Consells perquè tant tu com el teu allotjament estigueu protegits
A Booking.com, la nostra principal prioritat és garantir un ecosistema segur i protegit per als nostres col·laboradors. Ens esforcem per ajudar-te a gestionar la seguretat des de tots els angles, des de preparar l'espai físic i vetllar pel benestar dels clients fins a implementar mesures de seguretat digital sòlides. Per aquest motiu, hem recopilat unes pautes essencials i consells pràctics, a més de posar en relleu algunes de les estafes online més habituals. Això et permetrà estar al dia sobre com mantenir la seguretat online per protegir el teu allotjament i el teu compte, i gestionar amb confiança les situacions inesperades.
Tens preguntes sobre el teu paper d'amfitrió?
Al Partner Hub trobaràs resposta a les preguntes més habituals: des de com trobar informació de la reserva fins a com actualitzar la disponibilitat de l'allotjament. A través de tutorials, guies i vídeos, en aquesta plataforma tindràs tot el que necessites per gestionar el teu allotjament amb Booking.com.
Activa l'autenticació de doble factor
L'autenticació de doble factor (o 2FA) afegeix una altra capa de seguretat al teu compte. En cas que el nom d'usuari i la contrasenya estiguin en perill, Booking.com t'enviarà un codi de verificació únic al mòbil, que hauràs d'indicar per poder accedir al compte.
Com detectar els cibercrims més freqüents
La ciberdelinqüència i el frau online no són fenòmens nous ni exclusius de la nostra plataforma. Moltes empreses d'arreu del món fan front a aquesta qüestió, que és un reflex de la nostra vida cada cop més digital. A més, com que el sector turístic no para de créixer, s'està convertint en un objectiu encara més atractiu per als ciberdelinqüents. L'evolució de la IA ha sofisticat les tàctiques dels ciberdelinqüents, els quals no fan excepcions i ataquen des de grans plataformes i cadenes mundials fins a operadors autònoms. Per això és més important que mai no abaixar la guàrdia. La formació del personal, l'autenticació multifactor, el software antimalware i un bon manteniment dels comptes són fonamentals per minimitzar el risc. Estar alerta i disposar d'informació et permetrà oferir una experiència de viatge més segura als clients. Si et trobes en alguna d'aquestes situacions, informa'ns-en.
Vulneració del sistema del col·laborador
L'accés no autoritzat als dispositius sovint es produeix a través de programari maliciós o software de control remot. Això pot comportar la suplantació d'identitat, el robatori de dades i el segrest del compte.
Segrest del compte del col·laborador
Aquesta pràctica, sovint derivada del phishing, consisteix a accedir de manera il·legal i no autoritzada al compte de l'extranet. Pot provocar transaccions fraudulentes i l'accés no autoritzat a les dades dels clients.
Reserves fraudulentes
Són reserves que es fan sense intenció de quedar-s'hi ni pagar, normalment per aconseguir alguna recompensa o facilitar altres activitats malicioses. Poden afectar negativament els teus ingressos en bloquejar la disponibilitat i causar cancel·lacions d'última hora. A vegades, els cibercriminals també les fan servir per manipular psicològicament, la qual cosa deriva en el segrest del compte.
Allotjaments falsos
Es tracta de pàgines d'allotjament fraudulentes creades per ciberdelinqüents amb l'objectiu d'enganyar els viatgers perquè facin una reserva o un pagament per un allotjament que no existeix. Gràcies als nostres controls rigorosos, podem detectar i bloquejar la major part d'aquestes pàgines d'allotjament abans que afectin ningú.
Altres tipus de vulneracions
Són incidents en què els sistemes o serveis de tercers que utilitzen els allotjaments col·laboradors pateixen una vulneració. Pot provocar transaccions fraudulentes i l'accés no autoritzat a les dades dels clients amb els comptes de col·laboradors afectats.
Rep clients amb seguretat
Deixa clar als clients què trobaran
Quan configuris el perfil d'amfitrió, indica les característiques de l'allotjament i els voltants de forma clara. Si llogues casa teva, és bona idea donar la benvinguda als clients quan arribin i ensenyar-los l'espai.
Coneix els viatgers
Fes servir la nostra eina de missatgeria per parlar amb els clients abans que arribin. És una bona oportunitat per poder-vos conèixer i donar més informació (per exemple, com fer el check-in). No tinguis por de preguntar quantes persones vindran, el motiu del viatge o si és el primer cop que lloguen un allotjament. Et recomanem que no donis les teves dades de contacte personals als clients abans d'haver-los conegut: mira de mantenir tota la comunicació dins de la nostra plataforma.
Estableix les normes de l'allotjament
És recomanable tenir normes que recullin els estàndards de comportament que esperes dels clients. Alguns dels temes habituals que pots tractar són els animals, el tabac, les festes i el soroll. Ho pots seleccionar a l'extranet o imprimir-ne una còpia per tenir-la a l'allotjament.
Defineix els requisits que han de complir els clients
Per assegurar-nos que reps reserves autèntiques, demanem als clients que indiquin un e-mail vàlid, les dades de la targeta i que tinguin un bon historial com a clients. Si vols tenir més control sobre qui pot reservar al teu allotjament, configura més requisits dels clients a l'extranet.
Fes que els clients estiguin segurs
Aquí tens alguns suggeriments per garantir la seguretat dels clients a l'allotjament. Recorda que pot ser que hagis de prendre més precaucions segons el cas.
- Consulta les autoritats locals per saber quins estàndards de seguretat has de complir.
- Si llogues casa teva, informa'n els veïns abans de començar a rebre clients.
- Facilita als clients la informació important sobre la teva zona, com els números d'emergència i tot el que hagin de saber sobre el menjar i l'aigua potable.
Si vols més informació sobre com garantir la seguretat a l'allotjament, consulta el nostre article amb consells sobre seguretat i què fer en cas d'emergència.
Prevenció contra incendis i fuites de monòxid de carboni
- Assegura't que les sortides d'emergència es vegin bé, que no estiguin bloquejades i que s'indiquin al pla d'evacuació de l'allotjament.
- Tingues els extintors en llocs accessibles i revisa'ls amb regularitat. Instal·la detectors de fum i de monòxid de carboni i planteja't invertir en un ruixador automàtic.
- Assegura't que els fogons de gas, les calderes i altres aparells elèctrics es netegin i es revisin de forma regular. Comprova també que es pugui accedir fàcilment a la vàlvula per tancar el gas.
Electricitat i altres perills
- Tapa els endolls que no facis servir amb tapes de seguretat.
- Revisa amb regularitat els aparells elèctrics per veure si hi ha interruptors i endolls defectuosos o cables en mal estat.
- Canvia els cables vells, no els tapis i separa'ls d'altres elements.
Seguretat infantil
- Instal·la panys de seguretat i baranes infantils en portes, finestres, calaixos, aparells i llocs on hi pugui haver perill de caiguda.
- Comprova que els passamans i les baranes de totes les escales, balcons, porxos i passarel·les estiguin ben muntats i no es moguin.
- Facilita als clients la informació de contacte dels serveis d'urgències i dels centres amb servei de pediatria.
Protegeix l'allotjament
Prepara l'allotjament
Si llogues casa teva, guarda els objectes personals o de valor en un lloc segur. Per assegurar-te que l'allotjament estigui protegit i gestionar les expectatives dels clients, també pots fixar un dipòsit.
Revisa què cobreix l'assegurança
És molt poc probable que els clients causin danys a l'allotjament, però pot estar bé tenir una assegurança per si hi ha cap imprevist. Les assegurances per a la llar habituals no sempre cobreixen els lloguers de curt termini, així que et recomanem que contactis amb la teva asseguradora per si necessites cobertura addicional.
Protegeix el teu compte
Com garantir la seguretat online
Avaluem les amenaces online constantment i reforcem la nostra seguretat per estar preparats. També fem servir procediments de seguretat consolidats per protegir el teu compte a Booking.com.
Com a usuari de la nostra plataforma, també ens pots ajudar a protegir els teus comptes i identitat fixant-te en els e-mails, SMS o missatges de WhatsApp que contenen enllaços o documents adjunts, que et demanen que iniciïs sessió al compte de Booking.com o que indiquis informació personal o bancària. Llegeix més informació sobre phishing.
Els estafadors també poden provar d'accedir a la informació del teu compte, en persona o mitjançant una trucada, a través d'una pràctica anomenada enginyeria social.
Si detectes una activitat sospitosa, informa'ns-en immediatament.
Protegeix el compte amb l'autenticació de doble factor
Activa l'autenticació de doble factor al compte
L' autenticació de doble factor (o 2FA) afegeix una altra capa de seguretat al compte. En cas que el nom d'usuari i la contrasenya estiguin en perill, Booking.com t'enviarà un codi de verificació únic al mòbil, que hauràs d'indicar per poder accedir al compte.
Recorda que des de l'equip de suport per a col·laboradors només et demanaran l'ID de l'allotjament. No et demanaran mai la contrasenya del teu compte de Booking.com ni dades bancàries privades, com ara el número de la targeta.
Vols més informació?
Mira't l'article Com evitar usos no autoritzats del teu compte per trobar més consells sobre seguretat.
Què pots fer si alguna cosa va malament?
En el cas improbable que alguna cosa vagi malament, pots comptar amb nosaltres. Però també sabem que, de vegades, prefereixes resoldre els problemes directament. En aquesta secció trobaràs les normes que cal seguir si sorgeix algun problema i els passos que farem per ajudar-te.
Si hi ha algun imprevist i necessites ajuda amb una reserva, el nostre equip de suport per a col·laboradors et donarà un cop de mà. Et podran ajudar millor si t'hi poses en contacte mentre els clients encara siguin a l'allotjament. De totes maneres, el primer pas és contactar amb el client per intentar solucionar el problema directament.
Mala conducta dels clients
- Primer informa'n a les autoritats: en cas de comportament abusiu per part d'un client, tant físic com verbal, contacta amb les autoritats competents immediatament. Queda't els informes de la policia o altres documents que et donin perquè et poden ser útils més endavant.
- Després digue'ns-ho a nosaltres: en el cas improbable de comportament abusiu, mala conducta per part d'un client o altres activitats il·legals, cal que ens ho facis saber. Informa'ns-en per poder-te protegir a tu i als altres col·laboradors en el futur.
Dipòsit
Si ja has demanat un dipòsit, tens dret a quedar-te'l si pots demostrar que el client ha causat els danys a l'allotjament.
Desastres naturals
Sempre busquem maneres noves de donar suport als allotjaments i als clients quan les coses no van bé. El nostre equip treballa amb autoritats governamentals i organitzacions d'arreu del món per oferir ajuda sobre el terreny.
Si es produeix un desastre natural o un esdeveniment greu que posi en perill la seguretat de les persones, Booking.com valorarà l'impacte que ha tingut sobre el teu allotjament. Ens posarem en contacte amb tu per saber si estàs bé (i si pots rebre clients).
