Bỏ qua và đến nội dung chính

Xử lý vi phạm

Chúng tôi tin tưởng vào việc duy trì một trải nghiệm an toàn và công bằng cho tất cả mọi người. Bài viết này sẽ giải thích về các biện pháp xử lý mà chúng tôi áp dụng, lý do áp dụng và điều cần lưu ý nếu các biện pháp đó áp dụng cho Quý vị.

Trường hợp áp dụng

Chúng tôi có thể áp dụng biện pháp xử lý nếu phát hiện Quý vị vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi (bao gồm cả các giá trị, tiêu chuẩn cộng đồng hoặc nguyên tắc cộng đồng), vi phạm hợp đồng giữa Quý vị và chúng tôi hay nói chung là không tuân thủ luật hoặc quy định hiện hành.

Các loại biện pháp chúng tôi có thể áp dụng

Chúng tôi đánh giá từng báo cáo dựa trên từng trường hợp cụ thể để áp dụng biện pháp phù hợp. Biện pháp xử lý sẽ phụ thuộc vào các yếu tố như mức độ nghiêm trọng của vấn đề, bằng chứng bổ trợ và liệu vấn đề đó đã từng xảy ra hay chưa. Chúng tôi xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm tái diễn nhằm duy trì môi trường du lịch an toàn và đáng tin cậy cho du khách, đồng thời bảo vệ các đối tác khỏi hành vi lạm dụng hoặc sử dụng sai mục đích các trải nghiệm du lịch mà họ cung cấp. Tùy thuộc vào tính chất và mức độ nghiêm trọng của vấn đề, chúng tôi có thể áp dụng các mức độ xử lý khác nhau.

Đối với đối tác

Đối với đối tác

Nếu hành vi của Quý vị vi phạm hợp đồng giữa Quý vị và chúng tôi, bao gồm cả các giá trị, tiêu chuẩn cộng đồng, nguyên tắc cộng đồng hoặc bất kỳ luật hay quy định hiện hành nào thì tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể áp dụng các biện pháp sau:

  • Thông báo: Chúng tôi sẽ báo cho Quý vị biết về vấn đề được báo cáo và cung cấp hướng dẫn hoặc thông tin chỉ dẫn.
  • Cảnh báo: Chúng tôi sẽ gửi một thông báo chính thức về hành vi không phù hợp, trong đó nêu rõ rằng nếu vấn đề tiếp diễn, chúng tôi có thể sẽ áp dụng các biện pháp xử lý nghiêm ngặt hơn.
  • Tạm ngưng hoạt động của trang đăng ký: Chúng tôi sẽ tạm thời gỡ bỏ trang đăng ký của Quý vị. Đây có thể là biện pháp áp dụng trong thời gian chờ đánh giá hoặc là quyết định cuối cùng.
  • Chấm dứt hoạt động của trang đăng ký: Chúng tôi sẽ gỡ bỏ vĩnh viễn trang đăng ký của Quý vị trong các trường hợp nghiêm trọng và Quý vị sẽ không thể khôi phục.
  • Chuyển khách sang chỗ nghỉ khác hoặc hủy đặt phòng đối với các đơn đặt về sau: Khi phát hiện rủi ro nghiêm trọng về an toàn hoặc vấn đề lớn, chúng tôi sẽ tiến hành chuyển khách sang chỗ nghỉ khác hoặc hủy (các) đơn đặt sắp tới.

Đối với khách

Nếu hành vi của Quý vị vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, bao gồm cả các giá trị, tiêu chuẩn cộng đồng, nguyên tắc cộng đồng hoặc bất kỳ luật hay quy định hiện hành nào, chúng tôi có thể áp dụng các biện pháp sau:

  • Cảnh báo: Chúng tôi sẽ gửi một thông báo chính thức về hành vi không phù hợp, trong đó nêu rõ rằng nếu vấn đề tiếp diễn, chúng tôi có thể sẽ áp dụng các biện pháp xử lý nghiêm ngặt hơn.
  • Chặn tài khoản: Đây là một biện pháp hạn chế nhằm ngăn Quý vị tạo đơn đặt mới.
  • Vô hiệu hóa tài khoản: Đây là một biện pháp hạn chế nhằm hoàn toàn ngăn Quý vị truy cập và sử dụng nền tảng của chúng tôi.
  • Hủy đơn đặt: Khi chúng tôi phát hiện rủi ro nghiêm trọng về an toàn hoặc vấn đề lớn, (các) đơn đặt sắp tới trong tài khoản của Quý vị sẽ bị hủy (do tài khoản bị vô hiệu hóa).
Đối với khách

Cách kháng nghị quyết định của chúng tôi

Chúng tôi tin tưởng vào sự minh bạch và quyền kháng nghị. Nếu không đồng ý với quyết định của chúng tôi, Quý vị có thể yêu cầu xem xét lại một cách chính thức thông qua quy trình kháng nghị hoặc mở lại chỗ nghỉ.

Đối với đối tác

  • Nếu trang đăng ký của Quý vị bị tạm ngưng hoặc chấm dứt hoạt động, Quý vị có thể kháng nghị quyết định này bằng cách gửi Mẫu đơn kháng nghị mà chúng tôi cung cấp trong email thông báo về biện pháp xử lý.
  • Các đối tác có trang đăng ký bị tạm ngưng hoặc gỡ bỏ cũng có thể liên hệ với bộ phận Trợ giúp Đối tác hoặc Dịch vụ Khách hàng tại địa phương để yêu cầu xem xét mở lại. Các yêu cầu sẽ được đánh giá dựa trên bằng chứng mới hoặc các nỗ lực khắc phục.
  • Chúng tôi có thể xem xét mở lại chỗ nghỉ khi Quý vị đã giải quyết triệt để mọi vấn đề về an toàn và hạn chế các rủi ro một cách thỏa đáng.

Đối với khách

  • Quý vị có thể liên hệ với bộ phận Dịch vụ Khách hàng để yêu cầu xóa tài khoản khỏi danh sách chặn hoặc kích hoạt lại tài khoản.
  • Nếu tài khoản của Quý vị bị chặn hoặc vô hiệu hóa trái với Điều khoản dịch vụ theo Đạo luật Dịch vụ kỹ thuật số của Liên minh Châu Âu, Quý vị có thể kháng nghị bằng cách cung cấp thông tin theo yêu cầu mà chúng tôi nêu trong email thông báo về biện pháp xử lý.
  • Nếu Quý vị đang cư trú tại Vương quốc Anh và tài khoản của Quý vị bị chặn hoặc vô hiệu hóa trái với Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, Quý vị có thể chọn khởi kiện hành vi vi phạm hợp đồng.

Điều cần lưu ý

  • Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét tất cả kháng nghị và yêu cầu theo đúng các giá trị, tiêu chuẩn cộng đồng cũng như nguyên tắc cộng đồng.
  • Chúng tôi sẽ đánh giá kỹ lưỡng tất cả kháng nghị và yêu cầu rồi đưa ra quyết định dựa trên tinh thần công bằng và an toàn là trên hết. Chúng tôi cam kết xem xét mọi kháng nghị và yêu cầu một cách công bằng, kịp thời.
  • Quý vị sẽ được thông báo về kết quả kháng nghị hoặc yêu cầu của mình thông qua các kênh yêu cầu thích hợp.

Bạn có thấy thiếu thông tin nào không? /

Cảm ơn bạn đã chia sẻ!

Bài viết này được viết chỉ với mục đích cung cấp thông tin và không cấu thành tư vấn, quyền hoặc bảo lãnh pháp lý. Xin lưu ý rằng Quý vị có thể phải cần có những bước phòng ngừa khác tùy vào từng tình huống.