Innholdsbehandling

Verifisering av innhold og håndhevelse

Booking.com tar sikte på å vise mest mulig oppdatert omtaleinnhold fra kundene våre. Derfor opererer vi med en rask behandlingstid for innholdet.

Prosessen med å kontrollere innsendte omtaler er som følger:

Den første kontrollrunden utføres av maskinlæringsalgoritmene våre. Det kan være snakk om omtaler og bilder av overnattingssteder som gjestene har delt, svar fra samarbeidspartnere, eller annet slags innhold. Algoritmen bruker bare noen få sekunder på å godkjenne innholdet etter at vi har mottatt det. Derfor er det en stor del av innholdet som godkjennes av algoritmene våre og deretter publiseres på Booking.com.

Innhold som ikke godkjennes av algoritmene, videresendes til innholdskontrollørene våre. Når algoritmene våre oppdager innhold som kan være i strid med retningslinjene våre, sendes innholdet til innholdskontrollørene våre for ytterligere gjennomgang. Målet vårt er at vi skal ha undersøkt innholdet og vurdert om det kan publiseres på Booking.com i løpet av fem virkedager.

Det er mulig å fjerne omtaler som allerede er publisert. Dette kan skje fordi maskinlæringsalgoritmene utfører kontroller hver dag.

Når innholdet er godkjent, gjøres det tilgjengelig på plattformen vår og i appene våre. Innhold som innholdskontrollørene våre anser for å være i strid med reglene våre (deriblant normene og retningslinjene våre for innhold), publiseres ikke. Når innhold fjernes, er det mulig å klage på avgjørelsen eller sende inn en ny versjon av innholdet til oss.

Rutiner ved regelbrudd

Vi tar brudd på avtalevilkåne våre (inkludert verdiene våre og normer og retningslinjer for innhold) på alvor, og vi vil gjennomføre tiltak for å beskytte mot misbruk av tjenesten. Når visse typer grovt innhold lastes opp (f.eks. innhold relatert til seksuelt misbruk av barn eller terrorisme), kan dette føre til umiddelbar og permanent suspensjon av kontoen din etter ett enkelt brudd uten forvarsel. Se retningslinjene for innhold for å lese mer om innhold relatert til seksuelt misbruk av barn og terrorisme som kan føre til permanent utestengelse fra plattformen vår. Du kan anke avgjørelsen, og vi vil vurdere anken i lys av hvor alvorlig bruddet er.

Rutiner i tilfelle misbruk av rapporteringsfunksjon

Vi godtar ikke misbruk av muligheten til rapportering og innsending av klager.
Dette omfatter, men er ikke begrenset til, gjentatt rapportering eller klager på samme emne, og irrelevante eller ubegrunnede forespørsler som ikke har med innholdet på plattformen vår å gjøre.
Selv om du melder fra til oss om innhold eller overnattingssteder, attraksjoner eller andre produkter som du mener kan være ulovlige, eller som du er uenig i, eller som kan virke upassende, kan vi ikke garantere at innholdet fjernes.

Vi vurderer hver rapport individuelt og treffer passende tiltak når innholdet bryter avtalevilkårene våre (deriblant verdiene våre og normene og retningslinjene våre for innhold).
Vi forbeholder oss retten til å iverksette tiltak mot personer som oppretter søppelpost og flaggere som misbruker omgivelsene, inkludert deaktivering av tilgang til prosesser i forbindelse med rapportering og/eller klager, eller avslag mot å ettergå misbrukende rapporter og/eller klager i en periode på 90 dager.