Hỗ trợ nhanh

Question 1

Tôi bị trừ tiền sai. Tôi phải làm gì?

Answer

Nếu bạn đã bị Booking.com trừ tiền sai: Vui lòng vào trang Trung tâm Trợ giúp. Chúng tôi có thể sẽ cần một bản sao sao kê ngân hàng, thể hiện khoản thu không chính xác, mã xác nhận đặt phòng và mã PIN.

Nếu bạn đã bị chỗ nghỉ trừ tiền sai: Vui lòng liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ để được trợ giúp.

Question 2

Tôi có thể kiểm tra để xác nhận mình đã thanh toán như thế nào?

Answer

Bạn có thể tìm thấy xác nhận thanh toán trong email xác nhận của mình. Trong email cũng có một lựa chọn để tải xác nhận thanh toán theo định dạng PDF.

Question 3

Tôi có thể xem chính sách thanh toán cho đặt phòng của mình ở đâu?

Answer

Booking.com sẽ thu toàn bộ tiền đặt phòng từ thẻ của bạn khi bạn đặt. Nếu bạn muốn tìm thêm thông tin thanh toán, vui lòng kiểm tra email xác nhận của bạn.

Question 4

Tôi đã được thu tiền rồi. Tôi có cần làm gì nữa không?

Answer

Không, bạn không cần phải làm gì cả. Chúng tôi thu tiền đặt phòng của bạn theo giá đặt phòng. Nếu có thêm các thuế phí bổ sung, thông tin này sẽ được hiển thị trong trang chỗ nghỉ.

Question 5

Liệu tôi có phải trả phí phát sinh nào khi đến không?

Answer

Đôi khi bạn sẽ phải trả tiền thuế và phí khi đến. Trong trường hợp này, khoản tiền cần trả sẽ được cho biết trước khi bạn đặt và ghi trong email xác nhận. Nếu không được cho biết trước, bạn không phải thanh toán bất kỳ khoản nào khi đến.

Nếu chỗ nghỉ yêu cầu bạn thanh toán và bạn tin rằng số tiền này là không chính xác, vui lòng vào trang Trung tâm Trợ giúp để được hỗ trợ thêm.

Question 6

Làm sao để thêm đặt phòng vào tài khoản của tôi?

Answer

Rất tiếc, bạn không thể thêm đặt phòng này vào tài khoản của mình. Chúng tôi đang tìm cách để hiện thực hóa việc này trong tương lai.

Question 7

Đặt phòng của tôi có bữa ăn không?

Answer

Email xác nhận của bạn sẽ ghi rõ bữa ăn có bao gồm trong đặt phòng hay không. Tùy thuộc vào chỗ nghỉ, bạn có thể thêm gói bữa ăn khi đến. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ 1 - 2 ngày trước kỳ lưu trú để tìm hiểu thêm.

Question 8

Khi đến nơi, phòng/chỗ nghỉ của tôi không giống với những gì được đăng khi tôi đặt. Tôi phải làm gì trong trường hợp này?

Answer

Vui lòng vào trang Trung tâm Trợ giúp. Bạn có thể cần gửi cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi ảnh chụp màn hình thông tin sai lệch và nếu bạn phải thanh toán bất cứ phụ phí nào, hãy đính kèm hóa đơn làm bằng chứng thanh toán.

Question 9

Đặt phòng của tôi đã bị hủy, khi nào tôi sẽ được hoàn tiền?

Answer

Nếu đặt phòng của bạn đã bị hủy, Booking.com sẽ hoàn tiền ngay lập tức. Thời gian xử lý có thể mất từ 7 - 12 ngày và tùy thuộc vào ngân hàng của bạn. Nếu bạn có câu hỏi gì khác, hãy liên hệ trực tiếp với ngân hàng của bạn.

Question 10

Tôi có thể hủy đặt phòng không?

Answer

Nếu là đặt phòng không hoàn tiền, bạn không thể hủy. Nếu là đặt phòng hủy miễn phí hoặc hoàn tiền một phần, vui lòng kiểm tra email xác nhận hoặc trang xác nhận dưới mục "Đặt phòng" của tài khoản để xem chi phí hủy.

Question 11

Tôi có thể thay đổi đặt phòng của mình không?

Answer

Bạn không thể đổi bất cứ thông tin nào trong đặt phòng của mình, bao gồm các hành động như thay đổi ngày lưu trú, tên khách hay địa chỉ email.

Question 12

Đặt phòng của tôi đã bị từ chối hoặc hủy, tôi phải làm gì?

Answer

Vì đặt phòng này được hỗ trợ xử lý bởi công ty đối tác, chỗ nghỉ có thể bị quá tải đặt phòng. Nếu điều đó xảy ra, đối tác sẽ cho chúng tôi biết. Sau đó, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn và hủy đặt phòng.

Thời gian xử lý có thể mất 7 - 10 ngày và tùy thuộc vào ngân hàng của bạn. Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ trực tiếp với ngân hàng của mình.

Question 13

Nếu tôi cần hủy đặt phòng của mình, tôi có phải trả phí không?

Answer

Nếu là đặt phòng không hoàn tiền, bạn không thể hủy hay chỉnh sửa. Nếu là đặt phòng hủy miễn phí hoặc hoàn tiền một phần, vui lòng kiểm tra email xác nhận hoặc trang xác nhận dưới mục "Đặt phòng" của tài khoản để xem chi phí hủy.

Question 14

Làm sao tôi biết đặt phòng của mình đã được hủy hay chưa?

Answer

Sau khi bạn hủy đặt phòng với chúng tôi, bạn sẽ nhận được email xác nhận hủy. Hãy kiểm tra hộp thư và hộp thư rác của bạn.

Nếu bạn nhận được email hủy đặt phòng từ Booking.com, đặt phòng của bạn đã bị hủy và chúng tôi đã hoàn tiền cho bạn. Thời gian xử lý phụ thuộc vào ngân hàng của bạn. Nếu bạn có thắc mắc gì, hãy liên hệ trực tiếp với ngân hàng của bạn.

Question 15

Tôi có thể tìm chính sách hủy ở đâu?

Answer

Bạn có thể tìm thấy chính sách hủy trong email xác nhận đặt phòng.

Question 16

Tôi có thể sử dụng coupon hoặc đường link khuyến mãi để thực hiện đặt phòng này không?

Answer

Không, bạn không thể kết hợp đặt phòng này với bất cứ tặng thưởng hay chương trình ưu đãi nào khác. Ngay cả khi bạn dùng đường dẫn duy nhất hoặc mã duy nhất để đặt, bạn cũng không được trao thưởng cho kỳ lưu trú này.

Question 17

Tôi có thể dùng đặt phòng này để lên cấp Genius hay chương trình thành viên không?

Answer

Không, đặt phòng này sẽ không được tính vào đặt phòng Genius hay cấp độ chương trình thành viên.

Question 18

Đặt phòng này có thuộc chương trình Chúng Tôi Khớp Giá không?

Answer

Không, đặt phòng này không nằm trong chương trình Chúng Tôi Khớp Giá.

Question 19

Tôi có thể dùng tín dụng để thực hiện đặt phòng này không?

Answer

Không, bạn không thể dùng tín dụng du lịch cho đặt phòng được hỗ trợ bởi các công ty đối tác. Vui lòng chọn phòng hoặc giá khác.

Question 20

Tôi đã thanh toán cho đặt phòng nhưng chưa nhận được email xác nhận. Tôi phải làm gì?

Answer

Bạn sẽ nhận được email xác nhận sau khi đặt phòng thành công. Quá trình này chỉ mất khoảng 2 phút nhưng đôi khi có thể lâu hơn. Vui lòng kiểm tra cả hộp thư rác của bạn vì email có thể được chuyển nhầm vào đó. Nếu bạn vẫn chưa nhận được email nào, hãy liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Question 21

Tôi có thể yêu cầu gửi lại email xác nhận không?

Answer

Chúng tôi luôn gửi lại email xác nhận vài ngày trước khi nhận phòng. Nếu bạn có tài khoản Booking.com, bạn cũng có thể tìm thấy xác nhận trong mục "Đặt phòng" trong tài khoản của mình. Nếu bạn vẫn muốn chúng tôi gửi lại email xác nhận, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Question 22

Tôi không thể tìm thấy email xác nhận của mình. Tôi phải làm gì?

Answer

Đầu tiên, hãy kiểm tra hộp thư và hộp thư rác để tìm những email này, vì thư có thể được chuyển nhầm vào hộp thư rác. Nếu bạn có tài khoản Booking.com, bạn cũng có thể tìm thấy xác nhận trong mục "Đặt phòng" trong tài khoản của mình.

Question 23

Vì sao tôi phải đợi xác nhận đặt phòng và tôi phải đợi trong bao lâu?

Answer

Chúng tôi sẽ cần kiểm tra với công ty đối tác để đảm bảo lựa chọn của bạn vẫn còn phòng trống. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để thông báo cho bạn trong vòng 2 phút qua email. Vui lòng kiểm tra cả hộp thư rác, trong trường hợp email có thể được chuyển nhầm vào đó.

Question 24

Đặt phòng của tôi vẫn chưa được xác nhận. Tôi phải làm gì?

Answer

Trong vòng vài phút, bạn sẽ nhận được email thông báo nếu đặt phòng của bạn được xác nhận. Vui lòng kiểm tra cả hộp thư rác của bạn. Nếu vẫn không thấy email, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Question 25

Mã số xác nhận của tôi không hoạt động khi tôi gọi Dịch vụ khách hàng, tôi phải làm gì?

Answer

Nếu bạn đã liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, mã xác nhận có thể quá dài để được ghi nhận chính xác. Thay vào đó, hãy vào trang Trung tâm Trợ giúp. Nếu bạn đã nói chuyện với nhân viên Dịch vụ Khách hàng, hãy cho họ biết đây là ưu đãi do công ty đối tác hỗ trợ hoặc đây là Ưu đãi từ đối tác.

Question 26

Chỗ nghỉ bị quá tải và/hoặc không tìm thấy đặt phòng của tôi. Tôi nên làm gì?

Answer

Hãy vào trang Trung tâm Trợ giúp ngay khi có thể.

Question 27

Làm sao để yêu cầu dịch vụ bổ sung ở chỗ nghỉ?

Answer

Nếu bạn muốn yêu cầu dịch vụ bổ sung như giường bổ sung, nhận phòng sớm hay phương tiện đến chỗ nghỉ, vui lòng liên hệ trực tiếp chỗ nghỉ 1 - 2 ngày trước khi đến. Các yêu cầu không đảm bảo có thể được đáp ứng, nhưng chỗ nghỉ sẽ có thể hỗ trợ bạn.

Question 28

Làm sao để yêu cầu nhận hay trả phòng trái giờ?

Answer

Nếu bạn muốn yêu cầu nhận hay trả phòng trái giờ, vui lòng liên hệ trực tiếp chỗ nghỉ 1 - 2 ngày trước khi đến. Các yêu cầu không đảm bảo có thể được đáp ứng, nhưng chỗ nghỉ sẽ có thể hỗ trợ bạn.

Question 29

Làm sao để biết thêm thông tin về các tiện nghi của chỗ nghỉ?

Answer

Nhấp vào tên chỗ nghỉ ở trang xác nhận để truy cập trang chỗ nghỉ. Bạn sẽ thấy danh sách đầy đủ các tiện nghi của chỗ nghỉ tại đây.

Question 30

Tôi có thể yêu cầu thay đổi tên khách lưu trú cho đặt phòng này không?

Answer

Bạn không thể đổi bất cứ thông tin cá nhân nào như tên khách hay địa chỉ email.

Question 31

Tôi có thể yêu cầu giường phụ/nôi cho trẻ em không?

Answer

Điều này tùy thuộc vào chính sách của chỗ nghỉ. Thông thường, phụ phí cho trẻ em (bao gồm giường phụ hoặc nôi/cũi) không bao gồm trong giá. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ 1 - 2 ngày trước kỳ lưu trú để tìm hiểu thêm.

Question 32

Tôi không thể tìm thấy đặt phòng trong tài khoản của mình. Tôi phải làm gì?

Answer

Nếu bạn đặt phòng khi đã đăng nhập, đặt phòng sẽ tự động hiển thị trong mục Các đặt phòng trong tài khoản của bạn.

Nếu bạn không đăng nhập khi đặt phòng, thì đặt phòng có thể sẽ không hiển thị và bạn không thể thêm đặt phòng này vào tài khoản của mình.

Nếu bạn không có tài khoản hoặc không đăng nhập khi đặt phòng, vui lòng kiểm tra email để thấy email xác nhận.

Question 33

Làm sao để thêm đặt phòng vào tài khoản của tôi?

Answer

Rất tiếc, bạn không thể thêm đặt phòng này vào tài khoản của mình. Chúng tôi đang tìm cách để hiện thực hóa việc này trong tương lai.

Question 34

Đặt phòng của tôi có bữa ăn không?

Answer

Email xác nhận của bạn sẽ ghi rõ bữa ăn có bao gồm trong đặt phòng hay không. Tùy thuộc vào chỗ nghỉ, bạn có thể thêm gói bữa ăn khi đến. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ 1 - 2 ngày trước kỳ lưu trú để tìm hiểu thêm.

Question 35

Khi đến nơi, phòng/chỗ nghỉ của tôi không giống với những gì được đăng khi tôi đặt. Tôi phải làm gì trong trường hợp này?

Answer

Vui lòng vào trang Trung tâm Trợ giúp. Bạn có thể cần gửi cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi ảnh chụp màn hình thông tin sai lệch và nếu bạn phải thanh toán bất cứ phụ phí nào, hãy đính kèm hóa đơn làm bằng chứng thanh toán.

Question 36

Ưu đãi từ đối tác là gì?

Answer

Để mang tới cho bạn mức giá cạnh tranh hơn, đôi khi chúng tôi sẽ hợp tác với các công ty khác. Các ưu đãi này luôn được thanh toán trước và không được kết hợp với các ưu đãi khác. Ngoài ra, bạn không thể thay đổi bất kỳ thông tin cá nhân hoặc thông tin đặt phòng nào sau khi đặt.

Question 37

Booking.com bảo vệ thông tin cá nhân của tôi thế nào khi làm việc với các công ty đối tác?

Answer

Chúng tôi chỉ cung cấp cho các công ty đối tác (Nhà cung cấp chuyến đi) các thông tin cần thiết để hoàn tất đặt phòng của bạn. Vui lòng xem Chính sách An toàn và Bảo mật của chúng tôi để biết đầy đủ thông tin.

T2	T3	T4	T5	T6	T7	CN

Được đề xuất cho bạn

Tất cả ngôn ngữ

Hỗ trợ nhanh

Giải đáp các câu hỏi thường gặp nhất từ khách

Tôi bị trừ tiền sai. Tôi phải làm gì?

Tôi có thể kiểm tra để xác nhận mình đã thanh toán như thế nào?

Tôi có thể xem chính sách thanh toán cho đặt phòng của mình ở đâu?

Tôi đã được thu tiền rồi. Tôi có cần làm gì nữa không?

Liệu tôi có phải trả phí phát sinh nào khi đến không?

Làm sao để thêm đặt phòng vào tài khoản của tôi?

Đặt phòng của tôi có bữa ăn không?

Khi đến nơi, phòng/chỗ nghỉ của tôi không giống với những gì được đăng khi tôi đặt. Tôi phải làm gì trong trường hợp này?

Đặt phòng của tôi đã bị hủy, khi nào tôi sẽ được hoàn tiền?

Tôi có thể hủy đặt phòng không?

Tôi có thể thay đổi đặt phòng của mình không?

Đặt phòng của tôi đã bị từ chối hoặc hủy, tôi phải làm gì?

Nếu tôi cần hủy đặt phòng của mình, tôi có phải trả phí không?

Làm sao tôi biết đặt phòng của mình đã được hủy hay chưa?

Tôi có thể tìm chính sách hủy ở đâu?

Tôi có thể sử dụng coupon hoặc đường link khuyến mãi để thực hiện đặt phòng này không?

Tôi có thể dùng đặt phòng này để lên cấp Genius hay chương trình thành viên không?

Đặt phòng này có thuộc chương trình Chúng Tôi Khớp Giá không?

Tôi có thể dùng tín dụng để thực hiện đặt phòng này không?

Tôi đã thanh toán cho đặt phòng nhưng chưa nhận được email xác nhận. Tôi phải làm gì?

Tôi có thể yêu cầu gửi lại email xác nhận không?

Tôi không thể tìm thấy email xác nhận của mình. Tôi phải làm gì?

Vì sao tôi phải đợi xác nhận đặt phòng và tôi phải đợi trong bao lâu?

Đặt phòng của tôi vẫn chưa được xác nhận. Tôi phải làm gì?

Mã số xác nhận của tôi không hoạt động khi tôi gọi Dịch vụ khách hàng, tôi phải làm gì?

Chỗ nghỉ bị quá tải và/hoặc không tìm thấy đặt phòng của tôi. Tôi nên làm gì?

Làm sao để yêu cầu dịch vụ bổ sung ở chỗ nghỉ?

Làm sao để yêu cầu nhận hay trả phòng trái giờ?

Làm sao để biết thêm thông tin về các tiện nghi của chỗ nghỉ?

Tôi có thể yêu cầu thay đổi tên khách lưu trú cho đặt phòng này không?

Tôi có thể yêu cầu giường phụ/nôi cho trẻ em không?

Tôi không thể tìm thấy đặt phòng trong tài khoản của mình. Tôi phải làm gì?

Làm sao để thêm đặt phòng vào tài khoản của tôi?

Đặt phòng của tôi có bữa ăn không?

Khi đến nơi, phòng/chỗ nghỉ của tôi không giống với những gì được đăng khi tôi đặt. Tôi phải làm gì trong trường hợp này?

Ưu đãi từ đối tác là gì?

Booking.com bảo vệ thông tin cá nhân của tôi thế nào khi làm việc với các công ty đối tác?

Đánh giá đã được xác thực từ những khách thật.

Quá trình diễn ra như thế nào?

Bắt đầu với một đặt phòng

Sau đó là chuyến đi

Và cuối cùng, đánh giá của khách