Bỏ qua và đến nội dung chính
Chỗ nghỉ Chuyến bay Thuê xe Taxi sân bay
In / Lưu

2018-11-19 14:50:29

Các điều khoản và điều kiện của chuyến đi

Nội dung

Quy tắc Làm việc Tốt

Sứ mệnh của chúng tôi là giúp mọi người trải nghiệm thế giới, bằng cách cung cấp những chỗ nghỉ tốt nhất trên thế giới cùng các vị trí và địa điểm tuyệt vời nhất để tham quan một cách thuận tiện nhất. Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi sẽ áp dụng các quy tắc làm việc tốt sau:

Giới thiệu về Điều khoản và điều kiện

Các điều khoản và điều kiện này, đôi khi có thể được chỉnh sửa, sẽ áp dụng cho tất cả các dịch vụ trực tiếp hoặc gián tiếp (qua đối tác phân phối) của chúng tôi có trên mạng, qua bất kỳ thiết bị di động nào, qua email hoặc điện thoại. Bằng cách truy cập vào, xem qua và sử dụng trang web (dành cho thiết bị di động) hay ứng dụng của chúng tôi thông qua bất kỳ kênh nào (từ đây về sau gọi chung là “Kênh”) và/hoặc bằng cách hoàn tất đặt phòng, bạn thừa nhận và đồng ý đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với các điều khoản và điều kiện được nêu ra bên dưới (kể cả mục An toàn và Bảo mật).

Những trang này, nội dung và cơ sở vật chất của những trang này, cũng như dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến (bao gồm việc cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán) được cung cấp bởi chúng tôi trên những trang này và thông qua trang web đều được sở hữu, điều hành và cung cấp bởi Booking.com B.V. và chỉ được cung cấp cho mục đích cá nhân, không mang tính thương mại (B2C) của bạn, tùy thuộc vào các điều khoản và điều kiện nêu dưới đây. Mối quan hệ giữa chúng tôi với Nhà Cung Cấp Chuyến Đi được điều phối bởi các điều khoản và điều kiện riêng biệt chi phối mối quan hệ thương mại (B2B) mà chúng tôi có với từng Nhà Cung Cấp Chuyến Đi này. Mỗi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi tương tác chuyên nghiệp đối với Booking.com khi thực hiện các sản phẩm và/hoặc dịch vụ của mình trên hoặc thông qua Booking.com (cả cho mối quan hệ doanh nghiệp với doanh nghiệp ("B2B") và/hoặc doanh nghiệp với người tiêu dùng ("B2C") của họ). Xin lưu ý rằng Nhà Cung Cấp Chuyến Đi có thể có, tuyên bố và/hoặc yêu cầu (sự chấp nhận) – bên cạnh các chính sách và ghi chú như được tiết lộ trên trang web, các điều khoản và điều kiện (giao hàng/vận chuyển/vận tải/việc sử dụng) của riêng họ và các quy tắc riêng trong nhà để sử dụng, truy cập và tiêu thụ Chuyến đi (mà có thể bao gồm một số tuyên bố từ chối trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm pháp lý).

0. Định nghĩa

"Booking.com", "chúng tôi", hoặc "của chúng tôi" có nghĩa là Booking.com B.V., công ty trách nhiệm hữu hạn tư nhân, được thành lập theo luật pháp của Hà Lan và có địa chỉ đăng ký tại Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Hà Lan. "Kênh" có nghĩa là trang web và ứng dụng (di động) cung cấp Dịch vụ, được sở hữu, kiểm soát, quản lý, bảo trì và/hoặc lưu trữ bởi Booking.com."Chuyến đi" có nghĩa rằng nhiều sản phẩm và dịch vụ du lịch khác nhau từ Nhà Cung Cấp Chuyến Đi mà có thể được đặt hàng, nhận, thanh toán, mua, trả tiền, thuê, cung cấp, đặt chỗ, gộp lại hoặc tiêu thụ bởi bạn.

"Nhà Cung Cấp Chuyến Đi" có nghĩa là nhà cung cấp chỗ nghỉ (ví dụ: khách sạn, nhà nghỉ, căn hộ, B&B), địa điểm tham quan (ví dụ: công viên chủ đề, bảo tàng, tour tham quan) chuyên nghiệp, nhà cung cấp phương tiện giao thông vận tải (ví dụ: xe ô tô cho thuê, du thuyền, phương tiện đường sắt, xe đưa đón sân bay, xe khách, xe đưa đón), nhà điều hành tour, bảo hiểm du lịch và bất cứ các sản phẩm hay dịch vụ du lịch hay liên quan đến du lịch hoặc các sản phẩm có thể được Đặt chỗ chuyến đi trên Kênh theo thời gian (dù là B2B hay B2C).

"Dịch vụ chuyến đi" có nghĩa là dịch vụ (xử lý) thanh toán hoặc đặt chỗ, đặt mua trực tuyến do Booking.com cung cấp hoặc cho phép đối với các sản phẩm và dịch vụ khác nhau theo thời gian do Nhà Cung Cấp Chuyến Đi cung cấp trên Kênh.

"Đặt chỗ chuyến đi" là việc đặt hàng, mua, thanh toán hoặc đặt chỗ cho một Chuyến đi.

1. Phạm vi và tính chất Dịch vụ của chúng tôi

Thông qua Kênh, chúng tôi (Booking.com B.V. và các đối tác (phân phối) của công ty) cung cấp kênh trực tuyến mà qua đó, các Nhà Cung Cấp Chuyến Đi – trong phạm vi kinh doanh nghiệp vụ của mình (ví dụ: B2C hay B2B) – có thể quảng cáo, đưa ra thị trường, bán, quảng bá và/hoặc cung cấp sản phẩm và dịch vụ của (nếu có) cho việc đặt, mua, thuê và qua đó, các khách liên quan của Kênh có thể khám phá, tìm kiếm, so sánh và đặt, mua hoặc thanh toán (ví dụ: Dịch vụ chuyến đi). Bằng cách sử dụng và tận dụng Dịch vụ chuyến đi (ví dụ: Đặt chuyến đi qua Dịch vụ chuyến đi), bạn thiết lập mối quan hệ bằng hợp đồng (ràng buộc pháp lý) trực tiếp với Nhà Cung Cấp Chuyến Đi mà bạn đặt hoặc mua sản phẩm hay dịch vụ (nếu có). Từ thời điểm bạn thực hiện đặt phòng, chúng tôi chỉ đóng vai trò duy nhất là cầu nối giữa bạn và Nhà cung cấp, chuyển giao các chi tiết đặt phòng của bạn đến (các) Nhà Cung Cấp Chuyến Đi tương ứng và gửi đến bạn email xác nhận cho và thay mặt Nhà cung cấp. Booking.com không bán (lại), cho thuê hay cung cấp bất cứ sản phẩm hay dịch vụ (du lịch) nào.

Khi cung cấp các Dịch vụ chuyến đi, thông tin mà chúng tôi đưa ra là dựa vào thông tin các Nhà Cung Cấp Chuyến Đi đã cung cấp cho chúng tôi. Vì vậy, các Nhà Cung Cấp Chuyến Đi đã đưa sản phẩm lên và quảng bá trên trang web của chúng tôi được quyền truy cập vào hệ thống và mạng extranet của chúng tôi, qua đó họ hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc cập nhật tất cả thông tin về giá/phí, tình trạng phòng trống, chính sách và điều kiện và các thông tin liên quan khác hiển thị trên Kênh chúng tôi. Mặc dù chúng tôi sẽ sử dụng kỹ năng hợp lý và cẩn trọng trong khi thực hiện các dịch vụ của mình, chúng tôi sẽ không chứng minh, và không thể đảm bảo rằng, toàn bộ thông tin là chính xác, hoàn chỉnh hoặc đúng, cũng như chúng tôi không thể chịu trách nhiệm vì bất kỳ lỗi nào (bao gồm cả các lỗi đánh máy và lỗi thấy rõ), bất kỳ sự gián đoạn nào (dù là do hỏng hóc, sửa chữa, nâng cấp hay bảo trì (tạm thời và/hay một phần) nào của Kênh chúng tôi hoặc ngược lại), thông tin thiếu chính xác, gây hiểu lầm hoặc không thật hay không đưa ra thông tin. Mỗi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi đều luôn chịu trách nhiệm về sự chính xác, hoàn chỉnh và đúng đắn của thông tin (miêu tả) (bao gồm cả giá/phí, tình trạng phòng trống, chính sách và điều kiện) hiển thị trên Kênh chúng tôi. Kênh chúng tôi không tạo thành và không được xem là sự giới thiệu hay xác nhận cho chất lượng, cấp độ phục vụ đánh giá hay xếp hạng (sao) của bất kỳ Nhà Cung Cấp Chuyến Đi nào (hay tiện nghi, không gian, phương tiện vận tải, sản phẩm hay dịch vụ (chính hay bổ sung)) có trên đó.

Dịch vụ chuyến đi của chúng tôi được tạo ra chỉ để sử dụng cá nhân và không mang tính thương mại. Vì vậy, bạn không được phép bán lại, liên kết sâu, sử dụng, sao chép, giám sát (vd: dưới dạng spider, scrape), phô trương, tải về hoặc sản xuất lại bất kỳ nội dung hoặc thông tin, phần mềm, sản phẩm hoặc dịch vụ nào có trên Kênh chúng tôi cho bất kỳ hoạt động/mục đích mang tính cạnh tranh hoặc thương mại nào.

2. Giá Cả, Giá Gạch Bỏ và giá Chúng Tôi Khớp Giá

Giá như đã cung cấp bởi các Nhà Cung Cấp Chuyến Đi trên Kênh chúng tôi mang tính cạnh tranh cao. Tất cả các mức giá được hiển thị cho Chuyến đi của bạn đã bao gồm thuế GTGT cùng tất cả các loại thuế khác (tuỳ thuộc vào sự thay đổi của các loại thuế này) và phí, trừ khi được nêu khác trên Kênh chúng tôi hoặc trong email/vé xác nhận. Giá vé được áp dụng cho từng người hoặc nhóm và tùy theo thời hạn hiệu lực được hiển thị trên vé, nếu có. Thuế và phí áp dụng (bao gồm thuế thành phố/du lịch) có thể được Nhà Cung Cấp Chuyến Đi thu trong trường hợp tính phí vắng mặt hay hủy phòng.

Đôi khi trên Kênh chúng tôi có giá rẻ hơn cho đợt lưu trú cụ thể tại 1 chỗ nghỉ, sản phẩm hoặc dịch vụ; tuy nhiên, những mức giá được đưa ra bởi các Nhà Cung Cấp Chuyến Đi này có thể bao gồm các điểm hạn chế và điều kiện đặc biệt, ví dụ như không thể huỷ và không hoàn tiền. Vui lòng kiểm tra các chi tiết và điều kiện về sản phẩm, dịch vụ và đặt phòng một cách thấu đáo để được biết về các điều kiện này trước khi thực hiện đặt phòng của bạn.

Giá gạch bỏ dựa trên mức giá hiện tại cao thứ 3 của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi dành cho Chuyến đi của bạn với cùng điều kiện đặt chỗ hoặc mua trong vòng 30 ngày quanh ngày nhận phòng hoặc ngày tiêu thụ của bạn (15 ngày trước và 15 ngày sau ngày nhận phòng hoặc ngày tiêu thụ; nếu từ giờ đến ngày nhận phòng hoặc ngày tiêu thụ còn ít hơn 15 ngày, chúng tôi sẽ cộng thêm ngày sau ngày nhận phòng hoặc ngày tiêu thụ để sao cho đủ 30 ngày). Để đảm bảo so sánh được thực hiện một cách công bằng, chúng tôi luôn dùng cùng điều kiện đặt Chuyến đi (ví dụ: chính sách hủy đặt phòng, các sản phẩm bổ sung (ví dụ: bữa ăn) và loại phòng). Điều này có nghĩa là bạn có được Chuyến đi tương tự với giá thấp hơn so với các ngày tháng nhận phòng hoặc ngày tiêu thụ khác trong cùng khoảng thời gian của năm.

Chúng tôi muốn bạn trả giá thấp nhất có thể cho sản phẩm và dịch vụ đã chọn. Nếu bạn tìm được sản phẩm và dịch vụ đã chọn thông qua Kênh, với cùng các điều kiện Chuyến đi, có giá thấp hơn trên Internet sau khi bạn đã đặt qua chúng tôi, chúng tôi sẽ thanh toán phần khác biệt giữa giá của mình và giá thấp hơn đó theo các điều kiện và điều khoản của lời hứa Chúng Tôi Khớp Giá. Lời hứa Chúng Tôi Khớp Giá không áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ không liên quan đến lưu trú.

Công cụ chuyển đổi tiền tệ chỉ mang tính cung cấp thông tin, không nên được xem là chính xác và theo thời gian thực; giá thật sự có thể khác biệt.

Các lỗi quá rõ ràng (bao gồm lỗi in sai) là không ràng buộc.

Tất cả các ưu đãi đặc biệt và chương trình khuyến mãi đều được đánh dấu như vậy. Nếu không, bạn không có quyền gì trong trường hợp có lỗi hoặc sai lầm hiển nhiên.

3. An toàn và Bảo mật

Booking.com tôn trọng sự riêng tư của bạn. Vui lòng xem chính sách bảo mật và cookie của chúng tôi để biết thêm thông tin.

4. Miễn phí cho khách hàng, chỉ có Nhà Cung Cấp Chuyến Đi phải trả phí!

Trừ khi được nêu khác đi, dịch vụ của chúng tôi miễn phí đối với khách hàng vì, không giống như nhiều đơn vị khác, chúng tôi sẽ không thu phí Dịch Vụ Chuyến Đi từ bạn hoặc thêm bất kỳ phí (đặt chỗ) bổ sung nào vào giá của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi. Bạn sẽ trả Nhà Cung Cấp Chuyến Đi một khoản tương ứng như đã ghi trong Đặt Chỗ Chuyến Đi (cộng với - trong trường hợp chưa bao gồm trong giá – thuế, phí và lệ phí áp dụng tương ứng (nếu có)).

Nhà Cung Cấp Chuyến Đi trả hoa hồng (là một tỷ lệ phần trăm nhỏ của giá sản phẩm (ví dụ: giá phòng)) cho Booking.com sau khi khách đã sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi (ví dụ: sau khi khách đã nghỉ tại (và thanh toán cho) chỗ nghỉ). Nhà Cung Cấp Chuyến Đi có thể cải thiện xếp hạng của họ bằng cách tăng phần trăm hoa hồng (Công cụ thúc đẩy sự hiện diện). Việc dùng Công cụ thúc đẩy sự hiện diện (bằng cách tăng phần trăm hoa hồng để có vị trí xếp hạng tốt hơn) là tùy thuộc vào quyết định của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi và có thể được sử dụng bất cứ lúc nào và với bất kỳ sản phẩm nào được cung cấp. Thuật toán của bảng xếp hạng sẽ dựa trên mức tăng phần trăm hoa hồng khi xác định Xếp Hạng Mặc Định. Các đối tác ưu tiên trả phần trăm hoa hồng cao hơn để có vị trí xếp hạng tốt hơn.

Chỉ những Nhà Cung Cấp Chuyến Đi có mối quan hệ thương mại với Booking.com (thông qua hợp đồng) sẽ được xuất hiện trên Kênh (đối với các khuyến mãi B2B và/hoặc B2C cho sản phẩm của họ). Booking.com không phải là nền tảng mở (như Amazon hay eBay), nơi mà người dùng cuối có thể đưa sản phẩm của họ trực tuyến (không phải nền tảng C2C); Booking.com không cho phép các bên không chuyên cung cấp hay bán sản phẩm của họ trên hoặc thông qua Booking.com.

5. Thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản ngân hàng

Nếu phù hợp và có sẵn, một số Nhà Cung Cấp Chuyến Đi cung cấp cơ hội để Đặt Chỗ Chuyến Đi được thanh toán (toàn bộ hay một phần và theo yêu cầu chính sách thanh toán của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi) cho Nhà Cung Cấp Chuyến Đi trong quá trình Đặt Chỗ Chuyến Đi bằng các phương thức thanh toán trực tuyến an toàn (trong giới hạn được cung cấp và hỗ trợ bởi ngân hàng của bạn). Đối với một số sản phẩm và dịch vụ nhất định, Booking.com thay mặt Nhà Cung Cấp Chuyến Đi hỗ trợ (thông qua các dịch vụ xử lý thanh toán của bên thứ ba) việc thu thanh toán cho sản phẩm và dịch vụ tương ứng (ví dụ: dịch vụ hỗ trợ thanh toán) (Booking.com không bao giờ đóng vai trò hay hoạt động như đơn vị sở hữu tài khoản ngân hàng trong hóa đơn (merchant of record)). Việc thanh toán được thực hiện an toàn từ thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng của bạn đến tài khoản ngân hàng của nhà cung cấp chỗ nghỉ thông qua đơn vị xử lý thanh toán bên thứ ba. Bất kỳ thanh toán nào được chúng tôi hỗ trợ xử lý cho, và chuyển đến Nhà Cung Cấp Chuyến Đi sẽ, theo từng trường hợp, được tính là (một phần) thanh toán của giá đặt chỗ mà bạn thực hiện cho sản phẩm hay dịch vụ tương ứng trong việc thanh toán cuối cùng (một phần) giá còn nợ và phải trả và bạn không thể khiếu nại về khoản tiền đó.

Đối với những khuyến mãi đặc biệt hay giá (không hoàn tiền) nhất định, xin lưu ý rằng Nhà Cung Cấp Chuyến Đi có thể yêu cầu thanh toán được thực hiện trước bằng chuyển khoản ngân hàng (nếu có thể) hoặc bằng thẻ tín dụng, và vì vậy thẻ tín dụng của bạn có thể sẽ được ủy quyền trước hoặc trừ tiền (đôi khi không có lựa chọn hoàn tiền) sau khi thực hiện Đặt Chỗ Chuyến Đi. Vui lòng kiểm tra kỹ chi tiết (đặt chỗ) sản phẩm hay dịch vụ bạn đã chọn để biết về những điều kiện trên trước khi thực hiện Đặt Chỗ Chuyến Đi. Booking.com sẽ không có trách nhiệm pháp lý hay có nghĩa vụ với bất kỳ giao dịch (ủy quyền, (cáo buộc) sai hoặc không được phép) thực hiện bởi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi và bạn cũng sẽ không khiếu nại bất kỳ khoản tiền hợp lệ hoặc cho phép Nhà Cung Cấp Chuyến Đi trừ trên thẻ tín dụng của bạn (bao gồm giá trả trước, phí vắng mặt và hủy đặt chỗ).

Trong trường hợp các bên thứ ba gian lận thẻ tín dụng hoặc sử dụng trái phép thẻ tín dụng của bạn, hầu hết các ngân hàng và công ty thẻ tín dụng sẽ chịu rủi ro và chi trả toàn bộ các chi phí do việc gian lận hay lạm dụng này gây ra, đôi khi có thể dẫn đến việc phải trả khoản khấu trừ (thường được mặc định là 50 EUR (hoặc tương đương trong loại tiền tệ tại địa phương của bạn)). Trong trường hợp công ty thẻ tín dụng hoặc ngân hàng tính bạn phí khấu trừ do các gian lận trái phép từ đặt chỗ được thực hiện trên Kênh chúng tôi, chúng tôi sẽ trả bạn khoản khấu trừ này, tổng số tiền tối đa 50 EUR (hoặc tương đương trong loại tiền tệ tại địa phương của bạn). Để được bồi thường, vui lòng đảm bảo rằng bạn báo cáo việc gian lận này đến nhà cung cấp thẻ tín dụng của mình (theo các điều luật và thủ tục báo cáo của công ty này) và liên lạc ngay với chúng tôi bằng email (customer.relations@booking.com). Vui lòng ghi rõ "gian lận thẻ tín dụng" trong dòng tiêu đề email của bạn và cung cấp cho chúng tôi bằng chứng về khoản khấu trừ (ví dụ: chính sách của công ty thẻ tín dụng). Tiền bồi thường này chỉ áp dụng với những thẻ tín dụng mà đặt chỗ được thực hiện qua máy chủ bảo mật của Booking.com và việc sử dụng trái phép thẻ tín dụng của bạn là kết quả của lỗi hoặc sơ suất của chúng tôi và không phải là lỗi của bạn khi sử dụng máy chủ bảo mật.

6. Thanh toán trước, hủy đặt chỗ, vắng mặt và ghi chú

Qua việc thực hiện Đặt Chỗ Chuyến Đi với một Nhà Cung Cấp Chuyến Đi, bạn chấp nhận và đồng ý chính sách huỷ và vắng mặt tương ứng của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi đó, và về bất kỳ điều khoản và điều kiện (cung cấp dịch vụ) bổ sung nào của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi mà có thể áp dụng cho Chuyến đi của bạn (bao gồm ghi chú của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi được hiển thị trên Kênh chúng tôi và các thông tin quan trọng tương ứng của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi), bao gồm các dịch vụ được cung cấp và/hoặc các sản phẩm được cung cấp bởi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi. Bạn có thể yêu cầu Nhà Cung Cấp Chuyến Đi cung cấp các điều khoản và điều kiện (cung cấp dịch vụ/giao dịch/sử dụng/vận chuyển) tương ứng của họ. Chính sách huỷ và vắng mặt chung của mỗi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi được đăng trên Kênh chúng tôi ở các trang thông tin về Nhà Cung Cấp Chuyến Đi, trong quá trình đặt chỗ và trong email xác nhận hoặc vé (nếu có). Xin lưu ý rằng một số giá, phí hoặc ưu đãi đặc biệt không thể được huỷ bỏ, hoàn tiền hoặc thay đổi. Nhà Cung Cấp Chuyến Đi vẫn có thể thu thuế thành phố/thuế du lịch trong trường hợp vắng mặt hoặc hủy có tính phí. Vui lòng kiểm tra một cách thấu đáo toàn bộ các chi tiết (đặt chỗ) của sản phẩm hoặc dịch vụ đã chọn về những điều kiện như vậy trước khi thực hiện đặt chỗ. Xin lưu ý rằng một Đặt Chỗ Chuyến Đi có yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước (toàn bộ hoặc một phần) sẽ có thể bị hủy (mà không cần thông báo hoặc cảnh báo trước) trong trường hợp (các) khoản tiền tương ứng (còn lại) không thể được thu đầy đủ vào ngày thanh toán đã định theo chính sách thanh toán được áp dụng bởi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi và đặt chỗ. Chính sách hủy và thanh toán trước có thể thay đổi tùy theo phân khúc, sản phẩm hay dịch vụ của mỗi Chuyến Đi. Vui lòng đọc kỹ ghi chú (nằm dưới loại Chuyến Đi hoặc tại mỗi cuối trang của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi trên Kênh chúng tôi) và các thông tin quan trọng trong xác nhận đặt chỗ của bạn về những chính sách bổ sung có thể được áp dụng bởi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi (ví dụ: về yêu cầu tuổi, đặt cọc đảm bảo, những điều kiện bổ sung/hủy đặt chỗ dành cho nhóm khách, giường phụ/bữa sáng có tính phí, thú cưng/các loại thẻ chấp nhận). Bạn sẽ chịu trách nhiệm và rủi ro về thanh toán trễ, nhầm lẫn ngân hàng, chi tiết thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc không đủ số dư tài khoản và sẽ không được quyền nhận bất cứ tiền hoàn lại nào của phần đã thanh toán trước (không hoàn lại), trừ phi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi đồng ý hoặc cho phép khác đi so với chính sách hủy và thanh toán (trước) của họ.

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc huỷ Đặt Chỗ Chuyến Đi, vui lòng làm theo hướng dẫn trong email xác nhận. Xin lưu ý rằng bạn có thể bị tính phí nếu huỷ đặt chỗ theo chính sách hủy, thanh toán (trước) và vắng mặt của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi hoặc không có quyền được hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào đã trả (trước). Chúng tôi khuyên bạn nên đọc chính sách hủy, thanh toán (trước) hoặc vắng mặt của nhà cung cấp chỗ nghỉ kỹ càng trước khi thực hiện đặt chỗ của mình và hãy nhớ luôn thực hiện các thanh toán sau đó đúng thời hạn như đã được yêu cầu cho đặt chỗ tương ứng.

Nếu bạn đến trễ vào ngày nhận phòng/sử dụng dịch vụ hoặc đến vào ngày hôm sau, hãy thông báo (kịp thời/nhanh chóng) với Nhà Cung Cấp Chuyến Đi để họ biết khi nào bạn tới và tránh hủy (Đặt Chỗ) Chuyến Đi của bạn hoặc tính phí vắng mặt. Bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi có thể giúp bạn thông báo với Nhà Cung Cấp Chuyến Đi, nếu cần thiết. Booking.com không chịu bất kỳ trách nhiệm hoặc nghĩa vụ nào liên quan đến việc bạn tới nhận phòng/sử dụng dịch vụ trễ hoặc hủy phòng/dịch vụ, hay phí vắng mặt mà Nhà Cung Cấp Chuyến Đi yêu cầu bạn thanh toán.

7. Thư từ và liên hệ trao đổi (sau này)

Bằng việc hoàn tất Đặt Chỗ Chuyến Đi, bạn đã đồng ý nhận (i) email mà chúng tôi có thể gửi đến bạn không lâu trước ngày đến nơi của bạn, cung cấp cho bạn thông tin về điểm đến của bạn cũng như các thông tin và ưu đãi cụ thể (bao gồm cả những ưu đãi của bên thứ ba mà bạn đã chọn để nhận được những thông tin này) phù hợp với (Đặt Chỗ) Chuyến Đi cũng như điểm đến của bạn và (ii) một email để đánh giá (trải nghiệm của bạn với) Nhà Cung Cấp Chuyến Đi và Dịch Vụ Chuyến Đi sau khi bạn đến, và (iii) một email mà chúng tôi có thể gửi đến bạn ngay sau kỳ lưu trú, mời bạn hoàn tất đơn đánh giá dành cho khách của chúng tôi. Vui lòng xem chính sách bảo mật và cookie của chúng tôi để biết thêm thông tin về việc chúng tôi có thể liên hệ với bạn bằng cách nào.

Booking.com khước từ bất kỳ nghĩa vụ hoặc trách nhiệm nào đối với bất kỳ liên hệ trao đổi bởi hoặc với Nhà Cung Cấp Chuyến Đi trên hoặc thông qua kênh của mình. Bạn không được hưởng bất cứ quyền lợi nào từ bất kỳ yêu cầu hoặc thông tin trao đổi với Nhà Cung Cấp Chuyến Đi hoặc (dưới bất cứ hình thức nào) xác nhận việc nhận bất kỳ liên hệ trao đổi hoặc yêu cầu nào. Booking.com không thể đảm bảo rằng bất kỳ yêu cầu hoặc liên hệ trao đổi nào sẽ được (đầy đủ và kịp thời) nhận/đọc, tuân thủ, thực hiện hoặc chấp nhận bởi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi.

Để hoàn thành và đảm bảo Đặt Chỗ Chuyến Đi của bạn một cách hợp lệ, bạn cần phải sử dụng địa chỉ email chính xác. Chúng tôi không có nghĩa vụ hoặc chịu trách nhiệm (và không có nghĩa vụ để xác minh) đối với bất kỳ địa chỉ email sai hoặc sai chính tả hoặc không chính xác hoặc số điện thoại (di động) hoặc số thẻ tín dụng sai hoặc không chính xác.

Bất kỳ khiếu nại hoặc phàn nàn nào về Booking.com hoặc liên quan đến Dịch Vụ Chuyến Đi phải được gửi đến kịp thời, trong vòng 30 ngày sau ngày dự định sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ (ví dụ: ngày trả phòng). Sau kỳ hạn 30 ngày, mọi khiếu nại hoặc phàn nàn có thể sẽ bị từ chối và người khiếu nại sẽ phải từ bỏ quyền nhận tiền bồi thường (cho chi phí hay hư hại).

Vì giá và tình trạng phòng trống luôn được điều chỉnh và cập nhật, chúng tôi khuyên bạn nên chụp lại màn ảnh khi thực hiện đặt phòng để hỗ trợ cho khiếu nại của mình (nếu cần).

8. Thứ hạng, chương trình chỗ nghỉ ưu tiên, sao và đánh giá của khách

Cài đặt mặc định của việc xếp hạng Nhà Cung Cấp trên Kênh của chúng tôi là "Booking.com Giới Thiệu" (hay tên nào đó tương tự); đây chính là “Xếp Hạng Mặc Định”. Xin lưu ý rằng Xếp Hạng Mặc Định được tạo ra qua hệ thống (thuật toán) luôn tiến hóa và thay đổi phức tạp và dựa trên nhiều tiêu chí để xứng người tìm kiếm với chỗ nghỉ một cách tối ưu nhất. Xếp hạng thực sự có thể khác nhau với các khách hàng khác nhau và đối với mỗi tìm kiếm, vì có nhiều tiêu chí được bao gồm, ví dụ như mức độ phổ biến của một chỗ nghỉ đối với các khách hàng của chúng tôi (ví dụ: đánh giá của khách), lịch sử dịch vụ khách hàng (bao gồm số lượng và loại khiếu nại của khách), các dữ liệu nhất định liên quan đến đặt chỗ (số lượng đơn đặt, hủy đặt, tỷ lệ chuyển đổi, quá tải đặt phòng, tình trạng phòng trống, v.v.) và các hành động duyệt trang (trong quá khứ) của khách truy cập. Việc thanh toán hoa hồng đúng hạn của chỗ nghỉ và tỷ lệ phần trăm hoa hồng cũng được bao gồm trong thuật toán của Xếp Hạng Mặc Định. Xin lưu ý rằng vì mục đích thuận tiện, chúng tôi cũng có nhiều cách khác để xếp hạng Nhà Cung Cấp. Khách hàng có thể chọn xếp hạng một chỗ nghỉ, ví dụ như dựa trên cơ sở ưu tiên giá thấp nhất, điểm đánh giá, loại chỗ nghỉ v.v. Vì thế khách hàng luôn có toàn quyền kiểm soát cách hiển thị kết quả tìm kiếm.

Tại một số vùng và thành phố, Booking.com có chương trình đối tác ưu tiên, cho phép ưu tiên hiển thị những Nhà Cung Cấp Chuyến Đi nào thỏa mãn và duy trì các tiêu chí do chương trình đề ra, đứng đầu trong danh sách các Nhà Cung Cấp Chuyến Đi "Được giới thiệu" tại thành phố/vùng đó. Các Nhà Cung Cấp Chuyến Đi ưu tiên được đánh dấu "thumps-up" (ngón tay cái giơ lên) và để đổi lại với việc được xếp thứ hạng cao này, Nhà Cung Cấp Chuyến Đi ưu tiên phải trả hoa hồng cao hơn. Chỉ có những Nhà Cung Cấp Chuyến Đi đáp ứng và duy trì được các tiêu chí chất lượng nhất định mới được xếp vào danh sách ưu tiên.

Số ngôi sao sử dụng cho các chỗ nghỉ không phải là khách sạn (ví dụ: nhà nghỉ B&B) không tương ứng với hệ thống thứ hạng sao áp dụng với các khách sạn.

Chỉ có những khách hàng đã đến nghỉ tại Chỗ Nghỉ mới được Booking.com mời đánh giá về kỳ lưu trú tại chỗ nghỉ đó và cung cấp điểm cho một số khía cạnh nhất định về kỳ lưu trú của họ hoặc nhận một yêu cầu đánh giá điểm trong kỳ lưu trú của họ. Đánh giá hoàn chỉnh của khách (bao gồm điểm đánh giá trong kỳ lưu trú của bạn) có thể được (a) tải lên trang thông tin của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi tương ứng trên Kênh chúng tôi chỉ cho mục đích là thông báo cho các khách hàng (tương lai) ý kiến của bạn về (cấp độ) phục vụ và chất lượng của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi và (b) Booking.com có toàn quyền quyết định sử dụng và đăng lên (một phần hoặc toàn bộ) trên Kênh chúng tôi hoặc các kênh mạng xã hội, bản tin, khuyến mãi đặc biệt, ứng dụng hoặc những kênh khác do Booking.com và các đối tác của chúng tôi sở hữu, điều hành, sử dụng hoặc quản lý (ví dụ: cho mục đích tiếp thị, quảng bá hoặc cải thiện dịch vụ của chúng tôi). Để cung cấp và duy trì đánh giá gần đây (và do đó có liên quan), đánh giá chỉ có thể được gửi trong một khoảng thời gian giới hạn (28 ngày) sau kỳ lưu trú và mỗi đánh giá sẽ chỉ được hiển thị trong một khoảng thời gian giới hạn (24 tháng) sau khi đăng. Thứ hạng mặc định của các bài đánh giá là theo ngày gửi cùng với một số tiêu chí khác (như ngôn ngữ, đánh giá có nhận xét), trong khi đánh giá một khách hàng [luôn luôn] gửi các đánh giá toàn diện và chi tiết (còn gọi là "Người tiên phong") có thể được xếp hạng trên đầu trang. Bạn có tùy chọn để lựa chọn các hình thức xếp hạng và lọc khác nhau (ví dụ: theo đối tượng, ngày, ngôn ngữ, điểm số). Booking.com cho phép Nhà Cung Cấp Chuyến Đi viết phản hồi cho bài đánh giá. Chúng tôi bảo lưu quyền điều chỉnh, từ chối hoặc xóa các bài đánh giá nếu chúng tôi tự nhận thấy rằng bài đánh giá đó vi phạm chính sách về đánh giá của chúng tôi. Booking.com không bồi thường hoặc khen thưởng khách hàng cho việc hoàn thành đánh giá. Bài đánh giá dành cho khách nên được xem như một khảo sát và không bao gồm bất cứ dạng ưu đãi, chào mời hoặc quyền lợi (mang tính thương mại) nào. Booking.com cam kết sẽ nỗ lực hết sức để theo dõi và xóa các bài đánh giá có chứa những lời lẽ tục tĩu hoặc đề cập tới tên của một cá nhân hoặc đến hàng hoá bị đánh cắp.

Booking.com sẽ không chấp nhận các đánh giá bao gồm:

Booking.com và Nhà Cung Cấp Chuyến Đi, mỗi bên sẽ có quyền chấm dứt mối quan hệ vì bất kỳ lý do nào (bao gồm trường hợp vi phạm hợp đồng hoặc (nộp đơn) tuyên bố phá sản) kèm theo thông báo trước như đã thống nhất giữa các bên.

9. Khước từ quyền lợi

Tuỳ vào các giới hạn được quy định bởi những điều khoản và điều kiện này và theo mức độ luật pháp cho phép, chúng tôi sẽ chỉ chịu trách nhiệm pháp lý cho các tổn hại trực tiếp mà Quý vị thật sự phải gánh chịu, chi trả hoặc phát sinh do sự thiếu sót của chúng tôi khi cung cấp dịch vụ, tối đa bằng tổng số tiền của chi phí đặt tổng cộng của Quý vị như đã ghi trong email xác nhận Đặt Chỗ Chuyến Đi (dù là cho một trường hợp hay một chuỗi các sự kiện liên quan đến nhau).

Tuy nhiên, đến mức độ luật pháp cho phép, chúng tôi hoặc bất kỳ văn phòng, giám đốc, nhân viên, người đại diện, công ty con, công ty liên kết, nhà phân phối, đối tác (phân phối) liên kết, người được cấp giấy phép, đại lý của chúng tôi hoặc bất kỳ ai khác có liên quan đến việc tạo ra, tài trợ, quảng bá hoặc giúp trang web và các nội dung trên đó được hiển thị sẽ chịu trách nhiệm pháp lý cho (i) bất kỳ mất mát hoặc tổn hại nào đặc biệt, do bị phạt, là hệ quả hay gián tiếp, việc mất sản xuất, mất lợi nhuận, mất thu nhập, mất hợp đồng, mất mát hoặc tổn hại đến sự tín nhiệm hoặc danh tiếng, mất quyền yêu cầu, (ii) bất kỳ sự thiếu chính xác nào liên quan đến thông tin (miêu tả) (bao gồm giá phòng, tình trạng phòng và đánh giá xếp hạng) của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi có trên Kênh chúng tôi, (iii) các dịch vụ được cung cấp hay sản phẩm được chào bán bởi Nhà Cung Cấp Chuyến Đi hoặc các đối tác kinh doanh khác (iv) bất kỳ thiệt hại, mất mát, tổn thất chi phí (trực tiếp, gián tiếp, là hệ quả hoặc do bị phạt) nào Quý vị phải chịu, phát sinh hay thanh toán, thi hành theo, xuất phát từ hoặc liên quan đến việc sử dụng, không thể sử dụng hoặc chậm trễ của Kênh chúng tôi hoặc (v) bất kỳ sự tổn hại, thiệt mạng (cá nhân), tổn thất về tài sản hoặc các tổn hại, mất mát hoặc hao tổn chi phí khác (trực tiếp, gián tiếp, đặc biệt, là hệ quả hoặc bị phạt) mà Quý vị phải chịu, phát sinh hay thanh toán, dù là do các đạo luật (về mặt pháp lý), sai sót, vi phạm, sơ suất (nói chung), cố tình làm sai, bỏ sót, không thực hiện nghĩa vụ, diễn đạt sai, việc làm gây hại hoặc nghĩa vụ pháp lý nghiêm ngặt bởi hoặc (hoàn toàn hay một phần) quy cho Nhà Cung Cấp Chuyến Đi hoặc bất cứ đối tác kinh doanh nào của chúng tôi (bao gồm nhân viên, giám đốc, viên chức, đại lý, đại diện, các thầu phụ hoặc các công ty liên kết) mà sản phẩm hoặc dịch vụ của họ được làm cho có sẵn, cung cấp, quảng cáo (một cách trực tiếp hoặc gián tiếp) qua hoặc trên Kênh chúng tôi, bao gồm bất kỳ yêu cầu huỷ phòng (một phần), đặt phòng quá tải, đình công, sự kiện bất khả kháng hoặc bất kỳ trường hợp nào khác nằm ngoài quyền kiểm soát của chúng tôi.

Booking.com không chịu trách nhiệm (và từ chối bất kỳ nghĩa vụ nào) đối với việc sử dụng, tính hợp lệ, chất lượng, tính phù hợp, tính thích hợp và tiết lộ về Chuyến Đi và không đưa ra thông tin mô tả, đảm bảo hay điều kiện nào liên quan tới khía cạnh này, cho dù có ngụ ý, theo quy định của pháp luật hoặc không, bao gồm bất kỳ bảo đảm ngụ ý về khả năng thương mại, tiêu đề, không vi phạm hoặc phù hợp với một mục đích cụ thể. Bạn xác nhận và đồng ý rằng Nhà Cung Cấp Chuyến Đi có liên quan chịu trách nhiệm hoàn toàn và chịu mọi trách nhiệm và nghĩa vụ đối với Chuyến Đi (bao gồm bất kỳ bảo đảm và thông tin mô tả nào của Nhà Cung Cấp Chuyến Đi). Booking.com không phải là người bán (lại) Chuyến Đi. Phàn nàn hoặc khiếu nại đối với Chuyến Đi (bao gồm liên quan đến giá (đặc biệt/khuyến mãi), chính sách hoặc yêu cầu cụ thể của Khách hàng) sẽ do Nhà Cung Cấp Chuyến Đi xử lý. Booking.com không chịu trách nhiệm và từ chối bất kỳ nghĩa vụ nào về những phàn nàn, khiếu nại và trách nhiệm pháp lý (về sản phẩm).

Cho dù Nhà Cung Cấp Chuyến Đi đã thu tiền Chuyến ĐI của bạn hoặc nếu chúng tôi hỗ trợ việc thanh toán tiền hoặc phí (Chuyến Đi) của bạn, bạn đồng ý và xác nhận rằng trong mọi trường hợp, Nhà Cung Cấp Chuyến Đi luôn có trách nhiệm thu, giữ, gửi giấy báo chuyển tiền và trả khoản thuế tương ứng với tổng giá và phí (Chuyến Đi) cho cơ quan thu thuế. Booking.com không có trách nhiệm pháp lý hay có nghĩa vụ phải gửi giấy báo chuyển tiền, thu, giữ hoặc trả thuế cho tiền hoặc phí (Chuyến Đi) cho đơn vị thu thuế tương ứng. Booking.com không đóng vai trò như người sở hữu tài khoản ngân hàng trong hóa đơn (merchant of record) cho bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào cung cấp trên Kênh.

Bằng cách đăng tải ảnh chụp/ hình ảnh lên hệ thống của chúng tôi (ví dụ đăng kèm theo đánh giá chỗ nghỉ), bạn xác nhận, đảm bảo và đồng ý rằng bạn sở hữu quyền bản quyền của ảnh chụp/ hình ảnh đó và bạn đồng ý rằng Booking.com có thể sử dụng ảnh chụp/ hình ảnh đã đăng đó trên trang web (di động) và ứng dụng của mình, và trong các ấn phẩm xuất bản và tài liệu quảng cáo theo cách Booking.com cho rằng phù hợp. Bạn trao cho Booking.com quyền không độc quyền, toàn cầu, không thể thu hồi, vô điều kiện, vĩnh viễn và giấy phép sử dụng, tái sản xuất, hiển thị, sản xuất, phân phối, cấp phụ phép, truyền tin và làm cho có sẵn đối với ảnh chụp/ hình ảnh đó theo cách Booking.com cho là phù hợp. Bằng cách đăng tải những ảnh chụp/ hình ảnh này, người đăng (các) ảnh chấp nhận toàn bộ trách nhiệm pháp lý và đạo đức của tất cả và mọi khiếu nại pháp lý bất kỳ từ bên thứ ba bất kỳ (bao gồm, nhưng không giới hạn, chủ chỗ nghỉ) do việc Booking.com đăng và sử dụng những ảnh chụp/ hình ảnh đó. Booking.com không sở hữu hoặc ủng hộ các ảnh chụp/ hình ảnh được đăng. Tính chân thật, sự có giá trị và quyền sử dụng tất cả những ảnh chụp/ hình ảnh là do người đăng ảnh chịu trách nhiệm, và không phải là trách nhiệm của Booking.com. Booking.com khước từ mọi trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý đối với các hình ảnh được đăng. Người đăng ảnh phải đảm bảo rằng ảnh chụp/ hình ảnh không chứa bất kỳ loại virus, Trojan horse hoặc tập tin bị nhiễm virus và sẽ không chứa bất cứ nội dung/ tài liệu đồi trụy, phạm pháp, khiêu dâm, xúc phạm, chống đối hoặc nội dung không phù hợp và không vi phạm bất cứ quyền (sở hữu trí tuệ, bản quyền hoặc bảo mật) nào của bên thứ ba. Mọi ảnh chụp/ hình ảnh không thỏa mãn các tiêu chí nêu trên sẽ không được đăng và/ hoặc sẽ bị Booking.com gỡ bỏ/ xóa bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Trừ khi được nêu khác đi, phần mềm cần có cho các dịch vụ của chúng tôi, hiện có hoặc được sử dụng bởi Kênh chúng tôi và các quyền lợi về tài sản trí tuệ (bao gồm cả bản quyền) cho những nội dung và thông tin cũng như tài liệu trên Kênh chúng tôi đều được sở hữu bởi Booking.com B.V. và các Nhà Cung Cấp Chuyến Đi hoặc nhà cung cấp.

Booking.com có quyền sở hữu độc quyền tất cả các quyền lợi, quyền hạn và lợi ích trong và đối với (tất cả quyền sở hữu trí tuệ của) (toàn bộ giao diện và hoạt động (bao gồm cơ sở hạ tầng) của Kênh nơi dịch vụ được thực hiện (bao gồm các đánh giá của khách và nội dung được thông dịch) và bạn không được quyền sao chép, xóa, tạo đường dẫn (liên kết/ sâu) đến, xuất bản, quảng cáo, tiếp thị, tích hợp, sử dụng, kết hợp hoặc sử dụng nội dung (bao gồm các nội dung được dịch đó và đánh giá của khách) hoặc thương hiệu của chúng tôi mà không có sự cho phép chính thức bằng văn bản của chúng tôi. Trong trường hợp bạn sử dụng (một phần hoặc toàn bộ) hoặc kết hợp nội dung (được thông dịch) của chúng tôi (bao gồm đánh giá của khách) hoặc nếu không sở hữu bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào trong Kênh hoặc bất cứ nội dung (được thông dịch) hoặc đánh giá của khách, tại nay bạn giao quyền, chuyển đổi và trao tất cả quyền sở hữu trí tuệ đó cho Booking.com. Bất cứ hình thức sử dụng bất hợp pháp hoặc các hành động hoặc hành vi được nhắc đến phía trên đều được cho là vi phạm vật chất đến quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi (bao gồm bản quyền và quyền cơ sở dữ liệu).

11. Những khoản khác

Đến mức độ luật pháp cho phép, những điều kiện và điều khoản này cũng như quy định về các dịch vụ của chúng tôi sẽ được quản lý và phân tích theo luật pháp Hà Lan và bất kỳ tranh chấp nào xuất phát từ những điều kiện và điều khoản chung này cũng như từ các dịch vụ của chúng tôi sẽ được gửi riêng đến các toà án có thẩm quyền ở Am-xtéc-đam, Hà Lan.

Phiên bản tiếng Anh nguyên gốc của những điều khoản và điều kiện này có thể đã được dịch sang các ngôn ngữ khác. Bản dịch chỉ theo hình thức và mang tính chất giấy tờ, và Quý vị không thể đòi được bất kỳ quyền lợi nào từ bản dịch. Trong trường hợp có tranh luận về nội dung hoặc cách diễn giải những điều khoản và điều kiện này, hay có mâu thuẫn hoặc sự không nhất quán giữa phiên bản tiếng Anh và bản của ngôn ngữ nào khác về những điều khoản và điều kiện này, phiên bản tiếng Anh sẽ được áp dụng, lưu hành và mang tính quyết định, đến mức độ luật pháp cho phép. Phiên bản tiếng Anh có trên Kênh chúng tôi (bằng cách chọn ngôn ngữ Tiếng Anh) hoặc sẽ được gửi đến nếu Quý vị yêu cầu bằng văn bản.

Nếu bất kỳ quy định nào của những điều khoản và điều kiện này bị hoặc trở nên không có hiệu lực, không thể thực thi hoặc không còn ràng buộc nữa, Quý vị sẽ vẫn bị giới hạn bởi tất cả những quy định khác về việc này. Trong trường hợp đó, quy định không có hiệu lực như vậy sẽ không vì thế mà được thi hành đến mức độ cao nhất được cho phép bởi luật pháp áp dụng, và Quý vị sẽ ít nhất phải đồng ý chấp nhận kết quả tương tự như quy định không có hiệu lực, không thể thực thi hoặc không còn ràng buộc, theo các nội dung và mục đích của những quy định và điều khoản này như đã cung cấp.

12. Về Booking.com và các công ty hỗ trợ

Dịch Vụ Chuyến Đi được cung cấp bởi Booking.com B.V., công ty trách nhiệm hữu hạn được thành lập theo luật pháp Hà Lan và có văn phòng công ty tại Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Hà Lan và đăng ký kinh doanh tại Phòng Thương Mại ở Amsterdam với số đăng ký 31047344. Số đăng ký thuế GTGT của chúng tôi là NL805734958B01.

Booking.com có trụ sở chính ở Amsterdam, Hà Lan và được hỗ trợ bởi các nhóm công ty liên kết (gọi là "các công ty hỗ trợ") trên toàn thế giới. Các công ty hỗ trợ này chỉ đóng vai trò hỗ trợ nội bộ đối với và cho lợi ích của Booking.com. Một số công ty hỗ trợ nhất định được giao nhiệm vụ cung cấp dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng giới hạn (chỉ qua điện thoại). Các công ty hỗ trợ không sở hữu bất kỳ Kênh nào (và không kiểm soát, quản lý, bảo trì và lưu trữ (host) Kênh dưới bất kỳ hình thức nào). Các công ty hỗ trợ này không có bất kỳ khả năng hay thẩm quyền nào để cung cấp dịch vụ, để đại diện cho Booking.com hoặc tham gia vào bất kỳ hợp đồng nào dưới tên của, cho hay thay mặt Booking.com. Bạn không có bất kỳ mối quan hệ (pháp lý hoặc theo hợp đồng) với các công ty hỗ trợ. Các công ty hỗ trợ không hoạt động và không được ủy quyền hành động dưới dạng bất kỳ đại lý dịch vụ hoặc xử lý thông tin nào của Booking.com. Booking.com không chấp thuận hoặc thừa nhận văn phòng tại bất kỳ nơi, địa điểm hoặc văn phòng nào trên toàn thế giới (cũng không tại văn phòng của các công ty hỗ trợ), ngoài văn phòng được đăng ký của công ty ở Amsterdam.