Izmantojiet Booking.com droši
Mēs pastāvīgi izvērtējam draudus tiešsaistē un stiprinām sava uzņēmuma drošību, lai būtu soli priekšā. Mēs izmantojam pārbaudītus drošības procesus, lai aizsargātu jūsu Booking.com profilu.
Kā sevi pasargāt tiešsaistē
Jūs kā mūsu platformas lietotājs varat rūpēties par savu profilu un identitātes aizsardzību, pievēršot uzmanību e-pastiem ar saitēm un/vai pielikumiem, e-pastiem, kuros jūs tiekat aicināts ienākt savā profilā, un e-pastiem, kuros jūs tiekat lūgts ievadīt savu personīgo vai finanšu informāciju. Krāpnieki var mēģināt arī iegūt jūsu personīgo vai finanšu informāciju, zvanot jums. Šo metodi sauc par sociālo inženieriju.
Aktivizējiet savā profilā divfaktoru autentifikāciju (2FA)
Divfaktoru autentifikācija (2FA) sniedz jūsu profilam papildu drošību. Gadījumā, ja jūsu lietotājvārds un parole tiks apdraudēta, uzņēmums Booking.com uz jūsu mobilo tālruni nosūtīs unikālu verifikācijas kodu, kurš būs jānorāda, lai varētu piekļūt jūsu profilam.
Klientu apkalpošanas komanda
Lūdzu, ņemiet vērā, ka mūsu klientu apkalpošanas speciālisti jums lūgs dalīties tikai ar rezervējuma numuru un/vai rezervējuma PIN kodu. Jums nedrīkst lūgt norādīt jūsu Booking.com profila paroli vai jebkādu konfidenciālu finanšu informāciju, piemēram, jūsu maksājumu kartes numuru.
Pikšķerēšanas ziņojumu pieaugums lietotnē WhatsApp
Kibernoziedzība un krāpniecība internetā nav nekas jauns, un tā nav raksturīga tikai Booking.com vai pat tikai ceļojumu nozarei. Daudzi šīs nozares uzņēmumi arvien biežāk kļūst par uzbrukumu mērķiem. No citām lielām platformām līdz globālajām ķēdēm un atsevišķiem uzņēmējiem – kibernoziedzība nediskriminē. Tas ir aktuāls jautājums arī daudzās citās nozarēs un atspoguļo mūsu arvien digitālākās dzīves realitāti.
Kā tas darbojas?
Jebkuru uzbrukumu, kura dēļ tiek apdraudēti ceļotāju dati, var izmantot krāpniecības nolūkos, piemēram, pikšķerēšanai, tādās lietotnēs kā WhatsApp, kā arī pa tālruni vai e-pastu. Uzbrucējiem bieži vien ir viens un tas pats motīvs, pat ja uzbrukuma metodes atšķiras.
Ievērojiet modrību attiecībā uz ziņojumiem, kuros visbiežāk tiek apgalvots, ka tos sūtījusi naktsmītne vai dažkārt pat uzņēmums Booking.com, un kuros ir iekļauta pārliecinoša informācija par jūsu uzturēšanās datumiem un izmaksām. Pikšķerēšanas ziņojumos parasti tiek izteikti arī steidzami lūgumi (atkārtoti) norādīt maksājumu informāciju, lai jūs varētu paturēt savu rezervējumu.
Kā atpazīt pikšķerēšanu
Piedāvājam dažus padomus par to, kā atpazīt pikšķerēšanas mēģinājumus un kā aizsargāt savus personas datus.
- Mēs nekad nelūgsim jums sniegt kredītkartes datus pa e-pastu, pa tālruni, īsziņā vai WhatsApp.
- Mēs nekad nelūgsim jums veikt bankas pārskaitījumu, kas neatbilst jūsu rezervējuma apstiprinājumā norādītajiem maksājuma noteikumiem.
- Ja saņemat e-pastu, ko šķietami nosūtījusi naktsmītne vai Booking.com, pirms noklikšķināt uz jebkādām saitēm, lūdzu, rūpīgi pārbaudiet informāciju savā rezervējuma apstiprinājumā.
- Ja rodas kādas šaubas un pirms veicat jebkādas darbības, lūdzu, sazinieties ar mūsu Klientu apkalpošanas nodaļu.
Kā arī iesakām savās ierīcēs instalēt atjauninātu antivīrusu programmu, lai pasargātu sevi no iespējamiem pikšķerēšanas mēģinājumiem.
Es noklikšķināju uz saites. Kā rīkoties tālāk?
Ja uzskatāt, ka noklikšķinājāt uz saites vai nosūtījāt informāciju krāpniekam, ko nevajadzēja darīt, nekavējoties sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, izmantojot zemāk esošo pogu. Ziņojiet, ka, iespējams, kļuvāt par krāpniecības upuri, un mēs nodrošināsim, ka šī informācija tiek nodota mūsu īpašajai Drošības komandai turpmākai izmeklēšanai. Kā arī iesakām veikt tālāk norādītos piesardzības pasākumus.
- Atiestatiet sava Booking.com profila paroli un aktivizējiet divfaktoru autentifikāciju. To varat ātri un ērti iestatīt sava profila sadaļā Drošības iestatījumi.
- Sazinieties ar savu banku un/vai maksājumu pakalpojumu nodrošinātāju, informējiet to par savām bažām un lūdziet bloķēt jūsu pašreizējo(-ās) karti(-es) un izsniegt jaunas. Pārbaudiet, vai nav veikti maksājumi, kurus neatpazīstat, un nekavējoties par tiem ziņojiet savai bankai vai pakalpojumu nodrošinātājam.
Droša galamērķa izvēle
Pārbaudiet vietējos noteikumus
Dažās valstīs vietējo noteikumu vai ar nodokļiem saistītu regulējumu dēļ viesu uzņēmējs var lūgt jūsu personu apliecinošā dokumenta kopiju vai paturēt dokumenta oriģinālu kā depozītu. Atsevišķās valstīs jums naktsmītnē var lūgt uzrādīt laulības apliecību, lai jūs varētu nakšņot vienā numurā ar savu attiecību partneri.
Pārbaudiet tiesību aktus un noteikumus par drošību
Ir prātīgi vienmēr izskatīt valdības nodrošinātos padomus saistībā ar ceļošanu jau iepriekš vai konsultēties ar savas valsts vēstniecību par jebkādiem ceļojumu brīdinājumiem vai īpašām prasībām saistībā ar vīzu. Atrodiet neatliekamās palīdzības dienestu tālruņa numuru galamērķī. Pārbaudiet arī noteikumus par ēdienu un ūdeni – pirms krāna ūdens dzeršanas pārliecinieties, ka tas ir droši.
Īstās naktsmītnes atrašana
Pārbaudiet naktsmītnes noteikumus
Pirms rezervējuma veikšanas uzmanīgi izlasiet naktsmītnes noteikumus, tai skaitā noteikumus par maksāšanu un depozītu zaudējumu segšanai, kā arī sadaļu par papildmaksām. Ja viesu uzņēmējs no jums pieprasa maksājumu, kas neatbilst noteikumiem, neveiciet to. Neviena likumīga darījuma (piem., maksājuma veikšanas un/vai rezervējuma mainīšanas) laikā jums nekad nebūs jānorēķinās ar dāvanu karti vai jānorāda jūsu maksājumu kartes informācija pa tālruni, īsziņā vai e-pastā. Jūs varat atrast visus noteikumus jūs interesējošās naktsmītnes sadaļā “Iekšējie noteikumi” (to var atrast naktsmītnes lapā virs fotogrāfijām).
Apskatiet atsauksmes
Apskatiet atsauksmes no iepriekšējiem viesiem, tai skaitā atsauksmes ar detalizētu informāciju un vērtējumiem par tādiem aspektiem kā tīrība un iespējas. Viesi var iesniegt atsauksmi tikai tad, kad viņi ir noslēguši uzturēšanos konkrētajā naktsmītnē, tādēļ jūs varat būt pārliecināts, ka viedoklis ir balstīts reālā pieredzē.
Precizējiet savu meklēšanu
Izmantojiet daudzo meklēšanas filtru sniegto priekšrocību (no cenas un naktsmītnes veida līdz iespējām naktsmītnē), lai atrastu sev piemērotāko uzturēšanās vietu. Kad lasāt naktsmītnes informāciju, pievērsiet īpašu uzmanību ērtībām, iekšējiem noteikumiem, maksāšanas un atcelšanas noteikumiem.
Ja ceļojat ar maziem bērniem, pārliecinieties, ka naktsmītne, kuru rezervējat, ir pietiekami droša bērniem.
Gatavošanās ceļojumam
Apskatiet sava rezervējuma apstiprinājuma e-pastu
Savā Booking.com rezervējuma apstiprinājuma e-pastā jūs atradīsiet pareizu informāciju par priekšapmaksām, depozītu zaudējumu segšanai un citiem tematiem. Ja jūs saņemat maksājuma pieprasījumu ar steidzamu samaksas termiņu (piemēram, ar ziņu “pārskaitiet naudu uz bankas kontu 24 stundu laikā, citādi jūsu rezervējums tiks atcelts”) vai arī ja naktsmītnes pārstāvis uzstāj sazināties ārpus Booking.com sistēmas, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, lai saņemtu turpmāku palīdzību.
Iepazīstiet savas naktsmītnes viesu uzņēmēju
Saņemiet atbildes uz saviem jautājumiem jau pirms rezervēšanas vai uzturēšanās. Ar noteiktām naktsmītnēm jūs varat sazināties, izmantojot mūsu iespēju “Sazināties ar viesu uzņēmēju”. Jūs varat arī nosūtīt naktsmītnei īpašu prasību, veicot rezervējumu. Vienmēr izmantojiet mūsu platformas sarakstes sistēmu, lai nodrošinātu skaidrāku saziņu visām iesaistītajām pusēm.
Pārliecinieties par pieejamiem pakalpojumiem
Mūsu vietnē ir dažādi naktsmītņu veidi (piemēram, dzīvokļi, pansijas un viesnīcas). Ja jūs rezervējat koplietošanas naktsmītni, esiet gatavi tam, ka tur būs arī citi viesi. Ja rezervējat dzīvokli, ņemiet vērā, ka tajā var nebūt diennakts reģistratūras.
Kas nepieciešams lieliskam ceļojumam
Pārbaudiet naktsmītni ierašanās brīdī
Tiklīdz ierodaties naktsmītnē, pārbaudiet, kur atrodas visas būtiskās ierīces ārkārtas situācijām un informācija par drošību. Ja nezināt, kur atrodas pirmās palīdzības aptieciņa vai ugunsdzēšamais aparāts, nevilcinieties to jautāt viesu uzņēmējam – ir labi vienmēr būt sagatavotiem.
Izturieties ar cieņu pret vietējiem iedzīvotājiem
Uzturoties naktsmītnē vai izmantojot citus Booking.com piedāvātos pakalpojumus, izturieties ar cieņu pret vietējiem iedzīvotājiem. Mēģiniet līdz minimumam samazināt jebkādus trokšņus, kas varētu traucēt kaimiņiem, ievērojiet vietējos tiesību aktus vai tradīcijas un sekojiet līdzi ietekmei, ko atstājat uz vidi.
Kā rīkoties sarežģījumu gadījumā
Katastrofu seku likvidēšana
Mēs pastāvīgi meklējam jaunus veidus, kā atbalstīt mūsu viesus un naktsmītņu partnerus gadījumos, kad rodas sarežģījumi. Mūsu komanda sadarbojas ar valdības amatpersonām un organizācijām visā pasaulē, lai atbalstītu katastrofu seku likvidēšanas pasākumus.
Dabas katastrofas vai drošību būtiski apdraudošas situācijas gadījumā jūs saņemsiet e-pastu, lai pārliecinātos, ka ar jums viss ir kārtībā (ja incidenta laikā jums būs aktīvs rezervējums). Ja jūsu uzturēšanās vēl tikai tuvojas, mēs, sadarbojoties ar atbilstošajām komandām, to atcelsim, ja tas būs vajadzīgs. Nepieciešamības gadījumā un atkarībā no konkrētās situācijas mēs palīdzēsim atrast jums citu naktsmītni.
Vietējie palīdzības dienesti
- Afganistāna
- Albānija
- Alžīrija
- Amerikas Savienotās Valstis
- Andora
- Angilja
- Angola
- Antigva un Barbuda
- Apvienotā Karaliste
- Apvienotie Arābu Emirāti
- Argentīna
- Armēnija
- Aruba
- ASV Samoa
- ASV Virdžīnu salas
- Austrālija
- Austrija
- Austrumtimora
- Azerbaidžāna
- Bahamu salas
- Bahreina
- Baltkrievija
- Bangladeša
- Barbadosa
- Beļģija
- Beliza
- Benina
- Bermudu salas
- Bolīvija
- Bonera, Senjustatjusa un Saba
- Bosnija un Hercegovina
- Botsvāna
- Brazīlija
- Britu Virdžīnu salas
- Bruneja Darusalama
- Bulgārija
- Burkinafaso
- Burundija
- Butāna
- Čada
- Čehija
- Centrālāfrikas Republika
- Čīle
- Dānija
- Dienvidāfrika
- Dienvidkoreja
- Dienvidsudāna
- Dominika
- Dominikānas Republika
- Džērsija
- Džibutija
- Ēģipte
- Ekvadora
- Ekvatoriālā Gvineja
- Eritreja
- Etiopija
- Fēru salas
- Fidži
- Filipīnu Republika
- Folklenda (Malvinu) salas
- Francija
- Franču Gviāna
- Franču Polinēzija
- Gabona
- Gajāna
- Gambija
- Gana
- Gērnsija
- Gibraltārs
- Grenāda
- Grenlande
- Grieķija
- Gruzija
- Guama
- Gvadelupa
- Gvatemala
- Gvineja
- Gvineja-Bisava
- Haiti
- Hondurasa
- Honkonga
- Horvātija
- Igaunija
- Indija
- Indonēzija
- Irāka
- Īrija
- Islande
- Itālija
- Izraēla
- Jamaika
- Japāna
- Jaunkaledonija
- Jaunzēlande
- Jemena
- Jordāna
- Kaboverde
- Kaimanu salas
- Kambodža
- Kamerūna
- Kanāda
- Katara
- Kazahstāna
- Kenija
- Ķīna
- Kipra
- Kirgizstāna
- Kiribati
- Kokosu (Kīlinga) salas
- Kolumbija
- Komoru salas
- Kongo
- Kongo Demokrātiskā republika
- Kosova
- Kostarika
- Kotdivuāra
- Krievijas Federācija
- Kuka salas
- Kurasao
- Kuveita
- Laosa
- Latvija
- Lesoto
- Libāna
- Libērija
- Lībija
- Lietuva
- Lihtenšteina
- Luksemburga
- Madagaskara
- Majota
- Makao
- Malaizija
- Malāvija
- Maldīvija
- Mali
- Malta
- Maroka
- Martinika
- Maurīcija
- Mauritānija
- Meksika
- Melnkalne
- Menas sala
- Mikronēzija
- Mjanma
- Moldova
- Monako
- Mongolija
- Montserrata
- Mozambika
- Namībija
- Nepāla
- Nīderlande
- Nigēra
- Nigērija
- Nikaragva
- Norfolkas sala
- Norvēģija
- Omāna
- Pakistāna
- Palestīna
- Panama
- Papua-Jaungvineja
- Paragvaja
- Peru
- Polija
- Portugāle
- Puertoriko
- Reinjona
- Rietumsamoa
- Ruanda
- Rumānija
- Salvadora
- Sanmarīno
- Santome un Prinsipi
- Saūda Arābija
- Seišelu salas
- Senbartelmī
- Senegāla
- Senmartēna
- Senmārtena
- Sentlūsija
- Sentvinsenta un Grenadīnas
- Serbija
- Singapūra
- Sjerraleone
- Slovākija
- Slovēnija
- Somālija
- Somija
- Spānija
- Šrilanka
- Surinama
- Svatini
- Šveice
- Svētās Helēnas sala
- Tadžikistāna
- Taivāna
- Taizeme
- Tanzānija
- Tērksas un Kaikosas salas
- Togo
- Tonga
- Trinidāda un Tobāgo
- Tunisija
- Turcija
- Turkmenistāna
- Tuvalu
- Uganda
- Ukraina
- Ungārija
- Urugvaja
- Uzbekistāna
- Vācija
- Vanuatu
- Venecuēla
- Vjetnama
- Volisa un Futunas salas
- Zālamana salas
- Zambija
- Ziemeļmaķedonija
- Zimbabve
- Zviedrija
Ja gadījumā rodas sarežģījumi, mēs esam jūsu rīcībā. Šajā sadaļā ir pieejamas vadlīnijas, kas jums būtu jāievēro problēmsituācijas gadījumā, kā arī soļi, ko mēs veiksim, lai jūs atbalstītu.
Pirmais, ko vajadzētu darīt, ir mēģināt atrisināt problēmsituāciju, sazinoties ar savu viesu uzņēmēju vai kādu no naktsmītnes personāla. Ja tas neizdodas, klientu apkalpošanas komanda ir jūsu rīcībā vienmēr, kad atgadās kas negaidīts, un visefektīvāk sazināties ar klientu apkalpošanas komandu ir tieši tad, kad vēl esat naktsmītnē.
Nepareizi iekasētas maksas
Sazinieties ar savu viesu uzņēmēju mūsu sarakstes sistēmā vai lūdziet palīdzību klientu apkalpošanas komandai. Atcerieties, ka ar Booking.com jāsazinās tikai oficiālajos saziņas kanālos, kas ir norādīti mūsu vietnē un lietotnēs. Neviena likumīga darījuma (piem., maksājuma veikšanas vai rezervējuma mainīšanas) laikā ar Booking.com jums nekad nebūs jānorēķinās ar dāvanu karti vai jānorāda jūsu maksājumu kartes informācija pa tālruni, īsziņā vai e-pastā
Pārkāpumi
- Vispirms ziņojiet par to tiesībaizsardzības iestādēm: ja viesu uzņēmējs vai naktsmītnes darbinieks uzvedas aizskaroši (verbāli vai fiziski), lūdzu, tūlītēji sazinieties ar tiesībaizsardzības iestāžu pārstāvjiem.
- Pēc tam par to ziņojiet mums: ja gadījumā viesu uzņēmējs vai naktsmītnes darbinieks uzvedas aizskaroši, veic pārkāpumus vai citas nelikumīgas darbības, ir būtiski mūs par to informēt. Lūdzu, ziņojiet par to klientu apkalpošanas komandai, lai palīdzētu mums nākotnē aizsargāt jūs un citus viesus.
