm Du lịch và bất kỳ khoản phí nào khác có thể áp dụng (ví dụ: phí cầu đường và phí chờ đợi). Thuế và phí có thể khác đi vì các lý do khác nhau, chẳng hạn như vị trí của Nhà cung cấp Dịch vụ. Tất cả giá đã bao gồm mọi khoản thuế và phí áp dụng. Bạn sẽ có thể tìm thêm thông tin về giá khi đặt.

Mọi quy đổi tiền tệ chỉ dành cho mục đích thông tin; tỷ giá thực tế có thể khác đi.

5H. Thanh toán

Khi bạn đặt xe buýt, tàu hỏa hoặc Dịch vụ Vận chuyển Riêng trên Nền tảng của chúng tôi, Booking.com sẽ sắp đặt để bạn thanh toán. Để biết chi tiết, vui lòng xem mục “Thanh toán” (A7) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

5I. Trợ giúp và tư vấn - nếu điều bất ngờ xảy ra

Bất kể có vấn đề gì thì chúng tôi cũng sẽ cố gắng hỗ trợ bạn (bao gồm cả việc xử lý bất kỳ yêu cầu hoặc khiếu nại nào), và sẽ làm những gì có thể để giúp đỡ bạn.

Vì vậy, nếu bạn có thắc mắc, hoặc có gì phát sinh ngoài dự tính, bạn chỉ cần Liên hệ với chúng tôi. Nếu đó là về sự việc đã xảy ra trong Hành trình của bạn, vui lòng cung cấp số tham chiếu của Đơn đặt và thông tin liên hệ của bạn. Chúng tôi giải quyết phần lớn các vấn đề trong vòng 14 ngày - và bạn có thể giúp chúng tôi đẩy nhanh tiến độ bằng cách cung cấp mọi tài liệu hoặc thông tin khác liên quan khi bạn liên hệ lần đầu tiên.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem “Điều gì xảy ra nếu có sự cố?” (A15) và “Luật hiện hành và diễn đàn” (A19) trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.