Hỗ trợ nhanh

Nếu bạn đã bị Booking.com trừ tiền sai: Vui lòng vào trang Trung tâm Trợ giúp. Chúng tôi có thể sẽ cần một bản sao sao kê ngân hàng, thể hiện khoản thu không chính xác, mã xác nhận đặt phòng và mã PIN.

Nếu bạn đã bị chỗ nghỉ trừ tiền sai: Vui lòng liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ để được trợ giúp.

Bạn có thể tìm thấy xác nhận thanh toán trong email xác nhận của mình. Trong email cũng có một lựa chọn để tải xác nhận thanh toán theo định dạng PDF.

Booking.com sẽ thu toàn bộ tiền đặt phòng từ thẻ của bạn khi bạn đặt. Nếu bạn muốn tìm thêm thông tin thanh toán, vui lòng kiểm tra email xác nhận của bạn.

Không, bạn không cần phải làm gì cả. Chúng tôi thu tiền đặt phòng của bạn theo giá đặt phòng. Nếu có thêm các thuế phí bổ sung, thông tin này sẽ được hiển thị trong trang chỗ nghỉ.

Đôi khi bạn sẽ phải trả tiền thuế và phí khi đến. Trong trường hợp này, khoản tiền cần trả sẽ được cho biết trước khi bạn đặt và ghi trong email xác nhận. Nếu không được cho biết trước, bạn không phải thanh toán bất kỳ khoản nào khi đến.

Nếu chỗ nghỉ yêu cầu bạn thanh toán và bạn tin rằng số tiền này là không chính xác, vui lòng vào trang Trung tâm Trợ giúp để được hỗ trợ thêm.

Rất tiếc, bạn không thể thêm đặt phòng này vào tài khoản của mình. Chúng tôi đang tìm cách để hiện thực hóa việc này trong tương lai.

Email xác nhận của bạn sẽ ghi rõ bữa ăn có bao gồm trong đặt phòng hay không. Tùy thuộc vào chỗ nghỉ, bạn có thể thêm gói bữa ăn khi đến. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ 1 - 2 ngày trước kỳ lưu trú để tìm hiểu thêm.

Vui lòng vào trang Trung tâm Trợ giúp. Bạn có thể cần gửi cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi ảnh chụp màn hình thông tin sai lệch và nếu bạn phải thanh toán bất cứ phụ phí nào, hãy đính kèm hóa đơn làm bằng chứng thanh toán.

Nếu đặt phòng của bạn đã bị hủy, Booking.com sẽ hoàn tiền ngay lập tức. Thời gian xử lý có thể mất từ 7 - 12 ngày và tùy thuộc vào ngân hàng của bạn. Nếu bạn có câu hỏi gì khác, hãy liên hệ trực tiếp với ngân hàng của bạn.

Nếu là đặt phòng không hoàn tiền, bạn không thể hủy. Nếu là đặt phòng hủy miễn phí hoặc hoàn tiền một phần, vui lòng kiểm tra email xác nhận hoặc trang xác nhận dưới mục "Đặt phòng" của tài khoản để xem chi phí hủy.

Bạn không thể đổi bất cứ thông tin nào trong đặt phòng của mình, bao gồm các hành động như thay đổi ngày lưu trú, tên khách hay địa chỉ email.

Vì đặt phòng này được hỗ trợ xử lý bởi công ty đối tác, chỗ nghỉ có thể bị quá tải đặt phòng. Nếu điều đó xảy ra, đối tác sẽ cho chúng tôi biết. Sau đó, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn và hủy đặt phòng.

Thời gian xử lý có thể mất 7 - 10 ngày và tùy thuộc vào ngân hàng của bạn. Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ trực tiếp với ngân hàng của mình.

Nếu là đặt phòng không hoàn tiền, bạn không thể hủy hay chỉnh sửa. Nếu là đặt phòng hủy miễn phí hoặc hoàn tiền một phần, vui lòng kiểm tra email xác nhận hoặc trang xác nhận dưới mục "Đặt phòng" của tài khoản để xem chi phí hủy.

Sau khi bạn hủy đặt phòng với chúng tôi, bạn sẽ nhận được email xác nhận hủy. Hãy kiểm tra hộp thư và hộp thư rác của bạn.

Nếu bạn nhận được email hủy đặt phòng từ Booking.com, đặt phòng của bạn đã bị hủy và chúng tôi đã hoàn tiền cho bạn. Thời gian xử lý phụ thuộc vào ngân hàng của bạn. Nếu bạn có thắc mắc gì, hãy liên hệ trực tiếp với ngân hàng của bạn.

Bạn có thể tìm thấy chính sách hủy trong email xác nhận đặt phòng.

Không, bạn không thể kết hợp đặt phòng này với bất cứ tặng thưởng hay chương trình ưu đãi nào khác. Ngay cả khi bạn dùng đường dẫn duy nhất hoặc mã duy nhất để đặt, bạn cũng không được trao thưởng cho kỳ lưu trú này.

Không, đặt phòng này sẽ không được tính vào đặt phòng Genius hay cấp độ chương trình thành viên.

Không, đặt phòng này không nằm trong chương trình Chúng Tôi Khớp Giá.

Không, bạn không thể dùng tín dụng du lịch cho đặt phòng được hỗ trợ bởi các công ty đối tác. Vui lòng chọn phòng hoặc giá khác.

Bạn sẽ nhận được email xác nhận sau khi đặt phòng thành công. Quá trình này chỉ mất khoảng 2 phút nhưng đôi khi có thể lâu hơn. Vui lòng kiểm tra cả hộp thư rác của bạn vì email có thể được chuyển nhầm vào đó. Nếu bạn vẫn chưa nhận được email nào, hãy liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Chúng tôi luôn gửi lại email xác nhận vài ngày trước khi nhận phòng. Nếu bạn có tài khoản Booking.com, bạn cũng có thể tìm thấy xác nhận trong mục "Đặt phòng" trong tài khoản của mình. Nếu bạn vẫn muốn chúng tôi gửi lại email xác nhận, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Đầu tiên, hãy kiểm tra hộp thư và hộp thư rác để tìm những email này, vì thư có thể được chuyển nhầm vào hộp thư rác. Nếu bạn có tài khoản Booking.com, bạn cũng có thể tìm thấy xác nhận trong mục "Đặt phòng" trong tài khoản của mình.

Chúng tôi sẽ cần kiểm tra với công ty đối tác để đảm bảo lựa chọn của bạn vẫn còn phòng trống. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để thông báo cho bạn trong vòng 2 phút qua email. Vui lòng kiểm tra cả hộp thư rác, trong trường hợp email có thể được chuyển nhầm vào đó.

Trong vòng vài phút, bạn sẽ nhận được email thông báo nếu đặt phòng của bạn được xác nhận. Vui lòng kiểm tra cả hộp thư rác của bạn. Nếu vẫn không thấy email, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Nếu bạn liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, có khả năng mã xác nhận quá dài nên không thể đăng ký chính xác. Thay vì vậy, bạn hãy truy cập vào Trung tâm Trợ giúp. Nếu bạn đang trao đổi với nhân viên Dịch vụ Khách hàng, hãy cho họ biết đây là ưu đãi do một công ty đối tác hỗ trợ hoặc Ưu Đãi Từ Đối Tác.

Hãy vào trang Trung tâm Trợ giúp ngay khi có thể.

Nếu bạn muốn yêu cầu dịch vụ bổ sung như giường bổ sung, nhận phòng sớm hay phương tiện đến chỗ nghỉ, vui lòng liên hệ trực tiếp chỗ nghỉ 1 - 2 ngày trước khi đến. Các yêu cầu không đảm bảo có thể được đáp ứng, nhưng chỗ nghỉ sẽ có thể hỗ trợ bạn.

Nếu bạn muốn yêu cầu nhận hay trả phòng trái giờ, vui lòng liên hệ trực tiếp chỗ nghỉ 1 - 2 ngày trước khi đến. Các yêu cầu không đảm bảo có thể được đáp ứng, nhưng chỗ nghỉ sẽ có thể hỗ trợ bạn.

Nhấp vào tên chỗ nghỉ ở trang xác nhận để truy cập trang chỗ nghỉ. Bạn sẽ thấy danh sách đầy đủ các tiện nghi của chỗ nghỉ tại đây.

Bạn không thể đổi bất cứ thông tin cá nhân nào như tên khách hay địa chỉ email.

Điều này tùy thuộc vào chính sách của chỗ nghỉ. Thông thường, phụ phí cho trẻ em (bao gồm giường phụ hoặc nôi/cũi) không bao gồm trong giá. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ 1 - 2 ngày trước kỳ lưu trú để tìm hiểu thêm.

Nếu bạn đặt phòng khi đã đăng nhập, đặt phòng sẽ tự động hiển thị trong mục Các đặt phòng trong tài khoản của bạn.

Nếu bạn không đăng nhập khi đặt phòng, thì đặt phòng có thể sẽ không hiển thị và bạn không thể thêm đặt phòng này vào tài khoản của mình.

Nếu bạn không có tài khoản hoặc không đăng nhập khi đặt phòng, vui lòng kiểm tra email để thấy email xác nhận.

Rất tiếc, bạn không thể thêm đặt phòng này vào tài khoản của mình. Chúng tôi đang tìm cách để hiện thực hóa việc này trong tương lai.

Email xác nhận của bạn sẽ ghi rõ bữa ăn có bao gồm trong đặt phòng hay không. Tùy thuộc vào chỗ nghỉ, bạn có thể thêm gói bữa ăn khi đến. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chỗ nghỉ 1 - 2 ngày trước kỳ lưu trú để tìm hiểu thêm.

Vui lòng vào trang Trung tâm Trợ giúp. Bạn có thể cần gửi cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi ảnh chụp màn hình thông tin sai lệch và nếu bạn phải thanh toán bất cứ phụ phí nào, hãy đính kèm hóa đơn làm bằng chứng thanh toán.

Để mang tới cho bạn mức giá cạnh tranh hơn, đôi khi chúng tôi sẽ hợp tác với các công ty khác. Các ưu đãi này luôn được thanh toán trước và không được kết hợp với các ưu đãi khác. Ngoài ra, bạn không thể thay đổi bất kỳ thông tin cá nhân hoặc thông tin đặt phòng nào sau khi đặt.

Chúng tôi chỉ cung cấp cho các công ty đối tác (Nhà cung cấp chuyến đi) các thông tin cần thiết để hoàn tất đặt phòng của bạn. Vui lòng xem Chính sách An toàn và Bảo mật của chúng tôi để biết đầy đủ thông tin.